Hello驹止，大家晚上好蔬将！很高興我們閱讀小組首周讀書周就要拉下帷幕了~這次的讀書報(bào)告很榮幸地由我來做分享~做的不好的地方還請(qǐng)多多指教啦危融！
我這周要分享的書名叫《三雙鞋——美捷步總裁謝家華自述》挖胃，整本書的主題主要是講述家華從小到大的“創(chuàng)業(yè)”經(jīng)歷直至最后創(chuàng)立美捷步公司屋休，并帶領(lǐng)美捷步一路坎坷從0收入逐步發(fā)展到10億坞古。整本書是集企業(yè)家管理、幸福心理學(xué)劫樟、個(gè)人成長(zhǎng)為一體的痪枫，不過因?yàn)橹黝}是美捷步，所以全書還是以企業(yè)家管理為主叠艳。以下還請(qǐng)各位朋友耐心聽我對(duì)這本書的感想奶陈。
【父母對(duì)孩子的影響】
當(dāng)我翻開這本書，看完了所有的序之后附较，最大感觸就是：父母對(duì)孩子教育的影響原來真的會(huì)是很大的尿瞭。本書的譯者序正是家華的父親所寫，里面提及家華父親和他的妻子都是在美取得博士學(xué)位翅睛，兩人學(xué)歷相似声搁，但學(xué)習(xí)方式卻是南轅北轍。然而這種差異在養(yǎng)育下一代的時(shí)候捕发，不但不會(huì)有沖突疏旨，反而達(dá)到了互補(bǔ)的效果。
除了學(xué)習(xí)方式以外扎酷，夫妻二人還盡量給孩子安排多元的活動(dòng)檐涝，鼓勵(lì)他們進(jìn)行多方面嘗試，并且尊重并支持他們最終的選擇法挨。他們夫妻二人基本都會(huì)積極參與到孩子的活動(dòng)中去谁榜，見證他們的成長(zhǎng)。然而在今日凡纳，這不管是對(duì)哪個(gè)中國(guó)家庭來說都是難能可貴的（噢窃植，忘了交代家華是華裔）。他們夫妻兩人是真正做到了做孩子的父母荐糜、朋友甚至是員工巷怜！
【愛讀書嗜好】
不得不提的是，家華的睿智多多少少得益于他愛讀書的嗜好暴氏。他不僅自己喜歡讀書延塑，還喜歡把好書介紹給別人。最后他在創(chuàng)建美捷步公司的時(shí)候答渔，還在公司里成立了圖書館关带，里面擺滿了他喜歡的書，任由員工及每日川流不息的訪客免費(fèi)帶回家閱讀沼撕。每年美國(guó)國(guó)慶日宋雏，家華總會(huì)在家里親自烤肉招待鄰居、員工及任何慕名而來的陌生人端朵。家華來者不拒好芭，唯一的要求是每一位客人必須帶來一本書，放在他家的圖書館里與大家分享冲呢∩岚埽看著他這么愛閱讀，我也在心底問自己：我平時(shí)是不是也太過輕視書本的力量了敬拓？希望因著這次我們閱讀小組的機(jī)緣邻薯，讓我們都可以重新愛上書本，在忙碌的日子里給書本騰出點(diǎn)時(shí)間乘凸，相信日后它們會(huì)是我們很好的“得力助手”~
【本書結(jié)構(gòu)】
《三雙鞋》這本書的結(jié)構(gòu)共分為三個(gè)部分厕诡。第一部分主要講述家華成長(zhǎng)經(jīng)歷以及最后踏入美捷步的故事。有些事他早期創(chuàng)業(yè)的歷險(xiǎn)故事营勤，有些則是關(guān)于年輕時(shí)的反抗常規(guī)與特立獨(dú)行灵嫌。
第二部分以商務(wù)為核心壹罚，包括很多美捷步信賴和遵循的重要哲學(xué)。家華也分享了一些他們至今還在使用的珍貴電子郵件和內(nèi)部文檔寿羞。
第三部分概括了家華和他的朋友們?nèi)绾问姑澜莶焦驹诟鞣矫娓弦粚訕遣荩瑫r(shí)家華也提供相應(yīng)方法希望能夠激發(fā)讀者的智慧與行動(dòng)，把自己的事業(yè)推向更高峰绪穆。
在這里我抽取一部分有趣的內(nèi)容和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享辨泳。
【家華的成長(zhǎng)經(jīng)歷】
