2018年6月Jessie客服工作如下：
一烫幕、給現(xiàn)班群發(fā)打卡主題妆棒。
二澡腾、給所有班群推送公眾號(hào)文章。
三糕珊、點(diǎn)評(píng)小打卡日記动分。從現(xiàn)班級(jí)打卡日記中推送二個(gè)打卡日記到現(xiàn)班群并點(diǎn)評(píng)。
四红选、登記小班長(zhǎng)記錄表澜公，選圖片，一至五晚八點(diǎn)小班長(zhǎng)活動(dòng)喇肋。
五坟乾、從后臺(tái)導(dǎo)出現(xiàn)班群及勛章版學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)。表?yè)P(yáng)前十五名并跟進(jìn)不活躍學(xué)員蝶防。
六甚侣、0605開營(yíng)。大塔小塔安裝說(shuō)明及學(xué)習(xí)賬號(hào)间学、個(gè)性化建議發(fā)放殷费。
存在問(wèn)題：大塔小塔同時(shí)發(fā)放，不僅家長(zhǎng)很蒙菱鸥，Jessie一開始也很蒙宗兼。各種關(guān)于大塔的問(wèn)題紛紛涌來(lái)，啞口無(wú)言氮采。只能一遍遍求助客服群殷绍。直至后來(lái)在0605群看到哈哈媽回復(fù)學(xué)員家長(zhǎng)，才逐漸清晰鹊漠。后來(lái)金字塔架構(gòu)圖出來(lái)主到，才覺(jué)得明朗茶行。記憶最深是我把大小塔安裝說(shuō)明一股腦全發(fā)給一位學(xué)員家長(zhǎng)，她馬上申請(qǐng)退款登钥，理由是我們需安裝的東西太多畔师，沒(méi)時(shí)間配合。一下把我驚著了牧牢，后悔沒(méi)考慮仔細(xì)看锉。
建議：第五期21天營(yíng)還是先發(fā)小塔學(xué)習(xí)，大塔等家長(zhǎng)對(duì)小塔完全熟悉后再開放塔鳍。
七伯铣、0605結(jié)營(yíng)。結(jié)營(yíng)報(bào)告發(fā)送轮纫。
存在問(wèn)題：續(xù)課決策倉(cāng)促腔寡，客服難接軌。
建議：若有新決策掌唾，希望可提前通知客服并盡可能提供話術(shù)放前。
八、拉推廣大使群糯彬。
存在問(wèn)題：推廣大使制度至今無(wú)暇顧及凭语，只能抽空去推廣大使群爬樓了解。此群建群以來(lái)情连，私信增多叽粹，學(xué)員家長(zhǎng)問(wèn)到只能拋到客服群览效，再回答却舀。
建議：若可以提前培訓(xùn)客服，則可提高回復(fù)速度锤灿。
九挽拔、分班信息通知，加客服Anna微信號(hào)但校。
存在問(wèn)題：
1螃诅、推Anna微信號(hào)部分家長(zhǎng)加不上，需重推名片状囱。也有家長(zhǎng)嫌加微信號(hào)麻煩术裸，私信要推送名片。
2亭枷、部分學(xué)員后臺(tái)記錄的級(jí)別跟學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)級(jí)別對(duì)不上袭艺。
3、至今仍有家長(zhǎng)處于無(wú)反應(yīng)狀態(tài)叨粘，依然未加Anna微信號(hào)猾编。無(wú)從拉群瘤睹。
十、推廣大使拉群后及分班級(jí)信息發(fā)出后答倡，私信量暴增轰传。
存在問(wèn)題：兩個(gè)客服手機(jī)Jessie及Anna實(shí)為一人操作”衿玻回復(fù)私信已經(jīng)很忙获茬，分班工作緩慢。
建議：以后有這種大變動(dòng)倔既，一定要固定一個(gè)客服回私信锦茁，一個(gè)客服專處理分班。
十一叉存、0710期新學(xué)員信息收集码俩，做個(gè)性化建議。
存在問(wèn)題：新增學(xué)員及準(zhǔn)學(xué)員加私信很多歼捏。以至于學(xué)員信息登記表更新過(guò)慢稿存。這些人員除了大部分是已拍課的。有一些是咨詢的瞳秽，分流到免費(fèi)公開課瓣履，有些是詢問(wèn)未成功團(tuán)購(gòu)的。
建議：因?yàn)殚_營(yíng)時(shí)間日近练俐。接下來(lái)工作以此為重點(diǎn)袖迎。還有本期人員多，開營(yíng)前需要私發(fā)的(如賬號(hào)腺晾，安裝說(shuō)明燕锥，個(gè)性化建議等)希望能給客服多點(diǎn)時(shí)間，提前一兩天悯蝉。
希望得到協(xié)助的：①提供大塔各班級(jí)號(hào)及密碼表归形，存共享資料中心，有學(xué)員問(wèn)到鼻由，馬上可查到暇榴。②登錄問(wèn)題總結(jié)(這個(gè)可能需Jessie做，但若大家有最好匯成一個(gè)表)蕉世。③有重大決策前最好跟Jessie開個(gè)小會(huì)知會(huì)一下蔼紧，要做什么，該怎么做狠轻。
客服工作不難奸例，但真的太繁鎖，就算是休息哈误，群里動(dòng)向還是得關(guān)注哩至。每天做完家務(wù)一有空就拿起手機(jī)看信息躏嚎。人家說(shuō)，不要在孩子面前看手機(jī)菩貌，但無(wú)可避免卢佣，只能一次次跟他們解釋，媽媽是在工作呢箭阶。希望聰明的你們能教教我孩子口中的笨媽媽虚茶。有良策嗎？
