質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成記（8）?融入團(tuán)隊，成為精英（二）
今天分享一下外貿(mào)類產(chǎn)品開發(fā)到量產(chǎn)過程中質(zhì)量控制流程：
1. 客戶提供樣品
有時會附圖紙，有時候只是提供樣品义矛。
2. 樣品評審
這是最重要的部分。不是什么單都可以接陈轿，苦心經(jīng)營建立的口碑，不能給砸了秦忿。
--評估樣品的加工工藝的復(fù)雜程度麦射。
--我們現(xiàn)有供應(yīng)商是否具備對應(yīng)的能力。（初步評估誰能做出合格的樣品灯谣，評估周產(chǎn)量潜秋。）
--如不具備的話，新開發(fā)的供應(yīng)商是否能趕得上進(jìn)度胎许。
--初步篩選后讓供應(yīng)商參與樣品評估峻呛，但是不能讓供應(yīng)商和客戶直接對接。
--從客戶處了解對應(yīng)產(chǎn)品的安規(guī)要求辜窑。
綜合以上幾點钩述，有把握做好才接。如果做沒把握穆碎，及時告知客戶切距，避免耽擱了客戶的進(jìn)度。耽擱了別人也是會砸口碑的惨远。
有時候即便告知客戶沒把握谜悟，對方還是會讓你先提交樣品，這樣的情況下北秽，還是會先嘗試做樣品葡幸。但是需要告知客戶風(fēng)險，免得客戶因項目延誤記恨上你贺氓。
3.樣品試制
考慮到成本和加工工藝等諸多因素蔚叨，供應(yīng)商制作的樣品和客戶地提供的樣品可以不完全一致。前提的是不一致的地方要提前反饋給客戶辙培，征得客戶的同意蔑水。樣品盡量按成熟的工藝來，要保證這些工藝是適合批量生產(chǎn)的扬蕊。
樣品要多做幾件搀别，除了給客戶之外，內(nèi)部還需要封樣尾抑，供應(yīng)商處也要封樣歇父。
4.樣品驗收
對照客戶樣品和供應(yīng)商的樣品，確定符合客戶要求再愈。
把不一致的地方拍照片做對照榜苫，和檢驗報告一起發(fā)給客戶，詢問客戶的意見翎冲。
樣品寄送的周期太長垂睬，先發(fā)報告，沒問題再寄出抗悍，有問題馬上改驹饺，這樣可以縮短開發(fā)周期。
5.發(fā)樣品檐春。
客戶確認(rèn)檢驗報告OK逻淌，認(rèn)可偏差后，發(fā)出樣品疟暖。
樣品通常走快遞卡儒，包裝一定要牢靠、防磕碰俐巴、防潮骨望、防暴力搬運。
包裝方面我們一般自己動手欣舵，紙皮擎鸠、泡沫塞滿滿、放干燥劑缘圈，用塑料布層層包裹劣光。每條邊袜蚕，每個角都用膠帶重點照顧。
6.樣品通過绢涡。
樣品通過牲剃，封樣，內(nèi)部雄可、供應(yīng)商處都要封樣凿傅。樣品要注意防銹、防潮数苫、防塵聪舒。
7.小批訂單試水。
樣品通過后虐急，正诚洳校客戶會下少量的訂單，測試你的生產(chǎn)能力戏仓。
首批訂單生產(chǎn)過程的任何問題都要詳細(xì)記錄下來疚宇。
首批訂單的驗收放行怎么嚴(yán)怎么來，一旦出問題赏殃，可能后續(xù)就沒訂單了敷待。
我當(dāng)時的做法：即便是供應(yīng)商有檢驗員，還是每一件都仔細(xì)檢查仁热，恨不得多長一雙眼睛榜揖。甚至要求之外有瑕疵的，我都會記錄下來抗蠢。按供應(yīng)商檢驗員的說法举哟，我們是雞蛋里面挑骨頭。
8.試產(chǎn)總結(jié)
小批量試水可以全程盯防迅矛，但是量產(chǎn)的時候時是盯不過來的妨猩。所以試產(chǎn)總結(jié)很重要。
試產(chǎn)過程中記錄的所有問題都要有對策秽褒，而且必須親自確定對策實施到位而且有效果壶硅。相當(dāng)于GP12早期遏制。
主動向客戶收集首批產(chǎn)品的使用情況销斟，有些時候不影響使用的小毛病庐椒，客戶是不會告訴你的。但是這些小毛病再量產(chǎn)的時候可能就會變成大問題蚂踊。
9.量產(chǎn)
前期工作如果做到位了约谈，量產(chǎn)的狀態(tài)相對來說好管理一下，但是不能放羊。