家華從小就一直幻想能賺很多錢。以下是我總結(jié)的他的“賺錢經(jīng)歷”：9歲夢(mèng)想通過大量繁殖和出售蚯蚓來賺取大筆財(cái)富玖院，最終以蚯蚓被鳥兒吃光告終菠红；初中自己出版快報(bào)售賣給身邊朋友，后拉贊助后因銷量太少而湍丫刊试溯；停刊后又轉(zhuǎn)做以郵件訂單方式制作照片徽章的生意扔傅，這項(xiàng)業(yè)務(wù)最后做得很成功但因太浪費(fèi)時(shí)間家華把業(yè)務(wù)交給了弟弟接管耍共；高中參加帕斯卡計(jì)算機(jī)語(yǔ)言課程，為后續(xù)創(chuàng)立的“鏈接交換”公司做下鋪墊猎塞；高中為了賺取更多的錢试读，先是在盧卡斯電影公司做視頻游戲的測(cè)試員，當(dāng)報(bào)酬更高的工作出現(xiàn)時(shí)荠耽，他果斷跳槽钩骇，在高中最后一年，加入了GDI公司做計(jì)算器編程方面的工作铝量；
【插一段家華在GDI公司的笑話】
#為了自?shī)侍纫伲遗紶枙?huì)捉弄我的老板，他是一位滿頭銀發(fā)慢叨，帶有濃重口音的法國(guó)男人纽匙。他喜歡喝茶，所以經(jīng)常會(huì)到我桌子旁的微波爐里放一杯水拍谐，啟動(dòng)微波爐后就轉(zhuǎn)身回到他的辦公室烛缔，因?yàn)樗幌朐谶@里為了開水等上三分鐘。然后過一會(huì)兒轩拨，他會(huì)回來泡茶践瓷。
有一次，他一離開亡蓉，我就立馬關(guān)掉了微波爐晕翠。我老板幾分鐘之后回來，注意到水依然是冷的砍濒，以為自己是忘了啟動(dòng)微波爐淋肾。他重新把微波爐設(shè)置到三分鐘后又離開了硫麻。
他一走，我又把微波爐關(guān)了樊卓。當(dāng)他第二次回來的時(shí)候庶香，看到水照樣還是冷的，小聲嘀咕著简识，“微波爐可能壞掉了”。我使勁控制著自己感猛，不讓自己笑出聲來七扰。
他決定最后一次嘗試加熱他的水，為了確保萬無一失陪白，這次他把時(shí)間設(shè)置了五分鐘颈走。離開時(shí)，他帶著困惑與受挫的表情咱士。
當(dāng)他再回來打開微波爐的時(shí)候立由，驚叫起來：“這是什么？”然后他開始大笑序厉。他環(huán)顧四周锐膜，看到每個(gè)人臉上都帶著罪惡感，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都參與了這個(gè)惡作劇弛房。他拿起了茶杯道盏，讓所有人看到我之前做的好事。
茶杯里裝滿了冰塊文捶。
辦公室里的每個(gè)人都開始捧腹大笑荷逞。我想大家已經(jīng)很久沒有笑得這么厲害了。真高興能看到粹排，辦公室里一個(gè)小小的搞笑就可以提高很多人的情緒种远。（有沒有覺得家華有點(diǎn)搞怪？的確如此顽耳，他并非是一個(gè)只為工作而工作的人坠敷，他在工作的同時(shí)還需要激情和歡樂，所以在最后美捷步公司的十大核心價(jià)值觀中其中兩條是：創(chuàng)造歡樂和一點(diǎn)點(diǎn)搞怪斧抱、充滿激情和決斷力常拓。）#
家華的大學(xué)選擇了哈佛（實(shí)際是布朗大學(xué)、加州大學(xué)柏克來分校辉浦、斯坦福大學(xué)弄抬、麻省理工大學(xué)、普林斯頓大學(xué)宪郊、康奈爾大學(xué)掂恕、耶魯大學(xué)和哈佛大學(xué)拖陆，這些大學(xué)都錄取了他）。家華在上學(xué)時(shí)打過很多種類的工懊亡，包括在哈佛調(diào)酒師學(xué)院學(xué)習(xí)4小時(shí)依啰，并得到調(diào)酒師資格證書后，在一個(gè)盛大的婚禮上擔(dān)任調(diào)酒師店枣；同時(shí)他也在不同單位做過計(jì)算機(jī)編程的工作速警，其中包括哈佛學(xué)生會(huì)、斯賓納克軟件公司鸯两，以及微軟的暑假培訓(xùn)班等闷旧。家華曾在一家叫BBN的公司工作，在那里開發(fā)的一些技術(shù)后來成為了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的支柱钧唐。此外忙灼，家華還在大學(xué)期間和舍友共同經(jīng)營(yíng)小吃部，隨后又把小吃部轉(zhuǎn)為了披薩店钝侠。大學(xué)4年里该园，家華還結(jié)交到日后對(duì)他事業(yè)影響巨大的朋友。
