本書目錄
如何找到產(chǎn)品價值和用戶痛點——《從點子到產(chǎn)品》01筆記
從需求分析到功能設(shè)計——《從點子到產(chǎn)品》02筆記
PM如何管理好產(chǎn)品——《從點子到產(chǎn)品》03筆記
一霸褒、需求挖掘
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該只關(guān)心浮于表面的需求偏化，而要關(guān)心需求背后的真正訴求。
- 需求真正代表什么
- 真正的問題在哪里
基于場景挖掘需求
發(fā)現(xiàn)及描述場景
- 場景：包含人物舍肠、時間、地點窘面、環(huán)境及情節(jié)
- 用戶：在場景中是誰翠语？他們會在什么情況下解決原有的問題，他們?nèi)绾谓鉀Q當(dāng)前的問題财边。
考慮場景時討論需求的不同
| 單純討論需求 | 考慮場景的需求 |
|---|---|
| 面向的是問題 | 找到面向的人物肌括、環(huán)境和時間 |
| 目的是解決問題 | 目的是檢驗解決的方案 |
| 主要用常識和邏輯推斷 | 通過數(shù)據(jù)和實例支撐 |
從人性本質(zhì)挖掘需求
需求層次
用戶反饋 > 表層需求 > 深層需求 > 人性需求
減肥案例
我想減肥 > 需要減肥服務(wù)或產(chǎn)品 > 要成為體態(tài)好的人 > 滿足虛榮心和受到尊重和欣賞
送貨上門案例
想從超市訂貨上門 > 需要商品訂購平臺或服務(wù) > 快捷便利的購買商品 > 懶惰不喜歡外出
部分人性需求
- 逐利心理
- 兩性吸引力
- 懶惰
- 虛榮心
- 共情需要
- 社交貨幣
- 安全感
二、用戶研究
問卷調(diào)查
設(shè)定問卷的目的
問卷有一定的邊界值酣难，不可能滿足所有調(diào)查谍夭。設(shè)定具體的問題
- 切忌問題有引導(dǎo)性，不要用A比B好么這樣的句子憨募，要用A和B你會選擇哪個紧索。
- 切忌問題含糊不清，不要問好不好菜谣，要問具體解決了什么問題珠漂。
- 敏感問題及隱私問題要有技巧晚缩，可以轉(zhuǎn)移主題，詢問別人這么做媳危，你的觀點是什么荞彼。
- 盡量少用問題答題，不要讓用戶思考方案济舆，要減少用戶的思考卿泽。
- 確保選項的可靠，避免大部分用戶選擇其他滋觉。
- 切忌問題太多签夭，問題太多會失去耐心
- 重要問題交叉驗證，對于比較在意的問題椎侠，可以通過多個角度來設(shè)置問題第租，用于反復(fù)確認(rèn)用戶回答準(zhǔn)確性。
- 控制投放的樣本
- 渠道合理我纪，投放目標(biāo)覆蓋所有可能性用戶慎宾，投放目標(biāo)僅代表某類用戶，會降低問卷準(zhǔn)確性浅悉。
- 確認(rèn)填寫者的必要信息趟据，統(tǒng)計結(jié)果時，需要根據(jù)信息統(tǒng)計準(zhǔn)確性和合理性术健，例如男女汹碱、工作等。
用戶訪談
確認(rèn)訪談的目的（與問卷類似）
把控訪談的過程
- 主持人自我介紹荞估，明確目的及注意事項咳促，活躍氣氛
- 多人訪談或焦點小組，讓大家輪流自我介紹
- 辨別訪談?wù)叩幕卮鸱绞娇彼牛瑓^(qū)別層次上的“還可以”和“特別好”的區(qū)別跪腹。
- 讓用戶表達(dá)真實的需求，不要停留在淺層次的觀點飞醉。
- 關(guān)鍵點要重復(fù)確認(rèn)冲茸。
- 不要糾結(jié)同一個問題，也不要問的太散冒掌。
3噪裕、樣本把控
- 最好按照用戶群劃分，需要能對其代表的對象股毫。
- 選擇比較熱情膳音，原本就有心提供幫助的對象。
- 給邀請用戶一些實際的利益
可用性測試
將Demo或已經(jīng)完成的簡易版本铃诬，提供給用戶使用祭陷，并對其觀察苍凛。
收集反饋
- 是否解決問題
- 是否有困惑
- 是否有方案抱怨
