黃有璨《運(yùn)營(yíng)之光》讀書(shū)筆記布近，第三章 -運(yùn)營(yíng)的核心技能和工作方法
《運(yùn)營(yíng)之光》讀書(shū)筆記目錄：
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- 《運(yùn)營(yíng)之光》讀書(shū)筆記-運(yùn)營(yíng)心法之兩個(gè)意識(shí)
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- 《運(yùn)營(yíng)之光》讀書(shū)筆記-內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
- 《運(yùn)營(yíng)之光》讀書(shū)筆記-用戶運(yùn)營(yíng)
這里是運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)重要內(nèi)容撩银，關(guān)于用戶的運(yùn)營(yíng)赔退，現(xiàn)在有一個(gè)很火的概念叫用戶增長(zhǎng)救恨，我一直都覺(jué)得就是用戶運(yùn)營(yíng)，有點(diǎn)兒換湯不換藥的意思复唤。
作者將用戶運(yùn)營(yíng)分成了宏觀和微觀硫狞，想來(lái)也是，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)也都是以用戶為主泽西，那所有的運(yùn)營(yíng)也都是用戶運(yùn)營(yíng)了曹铃，做內(nèi)容也是為了吸引用戶，做活動(dòng)也是為了吸引用戶捧杉。
@@（宏觀）用戶運(yùn)營(yíng)的核心就是開(kāi)源（拉新）陕见、節(jié)流（減少流失）、維持（提高用戶活躍和留存）及轉(zhuǎn)付費(fèi)味抖。
至于微觀的用戶運(yùn)營(yíng)评甜，主要存在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)仔涩，線上更容易獲取用戶的信息忍坷，讓用戶產(chǎn)生互動(dòng)，作者提到了四點(diǎn)：
對(duì)用戶實(shí)行更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)熔脂，以便實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化
類似于會(huì)員佩研、CRM，就是一些關(guān)于用戶細(xì)化的工作對(duì)用戶行為進(jìn)行引導(dǎo)和管理
主要是提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知用戶社交
讓用戶和用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系霞揉，產(chǎn)生影響用戶行為分析
面向較大規(guī)模用戶的整體運(yùn)營(yíng)
在微觀場(chǎng)景下旬薯，用戶運(yùn)營(yíng)一般會(huì)面臨兩種場(chǎng)景，其中一種是較大規(guī)模用戶适秩，一般10萬(wàn)+绊序，主要通過(guò)一些策略來(lái)提升活躍用戶數(shù)。
建立用戶優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)路徑
這一點(diǎn)就是我們希望用戶在我們的產(chǎn)品上做些什么秽荞，如果是新用戶骤公，怎樣讓他們快速的熟悉使用，知道我們這個(gè)產(chǎn)品的干嘛的蚂会，怎么用我們這個(gè)產(chǎn)品淋样；如果是老用戶，怎樣讓他們通過(guò)該產(chǎn)品獲取更大的價(jià)值胁住，更好的成長(zhǎng)趁猴，不用階段的用戶有不同的成長(zhǎng)路線，因此我們要提前就設(shè)計(jì)好彪见，用戶的理想成長(zhǎng)路線儡司，然后通過(guò)一些轉(zhuǎn)換的漏斗數(shù)據(jù)，來(lái)驗(yàn)證這個(gè)路徑是否正確余指，不斷的去修正捕犬。針對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行用戶分級(jí)跷坝，把運(yùn)營(yíng)變得更為精細(xì)化
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也是用戶量上去之后，必須要思考的事情碉碉，在上一點(diǎn)柴钻，我們提到了老用戶的成長(zhǎng)路徑，老用戶和老用戶之間也是不同的垢粮，所以我們需要對(duì)用戶進(jìn)行更加精細(xì)的運(yùn)營(yíng)贴届，把用戶喜歡的推薦給他們，把用戶需要的推薦給他們蜡吧。這里我們可以結(jié)合用戶畫(huà)像毫蚓，分析好當(dāng)前的用戶行為，更加了解我們的用戶針對(duì)用戶設(shè)計(jì)面向用戶行為的激勵(lì)體系
