大促减响，對于運(yùn)營小伙伴來說靖诗，雖是激動(dòng)人心的節(jié)日更是一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)≈荆考驗(yàn)的不僅僅是店鋪各個(gè)環(huán)節(jié)的配合度刊橘，同時(shí)也有短時(shí)間處理店鋪訂單、異常颂鸿、投訴等等問題的能力促绵。高流量、高強(qiáng)度嘴纺、高運(yùn)轉(zhuǎn)败晴、高效率、短時(shí)間極高的銷量栽渴，這些對于電商人尖坤，帶來的是碩果累累，當(dāng)然也是高負(fù)荷的工作強(qiáng)度闲擦！
在這一緊張的環(huán)節(jié)中糖驴，作為運(yùn)營人員，如何協(xié)調(diào)好各部門流轉(zhuǎn)呢佛致？
老司機(jī)告訴我們：要緊盯數(shù)據(jù)贮缕，實(shí)時(shí)調(diào)整。
今天俺榆，我們就從大促的不同時(shí)期來看看如何操作吧感昼！
A、大促中
1罐脊、時(shí)時(shí)關(guān)注店鋪流量定嗓，確保流量來源正常蜕琴。
一般情況下，大促期間的流量是有充分保障的宵溅。這些工作已經(jīng)在大促開始前準(zhǔn)備好了凌简。你參與平臺(tái)的活動(dòng)、促銷力度恃逻、所在樓層雏搂、坑位、賣點(diǎn)等的文案描述都直接影響店鋪的流量寇损。
此時(shí)，需要觀察的是浊吏，有沒有流量突然的減少午阵。如果突然減少籽懦，就需要檢查流量來源是否有問題羽氮。（全國的敗家娘們叼耙、爺們同時(shí)涌入各大電商平臺(tái)，各系統(tǒng)多少都不太能扛的住這么高的并發(fā)流量）
如果不是平臺(tái)系統(tǒng)問題厕妖，就要檢查一下自己店鋪的備貨量、客服系統(tǒng)等等岖瑰。
一個(gè)目的：確保流量源源不斷的進(jìn)來叛买！
2、緊盯客服回復(fù)量蹋订，確保響應(yīng)速度
大促期間的客服問題率挣，已經(jīng)苦口婆心介紹過很多，請看這里：
干貨長文：客服如何成功銷售：從理論到實(shí)戰(zhàn)露戒！
在這里椒功，需要強(qiáng)調(diào)的是一定要把客服人員準(zhǔn)備充足，排班合理智什，以確保最及時(shí)的響應(yīng)动漾。要清楚，大促期間幾乎所有競爭店鋪都在做活動(dòng)荠锭，平臺(tái)所營造出來的氛圍就是要讓買家最短時(shí)間內(nèi)剁手谦炬，客戶著急搶貨，你不理他，他就會(huì)換別家键思！
另外础爬，比較常見的情況是，加購后不付款吼鳞。對于拍下未付款的訂單看蚜，可以專門安排客服進(jìn)行催款，訂單金額較大的可采用電話方式（一定要有話術(shù)赔桌！可能電話那頭已經(jīng)“殺”紅了眼）供炎。
關(guān)于催付的方法和話術(shù)指導(dǎo)，可看我之前的文章：
3音诫、定期查看店鋪活動(dòng)效果
如果參加了平臺(tái)的促銷活動(dòng)，要確保各活動(dòng)效果正常雪位，不再贅述竭钝！
4、商品庫存雹洗，時(shí)時(shí)預(yù)警
商品庫存是大促中的一個(gè)很大的考驗(yàn)香罐，從大促前的備貨準(zhǔn)備就開始糾結(jié)，備多庫存有壓力时肿、備少銷量不夠庇茫。大促中，不僅僅要時(shí)時(shí)盯著庫存數(shù)螃成，同時(shí)也要合理安排發(fā)貨旦签。這里的建議是按照時(shí)間地區(qū)排序發(fā)貨，理順流程寸宏，降低錯(cuò)發(fā)率顷霹。當(dāng)然，現(xiàn)在大多數(shù)商戶是大促后才發(fā)貨击吱，這里尤其要注意平臺(tái)發(fā)貨時(shí)間規(guī)定淋淀。
B、大促后
其實(shí)覆醇，考驗(yàn)不僅僅在大促中朵纷，大促后也有不小的考驗(yàn)，同時(shí)也要做好善后處理工作永脓。
1袍辞、大促后需要簡單的數(shù)據(jù)對比。
需要查看所有終端的支付金額常摧、訪客數(shù)搅吁、買家數(shù)威创、訂單數(shù)。這些宏觀的數(shù)據(jù)的分析谎懦，可以了解本店鋪在此次大促期間的整體效果肚豺。
另外，對各種數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)趨勢的分析界拦，可以看到整個(gè)大促期間店鋪的爆發(fā)期吸申、持續(xù)力度等，為以后的大促做經(jīng)驗(yàn)上的積累享甸。
2截碴、價(jià)格維護(hù)，匹配營銷
價(jià)格維護(hù)是個(gè)技術(shù)活蛉威，對于已經(jīng)參與大促客戶日丹，再回頭來購買當(dāng)然會(huì)感覺貴。這個(gè)是大促后遺癥之一蚯嫌，對于這一部分客戶一定要認(rèn)真處理哲虾，不要理直氣壯的感覺大促的價(jià)格過后就理應(yīng)提高。
此時(shí)齐帚，應(yīng)該引導(dǎo)客戶去理解大促活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束妒牙，但是也要給予客戶一定補(bǔ)償彼哼。當(dāng)然对妄，此時(shí)也是維護(hù)客戶關(guān)系的好時(shí)機(jī)。如收藏有禮敢朱、滿減滿增剪菱、紅包優(yōu)惠、好評(píng)有禮啊這些都可以上了拴签。
3孝常、客戶數(shù)據(jù)分析做好會(huì)員營銷準(zhǔn)備
大家都知道，拉新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的六倍蚓哩。大促帶給我們的不僅僅是可觀的銷量构灸，同樣收獲了很多的目標(biāo)用戶。
大促后岸梨，要及時(shí)把用戶整理到CRM中喜颁，對于新增用戶進(jìn)行記錄、分類管理曹阔。
分析目標(biāo)人群半开，對買家的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布赃份、消費(fèi)能力等進(jìn)行區(qū)別細(xì)分寂拆。
后期可以采取一系列分時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行區(qū)別短信和優(yōu)惠發(fā)放的營銷活動(dòng)奢米。
C、巧用纠永、會(huì)用數(shù)據(jù)分析工具
數(shù)據(jù)分析工具可以直接查看店鋪所有運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)鬓长，滿足店鋪日常運(yùn)營的所有數(shù)據(jù)的獲取。所以渺蒿，會(huì)用痢士、巧用這一數(shù)據(jù)工具顯得至關(guān)重要。
除此之外茂装，我們還需要關(guān)注行業(yè)趨勢怠蹂，了解大促過程中哪些行業(yè)最為熱銷、哪些店鋪品牌銷量最高少态。為我們對行業(yè)的分析提供充足的數(shù)據(jù)支持城侧。
另外，通過數(shù)據(jù)下鉆彼妻，我們還可以行業(yè)買家進(jìn)行畫像分析嫌佑，給我們一個(gè)感性的買家印象。
結(jié)語：
數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)在大促活動(dòng)的各個(gè)階段侨歉，只有時(shí)刻掌握店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)屋摇，才能做出正確的決策，為大促的正常運(yùn)營保駕護(hù)航幽邓。
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