做一個優(yōu)秀的傾聽者對自己有兩大好處：（1）使我們變得更聰明更健康衣迷；（2）塑造良好的人際關(guān)系剔宪。

一琉兜、為什么傾聽模式對人際關(guān)系有重要影響塌忽？

好的傾聽模式可以為你塑造良好的人際關(guān)系，而不好的傾聽模式甚至可以為你帶來敵人。

為什么會這樣呢勺届？

其深層原因驶俊，就是人性。發(fā)言者都期待對方認(rèn)真傾聽免姿，這是一個必然的期待饼酿，沒有一個人會期待自己被忽視。想想自己對別人說話時的心情就明白這個道理胚膊。

如果對方發(fā)現(xiàn)自己被忽視故俐，會自動觸發(fā)位于下丘腦的一個開關(guān)，有的人稱為暴怒開關(guān)紊婉。但實際上药版，由于大腦前額區(qū)的自動壓制，一般不會真正發(fā)展為暴怒喻犁，但引起不快是必然的槽片，所以可以稱為不悅開關(guān)。不悅的程度取決于各種因素肢础，從微微不快到暴怒都可能筐乳。不管什么程度，都必然影響對方對雙方關(guān)系的評價乔妈。所以，不好的傾聽模式必然會破壞人際關(guān)系氓皱。

所以路召，傾聽的原則是讓對方覺得你在認(rèn)真聽，由此不無謂地觸發(fā)對方的不悅開關(guān)波材。 這個開關(guān)所在的下丘腦是大腦比較原始的部位股淡，屬于非理智部位，反應(yīng)快且是自動的廷区。我們完全沒有必要去招惹這個開關(guān)唯灵。

認(rèn)真傾聽就一定會建立良好關(guān)系嗎？短期來說隙轻，那倒不一定埠帕。不好的傾聽模式會很快破壞關(guān)系，但建立好的關(guān)系是逐步的玖绿，不會一蹴而就敛瓷。但好的傾聽模式會使關(guān)系逐步向好的方向發(fā)展。

二斑匪、認(rèn)真傾聽對我們的最大好處：使我們更聰明呐籽、更健康

為什么我們要認(rèn)真傾聽？僅僅是為了建立良好的人際關(guān)系嗎？

人際關(guān)系當(dāng)然很重要狡蝶，但如果認(rèn)為認(rèn)真傾聽只是為了建立好的人際關(guān)系庶橱，那就大錯特錯了。

按照這種認(rèn)識贪惹，我們會認(rèn)為苏章，認(rèn)真傾聽，就是為了對方的面子馍乙，為了對方的利益布近，我們付出了時間和精力，我們是付出的一方丝格，對方是收獲的一方撑瞧。這種認(rèn)識，會阻礙我們?nèi)フJ(rèn)真傾聽显蝌，我們可能假裝在認(rèn)真聽预伺，但實際上心不在焉。

這種認(rèn)識的錯誤曼尊，是因為它對付出與收獲的判斷并不完整酬诀，不充分。

的確骆撇，對方是認(rèn)真傾聽的受益者瞒御，在精神層面上尤其是這樣。但傾聽者并不僅僅是付出者神郊，除開人際關(guān)系的考量肴裙，認(rèn)真傾聽對傾聽者也有好處，如果作為一種習(xí)慣長期堅持涌乳，好處是巨大的蜻懦。

這種人際關(guān)系之外的好處是：認(rèn)真傾聽使我們更聰明，更健康夕晓。

三宛乃、為什么認(rèn)真傾聽可以使我們更聰明，更健康呢蒸辆？

奧秘就在我們的大腦征炼，我們的神經(jīng)系統(tǒng)。簡單地說躬贡，認(rèn)真傾聽柒室，可以促進(jìn)我們的突觸可塑性，由此使我們更聰明逗宜、更健康雄右。