家華在大學(xué)畢業(yè)后在甲骨文找到了工作帅韧，雖然人工高（4萬美元工資）福利好里初，但由于大公司里無聊和缺乏成就感的工作讓家華提不起勁，于是他和他的朋友衫杰決定一起創(chuàng)辦“互聯(lián)網(wǎng)行銷解決方案”公司弱匪。家華利用在甲骨文大量的空閑時(shí)間負(fù)責(zé)銷售和客服青瀑，而衫杰則在晚上負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)網(wǎng)站。最后他們倆辭去了甲骨文的工作萧诫，全身心地發(fā)展自己的公司斥难。
辭職后他們發(fā)現(xiàn)自創(chuàng)公司并不是那么容易，經(jīng)歷了一段乏味而有神經(jīng)失常的日子后帘饶，他們決定寫一個(gè)計(jì)算器程序來測(cè)試一個(gè)構(gòu)想哑诊，并命名為“鏈接交換”（Link Exchange）。
【鏈接交換】
#“鏈接交換”的概念極其簡(jiǎn)單及刻。如果你擁有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)镀裤，就可以免費(fèi)注冊(cè)使用我們的服務(wù)。一經(jīng)注冊(cè)缴饭，你只要在你的網(wǎng)頁(yè)上輸入代碼暑劝，你的網(wǎng)頁(yè)上就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)一些廣告橫幅。
每次有網(wǎng)絡(luò)游客進(jìn)入你的網(wǎng)頁(yè)看到了其中一條廣告橫幅颗搂，你就可以獲得半個(gè)積分担猛。所以，如果每天有1000個(gè)人點(diǎn)擊進(jìn)入你的網(wǎng)頁(yè)，你就可以得到500個(gè)積分傅联。有了這500個(gè)積分先改，你的網(wǎng)頁(yè)就可以在鏈接交換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)做500次免費(fèi)的廣告，而那剩下的500個(gè)積分就進(jìn)入了我們的庫(kù)存蒸走。因此仇奶，這對(duì)于沒有廣告預(yù)算的網(wǎng)站來說，是一種很好的免費(fèi)提升曝光度的方法比驻。當(dāng)時(shí)的構(gòu)想是隨著時(shí)間的推移该溯，鏈接交換會(huì)逐漸成長(zhǎng)，等我們的廣告庫(kù)存積累到足夠多時(shí)别惦，希望能把它們賣給大公司朗伶。#
鏈接交換公司一路發(fā)展中，曾欲被藍(lán)尼用100萬美元收購(gòu)但家華要求200萬美元后被對(duì)方拒絕告終步咪；后雅虎楊致遠(yuǎn)望支付2000萬美元收購(gòu)鏈接交換但被拒；最后微軟益楼、網(wǎng)景猾漫、雅虎都希望收購(gòu)鏈接交換，而最終以微軟2.65億美元成交感凤。
賣出鏈接交換后悯周，在微軟無聊乏味的工作再一次提醒了家華應(yīng)該做點(diǎn)什么，于是他又果斷地辭去了微軟的工作陪竿，放棄了4800萬美元的高薪禽翼。他與他的朋友們搬進(jìn)了一個(gè)大閣樓，開創(chuàng)了一個(gè)“青蛙風(fēng)險(xiǎn)”投資資金族跛，并在一通意外的電話創(chuàng)立了美捷步公司闰挡，這家公司也一直伴他到最后，因?yàn)樵谶@里他終于找到了自我礁哄、激情和幸福长酗。
