今天周一，還是像往常一樣，我們的一位小伙伴淆九，分享了他在與客戶溝通的過程中的一些心得和體會(huì)统锤。
其中，感觸比較深的有兩點(diǎn)炭庙，第一是怎么與客戶保持很好的粘性饲窿，第二是怎么讓客戶快速信任你。
我們清楚的知道焕蹄，自己的任務(wù)就是讓更多的跨境賣家使用我們的產(chǎn)品-Google ads逾雄，聽起來，不就是賣產(chǎn)品嘛，但也不完全是鸦泳，因?yàn)槲覀冞€要幫客戶解決廣告賬戶的各種問題银锻，包括怎么投放廣告，怎么搭建廣告做鹰，怎么優(yōu)化廣告等等击纬，其實(shí)，我們更像一名客服钾麸，售前更振，售后，售中都要深度參與饭尝，那么專業(yè)技能肯定是必不可少的肯腕，除了這些，我想我們應(yīng)該具備一些其他的軟技能钥平。
那么如何與客戶之間保持粘性实撒，我覺得，首先要做的就是管理好客戶的期望帖池，因?yàn)闆]有期望就沒有失望奈惑，我一般會(huì)在客戶使用我們產(chǎn)品前，告訴我們ads產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)睡汹，而不是一味的吹噓我們的亮點(diǎn)肴甸，這樣客戶在使用我們產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)心理預(yù)期囚巴，不會(huì)因?yàn)楦咂谕麕淼穆洳钤冢瑥亩鴮?duì)我們產(chǎn)品失望，甚至對(duì)我這個(gè)人失望彤叉。
其次庶柿，就是如何巧妙的回答客戶的一些關(guān)于賬號(hào)和網(wǎng)站問題，比如客戶問你秽浇，家居品類在美國的ROI大概是多少浮庐，我會(huì)告訴客戶，做的好的可能10左右柬焕，做的不好的可能1不到审残，這個(gè)由團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，網(wǎng)站質(zhì)量等等因素決定斑举，就這樣很巧妙的回避了這個(gè)比較難回答的問題搅轿，這只是其中一個(gè)經(jīng)常被問到的問題，還有很多其他問題富玷，需要我們通過思考和總結(jié)璧坟，形成一套話術(shù)去回復(fù)客戶既穆，這點(diǎn)也很關(guān)鍵。
說起信任感雀鹃，他是金錢換不來的幻工，一般客戶出現(xiàn)問題，來找我們尋求答案褐澎，我們當(dāng)然有義務(wù)幫他們会钝，等問題解決了，他們對(duì)我們的信任度也會(huì)加深工三，但是迁酸，我更覺得，如果我們主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)他們運(yùn)營過程中的賬號(hào)優(yōu)化問題俭正，并且主動(dòng)向他們提出和解決奸鬓，這個(gè)信任感會(huì)建立的更快，這個(gè)是我親身體會(huì)掸读，也很重要串远。
與客戶之間溝通交流，有的時(shí)候確實(shí)很心累儿惫，但是不斷的總結(jié)和分析澡罚，我相信，我們不僅能提升專業(yè)技能肾请，還能提升洞察力留搔。