人類能力空骚，主要是由我們復(fù)雜的大腦決定的。大腦里面大約有1000億個神經(jīng)元擂仍，正是這些神經(jīng)元囤屹，組成了復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，使我們非常聰明逢渔，具有強(qiáng)大的能力肋坚。

目前，對神經(jīng)元是否會新生還有爭議肃廓，但即使認(rèn)為神經(jīng)元可以新生的研究者智厌，也僅僅在海馬（大腦中的一個部位）觀察到少量的新生神經(jīng)元。所以盲赊，神經(jīng)元在幼年就已經(jīng)發(fā)育完全铣鹏，以后會不斷減少這個結(jié)論，還是主流觀點哀蘑。但是诚卸，我們觀察到的現(xiàn)象，是人的能力會隨著年齡的增加而增強(qiáng)绘迁，至少在相當(dāng)長的時期內(nèi)是這樣合溺。為什么會這樣？

關(guān)鍵的原因在于：我們大腦的能力缀台，不僅僅取決于神經(jīng)元棠赛，而主要取決于突觸可塑性。

我們的聰明才智膛腐，主要由神經(jīng)元之連接成的網(wǎng)絡(luò)所決定睛约，但神經(jīng)元之間不是直接連接，而是通過突觸來連接依疼。雖然神經(jīng)元的數(shù)目巨大，但突觸的數(shù)目更加巨大而芥，每個神經(jīng)元平均有5000個突觸（最多可達(dá)20000個）律罢。神經(jīng)元通過突觸組成極其復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。我們能否解決一個問題棍丐，取決于相應(yīng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是否形成误辑。因此，突觸就具有無與倫比的重要性歌逢，因為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通過突觸得以建立巾钉。

非常令人欣慰地，雖然神經(jīng)元基本不能新生秘案，但突觸在我們整個生命周期中砰苍，都具有可塑性潦匈。突觸可塑性，是我們能力得以不斷增強(qiáng)的生物基礎(chǔ)赚导。

廣義的突觸可塑性(synaptic plasticity)茬缩，包括突觸傳遞可塑性、突觸發(fā)育可塑性和突觸形態(tài)的可塑性吼旧。突觸可塑性包括了它可以新生凰锡，功能與形態(tài)的變化。突觸可塑性是神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域近年來進(jìn)展最快圈暗、取得成果最大的研究領(lǐng)域掂为，其主要表現(xiàn)形式：長時程增強(qiáng)（long-potentiation,LTP）和長時程抑制（long-term depression,LTD）現(xiàn)象已被公認(rèn)為是學(xué)習(xí)記憶活動細(xì)胞水平的生物學(xué)基礎(chǔ)。

突觸可塑性是學(xué)習(xí)記憶的神經(jīng)學(xué)基礎(chǔ)员串，而學(xué)習(xí)和記憶又可反過來增強(qiáng)突觸可塑性勇哗，形成新的神經(jīng)回路。信息在腦內(nèi)貯存的神經(jīng)生物學(xué)機(jī)制表現(xiàn)在神經(jīng)回路中信號振蕩昵济、神經(jīng)信號物質(zhì)的產(chǎn)生智绸、編碼、調(diào)控與維持访忿、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)形成新的連接瞧栗。

1000億個神經(jīng)元，每個平均有5000個突觸海铆，所以迹恐，我們的大腦大約有500萬億個突觸。從數(shù)學(xué)中的組合知識卧斟，我們就知道殴边，形成 的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)目幾乎就是無限的。更不用說珍语，突觸還可以新生锤岸。這就是為什么人的能力為什么會如此強(qiáng)大的生物基礎(chǔ)。有了這個基礎(chǔ)板乙，我們還必須得到建立新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的契機(jī)是偷，與別人的交流，就是最為重要的契機(jī)之一募逞。