生產(chǎn)過程中要時不時地過去盯一下棱诱，給供應(yīng)商施壓泼橘。
留意生產(chǎn)節(jié)拍，評估一下實際的日產(chǎn)量军俊，方便制定靠譜的生產(chǎn)計劃侥加。不能完全相信供應(yīng)商給的數(shù)據(jù)，避免被動的趕工粪躬。預(yù)測客戶的訂單數(shù)量，提前排產(chǎn)時是避免趕工昔穴，好辦法镰官，但是Q公司不會這么做，因為風(fēng)險太大了吗货，曾經(jīng)有一次預(yù)測失誤造成幾萬片的犁刀積壓泳唠，放到生銹了都沒賣完。確定了客戶的訂單后再排產(chǎn)宙搬，交期往往比較緊笨腥，所以實施掌握供應(yīng)商真實的日產(chǎn)量水平是很重要的。必要的時候勇垛，可能需要供應(yīng)商在排產(chǎn)的第一天就加班脖母，不能得到發(fā)貨那天才來趕工。
盡量避免趕工闲孤，否則很可能交期和質(zhì)量都達(dá)不到客戶的要求谆级。如果某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，必須當(dāng)天解決讼积，哪怕加班到再晚肥照，也不留到第二天。
多去現(xiàn)場走一走勤众，聊一聊舆绎，員工會把他碰到的問題和想法告訴你。很多嚴(yán)重問題都是小細(xì)節(jié)造成的们颜，員工最能發(fā)現(xiàn)這樣的小細(xì)節(jié)吕朵。
要調(diào)動這些員工的積極性很簡單，找他聊天的時候給他買瓶水就可以了掌桩。
員工反饋現(xiàn)場問題的時候边锁，要注意保護(hù)他們，確保他們不被責(zé)怪波岛。我通常的做法是約他們的主管到現(xiàn)場查看茅坛，然后很不小心就被我發(fā)現(xiàn)了問題，然后監(jiān)督生產(chǎn)主管去改。只要是對我的產(chǎn)品有利的贡蓖，我不甚至不介意被員工當(dāng)槍使曹鸠。
10.驗收放行
能檢查多少檢查多少，關(guān)鍵一定要保持認(rèn)真檢查的狀態(tài)斥铺，讓自己的狀態(tài)去感染其他人彻桃。
曾經(jīng)有出現(xiàn)過供應(yīng)商檢驗員看我嚴(yán)格把關(guān)后偷懶的情況。我一句話就擺正了他的態(tài)度：“如果讓你的老板知道你檢驗還不如我認(rèn)真晾蜘，你的飯碗就沒了邻眷。”
每周五我都會把驗收時發(fā)現(xiàn)的問題剔交、瑕疵匯總成報告通報相應(yīng)的供應(yīng)商的老板肆饶、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、質(zhì)量經(jīng)理/主管岖常。
沒有讓步放行驯镊。不符合要求的產(chǎn)品，白送都不要竭鞍。在Q公司工作的時候板惑，我沒有簽過一張讓步放行單，也沒有向客戶溝通過讓步放行的事情偎快。就算是客戶工程師來到現(xiàn)場時覺得缺陷可以接收冯乘，我也會提示他可能會遇到的風(fēng)險，比如海上運輸?shù)念嶔み^程可能導(dǎo)致缺陷繼續(xù)擴(kuò)大滨砍。
外貿(mào)類的產(chǎn)品質(zhì)量失效成本高往湿，一臺設(shè)備300-1500美刀，出了質(zhì)量問題保修是不可能的惋戏，只能白送领追。即便是白送了，也免不了砸口碑响逢。外貿(mào)交易的信任度建立起來非常難绒窑。老客戶還有挽回的余地，新客戶分分鐘說拜拜舔亭。所以寧愿自己挑刺些膨，也不能等到別人來挑你的刺。不用擔(dān)心太挑了會沒有人接單钦铺，我就碰到供應(yīng)商找老板投訴說我太挑了订雾，以后不接我們的單。老板就真不給他下單了矛洞。結(jié)果三個月之后洼哎，那個供應(yīng)商因為沒單可做又求上門了。而我們，從來不擔(dān)心沒有訂單噩峦。
