日本快時尚巨頭優(yōu)衣庫（Uniqlo）在今年8月正式擁抱AI厦凤，推出了購物助手Uniqlo IQ。這看起來是傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型擁抱AI的一個信號育苟，但實際上较鼓，已經(jīng)有很多零售巨頭借助AI打造個性化的用戶體驗：
2017年11月，全球最大的實體美妝零售連鎖絲芙蘭（Sephora）發(fā)布了具有谷歌助手功能的app违柏，用戶可以向語音助手發(fā)布指令博烂，完成簡單的操作，比如訂購美妝服務漱竖、收聽社交紅人的美妝廣播等等禽篱。
絲芙蘭購物助手
李維斯（Levis）也推出了一個在線“虛擬造型師”來幫助消費者挑選適合自己風格的衣服。它是一個智能聊天機器人馍惹，目前已在Levis官網(wǎng)和Facebook Messenger上線躺率。機器人可以向用戶提問“你希望你的牛仔褲在臀部和大腿處貼身嗎玛界？”這個功能可以幫助Levis理解用戶對褲型、褲子彈性等方面的偏好肥照。通過跟用戶對話獲取用戶的偏好之后脚仔，機器人會整合尺碼、布料偏好舆绎、顏色等信息，然后為用戶推薦最適合他的褲子们颜。
在新零售概念的蓬勃發(fā)展下吕朵，線上電商紛紛進軍線下，傳統(tǒng)的線下零售商則終于開始擁抱線上窥突。但不論線上還是線下努溃，核心永遠都是用戶的消費體驗。在這一點上阻问，優(yōu)衣庫的 Uniqlo IQ 做到了極致梧税。
在線下取得了極大成功的優(yōu)衣庫門店
Uniqlo IQ 并非優(yōu)衣庫推出的全新app，而是將優(yōu)衣庫借助谷歌的AI技術(shù)打造的智慧購物機器人內(nèi)置在app內(nèi)称近。我們總結(jié)了一下第队，發(fā)現(xiàn)它提供了如下這些功能：
聊天式購物體驗，幫消費者搜索商品細節(jié)信息刨秆、解答與購物相關(guān)的問題
為消費者提供不同場合的相關(guān)穿搭凳谦、流行關(guān)鍵詞、48小時內(nèi)暢銷排行
擁有語音喚醒功能衡未，用戶隨時可以叫醒它并詢問配送進度
個性化體驗尸执，根據(jù)消費者的喜好、購買記錄推薦相關(guān)商品
優(yōu)衣庫全球數(shù)字電商部門主觀松山真哉說缓醋，Uniqlo IQ 推出的一大目的就在于為顧客提供全新的購物體驗如失。優(yōu)衣庫曾經(jīng)一直以實體門店為主，電商為輔送粱，現(xiàn)在積極擁抱谷歌AI褪贵，意味著會認真開拓電商渠道，以電商渠道為主葫督。
Uniqlo IQ 界面
優(yōu)衣庫表示竭鞍，Uniqlo IQ 是谷歌為品牌方量身定制的解決方案。也就是說橄镜，Uniqlo IQ 的語音助手不是單純的尋找現(xiàn)有答案偎快，而是與人工客服形成互補，貫穿整個品牌體驗和顧客體驗洽胶。松山真哉指出：“我們希望與顧客不時有雙向的交流晒夹，他們向品牌透露商品需求裆馒，現(xiàn)有商品有待完善之處等，從而形成一個循環(huán)丐怯∨绾茫”
對于傳統(tǒng)零售巨頭紛紛轉(zhuǎn)投智慧銷售的現(xiàn)象，奇點機智認為读跷，巨頭的行為代表了一個信號：傳統(tǒng)零售如果不積極尋求轉(zhuǎn)型梗搅，就會死在這個時代。但如果抓住機遇效览，利用新技術(shù)給顧客打造新的個性化銷售體驗无切，那么就會走在同行業(yè)者的前頭。
傳統(tǒng)零售如果不積極尋求轉(zhuǎn)型丐枉，就面臨淘汰
為了賦能國內(nèi)沒有技術(shù)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)行業(yè)哆键，解決人力成本高、無法提供個性化用戶體驗瘦锹、難以把握線上流量入口的痛點籍嘹，奇點機智推出了為企業(yè)打造智能對話平臺的產(chǎn)品“對話流”，利用對話流弯院，傳統(tǒng)企業(yè)也能夠像優(yōu)衣庫一樣為顧客打造個性化的購物體驗：
整合電商導購場景打造智慧購物機器人辱士，基于NLU技術(shù)，通過會話深度理解客戶需求和喜好
智慧購物機器人可集成在app抽兆，小程序识补、web官網(wǎng)、微信微博等所有企業(yè)級流量入口辫红，不放過一個獲客來源
全程支持高精度語音交互凭涂，區(qū)別于關(guān)鍵詞機器人，真正智能可靠
定義智能導購模塊贴妻，結(jié)合大數(shù)據(jù)為客戶提供自動推薦切油、相關(guān)推薦、主動推薦和優(yōu)惠信息推薦名惩，提高轉(zhuǎn)化率和復購率澎胡，提高品牌忠誠度
用人工坐席10%的人力成本，解決85%以上的客服娩鹉、導購問題攻谁，至少為企業(yè)節(jié)省一半的人力成本
傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型之痛，未來的零售業(yè)離不開新技術(shù)的賦能弯予。對話流能夠給傳統(tǒng)零售賦能AI戚宦，打通線上、線下場景锈嫩，為零售商的顧客提供個性化體驗受楼，給企業(yè)與顧客之間打通雙向溝通的渠道垦搬，為企業(yè)找到新的業(yè)務增長點，避免被淘汰的命運艳汽。
提升用戶體驗是企業(yè)的最終目標猴贰，對傳統(tǒng)零售行業(yè)的企業(yè)主來說，優(yōu)衣庫河狐、絲芙蘭這些行業(yè)巨頭的AI戰(zhàn)略很有借鑒意義米绕。借助對話流，傳統(tǒng)企業(yè)擁抱AI將不再僅僅處于講故事的階段馋艺，而是能夠為企業(yè)帶來真實的顧客和可觀的效益义郑。