我們看問題的角度蛋铆，與別人總會有所不同，別人的信息放接，總會有我們不知道的刺啦，別人分析問題的方式，總會有跟我們不同的纠脾。這些不同玛瘸，就是促進(jìn)我們自身突觸可塑性的重要條件蜕青。一個與社會隔絕的人，其能力必然會下降捧韵。我們由于融入了社會市咆，所以我們的能力一般不會出現(xiàn)大幅下降的情況，這正是因為再来，與外界的交往蒙兰，包括從別人和各種媒介獲取信息，都促進(jìn)了我們的突觸可塑性芒篷。但一般的獲取搜变，大部分都是淺層次的。如果有人來同我們談話针炉，展現(xiàn)他們看問題的角度挠他，分析問題的方式，他們有別于我們所知道的信息篡帕，這種時候殖侵，我們認(rèn)真傾聽，這種獲取镰烧，就可以是深層次的拢军，對于增強(qiáng)我們的突觸可塑性，就會有更大的幫助怔鳖。

增強(qiáng)我們的突觸可塑性茉唉，顯然對于我們的腦健康也有很大的益處。大腦的用進(jìn)廢退结执，本質(zhì)上突觸可塑性帶來的度陆。

我們看問題的視角，總是有限的献幔，我們不可能真正地像別人一樣看問題懂傀，原因在于我們沒有形成跟別人相同的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。別人告訴我們他們的觀點蜡感、信息蹬蚁、方法時，我們的大腦就捕捉到不一樣铸敏，我們的大腦就會開始形成新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)缚忧。大腦有如此多的突觸悟泵，而且突觸還可以新生杈笔，有形態(tài)與功能的改變，我們可以形成越來越多的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)糕非，但新的視角蒙具、新的方法球榆、新的信息，是引導(dǎo)我們的大腦形成新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)前提條件禁筏，必然促使我們的大腦越來越聰明持钉，也越來越健康。從這個角度篱昔，我們就可以理解每强，為什么一個人脫離社會，其能力就必定大幅下降州刽。

因此空执，認(rèn)真傾聽，是一個好習(xí)慣穗椅，對我們自己有莫大好處的習(xí)慣辨绊。一定不要認(rèn)為，認(rèn)真傾聽僅僅是對方得到了好處匹表。不要認(rèn)為门坷，我們認(rèn)真傾聽是在討好對方。當(dāng)我們認(rèn)識到認(rèn)真傾聽對自己的好處袍镀，就會自然地以不卑不亢的態(tài)度默蚌，認(rèn)真傾聽對方的話，并積極思考流椒。這個時候積極思考敏簿，就會啟動我們突觸可塑性的進(jìn)程，得到認(rèn)真傾聽帶來的好處宣虾。

四惯裕、為什么我們在傾聽時，很容易不耐煩呢绣硝？

這是因為自我為中心的人性蜻势。這種人性人人都有，因為環(huán)境鹉胖、社會地位等關(guān)系握玛，有的表現(xiàn)得比較顯性、有的表現(xiàn)得比較隱性甫菠。它是由漫長的人類進(jìn)化歷史決定的挠铲，我們無法抹殺。它有正面和負(fù)面的作用寂诱，在人際關(guān)系中拂苹，它會給我們帶來麻煩，在傾聽這個場合痰洒，尤其明顯瓢棒。所以浴韭，要成為一個優(yōu)秀的傾聽者，必須明確認(rèn)識到這個因素脯宿。

當(dāng)我們在傾聽時念颈，自我為中心的人性推動我們不耐煩聽別人的話，一般情況下连霉，傾聽者會掩飾自己的不耐煩榴芳，也有的時候根本不加以掩飾。這兩種情況下跺撼，都會對人際關(guān)系造成破壞性影響翠语。有人認(rèn)為自己掩飾技能不錯，這是一個誤區(qū)财边，掩飾通常不會成功肌括。你的肢體、面部上的微動作會出賣你酣难，而這些微動作是無法控制的谍夭。這種不耐煩被別人察覺，當(dāng)然就破壞了雙方的關(guān)系憨募，但更重要的紧索，這種不耐煩，會對我們的突觸可塑性帶來負(fù)面影響菜谣，我們就會得不到傾聽?wèi)?yīng)該得到的好處珠漂。

