捏萍；在過去的一年中太抓，筆者從一個(gè)傳統(tǒng)龐大的IT企業(yè)來到了新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)歷了完全不一樣的流程管理體系令杈。
身邊關(guān)于流程的議論主要有兩種聲音：
龐大的傳統(tǒng)IT巨頭走敌，流程繁瑣而復(fù)雜，拖累了整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新步伐逗噩；新興互聯(lián)網(wǎng)公司為適應(yīng)變化而生掉丽，流程簡單，活力十足异雁；
龐大的傳統(tǒng)IT巨頭捶障，流程體系完善而充分，所以做事情規(guī)范出錯(cuò)概率懈俚丁项炼；新興互聯(lián)網(wǎng)公司野蠻生長，缺乏流程和管理規(guī)范示绊。
第一種說法锭部，筆者稱之為“流程軟肋說”，第二種為“流程盔甲說”耻台。
有了盔甲空免，似乎能極大的提升防御，但是仿佛敏捷不足盆耽；完全丟棄了盔甲，好像輕松無比扼菠，但是好像又暴露出很多軟肋摄杂。
那么問題來了，互聯(lián)網(wǎng)公司到底需要什么樣的流程呢循榆？
1析恢、流程為何物
在ISO9000的官方文檔中，流程的官方定義：“流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”秧饮。拋開這一句說的很明白但又好像什么都沒說的定義映挂，簡單的說，流程就是“做事情的規(guī)范”盗尸，它包含了先做什么后做什么的次序規(guī)范柑船，也包含了什么時(shí)候需要找誰的干系人規(guī)范。
簡而言之泼各，如果在處理一件很多人參與其中的事情的時(shí)候鞍时，突然既不知道下一步要干嘛，也不知道下一步要找誰，這時(shí)候適當(dāng)?shù)牧鞒叹蛻?yīng)該出現(xiàn)并且?guī)椭恪?/p>
2逆巍、流程源于何處
既然流程是一組組的規(guī)范及塘，那這些規(guī)范來自于哪里呢？
從根本上上說锐极，流程來自于組織過程資產(chǎn)笙僚，即流程應(yīng)該是對已有做法的提煉。它可以給你一條較為清晰的路灵再，告訴你下次做類似的事情的時(shí)候肋层，怎么樣效率最高，怎么樣避免再次踩坑檬嘀，怎么樣能全局的達(dá)到最優(yōu)槽驶。
舉例說明：流程中很重要的一個(gè)活動(dòng)是審批，其實(shí)所有的審批鸳兽，都是為了避免踩坑掂铐，有可能是技術(shù)上的坑，或者戰(zhàn)略上的坑揍异，甚至法律上的坑全陨，也許在某個(gè)流程中的某一環(huán)在一開始是不需要審批的，但是在一次次踩坑中衷掷，審批的重要性被意識到辱姨，最終被提煉到了新的流程之中。
說到這里戚嗅，隨之而來的有兩個(gè)問題：
如果流程是對成功的提煉雨涛，那流程是否能讓后來者輕松的復(fù)制成功？
如果流程不斷的被添加懦胞，它最終會(huì)變成一個(gè)龐然大物替久，那這樣的流程是否還能成功？
這兩個(gè)問題第一個(gè)是流程的高度問題躏尉，第二個(gè)是流程的敏捷化問題蚯根，下面我們一個(gè)個(gè)來看。
3胀糜、流程之山高幾何
“隨著公司規(guī)模越來越大颅拦，他們便想復(fù)制最初的成功...于是他們開始嘗試把當(dāng)年的成功經(jīng)驗(yàn)變成制度。不久人們便感到困惑教藻，為什么制度本身變成了答案距帅？...(因?yàn)?他們忘了設(shè)計(jì)流程的目的是為了尋找最棒的答案〔澜撸”
——Steve Jobs
這段話清晰的表達(dá)了锥债，流程并不是成功的原因，流程只能在成功的過程中有所幫助，用盔甲說來解釋哮肚，大家都知道烏金甲是楚霸王項(xiàng)羽的貼身寶鎧登夫，伴隨多年殺敵無數(shù)戰(zhàn)功卓著，那是因?yàn)樗┰诹隧?xiàng)羽身上允趟，如果穿在你我身上恼策，分分鐘還是被砍的叫爸爸，所以從某種意義上潮剪，流程跟鎧甲一樣涣楷，能有幫助，但是好像又不能直接解決問題抗碰。
那么在互聯(lián)網(wǎng)公司中狮斗，流程到底處在什么高度呢？
這個(gè)問題我比較同意以下觀點(diǎn)（引用自http://www.cyzone.cn/a/20130703/243249.html）：戰(zhàn)略(做什么弧蝇，不做什么)>模式(如何做)碳褒，模式>組織(如何分工做)，組織>人事(如何找到 合適的人做合適的事情)看疗，人事>流程(對過程的管理)沙峻，流程>日常管理，即流程的高度應(yīng)該是在人事之下两芳，日常管理之上摔寨。從這個(gè)概念中，也能比較清晰的看出互聯(lián)網(wǎng)公司怖辆，特別是創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司是复，什么時(shí)候該引入流程管理。
另外竖螃，流程的高度還需要站在一定的高度看待流程佑笋。
比如，在公司里斑鼻，你想申請一個(gè)資源，符合流程的做法可能是需要填一些文檔猎荠，通過一些列的審批坚弱，你覺得太麻煩，就這么幾個(gè)團(tuán)隊(duì)关摇，我直接跟負(fù)責(zé)采購的說一下多簡單荒叶，殊不知，你在這里的簡單會(huì)造成采購部門的統(tǒng)計(jì)输虱、核查些楣、歸檔、審計(jì)等一系列的復(fù)雜工作，所以愁茁，站在一定的高度上宏觀的看蚕钦，走合適的流程恰恰是總體上最優(yōu)的解。
