大概從15-16年開始，社群運營被越來越多的人提起扯键，社群以方便溝通，易于情感維系珊肃，便于精準(zhǔn)分層運營等優(yōu)勢受到很多運營同行的青睞荣刑。但真正把社群做好的寥寥無幾，能夠把社群玩的轉(zhuǎn)的往往是來自電商近范、教育兩個領(lǐng)域嘶摊。今天我想聊聊自己對于社群運營的思考，就以自己曾經(jīng)一次失敗的社群運營談起评矩。

在15年中旬的時候，那個時候玩社群的已經(jīng)很多了阱飘，但社群運營的效率普遍不高斥杜，效率不高是指社群玩法單一，社群運營轉(zhuǎn)化價值低沥匈，死群率高蔗喂，缺乏社群運營的工具等等。彼時高帖，我在一家做職場交流社區(qū)的創(chuàng)業(yè)公司工作缰儿，那時候剛做運營不久散址，一切都是野路子乖阵，邊做邊摸索预麸。當(dāng)然，那段時間吏祸，我們也做了社群運營对蒲，整體來看，我認(rèn)為是失敗的，下面就先回顧一下整個過程蹈矮，然后再分析下為何會失敗。

背景

對于一個社區(qū)類的新產(chǎn)品來說诱渤，拉新是關(guān)鍵，我們嘗試了很多拉新的方法谈况，但效率低勺美，成本高。然后嘗試了以公眾號作為中介橋梁碑韵，讓用戶先以低成本的方式關(guān)注公眾號，再向APP轉(zhuǎn)化祝闻，但公眾號拉過來的用戶多是沉默用戶，調(diào)動不起來联喘，轉(zhuǎn)化率也很低。這個時候我們就想到了微信群叭喜，因為微信群可以比公眾號更方便地聚集一批人，且溝通及時捂蕴，能夠形成好的交流氛圍。

策略

因為我們主打職場社區(qū)啥辨，白領(lǐng)是我們的核心用戶群體盯腌。我們就選擇杭州所有白領(lǐng)聚集的園區(qū)、寫字樓腕够，以園區(qū)或?qū)懽謽堑臑閱挝唤M建微信群，然后通過地推的方式拉人入群燕少。希望是一個月內(nèi)，覆蓋杭州主要園區(qū)和寫字樓崇决。

過程

建群材诽，二維碼導(dǎo)出打印恒傻，我們在微信群二維碼下面還加了一句slogan“同在一棟樓，加群好交流”睁枕，下面還列了幾個群的功能價值：交友沸手、租房外遇、拼車契吉。然后就是找兼職在上下班時間到園區(qū)、寫字樓下面發(fā)單頁捐晶。線上會有人負(fù)責(zé)群的維護(hù)及轉(zhuǎn)化。

結(jié)果

我們在兩三周的時間里惑灵，建了四五百個微信群，累計群成員有四萬左右佩憾。

其實單從結(jié)果來看，好像還不錯鸯屿，短時間以非常低的成本獲得大量精準(zhǔn)用戶把敢。但實際的運營結(jié)果是谅辣，這四萬微信群用戶轉(zhuǎn)化到APP的很少，群活躍度也下降的很厲害桑阶，很快就有一個個廣告群出現(xiàn)，大量的用戶開始退群蚣录，后來多數(shù)群淪為死群或廣告群割择，只有很少的群能像最初的設(shè)想一樣，作為以工作地點為中心的交流群荔泳。

后來，我也反思了自己在這個過程中做的一些不足玛歌，主要有以下幾點：

1、目的不明確创肥，目標(biāo)沒設(shè)定。我們的目的應(yīng)該是為產(chǎn)品拉新值朋，不是建群。建群只是一個過程昨登，一個渠道，一個手段稽坤。讓目標(biāo)用戶加入微信群只是第一個階段糯俗，第二個階段是知曉我們的產(chǎn)品，第三個階段是注冊賬號得湘，成為我們產(chǎn)品的一個新用戶。我們在做社群的過程中淘正，其實只完成了第一個階段，第二個階段和第三個階段都沒完成囤采。

另外惩淳，在這次社群運營初期，我們也沒有定量化的目標(biāo)思犁，當(dāng)時老板給的要求就是要快速覆蓋盡可能多的寫字樓、園區(qū)棉磨，把更多的人拉到微信群。但實際上乘瓤，在這個過程中，應(yīng)該有個量化目標(biāo)馅扣，比如1個月時間1萬精準(zhǔn)新用戶，那我們在做社群的時候就會更多考慮各個層級的轉(zhuǎn)化拗军，比如每個園區(qū)加群率達(dá)到10%蓄喇，加群到注冊的轉(zhuǎn)化率為20%，那意味著我們要做5萬的微信群妆偏，覆蓋園區(qū)總?cè)藬?shù)要達(dá)到50萬。然后基于此目標(biāo)叔锐，找合適的園區(qū)，安排合適的人力和策略愉烙。

