轉(zhuǎn)載：ISUX_Jana_表單設(shè)計(jì)的思考

我們幾乎每天都會(huì)接觸形形色色的表單仪际，登錄賬號(hào)、填寫(xiě)信息以獲取服務(wù)、發(fā)布內(nèi)容等陕凹。然而填寫(xiě)表單的過(guò)程往往不是特別愉悅的，我們需要消耗時(shí)間輸入信息鳄炉，點(diǎn)擊提交杜耙，可能還需要等待審核；尤其是碰到較為復(fù)雜拂盯、流程長(zhǎng)的表單佑女，如果用戶(hù)體驗(yàn)較差，很容易讓人產(chǎn)生挫敗感谈竿，在中途選擇放棄团驱。

那么，如何提高用戶(hù)填寫(xiě)表單的效率空凸，防止他們出錯(cuò)或中途流失嚎花，提升愉悅度及轉(zhuǎn)化率呢？本文就web表單設(shè)計(jì)呀洲，總結(jié)了以下的一些方法：

1. 有效的說(shuō)服用戶(hù)進(jìn)行填寫(xiě)

（1）首先紊选，告知用戶(hù)為什么要填寫(xiě)表單啼止，他能獲得什么，讓用戶(hù)看到把信息給你的好處兵罢。舉個(gè)例子族壳，GitHub在其注冊(cè)表單的右側(cè)清晰的告訴你注冊(cè)使用它會(huì)得到的幫助：

Paste_Image.png

（2）除了告訴用戶(hù)填完整個(gè)表單可以得到什么好處，你還可以更具體一點(diǎn)趣些，告訴用戶(hù)你讓他填寫(xiě)某一項(xiàng)信息是出于怎樣的考慮仿荆。

Paste_Image.png

（3）有效的說(shuō)服用戶(hù)填寫(xiě)表單，還需要剔除負(fù)面干擾坏平，獲取他們的信任拢操。大多數(shù)情況下，用戶(hù)對(duì)于填寫(xiě)表單的最大顧慮是信息被網(wǎng)站收集之后的用途舶替。用戶(hù)不希望源源不斷的收到垃圾推銷(xiāo)郵件令境，更不希望自己的隱私信息被公之于眾。此時(shí)顾瞪，你可以通過(guò)引用一些具有影響力的權(quán)威人士的承諾舔庶，或者展示一些具有公共效應(yīng)的證據(jù)，如媒體報(bào)道陈醒、用戶(hù)案例等惕橙。

Paste_Image.png

（4）你還可以做的更貼心一些，告訴用戶(hù)填寫(xiě)表單預(yù)計(jì)需要花費(fèi)的時(shí)間钉跷。

Paste_Image.png

2. 合理組織信息

對(duì)于較為復(fù)雜弥鹦、填寫(xiě)項(xiàng)多的表單，如果不對(duì)信息進(jìn)行組織爷辙，很容易顯得繁雜混亂彬坏，讓用戶(hù)在一開(kāi)始就產(chǎn)生抵觸的情緒，甚至選擇放棄膝晾。合理有層次的組織信息栓始，可以利用框線、空間間隔血当、顏色的不同幻赚，按照不同信息的類(lèi)別、屬性和相關(guān)性進(jìn)行區(qū)塊的劃分歹颓，用步驟條指示當(dāng)前的進(jìn)程坯屿。

Paste_Image.png

一般來(lái)說(shuō)，通知為藍(lán)色巍扛，警告為黃色领跛，錯(cuò)誤為紅色，成功確認(rèn)為綠色撤奸。

Paste_Image.png

清晰的瀏覽線吠昭，合理的標(biāo)簽喊括、提示文字及按鈕的排布，避免不必要的信息重復(fù)出現(xiàn)矢棚，能夠降低用戶(hù)的視覺(jué)負(fù)擔(dān)和物理負(fù)擔(dān)郑什。

Paste_Image.png

恰當(dāng)?shù)碾[藏信息能夠使表單看起來(lái)更加清爽怡人，有些信息可以設(shè)置在需要進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)才出現(xiàn)蒲肋。

Paste_Image.png

區(qū)分一級(jí)動(dòng)作和二級(jí)動(dòng)作蘑拯。用按鈕定義一級(jí)動(dòng)作，用鏈接定義二級(jí)動(dòng)作兜粘，或者相對(duì)于二級(jí)動(dòng)作按鈕來(lái)說(shuō)申窘，賦予一級(jí)動(dòng)作按鈕更為明顯的風(fēng)格。

Paste_Image.png

3. 為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間

（1）需要花大量時(shí)間填寫(xiě)的表單容易讓人失去耐心孔轴，用戶(hù)是懶惰而繁忙的剃法，試著刪去所有不必要的填寫(xiě)項(xiàng)，考慮除了讓用戶(hù)機(jī)械的通過(guò)鍵盤(pán)在表單上輸入數(shù)據(jù)外路鹰，還有沒(méi)有別的更優(yōu)方式（如后續(xù)進(jìn)行用研調(diào)查）收集所需信息贷洲。

