一浪腐、訪談目的
結(jié)合市場分析和定位议街，基于18-40歲的英語愛好者，通過本次用戶訪談隔盛，希望能總結(jié)出用戶學(xué)習(xí)英語以及使用背單詞軟件的痛點吮炕，并根據(jù)不同用戶特征構(gòu)建對應(yīng)的用戶畫像访得，進(jìn)一步挖掘用戶需求。
二鳄炉、確定訪談用戶
本產(chǎn)品主要目標(biāo)用戶是不同年齡階段的英語愛好者搜骡、考生记靡，基于上次參與問卷調(diào)查的用戶中，選取了3位不同年齡段的用戶作為本次訪談對象空凸。
三寸痢、訪談大綱
（1）基本信息
?年齡啼止、性別、職業(yè)憔辫、教育程度等
（2）行為表現(xiàn)
?日常生活和工作有需要使用到英語嗎仿荆？
?你喜歡英語嗎拢操？
?平時會學(xué)習(xí)英語嗎？一般學(xué)習(xí)多久杠园？
?會通過什么方式學(xué)習(xí)英語舔庶？這個方式有效果嗎惕橙？為什么
?在線學(xué)英語你會使用什么app？為什么 ?
?你會在什么場景下去使用app肚逸？
?在學(xué)習(xí)時如果有打卡彬坏，你會打卡嗎？為什么务冕？
?你會特意使用一個軟件背單詞嗎禀忆？ 為什么坯屿？
?你會看一些英語視頻學(xué)習(xí)英語嗎领跛？
（3）態(tài)度動機
?你學(xué)習(xí)英語使用背單詞軟件主要為了什么 ？
（4）痛點和商業(yè)模式挖掘
?你覺得你使用的學(xué)習(xí)英語軟件喊括，背單詞和學(xué)習(xí)效果好嗎郑什？哪些方面好/不好蒲肋？
?你使用過的背單詞軟件钝满，詞匯量豐富嗎 ? 單詞邏輯合理嗎？
?背完單詞你會復(fù)習(xí)嗎申窘？ 你怎么復(fù)習(xí)弯蚜？
?你覺得你使用的app軟件發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)嗎？你個人發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)嗎剃法？你會希望有專業(yè)的糾音練習(xí)嗎碎捺？
?背完單詞學(xué)完記的久嗎？一般什么忘的比較快贷洲？
?你會參與線上一些付費小班課一起學(xué)習(xí)收厨？為什么？
?如果有好的付費課程你愿意花多少錢去學(xué)習(xí)优构？
?你有一直堅持學(xué)嗎诵叁？如果沒有為什么？
?如果通過看短視頻（專業(yè)的英式和美式）學(xué)英語黎休，你會感興趣嗎？
?有一些互動的社區(qū)玉凯，可以互動評論點贊势腮，自己發(fā)布自己的學(xué)習(xí)動態(tài)，你會參與嗎漫仆？
（5）愿景
?你希望能如何改進(jìn)當(dāng)前使用軟件遇到的問題捎拯？

四、訪談記錄
訪談對象1
（1）基本情況：
?女盲厌，19歲署照，學(xué)生，本科吗浩，目前還在大一霜定，在準(zhǔn)備考試
（2）行為表現(xiàn)
?在校會學(xué)習(xí)英語领虹，需要考試
?我的英文分?jǐn)?shù)最高降允，喜歡英語嘹锁，我覺得我比較有語感。
?每天會學(xué)習(xí)英語阀湿，時間不確定赶熟，有時候長，課多的時候少陷嘴。
?感覺聽外教課映砖、看英語電影學(xué)英語最有效
?朋友推薦了百詞斬來單詞，感覺效果還可以
?一般只有晚上學(xué)習(xí)英語灾挨，背單詞
?背完單詞會打開到朋友圈邑退，讓其他同學(xué)來監(jiān)督我
?會啊竹宋，下載了百詞斬，感覺自己掌握的詞匯量較少地技，想多背點單詞
?我喜歡看英語電源和美劇

