第四章 設(shè)立愿景：場(chǎng)景和設(shè)計(jì)需求
? ? 前兩章主要是如何收集關(guān)于用戶(hù)的信息携添，那么收集到的信息如何制定合理的設(shè)計(jì)方案呢嫁盲？用戶(hù)的需求是什么呢？本章主要分析需求的細(xì)節(jié)和方法烈掠。
? ? 本章主要從以下三個(gè)方面講述：1.什么是需求羞秤？ 2.場(chǎng)景是什么？3.需求定義的過(guò)程
一左敌、什么是需求
設(shè)計(jì)需求不是特性
? ? “需求”當(dāng)大家看到這個(gè)詞語(yǔ)的時(shí)候腦海里第一反應(yīng)是什么瘾蛋？舉個(gè)例子：一個(gè)人餓了，你認(rèn)為他會(huì)想要什么矫限？
? ?? 大部分人第一反應(yīng)是：飯哺哼。
? ?? 是的，在工作中對(duì)“需求”的理解確實(shí)是這樣叼风，即需要和追求滿(mǎn)足取董，強(qiáng)調(diào)的是需的實(shí)現(xiàn)，也就是功能的實(shí)現(xiàn)无宿。但在這里茵汰，設(shè)計(jì)師的對(duì)“需求（requirement）”的理解，更多等同于“需要（needs）”孽鸡，就是產(chǎn)品為了滿(mǎn)足用戶(hù)和相應(yīng)目標(biāo)需要會(huì)做些什么蹂午。因此栏豺，設(shè)計(jì)師想的應(yīng)該是：提供飯。
?? 因此豆胸，需求不是產(chǎn)品功能列表奥洼，是定義設(shè)計(jì)中要解決的問(wèn)題。
設(shè)計(jì)需求不是規(guī)格說(shuō)明
? ? ? 需求≠M(fèi)RD(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求文檔) / PRD（項(xiàng)目需求文檔）這樣的規(guī)格說(shuō)明晚胡。
? ?? “需求”需要認(rèn)真研究用戶(hù)基礎(chǔ)灵奖，而MRD的需求沒(méi)有對(duì)用戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)研究基礎(chǔ)。
? ?? 而PRD往往是產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)的方式估盘，而這里的“需求”不需要包含實(shí)現(xiàn)方式桑寨。用戶(hù)需求是一個(gè)分離問(wèn)題的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)方式是下一步定制框架的過(guò)程忿檩。
? ?? 例如：設(shè)計(jì)一款數(shù)據(jù)分析工具幫助決策者更好地理解業(yè)務(wù)狀態(tài)：如果不了解需求，可能得出以下結(jié)論：這個(gè)工具輸出的應(yīng)該是報(bào)告爆阶。如果執(zhí)行過(guò)用戶(hù)研究燥透，會(huì)發(fā)現(xiàn)，決策者實(shí)際需要的是在錯(cuò)失機(jī)遇或者出現(xiàn)問(wèn)題之前認(rèn)識(shí)到異常情況的方法辨图。因此班套，平面報(bào)告不是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的最好方法。
設(shè)計(jì)需求是戰(zhàn)略性的
? ? ? 通過(guò)明確定義用戶(hù)需求故河，設(shè)計(jì)師能夠同技術(shù)人員一道吱韭，找到技術(shù)條件限制內(nèi)切實(shí)可行的最佳方案，這個(gè)明確的需求可以幫助長(zhǎng)期的技術(shù)發(fā)展鱼的，因此是具有戰(zhàn)略性的理盆。
二、場(chǎng)景
1.場(chǎng)景是什么
場(chǎng)景是以敘述為設(shè)計(jì)工具
