? ? ? 當(dāng)你在部門里走動時挖腰，請觀察你的員工雕沿。我們大多數(shù)人都努力想要成為公司運營的財務(wù)專家，熟知有關(guān)自己生意的重要職業(yè)規(guī)范猴仑，以及對提供我方產(chǎn)品生產(chǎn)所必需的服務(wù)和原材料的供應(yīng)商的狀態(tài)了如指掌∩舐郑現(xiàn)在你得自覺的地訓(xùn)練自己成為另一種專家——那就是善于察覺你周圍人的喜惡。注意我們這里談?wù)摰氖牵耗愕糜^察每一件事情辽俗，留意每一個讓周圍人快樂的細(xì)節(jié)疾渣，例如：他們?nèi)绾握{(diào)制咖啡；他們喜歡在座椅上放哪種靠墊崖飘；他們喜歡用哪種筆榴捡；他們有幾個孩子，各叫什么名字朱浴，孩子近況如何吊圾；他們最近一次休假是什么時候，去了哪里翰蠢，玩得是否開心等项乒。
? ? ? ? 然后回到你的辦公室，坐下來梁沧，記住你身邊每位員工的所有細(xì)節(jié)檀何。如果你不得不做筆記的話，那就做吧廷支。我發(fā)現(xiàn)筆記本電腦在這方面非常管用频鉴；你可以在下班回家途中打開筆記本電腦，再次將文檔調(diào)出來恋拍，溫習(xí)你所記錄的內(nèi)容垛孔。這項操練不可避免地使你的待人處事有所改善——哪怕是諸如此類的小舉動；下一次在咖啡壺旁施敢，你遞給某位同事所喜愛的“甜味素”而非白糖似炎。人們在內(nèi)心深處其實都會留意到你的這些善舉辛萍；在某種程度上悯姊，我們所有人就如同家里圈養(yǎng)的狗一般——它知道走進(jìn)房間的是喜歡狗的人還是討厭狗的人羡藐，甚至在此人對它說話和作出某種行為之前，她就能做出相應(yīng)的舉動悯许。
? ? ? ? 人們能夠本能地感覺到他人是否在意他們的喜好和需求仆嗦。也許，起初如此公然地追蹤他們的喜好和需求看似有點造作先壕，但這本就是進(jìn)程的一部分——剛開始瘩扼，就是很造作。漸漸地垃僚，它將會成為你的第二天性集绰，而這就是因為你在一開始造作做了每件事情。
? ? ? ? 的確谆棺，大多數(shù)雇員真的很希望你能放他們六個星期的長假或給他們雙薪栽燕。但這不是我們所談?wù)摰哪欠N喜歡和不喜歡。我們不并非建議你做出任何財務(wù)或人事的大變動改淑。你要做的只是靜靜地觀察碍岔，并在你現(xiàn)在的能力范圍內(nèi)給與周圍人看似最喜歡的東西。隨后這一舉動的影響力不可避免地波及開去朵夏，周圍的人也會以相同的方式對待你蔼啦。想象一下，如果整個部門的員工都以這種方式對待他人仰猖，這將會是怎樣一番景象捏肢。
? ? ? ? 在安鼎公司任職期間，我清楚地認(rèn)識到饥侵，公司之所以支付我高得離譜的薪水鸵赫，主要原因是我可以讓員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)工作爆捞。我認(rèn)識到自己扮演的最重要的角色其實就是個仲裁員奉瘤，在兩三名員工間做協(xié)調(diào)疏通；對我而言煮甥，午餐時間是我一天工作中最重要的時刻盗温，那時我總是會把兩位彼此關(guān)系緊張的主管一起約出來。這種人際間的摩擦雖悄然無聲成肘，卻無疑在“侵蝕”著公司卖局；主管甲對主管乙有點小小的不滿，但除非實在有必要双霍，主管甲盡量避免從主管乙交談砚偶。于是當(dāng)一筆重要訂單出現(xiàn)一個小問題批销，原本可在周一就能輕易解決的事。但卻因拖至周五而演變成了一場大災(zāi)難染坯。
? ? ? ? 主管甲在周一就知道了這個問題均芽，但他卻在能夠輕易講此問題解決的主管乙面前只字不提。雖然這不是那種在周一員工會議上應(yīng)該或必須提出的問題单鹿，但如果甲乙兩人在工作間隙于飲水機(jī)旁一同喝茶閑聊的習(xí)慣掀宋，那么他們就會在閑聊之時談及此問題。我想要說明的是：你的員工之間的一點善意仲锄，能帶給你超乎想象的價值劲妙。而要做到這點的第一步就是“蔣巴法”。
? ? ? 重生一下儒喊，你不需要發(fā)布通知或宣布政策聲明——只需開始行動镣奋，其他人便會跟隨效仿。我記得某位大師造訪我的故鄉(xiāng)亞利桑娜州進(jìn)行一系列演講時怀愧，我的一位高中老友向他提了個問題：什么才是讓孩子道德優(yōu)良的最佳方法侨颈？大師回答道：“在這個年紀(jì)，你告訴他們該做什么一點都不重要掸驱。他們會觀察你肛搬、模仿你；你做什么毕贼，他們就跟著做什么温赔。因此你面臨著一項最為艱巨的任務(wù)——你必須身體力行，讓自己的道德優(yōu)良鬼癣√赵簦”所以你必須開始“暗中監(jiān)視”你的員工——這是種非常美妙的“刺探”——去發(fā)現(xiàn)他們的喜好，了解他們對生活的需求待秃；然后幫助他們實現(xiàn)愿望拜秧。
