前文講到用戶運(yùn)營的核心目標(biāo)和用戶運(yùn)營的第一個(gè)模塊“分級(jí)”中的會(huì)員體系犁功。本篇為續(xù)篇氓轰，繼續(xù)講述“分級(jí)”模塊中的會(huì)員權(quán)益和積分系統(tǒng)。未閱讀上篇文章的伙伴們請(qǐng)看這里：用戶運(yùn)營之用戶體系篇
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（2）會(huì)員權(quán)益
會(huì)員權(quán)益是指會(huì)員通過達(dá)成特定條件（一般是某一等級(jí)）而獲得的特權(quán)或福利署鸡。
A 設(shè)計(jì)要點(diǎn)
設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益有兩大要點(diǎn)，第一是賦值限嫌，需要對(duì)不同等級(jí)用戶在生命周期內(nèi)能創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行一個(gè)預(yù)估靴庆，從權(quán)益成本的角度，對(duì)設(shè)計(jì)的權(quán)益有所取舍怒医。第二是區(qū)隔炉抒，不同等級(jí)的會(huì)員的權(quán)益必須有所區(qū)別，有部分權(quán)益應(yīng)該是所有會(huì)員同享的稚叹，有部分權(quán)益應(yīng)該是營銷型的焰薄，只有達(dá)成一定的條件才能享受，以“福利”之名不斷刺激用戶進(jìn)行升級(jí)扒袖，起物質(zhì)激勵(lì)的作用塞茅，有部分權(quán)益應(yīng)該是尊享型的，只對(duì)極少用戶開放季率，營造一種稀缺和尊貴感野瘦，主要起一個(gè)精神激勵(lì)的作用。
B 設(shè)計(jì)思路
會(huì)員權(quán)益的分類可以有很多種分法飒泻。這里介紹兩種思考角度鞭光。
第一種是按照是否有成本劃分啊掏，可以分為物質(zhì)權(quán)益和精神權(quán)益。物質(zhì)權(quán)益包括但不限于各式優(yōu)惠券衰猛、折扣迟蜜、實(shí)物禮品等，精神權(quán)益包括但不限于勛章啡省、成就娜睛、排名等。
這里詳細(xì)講一下精神權(quán)益卦睹。第一畦戒，精神權(quán)益的運(yùn)營方式不同于物質(zhì)權(quán)益，物質(zhì)權(quán)益由于涉及成本结序，往往只能對(duì)部分需要側(cè)重引導(dǎo)的用戶開放障斋，但是精神權(quán)益基本可以對(duì)所有用戶開放，而且可以根據(jù)產(chǎn)品的迭代方向與近期運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)徐鹤，快速地調(diào)整垃环。因此，在設(shè)計(jì)哪些行為可以作為勛章返敬、成就或排名的條件時(shí)候遂庄，可以重點(diǎn)考慮目前用戶較少觸達(dá)的行為，包括但不限于單次行為劲赠、累計(jì)行為涛目、持續(xù)行為。第二凛澎，在前端樣式的展示方面霹肝，需要重點(diǎn)突出進(jìn)度條，已完成和未完成部分的鮮明對(duì)比塑煎，一般考慮將未完成的置灰沫换。
第二種是按照與主業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度劃分，可以分為主業(yè)務(wù)權(quán)益轧叽，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)權(quán)益苗沧，跨界業(yè)務(wù)權(quán)益三種。例如如果是電商網(wǎng)站的主業(yè)務(wù)權(quán)益就是與購物直接相關(guān)的炭晒，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)權(quán)益可能是消費(fèi)金融類的待逞，如保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)鹊韧希缃鐦I(yè)務(wù)權(quán)益一般涵蓋范圍較廣识樱，比如說航空業(yè)、銀行業(yè)等等。
（3）積分系統(tǒng)
積分系統(tǒng)一般是與會(huì)員系統(tǒng)搭配使用的怜庸，主要目的是：通過拆解產(chǎn)品功能当犯、識(shí)別用戶操作、分析用戶的行為特征割疾，篩選重點(diǎn)行為嚎卫，確定哪些是需要被獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰的，從而對(duì)用戶行為進(jìn)行有效引導(dǎo)宏榕。