? ? ?? 這里說(shuō)的敘述是指講故事凑阶，想象一個(gè)用戶(hù)如何使用產(chǎn)品的故事猿规。敘述是高效的設(shè)計(jì)工具，例如迪士尼幻想工程師（Disney Imagineer）構(gòu)建的體驗(yàn)都是以現(xiàn)代神話(huà)故事為依托宙橱，不然他們也會(huì)迷失方向姨俩。我們?yōu)閿?shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造的體驗(yàn)都有其自己的敘述結(jié)構(gòu)，因此交互設(shè)計(jì)就建立在這些敘述的基礎(chǔ)上师郑。著名的布倫達(dá)·勞雷爾在《計(jì)算機(jī)影院》中提到：... ... 將重點(diǎn)放到設(shè)計(jì)行動(dòng)上环葵。對(duì)象、環(huán)境和特征的設(shè)計(jì)都應(yīng)該從屬于這以中心目標(biāo)宝冕。
? ? ? 交互設(shè)計(jì)敘述順序和故事版的漫畫(huà)書(shū)的順序非常類(lèi)似张遭，他們都是有故事情節(jié)并且簡(jiǎn)單明快的。
? ? ? 下面是用戶(hù)和產(chǎn)品交互的一些方法：
場(chǎng)景是描述用戶(hù)和產(chǎn)品交互方法中的一種猬仁，另外還有使用案例和用戶(hù)故事帝璧。
人物場(chǎng)景：它是以敘述為設(shè)計(jì)工具先誉，敘事的方式簡(jiǎn)明的描述一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)模型使用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，這個(gè)方法能夠幫助設(shè)計(jì)師從用戶(hù)的角度出發(fā)看待問(wèn)題的烁，聚焦在人的行為思考方式上褐耳，而不是商業(yè)的技術(shù)和目標(biāo)上。
使用案例：它傾向于所有的交互行為同樣重要渴庆，適合運(yùn)用于驗(yàn)證的后期铃芦，而不是定義需求的階段。
用戶(hù)故事：它是由簡(jiǎn)短的詞句組成襟雷，更像是非正式的措辭要求刃滓。例如：作為用戶(hù)，我想登陸我的網(wǎng)上銀行賬號(hào)耸弄。 用戶(hù)故事容易忽視宏觀(guān)層面的整個(gè)用戶(hù)流程或用戶(hù)最終目標(biāo)咧虎。
2.場(chǎng)景的分類(lèi)
場(chǎng)景分為三類(lèi)：需求場(chǎng)景、環(huán)境場(chǎng)景计呈、驗(yàn)證場(chǎng)景砰诵。
需求場(chǎng)景一般從人物模型的角度撰寫(xiě)，往往探索產(chǎn)品如何更好服務(wù)于人物模型的需求捌显，更加關(guān)注的是人類(lèi)活動(dòng)茁彭、感知和期望。
環(huán)境場(chǎng)景包括用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的時(shí)空狀態(tài)以及人體的肢體動(dòng)作狀態(tài)扶歪，關(guān)注用戶(hù)如何使用產(chǎn)品達(dá)到自己的目標(biāo)理肺。這個(gè)過(guò)程是產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)得到更好的優(yōu)化。
驗(yàn)證場(chǎng)景一般用“如果......會(huì)......”來(lái)測(cè)試設(shè)計(jì)方案善镰，在第五章會(huì)具體介紹如何開(kāi)發(fā)和使用環(huán)境場(chǎng)景和驗(yàn)證場(chǎng)景妹萨。
三、定義需求的過(guò)程
定義需求過(guò)程
在這章討論更多的是定義需求的細(xì)節(jié)媳禁，框架在第五章講眠副。定義需求一般由以上五個(gè)步驟組成，雖然簡(jiǎn)單竣稽，但是一般在3-5中不斷地循環(huán)囱怕，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題再進(jìn)行迭代優(yōu)化。