用戶等級(jí)昔善、積分是最常見(jiàn)的激勵(lì)體系元潘，前一陣子阿里推出了超級(jí)會(huì)員，為了刷分可以88元辦會(huì)員君仆，的確剁手次數(shù)增加了翩概。
通過(guò)這種激勵(lì)，可以刺激用戶的活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定行為袖订。
激勵(lì)體系氮帐，一般是在用戶量達(dá)到一定量，但是總體活躍差一些洛姑，可以使用上沐，如果用戶本身的活躍度已經(jīng)足夠，再花精力去搞激勵(lì)也沒(méi)有太大的意義楞艾。將沉默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶
這就是對(duì)流失用戶的召回参咙，做召回，首先要分析下當(dāng)前的流失用戶有什么特性硫眯，有沒(méi)有什么共同點(diǎn)蕴侧，然后制定召回策略“@@針對(duì)一群什么用戶的什么需求，在什么場(chǎng)景下两入，你通過(guò)何種方式去觸達(dá)和把信息傳達(dá)給他們净宵，從而讓他們?cè)俅位貋?lái)使用產(chǎn)品”。
至于觸達(dá)方式裹纳，一般短信择葡、APP Push、第三方剃氧，郵件感覺(jué)已經(jīng)沒(méi)啥用了吧敏储，如果用戶還沒(méi)有卸載APP的話，Push方案應(yīng)該是最方便的
面向較小規(guī)模用戶的整體運(yùn)營(yíng)
相對(duì)的另一種場(chǎng)景朋鞍，就是規(guī)模較小的用戶已添，這其實(shí)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)很類似妥箕，我們想要對(duì)某一小撮用戶進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，可能是高質(zhì)量用戶更舞，或者某些模范用戶畦幢，種子用戶。
這里不具體說(shuō)了疏哗，詳情可以看原書(shū)呛讲，哈哈禾怠。
撬動(dòng)用戶參與意愿的8個(gè)指導(dǎo)原則
當(dāng)我們滿腔熱血的搞了個(gè)活動(dòng)返奉，寫(xiě)了個(gè)文案，但是參與用戶非常少吗氏，真的會(huì)很失望芽偏，為了讓用戶參與，也是有套路的弦讽，下面我們就來(lái)看看作者總結(jié)出來(lái)的套路污尉。
物質(zhì)激勵(lì)
這種操作簡(jiǎn)單粗暴，可以直接刺激用戶參與往产，比如簡(jiǎn)書(shū)被碗，每寫(xiě)一篇文章，就送你一張電影票仿村，那每天寫(xiě)文章的人就多嘞锐朴。
這種方式的確吸引人，但還是得設(shè)置些門(mén)檻蔼囊，要不薅羊毛的人就太多了焚志。概率性事件
這就跟買(mǎi)彩票似的，夢(mèng)想總是要有的畏鼓，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢酱酬？
類似的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只要門(mén)檻不是太高云矫，用戶還是很樂(lè)于參與的膳沽，萬(wàn)一中了呢？營(yíng)造稀缺感
感覺(jué)就是饑餓營(yíng)銷(xiāo)吧让禀，前一百名優(yōu)惠挑社，限時(shí)兩天八折這種，都是刺激用戶盡快消費(fèi)堆缘，讓用戶失去理智滔灶。激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
我們總是喜歡對(duì)比，喜歡第一名吼肥，所以使用好友排名的策略录平，也是可以吸引用戶參與的麻车，有時(shí)候?yàn)榱嗽谖⑿胚\(yùn)動(dòng)排名好一些，的確會(huì)多走一會(huì)兒斗这，甚至甩一甩动猬，天性啊。賦予用戶某種炫耀表箭、獵奇的可能性
這也是人的天性赁咙，喜歡炫耀，就像打開(kāi)你的朋友圈免钻，好像所有人的生活都很精彩彼水，而實(shí)際上呢？營(yíng)造強(qiáng)烈情緒和認(rèn)同感
這就是渲染一種氛圍极舔，讓用戶可以沉浸在其中凤覆，需要找到那個(gè)點(diǎn)，可以讓用戶產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)拆魏。賦予尊崇感和被重視感
這里說(shuō)到小米的例子比較好盯桦，一開(kāi)始米粉的參與，小米對(duì)粉絲的重視渤刃，讓小米積累了大量的粉絲拥峦。通過(guò)對(duì)比營(yíng)造超值感
單獨(dú)看和對(duì)比看，是不一樣的卖子，一對(duì)比略号，就會(huì)產(chǎn)生差異，有了差異揪胃，就會(huì)有性價(jià)比這種東西了璃哟。
很多例子都是說(shuō)會(huì)員的，不同的會(huì)員方案喊递，通過(guò)某種策略随闪，讓用戶選擇讓用戶感覺(jué)最合適的方案，而實(shí)際上就是產(chǎn)品想讓用戶購(gòu)買(mǎi)的方案骚勘。