如果在座有玩過ERP（企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬）的朋友，看完家華在描述美捷步一路發(fā)展的情況桐绒，你就會(huì)為經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司的“驚險(xiǎn)”深深地吸一口氣夺脾。盡管目前公司看起來收入很高，發(fā)展很好茉继，但卻很容易因?yàn)橐恍┬栴}而導(dǎo)致資金鏈斷流咧叭。美捷步的發(fā)展讓我更加確信資金鏈?zhǔn)墙?jīng)營(yíng)公司成敗的主要因素（因?yàn)樗麄儙状坞U(xiǎn)因沒有投資者投資資金而導(dǎo)致破產(chǎn)，最后還迫使家華賣掉自己所有的一切財(cái)產(chǎn)烁竭，孤注一擲菲茬，幸好最后還是成功了）。
【美捷步】
美捷步一路的發(fā)展一直緊緊圍繞點(diǎn)：客戶服務(wù)（促成梳理品牌和良好的口碑）、公司文化（形成10大價(jià)值觀）生均、員工培訓(xùn)和發(fā)展（最終導(dǎo)致我們培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生）听想。
【客戶服務(wù)】
為了使美捷步成為卓越而不是優(yōu)秀的公司，家華他們跳出賺錢的陷阱马胧，注重客戶服務(wù)以提高客戶體驗(yàn)為主汉买。以下為美捷步客戶服務(wù)相關(guān)的例子：
1運(yùn)送速度升級(jí)。對(duì)于忠誠(chéng)的撑寮梗客蛙粘，原本一周內(nèi)送達(dá)的貨物美捷步會(huì)為他們升級(jí)，將貨品連夜送達(dá)威彰。（是不是覺得有點(diǎn)像京東呢出牧？百度上搜“美捷步”即可看到一篇文章是講京東就是中國(guó)的美捷步~然而美捷步并不是每個(gè)人都可以模仿的）
2為所有顧客提供免費(fèi)的運(yùn)輸和退貨運(yùn)送，顧客不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)歇盼。因此很多顧客都會(huì)定三雙不同的鞋舔痕，在他們舒適的客廳，搭配三套不同的衣服試穿豹缀，然后把不合適的都寄回來——這是免費(fèi)的（“三雙鞋”之名就是因此而來）伯复。而且美捷步提供365天內(nèi)都可以退貨的政策！
3美捷步網(wǎng)站每一頁(yè)最上面的內(nèi)容都是電話號(hào)碼邢笙，因?yàn)樗麄冋嫘南Ｍ梢院皖櫩椭v話啸如。而且一天24小時(shí)，一周7天都有人接電話氮惯。
4美捷步還專門設(shè)立“客戶忠誠(chéng)小組”（其實(shí)就是我們所說的“客服”叮雳，然而他們的“客服”和我們的“客服”大不相同）。
【美捷步“客戶忠誠(chéng)小組”案例再現(xiàn)】
#在美捷步妇汗，我們從不喜歡計(jì)算童話時(shí)間（我們最長(zhǎng)的通話長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)）帘不，并且我們也不推銷東西。我們只關(guān)心呼叫中心的員工是否達(dá)到或者超越了每一位顧客的期望杨箭。我們沒有預(yù)設(shè)的臺(tái)詞厌均，因?yàn)槲覀兿嘈盼覀兊膯T工在和每位顧客交流時(shí)都會(huì)運(yùn)用他們最好的判斷力。我們讓員工在每一次通話時(shí)都發(fā)揮自己的個(gè)性告唆，與顧客發(fā)展一種私人的情感聯(lián)系（我們內(nèi)部稱之為Personal Emotinal Connection,PEC）棺弊。#
