1. 溝通概論
（1）狹義的溝通與廣義的溝通
- 狹義的溝通是我和某個人溝通，二人對話惩妇。
- 廣義的溝通是我們和這個世界的關(guān)系跃巡。
（2）溝通的方向：把向外看的眼睛向內(nèi)看爆哑。
（3）溝通的目標(biāo)
- 在親密關(guān)系中：溝通以親和為目標(biāo)
- 在工作場域中：溝通以創(chuàng)造為目標(biāo)
2. 溝通要素
（1）肢體（身心能量）：55%
（2）語調(diào)（身心能量）：38%
（3）文字（理性）：7%
3. 溝通要訣
（1）聲調(diào)和肢體語言決定溝通的效果绘雁，不是文字橡疼。
（2）說話是要增加雙方的內(nèi)心力量，而不是減少庐舟。
（3）重復(fù)舊的做法欣除，得到舊的結(jié)果。
（4）溝通需要核對（發(fā)問）：發(fā)問是比陳述更重要的工具
（5）靈活挪略，三贏（你好历帚，我好，世界好）
4. 溝通的基本訓(xùn)練
（1）聆聽（聽到對方的需要）
復(fù)述對方的話杠娱，需要同時關(guān)注以下兩方面：
- 語言
- 肢體+語氣
（2）精簡說話
精簡要點+核對（能夠使來訪者被理解挽牢、被看見）
5. 溝通的基本訓(xùn)練之“接受批評法”
接受批評法是一個有效的改善收到批評后所遺留的負面情緒的方法，就是給自己安裝一個程序摊求，讓我們有力量去應(yīng)對甚至把負面訊息轉(zhuǎn)化成正面訊息禽拔。
步驟：
（1）想象回到過去被批評的畫面。
（2）重放批評的過程睹簇，同時身邊放個垃圾桶奏赘。
（3）重放完批評的過程寥闪，分離出來太惠，把有意義的留下，把沒有意義的放進垃圾桶疲憋。
（4）和對方做一些簡單的對話凿渊。
（5）打破狀態(tài)。
6. 溝通的基本訓(xùn)練之“一分為二法”
一分為二法用來處理與自己不能接受的人相處的情況。
步驟：
（1）想象對方站在前面埃脏，找到原始感覺搪锣，把人放進大屏幕，把屏幕一分為二彩掐。
（2）復(fù)制一個復(fù)制品构舟，然后和TA進行對話：你也不完美，我也不完美堵幽，我只和你那些有支持力的部分互動狗超，把我不能接受的放下。然后移動過去朴下，拉近能接受的努咐，推遠那些不能接受的。
（3）和TA進行一段簡單的對話：未來我會和你更好地配合殴胧，讓我們的關(guān)系達到三贏渗稍。