（3）態(tài)度動機：
主要是為了應(yīng)對4/6級考試逝撬，想多積累一下詞匯量。
（4）痛點和商業(yè)模式挖掘：
?背單詞效果還可以乓土，短期時間內(nèi)都可以記住，軟件內(nèi)有錯題集可以讓我經(jīng)常復(fù)習(xí)
?里面有四六級詞匯溯警，對于我來說足夠了趣苏，背完了考試應(yīng)該沒什么問題，背單詞邏輯沒什么問題啊梯轻。
?會復(fù)習(xí)食磕，會復(fù)習(xí)錯題集中的單詞，還會做專項的復(fù)習(xí)喳挑。
?App發(fā)音不太標(biāo)準(zhǔn)彬伦，我認(rèn)為自己的發(fā)音比較標(biāo)準(zhǔn)，如果有專業(yè)的糾音練習(xí)就更好了伊诵。
?學(xué)完不復(fù)習(xí)的話就會忘記单绑，特別是中文釋義
?沒有參加，一般這個課程需要付費曹宴，我現(xiàn)在生活費不夠搂橙。
?200以內(nèi)的可以接受
?為了考試每周還是會堅持學(xué)。
?我會去看看笛坦，先試試學(xué)習(xí)的效率区转。
?這樣有互動很好啊，我會參與點贊評論版扩，我平時也喜歡分享自己的生活废离，如果用英文來分享，挺不錯的礁芦。
（5）愿景
?有專業(yè)的發(fā)音測評和強化記憶的練習(xí)蜻韭。
（6）小結(jié)
結(jié)合之前的問卷調(diào)查，大學(xué)生用戶是使用背單詞軟件的主要群體宴偿，其主要的目的是應(yīng)對考試湘捎，需要有專項核心的練習(xí)，付費能力較低窄刘。
訪談對象2
（1）基本情況：
男窥妇，30歲，項目顧問娩践，工作比較忙活翩，需要接觸不同的人烹骨。
（2）行為表現(xiàn)
?日常生活中需要用英語和國外的朋友溝通，了解外國文化材泄。
?不能說喜歡不喜歡沮焕，只能說作為一種語言需要使用。
?現(xiàn)在偶爾會學(xué)習(xí)一下拉宗，需要看工作忙不忙峦树。
?把學(xué)到的英語運用到日常生活中，會用 就代表有效旦事。
?以前有使用扇貝單詞魁巩，基本可以滿足需求，但是現(xiàn)在不用了姐浮。
?在遇到一些不懂的單詞的時候會特意去查一下
?背完單詞會打卡到朋友圈谷遂，有監(jiān)督作用也算是自己的一天任務(wù)的完成一個節(jié)點。
?不會下載單獨的背單詞軟件了卖鲤，目前單獨背單詞對我沒有意義肾扰。
?平常會看老友記，破產(chǎn)姐妹蛋逾，還有美國電影集晚。
（3）態(tài)度動機：
主要是為了各種商務(wù)洽談，希望溝通順暢换怖。
（4）痛點和商業(yè)模式挖掘：
?現(xiàn)在沒怎么用了甩恼，效果應(yīng)該一般吧，還是要多用沉颂。
?詞匯量對于我們用于工作有點缺乏条摸，現(xiàn)在不怎么用了，邏輯不太記得了
?不會特意去復(fù)習(xí)了就是日常使用
?App發(fā)音沒有對此不太清楚铸屉，我個人發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)钉蒲，需要專業(yè)的糾音練習(xí)，這樣和朋友溝通就不會笑話我了彻坛。
?沒有特意的去復(fù)習(xí)顷啼，不過日常的使用也算是在加強了
?之前有參加過小班課學(xué)習(xí)，感覺氛圍很好昌屉，同學(xué)之間相互監(jiān)督钙蒙，我從中英語水平提升了不少。
?看課程質(zhì)量间驮，真的對我來說有用話躬厌，價格不是問題
?之前有堅持學(xué)，因為當(dāng)時工作需求竞帽，報的課程學(xué)習(xí)的氛圍也好就學(xué)了兩年扛施。
?看情況鸿捧，可以去嘗試
?如果有相同興趣愛好的人在一個社區(qū)討論，我會參加
（5）愿景
暫時沒什么想法疙渣，學(xué)習(xí)主要是看個人是否能堅持匙奴。
（6）小結(jié)
結(jié)合之前的問卷調(diào)查，此類用戶是的主要付費群體妄荔，付費能力強泼菌。其主要的目的是應(yīng)對工作和提示自我英語水平，可以深度了解挖掘此類用戶的核心需求啦租，打造付費課程灶轰。
訪談對象3
（1）基本情況：
女，24歲刷钢，自己職業(yè)，工作比較閑乳附，想多學(xué)點知識充實自己的生活内地。
（2）行為表現(xiàn)
?日常生活和工作都不需要用到英語，但是自己想學(xué)習(xí)一下赋除，以后還可以和老外做生意
?喜歡英語阱缓，就是英語很差，不敢和別人對話举农。
?很少學(xué)習(xí)荆针，但是想去學(xué)。
?多聽多說颁糟，和別人對話學(xué)的比較快航背。
?現(xiàn)在有使用百詞斬軟件，偶爾背背單詞
?白天學(xué)習(xí)時間比較少不集中棱貌，做生意容易被打斷玖媚，只有晚上睡覺看學(xué)
?背完單詞會打卡到朋友圈，希望朋友監(jiān)督并得到夸贊婚脱。
?會下載今魔，聽說有用就下載，可以多試試
?基本上不看美劇和美國電影障贸，看也是看中文版的错森。
（3）態(tài)度動機：
我想提升自己的英語水平。
（4）痛點和商業(yè)模式挖掘：
?背單詞效果不太好篮洁，背完容易忘記涩维。
?詞匯量足夠了，復(fù)習(xí)時首先出現(xiàn)中文釋義選英文不太會嘀粱，應(yīng)該再帶讀一下激挪。
?基本上不復(fù)習(xí)辰狡，想起來會去復(fù)習(xí)。
?App發(fā)音不是很標(biāo)準(zhǔn)垄分，我的發(fā)音也不標(biāo)準(zhǔn)宛篇，有這個練習(xí)的話我會參加。
?復(fù)習(xí)時單詞聽音選詞還有中文釋義選英文總是出錯薄湿。
?現(xiàn)在沒有參加過叫倍，有機會想去參加，希望有人監(jiān)督學(xué)習(xí)豺瘤。
?可以接受2000以內(nèi)吆倦，太貴了負(fù)擔(dān)不起。
?沒有坐求，感覺太無聊了蚕泽，很容易堅持不下去。
?短視頻比較有趣桥嗤，這個趣味性比較強须妻，我會去使用。
?我會去瀏覽社區(qū)的搞笑泛领，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容荒吏，我自己不太擅于創(chuàng)作。