五、發(fā)揮利己性的正面作用

當(dāng)我們要交談時尾膊，要擺脫自我為中心這種人性的影響媳危。

但要做到這一點，并不容易冈敛。因為自我為中心這種人性實際上是利己性所衍生的待笑。

利己性是最為強(qiáng)大的人性，這是人人都可以深刻體會到的抓谴。正面對抗利己性暮蹂，非常困難。

當(dāng)我們認(rèn)為認(rèn)真傾聽僅僅對別人有好處時癌压，我們的利己性就會抵制認(rèn)真傾聽仰泻。

但是，當(dāng)我們認(rèn)識到認(rèn)真傾聽對我們的好處更大時滩届，我們的利己性就會推動認(rèn)真傾聽集侯。

在前一種情況下，利己性是認(rèn)真傾聽的阻力，在后一種情況下浅悉，利己性是認(rèn)真傾聽的助力。

更廣泛地說妨马，利己性有正面作用與負(fù)面作用下愈，我們當(dāng)然不能忽視利己性的負(fù)面作用劣像，世間一切道德與好的法律，都是為了抑制利己性的負(fù)面作用而生荞估。但是，利己性的正面作用是主要的稚新，是提高社會生產(chǎn)率的原始動力勘伺，沒有利己性，任何生命都不可能繁衍發(fā)展褂删。

認(rèn)真傾聽既能促進(jìn)我們自己的利益飞醉，又能促進(jìn)他人的利益，這種時候屯阀，利己性的就可以發(fā)揮出正面作用缅帘。當(dāng)我們將利己性作用認(rèn)真傾聽的助力時，我們就不再需要壓抑不耐煩难衰，我們的真誠就是自然流露出來的钦无。

六、好的傾聽模式是什么樣的盖袭？

目標(biāo)：讓對方覺得他（她）被重視了失暂，你在認(rèn)真聽。為了促進(jìn)自己突觸可塑性的發(fā)展鳄虱，要創(chuàng)造對方盡可能完整流暢傳遞信息的條件弟塞，而且自己也因為得到充分的信息而有利于自己大腦生成并鞏固新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

根據(jù)上面說的原則拙已，每個人都可以結(jié)合實際情況宣肚，主要是自己和對方的特質(zhì)，找到適合的傾聽模式悠栓。

下面是一些建議霉涨，能夠適應(yīng)比較廣泛的情況：

1 認(rèn)真的聽他（她）說得每一句話，并且以點頭等姿勢告訴她你聽進(jìn)去了惭适。

聽不懂的可以提問一下笙瑟，這樣他（她）才會明白你是很認(rèn)真的聽的。聽的時候一定站在他（她）的角度分析其感情心理癞志。

2往枷、找到話語內(nèi)容中的價值和意義：

一個好的傾聽者總是能從別人的話語中，找到話語內(nèi)容中的意義和價值所在，并對這些價值和意義抱有目的性的傾聽错洁，這樣在傾聽時秉宿，就會表現(xiàn)出興趣來，讓說話的那個人也更愿意向傾聽者訴說屯碴。而不是像有些人一樣描睦，在聽別人說話時表現(xiàn)出一副心不在焉、毫無興趣导而。

3忱叭、用客觀的心態(tài)去傾聽：

當(dāng)我們傾聽別人說話時，不要先對說話的人產(chǎn)生主觀臆斷今艺，至少剛開始不要韵丑。而是將更多的注意力集中在說話的內(nèi)容上，用客觀的心態(tài)去評判別人的說話內(nèi)容虚缎。當(dāng)說話人講完自己的想法和觀點時撵彻，我們先用客觀觀點分析完話語內(nèi)容之后，再用我們的主觀意識對我們所接受的信息做二次判斷实牡。