雖然積分系統(tǒng)與會(huì)員系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)拓诸，但是不建議直接將積分作為劃分等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@樣的話積分的消耗就很可能引起用戶的降級(jí)麻昼，這樣出于損失厭惡奠支，用戶就會(huì)傾向于不消耗積分，致使積分不能進(jìn)行正常的流動(dòng)抚芦，一方面倍谜，這樣會(huì)減少用戶對(duì)積分消耗類活動(dòng)的參與熱情，另一方面叉抡，大量積分堆積可能引發(fā)短期內(nèi)大量被使用的成本風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)尔崔。
積分與會(huì)員體系中的成長值是有所區(qū)別的，本質(zhì)上的不同就是是否可以當(dāng)成錢使用卜壕，每個(gè)企業(yè)可能會(huì)對(duì)積分進(jìn)行不同的命名您旁，但是本質(zhì)上都是只能在自家產(chǎn)品內(nèi)使用的虛擬貨幣烙常。
A 激勵(lì)規(guī)則
第一步是確認(rèn)價(jià)值轴捎，即每一個(gè)貨幣單位=X元人民幣，這塊的規(guī)則設(shè)計(jì)需要考慮企業(yè)的用戶量級(jí)蚕脏、積分業(yè)務(wù)的總預(yù)算成本侦副。具體方法是通過預(yù)期投入成本，倒推計(jì)算得到積分價(jià)值驼鞭，比如說每天1次簽到背后代表的是每天回訪用戶數(shù)秦驯，這個(gè)行為的價(jià)值可以預(yù)估為0.1元，如果我發(fā)放10個(gè)積分挣棕，那就代表1個(gè)積分代表0.01元译隘。
第二步是確認(rèn)有效期，即積分是否需要回收洛心，是永久有效還是以固定的周期（X天/月/年）進(jìn)行回收固耘。如果是需要回收的話，建議可以與等級(jí)的有效期保持一致词身，這樣既降低用戶的記憶成本厅目，也方便運(yùn)營方進(jìn)行宣導(dǎo)，減少可能帶來的用戶投訴。
第三步是交易規(guī)則损敷。因?yàn)榉e分本質(zhì)上是虛擬貨幣葫笼，因此需要確認(rèn)是否允許用戶進(jìn)行交易或轉(zhuǎn)讓，從長期來看拗馒，可能會(huì)影響積分與人民幣的折算比例路星，也加大了后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)寫入量級(jí)和計(jì)算難度。
B 獲取機(jī)制
制定會(huì)員獲取積分的規(guī)則需要保證渠道的多元化诱桂、到達(dá)賬戶的快速性奥额、展現(xiàn)形式的透明化。
每一條細(xì)則都需要包括對(duì)應(yīng)模塊访诱、用戶操作的路徑垫挨、贈(zèng)送的積分?jǐn)?shù)值、該行為是否可重復(fù)触菜、該獎(jiǎng)勵(lì)是否上不封頂九榔。
C 消耗機(jī)制
比較常用的消耗形式有以下幾種：兌換、抵現(xiàn)涡相、作為參加活動(dòng)的門票費(fèi)哲泊。可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要催蝗，確定用戶參與時(shí)間是任意時(shí)段還是某一時(shí)間段切威，一般而言前者是為了作為一個(gè)常態(tài)的用戶激勵(lì)機(jī)制，后者一般是作為一個(gè)大型活動(dòng)的子活動(dòng)而存在丙号，提升某一重要時(shí)段的用戶回訪先朦。
D 監(jiān)控機(jī)制
由于積分是涉及到成本的，因此如果能夠在設(shè)計(jì)之初犬缨，就盡量使積分的獲取和消耗之間達(dá)到相對(duì)平衡喳魏，有助于我們控制成本。因此這要求我們：第一怀薛，從積分的角度刺彩，每天對(duì)新增生成、消耗的積分?jǐn)?shù)量有所監(jiān)控枝恋，盡量保持新增生成的積分?jǐn)?shù)量略高于消耗的積分?jǐn)?shù)量创倔，另外，使積分的占有量分布是否呈近似正態(tài)分布焚碌，若不是畦攘，則需要對(duì)新增生成或消耗的相關(guān)行為或獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰進(jìn)行調(diào)整。
第二呐能，從用戶的維度念搬，每天對(duì)獲得積分抑堡、消耗積分的用戶數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控，研究波峰和低谷的大致范圍及其原因朗徊，如果出現(xiàn)異常情況首妖，要及時(shí)研究原因，采取對(duì)應(yīng)措施爷恳。另外有缆，從效果的評(píng)估需要來看，也需要對(duì)各行為在上線該積分激勵(lì)前后的人群量級(jí)是否有明顯變化温亲，若無變化棚壁，則需要考慮增強(qiáng)激勵(lì)或更換獎(jiǎng)勵(lì)或取消激勵(lì)。
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