- 是否有負(fù)面情緒
數(shù)據(jù)分析
不要只關(guān)心“做沒做”，數(shù)據(jù)讓人知道做的“對不對”兵志。
普遍關(guān)注的數(shù)據(jù)類型
- 啟動次數(shù)
- 啟動時間及持續(xù)時長
- 時間完成情況（事件漏斗）
- 使用出錯情況
- 用戶活躍情況：活躍用戶數(shù)醇蝴、用戶留存、付費(fèi)意愿（日想罕、周悠栓、月）
- 用戶屬性
- 實地考察
三、用戶體驗
可見原則
保證界面的內(nèi)容可見按价、狀態(tài)可見惭适、變化可見。任何需要出現(xiàn)的信息都應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方楼镐。
- 用戶可感知當(dāng)前頁面的狀態(tài)癞志。
- 用戶可了解接下來可以做什么。
- 用戶可看到必須要知道的信息框产。
場景貼切原則
讓功能符合用戶的當(dāng)前的使用場景和使用方式凄杯。
例如“滴滴”的司機(jī)端，無論是字體還是按鈕都特別大秉宿，符合司機(jī)在開車時使用的場景和習(xí)慣戒突。
可控原則
用戶能夠很好的對當(dāng)前頁面了解并掌控，足夠自由描睦。
方便對界面內(nèi)容進(jìn)行控制畸写，退出或返回等狱意。
例如蘋果手機(jī)的“HOME”鍵歹篓，完美的體現(xiàn)了可控原則啦辐。
一致性原則
用戶需要再同一款產(chǎn)品中久又，接受同一套規(guī)范或邏輯踏拜。
包括操作豆励、視覺拳芙、文案等洼滚。
防錯埂息、防呆原則
盡量使用足夠的提醒設(shè)計的，避免用戶出現(xiàn)混淆遥巴、犯錯和發(fā)呆千康。
包括數(shù)據(jù)加載、數(shù)據(jù)為空铲掐、出錯等拾弃。
視覺方面避免使用不符合理解習(xí)慣的顏色使用，防止用戶在響應(yīng)或選擇時的混淆摆霉。
協(xié)助用戶記憶原則
需要記憶某些信息時豪椿，產(chǎn)品功能要幫助用戶記憶（提示）奔坟。
例如刪除圖片時，提示用戶刪除圖片的張數(shù)搭盾，以及操作后的響應(yīng)結(jié)果咳秉。
簡約易讀原則
界面足夠簡單，內(nèi)容容易分辨鸯隅。
- 產(chǎn)品文案簡易澜建、可讀性強(qiáng)。
- 界面清晰蝌以，方便用戶發(fā)現(xiàn)想要的信息炕舵。
容錯原則
提示用戶犯錯的可能，并提供給用戶挽回錯誤的方法（撤銷或復(fù)位）饼灿。
- 在可能犯錯的節(jié)點進(jìn)行提醒幕侠。
- 越能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的的錯誤，提醒的級別越高（更醒目的提示碍彭，反復(fù)的確認(rèn)）晤硕。
幫助和提醒
用戶都是小白，盡可能的在當(dāng)下頁面進(jìn)行有效的提醒或幫助入口庇忌。
靈活高效原則
盡可能的預(yù)判用戶下一步的高頻操作舞箍，提供更直接、高效的使用體驗皆疹。
例如：按照最近使用順序排序疏橄，或提示是否剛剛保存的圖片等。
恢復(fù)現(xiàn)場原則
適應(yīng)用戶的碎片化使用習(xí)慣略就，在各種切換和退出返回時捎迫，盡可能恢復(fù)現(xiàn)場。
例如：草稿功能表牢、自動保存功能窄绒、回到對應(yīng)的閱讀位置
關(guān)于文案
- 重視文案，產(chǎn)品決定的文案崔兴，往往影響用戶對產(chǎn)品彰导、功能的認(rèn)知。
- 盡可能簡潔敲茄，將字減到最少位谋。
- 盡可能通俗直白，不要過分追求文藝和逼格堰燎。
- 不要有歧義掏父，反復(fù)斟酌，讓用戶理解趨于唯一秆剪。
- 驗證文案损同，找完全不了解情況的人翩腐，來驗證文案是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
