緣起

• 鑒于有太多的書都叫這個(gè)名字笨忌，于是我弄個(gè)書的鏈接。
• 2017-05-05開始讀第1個(gè)番茄鐘辜梳，從P1-P37/230，全書計(jì)劃6個(gè)番茄鐘泳叠。2017-05-06全書讀完冗美，花了5個(gè)番茄鐘。
• 2017-03-30圖書館借的析二，也不知道啥原因借的了粉洼。可能是副標(biāo)題吸引了我。
• 作者是Andrew Sobel和 Jerold Panas叶摄，譯者陳艷属韧。
• 中國人民大學(xué)出版社出版，2014年1月第1版蛤吓，2014年1月第2次印刷宵喂。

內(nèi)容

• 目錄
• 引言 1/230

Part1 商業(yè)篇 5/230

• 01 不要滔滔不絕，卻忘了客戶的感受
  • 場景
    • Q1“你們何不先介紹一下你們公司呢会傲？”
    • 不要滔滔不絕锅棕，可以互動(dòng)一下“那您具體需要了解些什么呢？”
  • 同樣對于讓你介紹自己時(shí)也可以這樣說淌山。
• 02 四個(gè)問題裸燎，助你突破銷售的瓶頸
  • 沒有需求，哪來的銷售（消費(fèi)者能否從你這得到解決方案泼疑。）
  • 沒有責(zé)任感和主人翁意識(shí)德绿，哪來的銷售
  • 對現(xiàn)有產(chǎn)品沒有不滿意，哪來的銷售
  • 沒有信任退渗，也沒有銷售
  • 他們準(zhǔn)備購買的條件
    • 1移稳、買家是否有問題要問或是否有提問的機(jī)會(huì)？
    • 2会油、買家是否有問題要解決个粱？
    • 3、買家是否對目前的承諾或改進(jìn)明顯不滿翻翩？
    • 4都许、買家信任你并相信你就是他們想要的最佳人選嗎稻薇？
• 03 這是真正的使命，還是你的一己私欲
  • 想往前更進(jìn)一步梭稚，或作出重大決定時(shí)，檢查一下這是否與自己的使命相一致絮吵。對自己既定的使命或目標(biāo)有何促進(jìn)弧烤？
• 04 這是你能做到的最好了嗎
  • 這是jobs想減少mac開機(jī)時(shí)間對工程師說的話。也適合鼓勵(lì)所有解決問題的人蹬敲。
• 05 用封閉式問題擺脫兜圈子的煩惱
  • 正面回答別人問題暇昂。 同時(shí)問一個(gè)明確的封閉式問題：“是還是不是？”
• 06 用能引發(fā)互動(dòng)的問題避開陳詞濫調(diào)
  • “是什么讓你徹夜難眠”這個(gè)問題很愚蠢：的原因
    • 1伴嗡、這簡直就是無的放矢【沒有做足功課急波，也沒有查閱對方公司資料，也沒有思考他們所面臨的問題是什么瘪校〕文海】
    • 2、如果一個(gè)不是很充分地了解你阱扬，那他就不會(huì)告訴你他內(nèi)心的真心想法泣懊。
  • 換句話說，就是你問我的問題一定要體現(xiàn)出你的水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)來麻惶。
• 07 聆聽馍刮，而非越俎代庖
  • 不要一開始就談?wù)撟约旱挠?jì)劃。你應(yīng)該問他們：“你能告訴我你的計(jì)劃嗎窃蹋？”
  • 成為偉大的聆聽者卡啰，必須遵循三個(gè)原則
    • 謙遜
    • 好奇
    • 自我意識(shí) 你的主觀與偏見將阻礙你去更好地聆聽他人
• 08 要去解決問題，而不要去消除批評
  • 一個(gè)好的問題就像一劑能夠撫平壞情緒的良藥警没，將他人拉回真正重要的事情上來匈辱。
  • “你希望他們應(yīng)該多做些什么？”
• 09 五個(gè)“為什么”探尋對方的真實(shí)需求
  • 當(dāng)有人說“我想要這樣”的時(shí)候杀迹，你需要去發(fā)現(xiàn)他們真正需要的是什么梅誓。
• 10 打破會(huì)議拖延頑癥
  • 在每次開會(huì)前不妨問一下：“我們今天需要做出什么樣的決策？”在會(huì)后佛南，再問一下：“我們今天做了什么樣的決策梗掰？”
• 11 彼得 ·德魯克的“五個(gè)最重要的問題”
  • 對于董事會(huì)而言，他們需要考慮五個(gè)問題
    • 你的愿景是什么嗅回？
    • 什么是你愿意投入身心去打造的最重要的關(guān)系及穗？
    • 什么能創(chuàng)造客戶價(jià)值？
    • 你期望得到的結(jié)果是什么绵载？
    • 你的計(jì)劃是什么埂陆？
• 12 客戶的利益與價(jià)值息息相關(guān)才是永恒的重點(diǎn)
  • 當(dāng)你把時(shí)間花在對雙方都真正重要的事情上時(shí)苛白，你們之間的關(guān)系自然就得到了升華和發(fā)展；這也能增進(jìn)你們情感上的共鳴焚虱，讓你們之間的關(guān)系更加緊密和牢靠购裙。
  • 當(dāng)別人心煩意亂或走神的時(shí)候，或當(dāng)你意識(shí)到你沒有談到他們最關(guān)心的事情上時(shí)鹃栽，你一定要問：“我們今天應(yīng)該討論的重點(diǎn)是什么躏率？”
• 商業(yè)提問筆記（有幾類）
  • 讓初次會(huì)面變得更有效
  • 挖掘客戶需求
  • 了解客戶的愿望和目標(biāo)
  • 討論項(xiàng)目方案
  • 評估一項(xiàng)新議案或新創(chuàng)意
  • 提高你的會(huì)議效率
  • 在未見客戶之前，需要問自己的問題