? ? ? ? “自他互換”的第二步是假裝把你的意識放入他人的身體里，然后睜開“你的”雙眼看著你章郁，觀察“你”（他人）希望從你（你）這里得到什么枉氮。如果你覺得這聽上去有些“云里霧里”的，那么請試著想象一下暖庄，將有關(guān)此修習(xí)的古籍本從梵文版或藏文版翻譯過來是多么的不容易聊替！
? ? ? ? 這一步名為“身體互換”。比起只觀察周圍人的喜好培廓，此步更深入惹悄、更困難些。我記得肩钠，我曾在一個來自圭亞那的年輕人剛進(jìn)我們部門時試用過這個方法泣港；他是通過她母親的一位（已在安鼎公司工作的）熟人引薦暂殖，進(jìn)入我們公司的（從事寶石行業(yè)的人通常是通過熟人推薦入行工作的；因為壓根沒有辦法防止他們在某天的某個時間懷揣著上百顆鉆石走出公司当纱，所以我們雇傭的員工必須有可追溯的背景）呛每。他來上班的第一天，我們安排他坐在一大堆碎鉆前惫东，要求他為不同的戒指訂單清點出上百顆或上千顆碎鉆莉给。
? ? ? 哪天工作結(jié)束時，我已對他有了更多的了解：他與同事處得很不錯廉沮，學(xué)習(xí)速度很快，而且安靜徐矩、謙卑滞时、手腳極其利索。當(dāng)我離開辦公室的時候又發(fā)現(xiàn)了一點：我看著他的臉滤灯，在他臉上既有對來這個地方的喜悅坪稽，又有想到自己在未來幾年都得坐在椅子上數(shù)著小小寶石的失望。于是我運用了“身體互換”的方法鳞骤，把自己放入他的身體里窒百，看著我的臉問自己，“我”希望我（我）對“我”（他）說些什么豫尽。因此篙梢，我說：“明天上午來我辦公室吧，讓我們看看是否能幫你找到更具挑戰(zhàn)性的事情美旧〔持停”然后我感覺“我”的眼睛羞澀的稍稍往下垂，一絲笑容掠過“我”（他）的臉龐榴嗅。
? ? ? ? 從那刻起妄呕，我持續(xù)不斷地將自己的意識植入他的身體內(nèi)，給予他（“我”）那些“我”（他）曾夢想的東西——有機(jī)會學(xué)習(xí)與電腦相關(guān)的工作嗽测。我們安排他跟著公司最好的電腦程序員學(xué)習(xí)绪励，在他證明了其學(xué)習(xí)的決心后，我們又幫助他通過了一系列大學(xué)課程唠粥。在鉆石行業(yè)疏魏，按照傳統(tǒng)，讀這種類型的夜校是種禁忌：在旺季每個人都工作到深夜厅贪，即便在淡季蠢护，你也不希望讓一名因上夜校而疲憊不堪的員工繼續(xù)工作，因為這很容易搞亂庫存系統(tǒng)或一大堆的鉆石养涮。然而每當(dāng)我看到他葵硕，每當(dāng)“我”看著我的臉眉抬，我就知道這是“我”（他）想要的，也明白其中的充實感和成就感懈凹，我們找到了解決他因讀夜校而缺勤“誤工”的方案蜀变。最后，他成為了公司最棒的程序員介评。更重要的是库北，這名員工明白，公司為了讓他獲得最佳的機(jī)會们陆，而不惜蒙受損失寒瓦。通過這種方法，我們造就了一個在公司危急關(guān)頭能真心付出的員工坪仇，一個整天都在想辦法來幫助公司和周圍同事的員工杂腰。
? ? ? 這樣的員工是“無價之寶”，他們在你的部門里椅文，不斷地費心為訂單喂很、體制、人事等問題尋求解決之道皆刺，甚至在你聽到這些“問題”前少辣，就已經(jīng)把問題處理好了。當(dāng)一天的工作結(jié)束時羡蛾，當(dāng)你走到事業(yè)的盡頭漓帅，回顧過往，了然于心的林说，根本不是你曾創(chuàng)造的業(yè)績煎殷、完成的項目或公司的盈虧，而是看到一張年輕人的臉腿箩，他正欽佩地注視著你豪直，知道是你給了他一生中寶貴的東西。如果你保持這種思維方式珠移，持續(xù)地將自己的意識植入員工身體里弓乙，了解“你”自己期望得到何種幫助，那么你將會有一種深深的滿足感從心中生起钧惧，這是一種只有在非常難得和非常特別的時刻才會涌出的深深的滿足感暇韧；但是如果你保持這一思維方式越久，你就能越頻繁地獲得這種感受浓瞪。事實上懈玻，這是一個信號，表明你的工作開始變得真正有意義了乾颁。我認(rèn)為涂乌，有必要再次重申艺栈，這種思維方式不僅正確，而且還能帶來最大的收益：你的部門和公司開始順利運轉(zhuǎn)湾盒，你的員工真正關(guān)心這個部門和公司——這是因為你關(guān)心他們猶如關(guān)心你自己湿右。這樣，你可謂“魚”（金錢）和“熊掌”（快樂）兼得了罚勾。