（5）愿景
可以增強一點趣味性渊鞋，比如像小游戲一樣绰更，有獎有罰。
（6）小結(jié)
結(jié)合之前的問卷調(diào)查锡宋，此類用戶自身自制力較弱儡湾，需要有人監(jiān)督和引導(dǎo)，付費能力較強执俩。其主要的目的是提示自我英語水平盒粮，可以深度了解挖掘此類用戶的核心需求，打造付費課程奠滑。

五丹皱、訪談分析與總結(jié)
訪談分析
1、大多數(shù)人認(rèn)為英語比較重要也會花時間去學(xué)習(xí)宋税。
2摊崭、根據(jù)不同的使用場景，大部分人會選擇在線app學(xué)習(xí)可以充分利用碎片化時間杰赛。
3呢簸、大部分用戶會面臨背完單詞軟件印象不深，發(fā)音不準(zhǔn)的問題。
4根时、用戶會比較喜歡有趣味性的學(xué)習(xí)方式瘦赫。
5、大部分人愿意付費去學(xué)習(xí)更有價值的知識蛤迎。
6确虱、用戶會希望有一個氛圍好的社區(qū)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)，相互督促學(xué)習(xí)替裆。
對自身產(chǎn)品的建議
1校辩、產(chǎn)品的核心功能需要切中用戶需求，突破傳統(tǒng)的圖文記憶法辆童，多維度學(xué)習(xí)宜咒，提升學(xué)習(xí)效率。
2把鉴、針對不同的用戶有不同的學(xué)習(xí)場景故黑，針對考生要有核心詞匯和專項練習(xí)。
針對英語愛好者有更多優(yōu)質(zhì)的視頻課程用于提升英語庭砍。
3倍阐、需要打造一個優(yōu)質(zhì)的社區(qū)，社區(qū)前期以PGC模式為主來引流逗威，增強用戶互動、后期采用PGC+UGC模式岔冀。等有了一定的用戶量可以新增會員專屬視頻和會員特殊互動屬性凯旭，從而引導(dǎo)用戶充值會員。
4使套、付費課程的主要目標(biāo)用戶需要瞄準(zhǔn)職場人士罐呼，從這個維度來制定課程內(nèi)容。
六侦高、用戶畫像
基本信息
姓名 A姐
性別 女
年齡 19
職業(yè) 學(xué)生