4千康、不要輕易打斷對方的話語：

在我們聽別人講話的時候，最忌諱的就是隨意的打斷別人铲掐，這是一種特別沒有禮貌的表現(xiàn)拾弃，如果不是特殊情況輕易不要打斷別人說話。即使是和自己的家人也好摆霉、對方的話讓自己情緒很激動也好豪椿，都盡可能的讓對方把話說完，以便自己在在對方的話語中掌握更多的信息携栋，來證明對方的立場和觀點搭盾，然后自己再發(fā)表意見。

5婉支、不受外界因素的干擾：

有時我們的說話環(huán)境會有噪音鸯隅、他人干擾和影響等等的外界因素，來影響說話環(huán)境向挖，此時作為一個好的傾聽者蝌以，應(yīng)該盡量的避免這些外界因素對自己的干擾，讓自己的注意力更多的集中在對方說話的人身上何之。這樣對方也會因傾聽者的專注跟畅，更主動地表達(dá)自己的觀點與想法。

6溶推、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)對方：

在雙方的交談內(nèi)容帶有主觀感情色彩時徊件，在適當(dāng)?shù)那闆r下奸攻，傾聽者可以用簡單的點頭、搖頭虱痕、及語氣詞等來回應(yīng)對方睹耐，來表示你對對方話語的認(rèn)同與理解。

7部翘、思考之后再做反饋：

當(dāng)我們聽完對方的觀點及想法后硝训，不要急于馬上做出自己的判斷，然后給予對方反饋略就，可以說“讓我想想”或者說說你自己對這件事的想法，與對方的觀點做一比較晃酒。盡量不要在對方闡述完觀點后表牢，用比較極端偏激的詞句來給對方下定義。例如：你真是笨死了贝次、你咋這么壞崔兴、等等。這種詞句常會使對方在表達(dá)完自己想法后蛔翅，感到后悔或者失去表達(dá)意愿敲茄。

七、認(rèn)真傾聽時的互動

好的傾聽不僅僅意味著在別人說話時保持安靜山析，而是要有適當(dāng)?shù)幕友吡恰＿m當(dāng)?shù)幕樱貏e是提問笋轨，有助于我們的理解對方的思想秆剪，也有助于對方更完整的表達(dá)【粽互動不能喧賓奪主仅讽。

要以建設(shè)性方式對舊有假設(shè)提出溫和質(zhì)疑。坐在那里點頭并不能確切證明一個人在傾聽钾挟，但問出一個好的問題卻能使說話者知道傾聽者不僅僅聽到了他們所說的洁灵，還真正理解了并需要更多額外的信息。良好的傾聽一直被視為一個雙向的交流掺出，而不是一個單向的“訴說者對傾聽者”的互動徽千。最好的談話是積極活躍的。

良好傾聽包括通過互動重塑他人自信汤锨。最善于傾聽的人使對話成為另一方的積極經(jīng)歷罐栈，而這種對話往往是在傾聽者頗為被動（乃至批判）的時候所無法產(chǎn)生的。好的傾聽者使別人感受到支持泥畅，同時也傳達(dá)了信心荠诬。良好傾聽的特點是創(chuàng)造一個安全的環(huán)境琅翻，在這種環(huán)境中問題和分歧可以被公開討論。

良好傾聽被視作合作性質(zhì)的對話柑贞。在這種互動中方椎，雙方的反饋意見得以流利的傳遞，任何一方都不會因為對方所做的評論而警惕钧嘶。相比之下不好的聽眾被視作有競爭性的——傾聽只是為了辨別推理中的錯誤棠众，將沉默視為準(zhǔn)備下一個響應(yīng)的機(jī)會。那也許會使你成為一位杰出的辯手有决，但絕不會使你成為一個好聽眾闸拿。好的傾聽者也許會向假設(shè)和反對挑戰(zhàn)，但被傾聽的人會感覺傾聽者正在想方設(shè)法施以幫助书幕，絕非贏得一場爭論而已新荤。