Part2 人際交往篇 83/230

• 13 每個(gè)人都渴望被聆聽
  • 像一位偉大的聆聽者一樣去建立你的聲譽(yù)民鼓。拋開其他雜念薇芝，只管通過提問“你怎么想”去表示你對他人的關(guān)注吧。
• 14 以最直接的問題洞悉對方最真實(shí)的欲望
  • 盡可能贊美你的客戶丰嘉、同事或朋友所取得的成就夯到，而絕不要僅僅停留在那里，一定要試著去發(fā)掘他們內(nèi)心深處最真實(shí)的渴望饮亏。比如問他們“你還有什么想要去完成的事情嗎耍贾？你是否還有什么夢想要去實(shí)現(xiàn)？”
• 15 追根溯源的問題往往最有力
  • 通過問對方“你當(dāng)初是如何開始的”這樣的問題路幸，能讓你與他建立良好的關(guān)系逼争，并引導(dǎo)對方說出自己的故事，從而學(xué)到你意想不到的東西劝赔。
    • 當(dāng)然人家可能會(huì)回答從開始處開始誓焦。
• 16 重頭開始或許就是峰回路轉(zhuǎn)之時(shí)
  • 重新開始或許會(huì)讓你感到尷尬，但它的確是讓你從沖突到重啟對話的着帽、扭轉(zhuǎn)乾坤的大膽策略杂伟。你是否介意我們從頭開始？談話
• 17 用滿足感開啟更多的秘密
  • “人生當(dāng)中是什么給予了你最大的滿足仍翰？”
  • 滿足感來自你愿意和夢想的達(dá)成赫粥。
• 18像關(guān)心自己的夢想一樣關(guān)心他人的夢想
  • 現(xiàn)在就邀請一位朋友或愛人，讓他們與你一同分享內(nèi)心的感受予借，問一問“你的夢想是什么越平？”
• 19 對話不是一個(gè)人的獨(dú)角戲
  • 你可以通過問“你能多跟我講講嗎？”這個(gè)問題來打開話題灵迫。
• 20 從他人內(nèi)心感悟中學(xué)習(xí)
  • 當(dāng)我們承受了巨大的壓力時(shí)秦叛，當(dāng)我們被他人推動(dòng)時(shí)，我們能學(xué)到更多的東西瀑粥。
  • 通過提問挣跋，從別人內(nèi)心深處的感悟中學(xué)習(xí)：“你曾經(jīng)被問過的最難回答的問題是什么？”
• 21 人們真的了解你嗎
  • 你周圍的人了解你代表著什么嗎狞换？那就不妨直接問他們這個(gè)問題：“作為你的同事（領(lǐng)導(dǎo)避咆、朋友舟肉、父母...），你是如何看待我的查库÷访模”
• 22 打動(dòng)人心的問題猶如射進(jìn)黑暗之屋的光
  • 深入挖掘了解他人身上的特別之處，可以面帶微笑地看著他們的臉樊销，然后問：“你一生當(dāng)中最開心的是哪一天整慎？”
    • 當(dāng)然，對于一個(gè)人也許是最幸福的事现柠，對于另一個(gè)人卻未必是最開心的事院领。
• 23 找到打開心靈的密鑰
  • 了解一個(gè)人的內(nèi)在弛矛，要想知道他們而言最重要的事是什么够吩，你可以這樣問對方：你一生中最大的成就是什么？
• 24 與人分享他們最值得珍惜的一刻
  • 邀請別人與你一同分享他們最為珍惜的那一刻丈氓，你可以通過問他們“是什么讓這一天顯得如此地特別”周循，來幫助他們重拾和記住對自己而言十分特別的那些日子。
• 我的人際交往筆記
  • 有助于建立起私人聯(lián)系的問題
  • 了解別人日常工作情況的問題
  • 表示感同身受的問題
  • 處理危機(jī)或投訴的問題
  • 關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系反饋的問題
  • 吸引員工提出建議的問題