#另一個(gè)例子，說明我們把電話認(rèn)真當(dāng)做建立品牌的一個(gè)工具：當(dāng)顧客打電話過來找某一種尺碼和款式的鞋子擒悬，而我們又剛巧賣完了的情況下模她，每位員工都接受過培訓(xùn)，要在最少3個(gè)其他售鞋網(wǎng)站上查找相關(guān)信息懂牧，如果發(fā)現(xiàn)那雙鞋子在別家有現(xiàn)貨侈净，就把資訊反饋給客戶尊勿，把他們介紹給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然畜侦，在這種情況下元扔，我們會(huì)失去銷售。但是我們并不想殫精竭慮地?cái)U(kuò)大每筆交易旋膳。相反地澎语，我們想通過一個(gè)個(gè)電話，和顧客建立一輩子的關(guān)系验懊。#
#我記得幾年前在加州的圣塔莫尼卡參加思凱捷（美國(guó)鞋業(yè)品牌）銷售會(huì)議擅羞。去過幾個(gè)酒吧后，我們一小群人到某人的酒店房間點(diǎn)餐义图。我的一位在思凱捷工作的朋友想通過房客服務(wù)點(diǎn)一個(gè)意大利香腸比薩减俏，但是卻非常失望地發(fā)現(xiàn)酒店在晚上11：00后停止供應(yīng)熱餐，而我們晚了幾個(gè)小時(shí)碱工。
在醉酒的狀態(tài)下娃承，有些人說服她打電話到美捷步點(diǎn)比薩。被我們激將后怕篷，她勇敢地拿起話筒草慧，打開揚(yáng)聲器，告訴那個(gè)非常有耐心的美捷步員工說她住在圣塔莫尼卡的一個(gè)酒店匙头，現(xiàn)在很想要一個(gè)意大利香腸比薩，但是客房服務(wù)又不能提供熱餐了仔雷，她想知道美捷步能否幫上忙蹂析。
美捷步的員工一開始對(duì)這一請(qǐng)求感到非常疑惑，但是她很快地回過神來讓我們稍等片刻碟婆。兩分鐘后电抚，她回來了，列舉了在圣塔莫尼卡地區(qū)竖共，最近的5個(gè)在那個(gè)時(shí)候還可以送比薩的商店蝙叛。
…………
至于我那位在思凱捷的朋友，在打了那一通電話之后公给，她成了我們一輩子的顧客借帘。#
【公司文化】
1美捷步文化書。文化書內(nèi)容為所有員工把他們關(guān)于公司文化的理解寫下來幾段文字編制而成淌铐，所有內(nèi)容除了錯(cuò)別字肺然，一概不刪除或者編輯任何一篇文章，盡量透明化腿准。文化書中鼓勵(lì)員工發(fā)郵件把想問的問題都說出來际起，匿名的問題和回答每月都會(huì)編輯整理，以郵件形式發(fā)給全公司。
2向公眾提供參觀美捷步在拉斯維加斯總部的機(jī)會(huì)街望。美捷步不同部門的員工都會(huì)想出不同的點(diǎn)子校翔，力爭(zhēng)讓參觀帶給我們的訪客一個(gè)越來越多的“WOW!”體驗(yàn)。
3公司內(nèi)部有著各種增進(jìn)感情員工相互認(rèn)識(shí)度的“游戲”灾前。如：“剃發(fā)染藍(lán)”日防症、“認(rèn)臉游戲”、定期發(fā)放問卷測(cè)量公司文化強(qiáng)度等等（因?yàn)樵诩胰A看來豫柬，公司的文化就是公司的品牌告希。在擔(dān)任美捷步CEO時(shí)他發(fā)現(xiàn)，一個(gè)公司的文化和品牌其實(shí)就像是一枚硬幣的正反面烧给。品牌只是反映公司文化的滯后指標(biāo)）燕偶。
【美捷步增長(zhǎng)銷售情況】
1999年：幾乎為0
2000年：160萬美元
2001年：860萬美元
2002年：3200萬美元
2003年：7000萬美元
…………
2008年：10億美元
除此以外，全書包括美捷步其實(shí)都在詮釋四個(gè)字——傳遞幸福础嫡。由于也就不難理解為什么《三雙鞋》這個(gè)書名的英文名是《Delivering Happiness》指么。家華在經(jīng)營(yíng)美捷步的同時(shí)一直保持著人性化的管理和制度，最后設(shè)定的美捷步十大核心價(jià)值觀不僅讓每個(gè)人在公司中適用榴鼎，在自己的日常生活中也適用伯诬。美捷步讓每位員工有了家的歸屬感，實(shí)現(xiàn)了自己的自我價(jià)值巫财，還讓生活變得有活力激情起來盗似。
【美捷步十大核心價(jià)值觀】
1、通過服務(wù)讓人們感到驚嘆：WOW!