4鹅很、流程敏捷化
那對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說嘶居，怎么樣避免從引入流程管理開始逐步走向繁重的流程呢？
筆者認(rèn)為促煮，很重要的一點(diǎn)是流程的敏捷化和輕量化邮屁，從實(shí)踐上來說，筆者有幾下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1）流程的優(yōu)化
按照上文所述菠齿，流程是一個(gè)不斷提煉的過程佑吝，聽上去像是一個(gè)不斷做加法的熵增過程，其實(shí)流程也需要不斷做減法绳匀，即持續(xù)的優(yōu)化流程芋忿，不斷地適應(yīng)組織發(fā)展的變化；
2）重視流程的學(xué)習(xí)曲線
在互聯(lián)網(wǎng)公司中襟士，業(yè)務(wù)和市場往往推動(dòng)著整個(gè)部門的工作盗飒，在此基礎(chǔ)上，高昂的流程學(xué)習(xí)成本必然不會(huì)受到歡迎陋桂，所以盡可能的減小學(xué)習(xí)曲線逆趣，自動(dòng)化的推動(dòng)流程往前走，很自然的規(guī)范使用者的行為嗜历，是流程敏捷的重要方面宣渗；
3）設(shè)計(jì)多通道的流程
互聯(lián)網(wǎng)公司中，流程一定不能死板的單通道梨州、單聯(lián)系人痕囱、單審批途徑都是不可行的，一定要在關(guān)鍵的路徑上提供多通道的途經(jīng)來適應(yīng)緊急情況的發(fā)生暴匠，這種冗余會(huì)在諸如“事情很急鞍恢，但是找不到某個(gè)人導(dǎo)致流程走不下去”的時(shí)候起到關(guān)鍵作用；
4）重視流程的分層
對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說每窖，反應(yīng)迅速是不變的關(guān)注點(diǎn)帮掉，在這種情況下，對于有一定規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司來說窒典，流程的分層非常重要蟆炊，流程的分層即針對不同類型的時(shí)間和項(xiàng)目，采用不同的流程來管理瀑志，所謂因材施教涩搓、對癥下藥污秆；
5）意識到流程的引導(dǎo)作用
好的流程是否都是簡單的流程呢？這是一個(gè)很有意思的話題昧甘，當(dāng)我還在前家公司的時(shí)候良拼，有一次，我遇到了一些問題疾层，需要走一個(gè)復(fù)雜無比且審核非常嚴(yán)格的流程将饺，讓人非常疲憊和絕望，我忍不住跟公司老司機(jī)吐槽痛黎，老司機(jī)悠悠的說“也許設(shè)計(jì)這個(gè)流程的目的就是不想讓人走這個(gè)流程”予弧。
這句話其實(shí)很好的點(diǎn)出了流程的一個(gè)隱形作用，即流程是有引導(dǎo)性的湖饱，簡單的說掖蛤，如果你在工作中遇到了一個(gè)復(fù)雜無比的流程，不妨停下來想一想是不是有其他的方法解決井厌，或者這個(gè)途徑是不是風(fēng)險(xiǎn)很大蚓庭，如果非走不可，不妨在事后想一想仅仆，怎么做才能下次避免走這個(gè)路器赞。這種思考會(huì)無意之間促進(jìn)了全方位的優(yōu)化，這也是流程的另一個(gè)價(jià)值墓拜。
5港柜、非軟肋非鎧甲，互聯(lián)網(wǎng)公司流程為何物咳榜？
說了這么多夏醉，回到開頭，如果流程既不是盔甲涌韩，也不是軟肋畔柔，那么到底什么樣的流程是最適合互聯(lián)網(wǎng)公司的呢？
筆者的答案是：
軟 猬 甲臣樱！
軟猬甲是金大俠《射雕英雄傳》和《神雕俠侶》的一件神器靶擦，原本是黃藥師送給妻子馮氏的定情之物，后來黃藥師把它傳給黃蓉雇毫。此物及其輕便奢啥，柔軟而有刺，穿上不會(huì)產(chǎn)生額外負(fù)重嘴拢，而又刀槍不入并可防御內(nèi)家拳掌。
用來比喻理想中互聯(lián)網(wǎng)公司的流程再合適不過寂纪，更重要的是：
對于不服從規(guī)則的人席吴，軟猬甲鋒利無比赌结。
此處楊康、歐陽克孝冒、彭連虎柬姚、侯通海等人紛紛含淚點(diǎn)贊。
對于遵守規(guī)則和流程的人庄涡，軟猬甲又柔軟的讓人毫無感覺量承。
此處郭靖點(diǎn)贊。
最后穴店，請把自己想象成郭靖撕捍，把公司想象成黃蓉，一起感受一下遇到擁有軟猬甲式流程的公司時(shí)的美好吧：
“（穿著軟猬甲的）黃蓉微微一驚泣洞，回過頭來忧风，笑生雙靨，投身入懷球凰，（與郭靖）兩人緊緊抱在一起狮腿，不可描述” ?-- ?取自《射雕英雄傳》十五回（有刪改）
注：本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪
本文作者：林鳴霄（點(diǎn)融黑幫）呕诉，任職于點(diǎn)融工程部Infra Service 團(tuán)隊(duì)缘厢，曾就職于IBM。