Part3 人生篇 159/230

• 25 堅(jiān)持站在問題的核心處
  • 當(dāng)有人想要征求你的建議卻又含糊其辭時(shí)万俗，或開始向你詳細(xì)說明關(guān)于這件事情的背景情況時(shí)湾笛，你可以這樣問：“你的問題是什么？”
• 26 像蘇格拉底一樣思考
  • 人類最高級的智慧就是向自己或向別人提問闰歪。
  • 不要說“我們需要更多的創(chuàng)新嚎研。”而是應(yīng)該問：“你眼中的創(chuàng)新是什么樣子库倘？”
  • 提出假設(shè)性的問題临扮，問一些誰都會(huì)想當(dāng)然地用肯定詞語回答的問題。 通過提問去開始充滿生機(jī)的學(xué)習(xí)和探索之旅吧教翩。
• 27 參透為何杆勇，一切事才能迎刃而解
  • 當(dāng)你試圖定義一個(gè)組織角色時(shí)，當(dāng)你想要還原一個(gè)真實(shí)的目的和為之驕傲的真正理由饱亿，或僅僅需要了解什么能讓人記住時(shí)蚜退，你可以這樣問：“你們?yōu)槭裁匆瞿銈儸F(xiàn)在做的事？”
• 28 用加減法彪笼，幫助對方做出選擇
  • 當(dāng)選擇關(guān)乎個(gè)人的時(shí)候钻注，做出選擇需要你有足夠的勇氣，最好的辦法就是去挖掘和發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心深處真正最想做的是什么配猫。
  • 當(dāng)選擇關(guān)乎個(gè)人的時(shí)候队寇，你應(yīng)該問：“你覺得什么樣的決定 是最正確的？”讓對方自己找到正確的解決方案章姓。
  • 有時(shí)候佳遣，你的作用是去幫助他人深入他們自己的內(nèi)心识埋，去識(shí)別自己的決定，而不要直接給他們指明方向零渐。
• 29 靜思會(huì)帶來更有效的行動(dòng)
  • 挫折往往是最好的教育窒舟，但有時(shí)他人的循循善誘更顯得彌足珍貴。
  • 在有效的行動(dòng)之后要靜下來反思诵盼。反思會(huì)帶來更有效的行動(dòng)惠豺。---德魯克
  • 如果你想幫助他人從其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)到些什么，就問一下他：“你學(xué)到了什么风宁？”
• 30 引導(dǎo)他人認(rèn)清自己的角色
  • 為了讓他人對自己的工作（或生活）進(jìn)行反思洁墙，你可以問“工作中你最想把時(shí)間花在哪一方面？你又希望自己可以在哪個(gè)方面少做一點(diǎn)戒财？”
• 31 你想過怎樣的人生热监，不妨給自己寫個(gè)訃告
  • 《未選擇的路》 美國詩人 羅伯特.弗羅斯特
  • 為了幫助別人弄清楚在人生中究竟什么才是他們真正想做的事情，他人想如何被人記住時(shí)饮寞，可以這樣問：“如果今天讓你來寫自己的訃告孝扛，你最想怎樣來總結(jié)你的一生？”
    • 這樣能告訴自己幽崩，你正在做以及你能做的選擇是什么苦始。
• 32 你希望別人怎樣對待你，那就怎樣對待別人吧
  • 有時(shí)候慌申，從對方的角度出發(fā)將更有利于解決你們之間的窘境陌选。可以問自己一下：“如果站在對方的角度，你希望自己如何被別人對待蹄溉？”
• 33 把每一天都當(dāng)作余生來度過
  • 《追逐日光》尤金.奧凱利
  • "如果你知道你的生命只剩下了3年時(shí)間咨油，你會(huì)做些什么去改變自己的生活或職業(yè)生涯呢？"
• 我的人生啟示提問筆記
  • 提高領(lǐng)導(dǎo)力問題
  • 募集捐贈(zèng)問題

結(jié)語 223/230

• 用問題敲開人生機(jī)遇的大門
  • 強(qiáng)有力問題的能量和智慧是你最強(qiáng)大的同盟类缤，能夠挖掘出人們內(nèi)心深處最真實(shí)的情感臼勉。
• 譯者后記

收獲

• 書中英文名叫《Power Questions》Build relationships,win new business,and influence others.但中文名叫《提問的藝術(shù)》為什么你該這樣問，尤其是副標(biāo)題餐弱，起得莫名其妙宴霸？
• 這是一本標(biāo)準(zhǔn)式的美國書籍啊，一般先寫出論點(diǎn)膏蚓，然后通過場景去植入瓢谢，書中確實(shí)有一些好的問題，能夠拉近兩者之間的關(guān)系驮瞧，但我感覺很多問題去問陌生人采訪的話氓扛，效果可能不佳。
• 一個(gè)優(yōu)先的提問者，不僅腦子里有積累或范本采郎，更重要的是對環(huán)境和場景的捕捉千所，然后才能問一個(gè)好問題。當(dāng)然本書也提到了一些問題蒜埋，可以用于問自己淫痰，對于提高有很大幫助。
• 總體來說整份，這并不是一本好書待错，但隨意翻看還是合適，畢竟有些場景可能確實(shí)讓你引起共鳴烈评。