優(yōu)秀的傾聽者傾向于提出建議。良好的傾聽總是包括一些反饋台汇，它以一種別人可以接受的方式提出苛骨，并且為傾訴者提出了另一條可供選擇的解決方法。這個發(fā)現(xiàn)讓我們有些驚訝苟呐，因為我們經(jīng)常能聽到有人抱怨“某某不聽痒芝，他只是跳了進(jìn)來試圖解決問題”。提出建議本身并非不可惹Ｋ亍严衬；問題可能出現(xiàn)在這些建議提出的方式和技巧。另一種可能是笆呆，那些我們認(rèn)定為好的傾聽者所提出的建議瞳步，我們更容易接受。（一個在整個對話中沉默的人腰奋，然后突然提出一個建議单起，這可能看上去不大可信。而一個看上去比較暴躁劣坊，或比較挑剔的人提出的建議可能也不大值得信賴嘀倒。）

雖然我們很多人都認(rèn)為，一個好的傾聽者應(yīng)該像海綿一樣,準(zhǔn)確地吸收對方在說什么局冰。然而與之相反测蘑，這些發(fā)現(xiàn)告訴我們優(yōu)秀的傾聽者像蹦床。他們是那些可以將你的想法反彈回來康二，而非僅僅吸收你的想法和能量的人碳胳。他們放大、激勵沫勿，并且使你的想法變得清晰挨约。他們使你感覺更好味混，并非被動地接受你的想法， 而是主動地支持诫惭。這些可以使你獲得能量翁锡，提升看問題的高度，就像一個人正跳躍在蹦床上一樣夕土。

當(dāng)然馆衔，傾聽的水準(zhǔn)也不盡相同。并不是每一段對話都需要最高水平的傾聽怨绣。然而更好的關(guān)注和傾聽技巧會對許多談話有好處角溃。看看你希望達(dá)到哪一種傾聽水平：

第一種：傾聽者創(chuàng)造一種安全感篮撑，使得那些棘手復(fù)雜或情緒化的問題能夠被拿出來討論减细。

第二種：傾聽者拿開諸如電話、筆記本這類分散我們注意力的東西咽扇，專注于他人邪财，并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)难凵窠涣魃乱肌＃ㄟ@個行為不僅影響著你作為傾聽者給人的感受质欲，它還可以很快地作用于傾聽者自身的態(tài)度和內(nèi)心感覺。這一部分的表現(xiàn)可以改變你的內(nèi)心想法糠馆，相應(yīng)地嘶伟，它可以使你成為一個更好的傾聽者。）

第三種：傾聽者力求于去理解他人的談話內(nèi)容又碌。他們抓住主要思想九昧，提問，并且重申問題以確認(rèn)他們的理解是否正確毕匀。

第四種： 傾聽者觀察著非言語的提示铸鹰，例如面部表情、汗水皂岔、呼吸速率蹋笼、手勢、姿勢以及許多其他微妙的肢體語言信號躁垛。據(jù)估計,我們80%的溝通都來自這些信號剖毯。這聽起來有些奇怪，但（實際上）你是同時在用你的眼睛和耳朵傾聽教馆。

第五種：傾聽者越來越能了解對方的情緒和對方對目前話題的感覺逊谋，并且能自我識別和認(rèn)同這些情感。傾聽者應(yīng)該以一種支持土铺、無偏見的方式來認(rèn)同和感受這些情緒胶滋。

第六種：傾聽者會提一些問題板鬓，用來闡明對方持有的疑惑，并且?guī)椭鷮Ψ皆谝粋€新的角度上看待問題镀钓。 這會包括傾聽者（在傾聽時）提出一些 對對方有用的思考和想法穗熬。 然而，好的傾聽者從來不會搶奪會話中的主動權(quán)丁溅，使得自己或是自己的問題變成討論的中心話題唤蔗。

以上每一種水平都建立在其它水平上。因此假如你因過多提供解決方案而非傾聽而受到批評窟赏，這可能意味著在你的建議被接受之前妓柜，你需要考慮修煉下其他水平（例如將分散注意力的東西移開或者試圖理解他人）。

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