【讀書(shū)筆記】——《談話的力量》
正文：回?fù)羰且环N具有挑戰(zhàn)性的回應(yīng)。提出批評(píng)的人自身也不是完人奉瘤，因此在批評(píng)你的同時(shí)勾拉，你也有機(jī)會(huì)還以顏色煮甥。但是，盡管這樣做在短時(shí)間內(nèi)能夠緩解自己尷尬的局面藕赞，但是會(huì)對(duì)雙方的關(guān)系造成極大傷害成肘。這樣并不能解決任何問(wèn)題也達(dá)不成什么互相諒解的結(jié)果。
回?fù)舻幕貞?yīng)斧蜕，最終只會(huì)把問(wèn)題和矛盾給尖銳化双霍，雙方都會(huì)受到傷害，這樣解決不了任何問(wèn)題批销，相反洒闸，①學(xué)會(huì)相互理解，并去了解具體原因均芽，知曉具體情況丘逸，這樣去談話會(huì)得到結(jié)果，也會(huì)了解原因掀宋。②去傾聽(tīng)深纲，同意對(duì)方說(shuō)的事，不帶有任何回?fù)舻膽B(tài)度劲妙，認(rèn)真去傾聽(tīng)對(duì)方的批判湃鹊，去想一下是不是發(fā)生過(guò)的，或自己曾有過(guò)的行為镣奋，如果有那么就道歉承認(rèn)自己的錯(cuò)誤币呵，沒(méi)有就去反思警惕一下自己的行為，哪怕覺(jué)著對(duì)方說(shuō)的不對(duì)那么也要給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利唆途。
R1:記得之前在店面面臨大家抱怨富雅，更多的處理方式就是逃避或者會(huì)在話語(yǔ)上去回?fù)裟敲磶拙洌亲詈髶Q來(lái)的都是大家的不理解肛搬。
R2:小隊(duì)長(zhǎng)有次找我抱怨說(shuō)她總是很忙没佑，干活最多，隊(duì)員不干活温赔，很累蛤奢，壓力大，自己內(nèi)心就在想我是不是又做過(guò)什么事情還是說(shuō)話的話語(yǔ)陶贼，開(kāi)始自我反思啤贩，給自己提高了警惕性。在聽(tīng)她講完之后拜秧，就詢問(wèn)她最近是不是銷售壓力很大痹屹，在接顧客、整理流程枉氮、出貨志衍、下架暖庄，是不是感覺(jué)好多事情等待著你，很著急楼肪？她回答：“是的”培廓。那說(shuō)明你工作負(fù)責(zé)，責(zé)任心重……春叫。和她聊完之后她很快調(diào)整過(guò)自己來(lái)肩钠，也給自己重新定位。
