所屬組：數(shù)據(jù)分析工具與技術(shù)
所屬過程：7.2 估算成本? 8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理
PMBOK 解釋：
????????質(zhì)量成本（Cost of Quality）：確定為保證質(zhì)量而付出的成本的一種方法鼠次。預(yù)防和評估成本（一致性成本）包括為確保符合要求而進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的成本（如培訓(xùn)芋齿、質(zhì)量控制體系等）腥寇。失敗成本（非一致性成本）包括對不合格產(chǎn)品、部件或過程的返工成本觅捆，保修工作和廢品的成本赦役，以及名譽(yù)的損失。
起源：
????????質(zhì)量成本（Cost of Quality）是隨著TQM（Total Quality Management）的不斷深入栅炒，在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基礎(chǔ)上掂摔，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的术羔，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進(jìn)質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理乙漓。
定義：
????????質(zhì)量成本（Cost of Quality）是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用级历，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失叭披。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本寥殖，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本涩蜘、評估成本扛禽、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。其中預(yù)防成本和評估成本屬于一致成本皱坛，而內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本编曼，又統(tǒng)稱為失敗成本，屬于不一致成本剩辟。
遵循原則：
1. 以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的掐场。
2. 以嚴(yán)格、準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)贩猎。
3. 建立完善的成本決算體系熊户。