（2）驗(yàn)證碼永遠(yuǎn)是表單上讓用戶(hù)頭疼的填寫(xiě)項(xiàng)之一，他需要等待驗(yàn)證碼的生成晋柱、確認(rèn)驗(yàn)證碼的內(nèi)容优构、確保驗(yàn)證碼輸入正確，才能點(diǎn)擊提交趣斤，而這整個(gè)過(guò)程對(duì)他來(lái)說(shuō)并無(wú)實(shí)際價(jià)值俩块，用戶(hù)不會(huì)因?yàn)槎嗵顚?xiě)一次驗(yàn)證碼而得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)。我們可以通過(guò)改變輸入驗(yàn)證碼的體驗(yàn)浓领，使其變得更簡(jiǎn)單有趣，或者通過(guò)新的后臺(tái)邏輯限制用戶(hù)每日提交次數(shù)等行為來(lái)取締驗(yàn)證碼势腮。

安全平臺(tái)部打擊惡意組的同事就發(fā)明了一種有趣的圖片驗(yàn)證碼的方式：

Paste_Image.png

（3）除了驗(yàn)證碼以外联贩，注冊(cè)填寫(xiě)表單中經(jīng)常存在的二次確認(rèn)密碼也同樣費(fèi)時(shí)。目前捎拯，很多國(guó)外的主流網(wǎng)站泪幌，如Facebook、Twitter署照、LinkedIn祸泪、Friendster等在填寫(xiě)注冊(cè)表單時(shí)都不要求用戶(hù)確認(rèn)密碼。WordPress甚至連都不需要用戶(hù)填寫(xiě)建芙，而是將密碼直接發(fā)送至用戶(hù)的郵箱没隘。

Paste_Image.png

除了上面這種簡(jiǎn)單粗暴的方式以外，首次輸入密碼時(shí)使用明文確認(rèn)同樣可以節(jié)省二次輸入密碼的時(shí)間禁荸，出于信息安全的考慮右蒲，需支持有需要的用戶(hù)隨時(shí)切換成暗文顯示阀湿。以下是筆者收集的幾種明文確認(rèn)密碼的方式，可供參考：

Paste_Image.png

Paste_Image.png

（4）鼠標(biāo)點(diǎn)擊瑰妄、拖拽操作相對(duì)于鍵盤(pán)輸入來(lái)說(shuō)是更加有效率的方式陷嘴。通過(guò)添加選取器、快捷選項(xiàng)间坐、智能聯(lián)想灾挨、range滑塊、number微調(diào)等方式讓用戶(hù)可以更快速的完成表單竹宋。

添加選取器劳澄、快捷選項(xiàng)：

Paste_Image.png

Paste_Image.png

Paste_Image.png

支持拖拽上傳：

Paste_Image.png

智能聯(lián)想：

Paste_Image.png

range滑塊：

Paste_Image.png

number微調(diào)：

Paste_Image.png

（5）慎用下拉框。由于下拉框會(huì)對(duì)用戶(hù)造成信息的隱藏逝撬，需要而外的操作才能顯示浴骂，更適合用在選擇日期、省份等可選范圍較大的地方宪潮。對(duì)于數(shù)目有限且重要的選項(xiàng)來(lái)說(shuō)溯警，使用更明顯的選擇方式更合適。

Paste_Image.png

（6）放寬對(duì)用戶(hù)輸入的要求狡相，包括格式梯轻、大小寫(xiě)等。讓你的系統(tǒng)更靈活而非讓用戶(hù)為了你改變他們的輸入習(xí)慣尽棕。

Paste_Image.png

（7）錯(cuò)誤預(yù)防喳挑。進(jìn)行有效的即時(shí)校驗(yàn)，讓用戶(hù)能及時(shí)修改滔悉、補(bǔ)充缺漏的信息伊诵；另外，我們還可以通過(guò)限制用戶(hù)的行為（如在預(yù)定機(jī)票時(shí)返回時(shí)間無(wú)法選擇出發(fā)時(shí)間之前的日期回官，出發(fā)城市不能跟到達(dá)城市一樣等）曹宴，或提供自動(dòng)修正的方式來(lái)預(yù)防用戶(hù)犯錯(cuò)。

Paste_Image.png

（8）通過(guò)提供更加積極的交互反饋歉提、預(yù)置文字笛坦、自動(dòng)獲取信息、自動(dòng)修改格式苔巨、補(bǔ)全小數(shù)點(diǎn)等方式版扩，使你的表單變得更聰明。