考生黨
行為表現(xiàn)：
1嫉柴、因英語成績好喜歡英語
2、每天會在空余（晚上）時間學(xué)習(xí)英語背單詞奉呛，學(xué)習(xí)時長不定
3计螺、會經(jīng)常觀看英語短視頻
4、學(xué)習(xí)后會打卡到朋友圈瞧壮，有激勵監(jiān)督作用
5登馒、認(rèn)為聽外教課、看英語電影學(xué)英語最有效
朋友推薦使用百詞斬app背單詞咆槽，背單詞效果可以

態(tài)度動機：主要為了應(yīng)對四六級考試并提升英語
痛點：
1陈轿、使用的app發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)
2、如果不復(fù)習(xí)，中文釋義忘記的很快
3麦射、缺少參與互動和社交答題競爭環(huán)境
4蛾娶、學(xué)習(xí)無聊，比較難堅持
需求：
1潜秋、增強趣味性和互動性蛔琅，有搞笑視頻邊學(xué)習(xí)邊娛樂
2、需要有專項（聽說讀寫）的復(fù)習(xí)來增強記錄
3半等、背單詞時有專業(yè)的糾音跟讀

商務(wù)黨
基本信息
姓名 閔哥
性別 男
年齡 30歲
職業(yè) 項目顧問
行為表現(xiàn)：
1揍愁、需要和國外的朋友溝通
2、會在空余（晚上）時間學(xué)習(xí)英語
3杀饵、不會使用單獨背單詞的軟件莽囤，會在使用場景中去記單詞
4、學(xué)習(xí)后會打卡到朋友圈切距，監(jiān)督自己朽缎，完成每天的任務(wù)
5、使用過英語流利說谜悟、懂你英語话肖、扇貝單詞類軟件
6、喜歡看美劇葡幸、美國電影
7最筒、參與過付費小班課
態(tài)度動機：主要為了商業(yè)洽談、日常溝通
痛點：
1蔚叨、自己發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)
2床蜘、線上軟件沒有學(xué)習(xí)氛圍
需求：
1、需要有互動性強有氛圍的環(huán)境
2蔑水、需要有專業(yè)的糾音功能

小白黨
基本信息
姓名 C姐
性別 女
年齡 24
行為表現(xiàn)：
1邢锯、英語基礎(chǔ)較差，日常工作和生活都不需要使用英語
2搀别、偶爾會背單詞丹擎、學(xué)習(xí)英語，
3歇父、使用百詞斬背單詞
4蒂培、學(xué)習(xí)后會打卡到朋友圈，想曬一下自己的學(xué)習(xí)成果
5榜苫、認(rèn)為運行英語對話是有效的學(xué)習(xí)方式
6毁渗、偶爾會看英文電影
態(tài)度動機：主要為了提升英語
痛點：
1、線上學(xué)英語沒有監(jiān)督和激勵单刁，很難堅持
2灸异、學(xué)完后很快忘記府适，只能記住圖文
3、自己發(fā)音不準(zhǔn)肺樟，很難和其他人交流
4檐春、學(xué)習(xí)無聊，比較難堅持

需求：
1么伯、需要有專項（聽說讀寫）的復(fù)習(xí)來增強記錄
2疟暖、背單詞時有專業(yè)的糾音跟讀
3、增強互動性田柔，激勵學(xué)習(xí)
4俐巴、增強趣味性，有搞笑視頻邊學(xué)習(xí)邊娛樂