2解取、社群規(guī)則不明確，管理方式混亂禀苦。在建群的時候，隨著人數(shù)不斷加入蔗包，我們會發(fā)個公告慧邮，闡述建群目的以及群規(guī)。但是在執(zhí)行過程中赋咽，很難落實到位吨娜。當(dāng)一群素昧平生，也許沒什么交集的人群宦赠，也不是為了一個特別明確的目的組成的一個社群米母，其實是很難管理的毡琉。另外，人員素質(zhì)也良莠不齊慧耍，會發(fā)生很多之前沒有預(yù)料的事情丐谋。比如進(jìn)來之后瘋狂發(fā)廣告、發(fā)低俗內(nèi)容号俐、隨意拉人進(jìn)群、逐個加好友踪危，還有群友之間的吵架，質(zhì)疑建群者初衷等等贞远。而由于群太多许布，管理者很難及時管理，導(dǎo)致很多群就因為這都些負(fù)面消息導(dǎo)致大批量人退群蜜唾，群的價值也急轉(zhuǎn)直下。

在群建立初始擎勘，應(yīng)該引入一些話題將大家的交流范圍引導(dǎo)到我們期望的方向颖榜，并通過潛伏的自己人把群的氛圍帶到一個比較好的狀態(tài)。對于質(zhì)疑能夠及時澄清掩完，對于負(fù)面消息能夠及時制止，對于破壞群規(guī)的用戶要及時剔除欣硼。當(dāng)然這樣的方式，會占用群管理者很多的精力诈胜，但我認(rèn)為這是值得的，初期人均管理的群數(shù)量不要太多焦匈，而是需要將“良群率”盡可能維持在比較高的程度。然后隨著每個群自初期的混亂進(jìn)入到一個良好的平穩(wěn)期后可以接入更多的新群累魔。

3荚虚、群用戶運營不到位。說句實在話版述，當(dāng)時還沒有用戶運營的概念。其實在建群初始大多數(shù)群里都能找到幾個對這種建群形式表示感興趣晚伙，對建群者的初衷表示認(rèn)可俭茧，并且在群里發(fā)言比較積極的人。但我們并沒有對這些人區(qū)別運營母债，也沒有和這些人建立更深度的聯(lián)系。

在一個群里毡们，用戶也是分層級的，大概分為管理者登颓，活躍用戶红氯，沉默用戶，流失用戶四個層級痢甘，一個群里真的發(fā)言頻繁的也許就十個左右，會有三四十個沉默用戶婉称，會看群里的聊天，偶爾說一句王暗，還有很多就是流失用戶庄敛，群消息屏蔽，幾乎不看的绷雏。作為社群運營者怖亭，應(yīng)該把活躍用戶的價值放大，可以單獨建立活躍用戶群兴猩，給與一定的福利，賦予一定的權(quán)力倾芝，讓他們成為各個群正向發(fā)展核心動力資源。對于沉默用戶和流失用戶要配以福利活動刺激晨另，刺激他們的積極性。

4借尿、實施無預(yù)演。我們在上線一個線上活動前通常會做內(nèi)部測試狈癞，在這個過程中帚桩，從用戶的角度去測試活動是否有邏輯問題，使用bug等等账嚎。但在這次社群運營中，我們沒有進(jìn)行內(nèi)部預(yù)演疼邀，也沒有小范圍跑通全流程就開始了大范圍推廣召锈，因此過程中上面說的幾個問題都沒有提前預(yù)料到，也沒有能夠及時解決。

其實做任何項目吉嚣，都應(yīng)提前識別風(fēng)險蹬铺，做好風(fēng)險管控。而內(nèi)部測試或預(yù)演便是預(yù)知風(fēng)險的一種方式甜攀。《精益創(chuàng)業(yè)》中提到的最小化可行性模型在社群運營中也是適用的恒序，我們應(yīng)該小范圍跑通一個完整的流程谁撼，優(yōu)化細(xì)節(jié)后再去大范圍推廣，那樣才能收獲更大的成果彤敛。

回顧了一下自己在三年多前一次社群運營失敗的經(jīng)歷，寫了點自己對于社群運營的思考玄糟。如今社群運營已經(jīng)有太多成功的案例和方法論了袄秩，甚至在很多公司，社群運營已經(jīng)是常規(guī)配備了之剧。

當(dāng)然，我們在做社群運營的時候應(yīng)該清楚地知道贰军，社群只是一個手段蟹肘，不是目的，它一定指向某個具體的目的帘腹。不是所有的產(chǎn)品形態(tài)都適合采用社群的方式去運營，一定要基于自己的產(chǎn)品找到最適合的運營手段舵盈。跟其他運營手段一樣，社群運營的過程也是不斷以更高的效率秽晚，更低的成本達(dá)到目的的過程，要在這個過程中學(xué)會工具的使用狸页，風(fēng)險的管控以及持續(xù)的維護(hù)扯再。