2平项、擁抱并驅(qū)動(dòng)變革
3赫舒、創(chuàng)造歡樂及一點(diǎn)點(diǎn)搞怪
4、勇于冒險(xiǎn)闽瓢，敢于創(chuàng)新接癌，開放思想
5、積極進(jìn)取和不斷學(xué)習(xí)
6扣讼、通過溝通建立開放和誠(chéng)實(shí)的關(guān)系
7缺猛、建立積極的團(tuán)隊(duì)，塑造家庭精神
8椭符、追求事半功倍
9荔燎、充滿激情和決斷力
10、虛懷若谷（最重要）
PS:這其實(shí)不只是適合于公司發(fā)展销钝，同時(shí)也適用于我們?nèi)粘Ｉ畹膽B(tài)度湖雹。
由于董事會(huì)并不贊同家華“一手創(chuàng)立”的公司文化，而且為了全公司能夠步伐合一（不僅是員工曙搬、供應(yīng)商等摔吏，還應(yīng)包括董事會(huì)）鸽嫂，家華和亞馬遜協(xié)商收購(gòu)事宜，使亞馬遜成為美捷步唯一的大股東征讲！最后美捷步于2009年被亞馬遜以高達(dá)12億美元收購(gòu)据某，收購(gòu)以后的美捷步并不影響發(fā)展，因?yàn)樗匀皇仟?dú)立的诗箍，只是換了股東而已癣籽。至于為什么選擇亞馬遜，那是因?yàn)閬嗰R遜和美捷步擁有共同的目標(biāo)：注重用戶體驗(yàn)滤祖！
最后筷狼，在一大串的文字轟炸后，今晚的分享就要接近尾聲了匠童。很感謝各位抽空來加入我的閱讀分享埂材，希望我的分享能給你們一點(diǎn)啟發(fā)，哪怕一丁點(diǎn)也行汤求，也算是有收獲的~哈哈俏险，最后祝大家有個(gè)愉快的夜晚~最后附上一點(diǎn)小福利。
【最愛的文段】
l如果你不擔(dān)心談判的結(jié)果扬绪，也不害怕協(xié)商破裂竖独，你在談判中就處于最優(yōu)勢(shì)的地位。
l不管你的過去是什么挤牛，你都有一個(gè)無可挑剔的未來莹痢。
l生命不是尋找自我，而是創(chuàng)造自我墓赴【荷牛——蕭伯納
l知道和行動(dòng)是兩個(gè)不同的概念】⒈模——墨菲斯，《黑客帝國(guó)》
l當(dāng)你不計(jì)較功勞歸誰(shuí)時(shí)沧奴，你的成就會(huì)是驚人的痘括。——杜魯門
l我們內(nèi)心的事情比擺在我們眼前和身后的事情都重要滔吠「倬——愛默生
l每一個(gè)人到這個(gè)世界都有他個(gè)人的珠穆朗瑪峰要攀登〈粒——休·麥克勞德
l要謙虛：“在初學(xué)者心里有無窮的可能性翰舌，在專家的心里卻不多《В”——鈴木俊隆
l敢于做事只會(huì)暫時(shí)基礎(chǔ)不穩(wěn)椅贱，而完全不敢則會(huì)迷失自我懂算。——索倫·克爾愷郭爾
l如果你列出的必須優(yōu)先處理的事情超過了3樣庇麦，那你如同一樣也沒有计技。——吉姆·柯林斯
l比起因?yàn)闄C(jī)會(huì)太少造成的嚴(yán)重饑荒山橄，一個(gè)優(yōu)秀的公司更可能死于機(jī)會(huì)太多而造成的消化不良垮媒。——帕卡德定律
【原書網(wǎng)址】
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