如當(dāng)用戶(hù)輸入信用卡號(hào)碼時(shí)侄泽，能夠自動(dòng)判斷用戶(hù)使用的是哪種信用卡礁芦。

Paste_Image.png

Paste_Image.png

當(dāng)用戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)碼時(shí)，能夠判斷出其歸屬地蔬顾。此時(shí)如果用戶(hù)輸錯(cuò)號(hào)碼宴偿，會(huì)更容易被發(fā)現(xiàn)湘捎。

Paste_Image.png

當(dāng)用戶(hù)選擇了所在地區(qū)后，自動(dòng)填充郵政編碼窄刘。

Paste_Image.png

當(dāng)用戶(hù)輸入銀行賬號(hào)時(shí)窥妇，自動(dòng)空格間斷。

Paste_Image.png

當(dāng)用戶(hù)輸入金額時(shí)娩践，自動(dòng)補(bǔ)充小數(shù)活翩。

Paste_Image.png

（9）幫助用戶(hù)進(jìn)行決策。當(dāng)面臨的選擇越多時(shí)翻伺，用戶(hù)就越難做出決定材泄。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)膭澐置總€(gè)選項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)，高亮其中的一個(gè)吨岭，告訴用戶(hù)你的推薦理由拉宗，讓用戶(hù)更容易比較并做出選擇。

Paste_Image.png

（10）支持常用的快捷操作辣辫，如Tab切換等旦事，讓用戶(hù)在不使用鼠標(biāo)的情況下也能完成整個(gè)表格的填寫(xiě)。

4. 提供友好的引導(dǎo)

清理晦澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（如數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤）急灭，試著使用更加親切的語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)姐浮、告訴用戶(hù)錯(cuò)誤的原因。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)葬馋，清楚的說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)的原因并提供有效的解決方案卖鲤。必要時(shí)，除了指導(dǎo)文案以外畴嘶，還可以添加更加生動(dòng)的照片或可視化圖形作為引導(dǎo)蛋逾。

Paste_Image.png

Paste_Image.png

Paste_Image.png

5. 一條龍服務(wù)

表單的終點(diǎn)并不是提交，我們需要為用戶(hù)提供一條龍服務(wù)窗悯，形成流程閉環(huán)换怖，避免用戶(hù)在中途跳出。舉個(gè)例子蟀瞧，用戶(hù)在某網(wǎng)站選好商品點(diǎn)擊付款時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)余額不足，此時(shí)用戶(hù)只能先進(jìn)行充值才能進(jìn)行后續(xù)操作条摸，但當(dāng)用戶(hù)充值完畢后悦污，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不回原來(lái)選擇的商品和付款頁(yè)面了。這就是典型的流程不閉環(huán)的情況钉蒲。類(lèi)似的還有當(dāng)用戶(hù)需要在論壇下載資源時(shí)切端，系統(tǒng)提示回復(fù)才能下載，而用戶(hù)沒(méi)有注冊(cè)顷啼，需要在此之前先提交注冊(cè)表單踏枣，當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)完畢后昌屉，卻直接跳轉(zhuǎn)到了論壇首頁(yè)。

一個(gè)好的表單設(shè)計(jì)茵瀑，不僅需要考慮用戶(hù)填寫(xiě)前的引導(dǎo)间驮、填寫(xiě)時(shí)的及時(shí)校驗(yàn)與幫助、還需要考慮填寫(xiě)后的整個(gè)流程體驗(yàn)马昨。思考用戶(hù)填寫(xiě)表單的初衷是什么竞帽，讓他在填寫(xiě)完表單后能夠最快得到他最想要的東西。即便是他暫時(shí)無(wú)法得到的鸿捧，也需要告訴他相應(yīng)的原因和能夠進(jìn)行的替代操作屹篓。

Paste_Image.png

6. 提供設(shè)計(jì)關(guān)懷

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有12%的人口具有或輕或重的色覺(jué)障礙匙奴。如果將色彩作為區(qū)分不可點(diǎn)擊文本和可點(diǎn)擊鏈接的唯一元素堆巧，可能會(huì)讓這部分的人使用時(shí)出現(xiàn)困難。我們可以通過(guò)給鏈接文字加下劃虛線泼菌、使用按鈕或其他形狀做區(qū)分谍肤，讓這類(lèi)用戶(hù)能更加清楚的知道哪些是可點(diǎn)擊的區(qū)域。

Paste_Image.png

7. 最后灶轰，再增加一點(diǎn)愉悅度吧

研究表明谣沸，更大的文字輸入框、適度的留白空間會(huì)讓人更有填寫(xiě)的欲望笋颤，優(yōu)雅的動(dòng)畫(huà)效果也能增加填寫(xiě)的趣味乳附。以下的案例可供參考：

Paste_Image.png

Paste_Image.png

Paste_Image.png

Paste_Image.png

Paste_Image.png