創(chuàng)建問(wèn)題/表達(dá)愿景毫别，它能夠清晰確定產(chǎn)品要求娃弓。在較高層次上，問(wèn)題陳述描述了產(chǎn)品存在的問(wèn)題岛宦。例如某產(chǎn)品在市場(chǎng)占有率下降台丛，是因?yàn)橛脩?hù)執(zhí)行某些任務(wù)的時(shí)候無(wú)法達(dá)到他們的需求。而愿景陳述是問(wèn)題陳述的反向，通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方式進(jìn)而促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)挽霉。例如：產(chǎn)品新的設(shè)計(jì)是為了提高用戶(hù)使用率防嗡，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
問(wèn)題和愿景是能夠從研究和用戶(hù)模型中得到侠坎，用戶(hù)目標(biāo)和需求應(yīng)該從主要和次要人物模型中得出蚁趁，而商業(yè)目標(biāo)則應(yīng)該從利益相關(guān)者的訪(fǎng)談中提取。
探索場(chǎng)景——頭腦風(fēng)暴实胸。
確定人物模型期望他嫡，可以從以下四個(gè)方面：影響期望的因素（態(tài)度、經(jīng)理庐完、渴望钢属、社會(huì)、文化门躯、環(huán)境）淆党、對(duì)體驗(yàn)的期望、對(duì)行為的期望讶凉、對(duì)數(shù)據(jù)的基本元素或單位的看法宁否。
構(gòu)建情景場(chǎng)景：人+活動(dòng)→故事。這個(gè)過(guò)程的描述沒(méi)有涉及具體的界面和技術(shù)缀遍，主要是描述一個(gè)最佳和可行的體驗(yàn)過(guò)程饱须。并且注意活動(dòng)要和人物的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)域醇。另外，構(gòu)建情景場(chǎng)景故事的內(nèi)容要包括以下幾個(gè)：產(chǎn)品背景蓉媳、使用產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)短譬挚、人物模型在使用產(chǎn)品的時(shí)候是否容易被打斷、是否有多個(gè)用戶(hù)使用一個(gè)設(shè)備的情況是否和其他產(chǎn)品一起用酪呻、要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人物模型需要先做什么减宣、使用產(chǎn)品預(yù)期結(jié)果又是什么、根據(jù)人物模型的技能和使用頻率玩荠，允許的復(fù)雜程度有多大漆腌。
明確設(shè)計(jì)需求：對(duì)產(chǎn)品的情景場(chǎng)景初稿滿(mǎn)意后可以分析初稿，提煉出人物模型的需要和設(shè)計(jì)需求阶冈。
①提煉方法一：設(shè)計(jì)需求包括對(duì)象闷尿、動(dòng)作和情景。例如
從上一步場(chǎng)景劇本中提取用戶(hù)需求
②提煉方法二：從數(shù)據(jù)女坑、功能填具、情景、其他需求中提取匆骗。
數(shù)據(jù)需求指系統(tǒng)中呈現(xiàn)的對(duì)象和信息劳景。常見(jiàn)：賬號(hào)誉简、人、文件盟广、消息闷串、歌曲、圖像機(jī)器屬性衡蚂，如狀態(tài)窿克、日期、大小毛甲、創(chuàng)建者和主題等屬性年叮。
功能需求指系統(tǒng)中對(duì)象之間執(zhí)行的操作或動(dòng)作。
情境需求指系統(tǒng)中對(duì)象之間的關(guān)系或依賴(lài)玻募。
一個(gè)產(chǎn)品在需求定義這個(gè)階段是十分重要的只损，確定用戶(hù)的需求看似十分簡(jiǎn)單，但中間需要通過(guò)不同的方法七咧，反復(fù)做許多次的迭代和優(yōu)化跃惫。這章主要給大家分享了確定的需求的詳細(xì)方法。深入研究產(chǎn)品行為的細(xì)節(jié)后艾栋，就要考慮給產(chǎn)品制定框架爆存，那么如何呈現(xiàn)產(chǎn)品及其功能，這是下一章的內(nèi)容~
