我們遭遇的意外事故真的純屬偶然嗎？這背后的規(guī)律和理論發(fā)人深省
周末開車去郊區(qū)秽褒，根據(jù)導(dǎo)航的指示選擇了距離最近的一條路壶硅，開到那里才發(fā)現(xiàn)，需要經(jīng)過單車道的盤山路震嫉，很不湊巧森瘪，路上有人發(fā)生了剮蹭，車主兩個(gè)人拒不協(xié)商票堵，車子放在原地，等著交警來處理逮栅。整條線路的交通因此陷入了崩潰悴势，很快車流堵了幾百米窗宇，本想抄近路的我們因此耽誤了行程。
帶娃去社區(qū)醫(yī)院打疫苗特纤，排隊(duì)錄信息時(shí)军俊，疫苗管理系統(tǒng)突然陷入了崩潰。工作無法進(jìn)行下去捧存，來打疫苗的家長很快排起了長龍粪躬，天氣比較熱，每個(gè)家長都帶著孩子昔穴，有的孩子還不滿1歲镰官，家長很快失去了耐心，和工作人員吵吵嚷嚷起來吗货。工作人員也很委屈泳唠，整個(gè)市區(qū)的疫苗管理系統(tǒng)同時(shí)陷入了崩潰，她們也束手無策宙搬。事實(shí)上笨腥，從周一開始，疫苗管理系統(tǒng)已經(jīng)崩潰了多次勇垛，雖然都在半小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了正常脖母，卻說明系統(tǒng)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，工作人員卻沒有及時(shí)公布這類信息闲孤。
生活常常出乎意料的陷入這些令人頭疼的場景谆级，我們通常會自認(rèn)倒霉，怨自己運(yùn)氣不好崭放。但是這些看似偶然發(fā)生的事故是否有規(guī)律可循哨苛，有沒有什么方法可以提前預(yù)知并采取措施避免這些麻煩呢？?
哈佛大學(xué)的克里斯·克利爾菲爾德和多倫多大學(xué)的安德拉什·蒂爾克斯克通過對當(dāng)代社會中發(fā)生的眾多案例進(jìn)行研究币砂，他們發(fā)現(xiàn)大到影響深遠(yuǎn)的災(zāi)難事故建峭，小到個(gè)人的一次不明智的抉擇，這些看似偶然的不幸都有規(guī)律可循决摧。在他倆的合著《崩潰》一書中亿蒸，他們剖析了這些崩潰發(fā)生的深刻原因，并根據(jù)權(quán)威的理論知識提出了切實(shí)可行的方法掌桩，幫助人們繞過生活中的“大坑”边锁，避免因?yàn)樾⌒〉氖д`和大意讓自己的生活陷入混亂狀態(tài)。
該書主要講述了兩部分內(nèi)容波岛，第一部分探討了現(xiàn)代社會中茅坛，當(dāng)技術(shù)發(fā)達(dá)、信息通暢则拷、人們可利用的工具也越來越先進(jìn)時(shí)贡蓖，為何時(shí)常發(fā)生小失誤釀成大災(zāi)難的局面曹鸠。第二部分則剖析了這種現(xiàn)象發(fā)生的原因，找到重大威脅的根源斥铺，探討可行的解決辦法彻桃。我們主要來看一下第二部分的內(nèi)容，如何在日常生活中運(yùn)用這些方法晾蜘，拯救自己“不幸運(yùn)”的人生邻眷。
一、什么樣的系統(tǒng)是危險(xiǎn)的剔交？
我們的生活是由各種各樣的系統(tǒng)組成的肆饶，工作中的辦公流程，商場的管理系統(tǒng)省容，醫(yī)院的制度規(guī)定抖拴，等各種場所都有獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。我們身處其中腥椒，就不得不受到這些系統(tǒng)的影響阿宅。
《崩潰》一書中指出，社會學(xué)教授查爾斯培洛在對著名的三里島核泄漏事件的調(diào)研中有重要的理論發(fā)現(xiàn)：有兩個(gè)因素促使系統(tǒng)容易發(fā)生崩潰笼蛛。第一個(gè)因素是系統(tǒng)的復(fù)雜程度洒放；第二個(gè)因素是系統(tǒng)的緊密耦合程度。復(fù)雜程度越高滨砍，耦合性越緊密的系統(tǒng)越容易發(fā)生崩潰風(fēng)險(xiǎn)往湿。
系統(tǒng)的復(fù)雜程度指的是系統(tǒng)的不同部位相互作用的方式，當(dāng)系統(tǒng)的各部分之間的關(guān)系猶如蜘蛛網(wǎng)一樣錯(cuò)綜復(fù)雜時(shí)惋戏，一個(gè)部分出了問題领追，由此帶來的影響就會沿著蜘蛛網(wǎng)四散傳播，引發(fā)一連串的問响逢，而且短時(shí)間內(nèi)難以排除所有風(fēng)險(xiǎn)绒窑。就像蝴蝶效應(yīng)一樣，一個(gè)很小的動(dòng)作引發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)舔亭，最終導(dǎo)致了大災(zāi)難的發(fā)生些膨。
系統(tǒng)的復(fù)雜性還在于它的不透明程度。隨著技術(shù)的發(fā)展钦铺，我們越來越依賴各種儀器設(shè)備订雾，通過儀器的顯示數(shù)據(jù)來判斷系統(tǒng)的運(yùn)行情況，而不是依據(jù)直接觀察的結(jié)果矛洞。當(dāng)儀器出現(xiàn)故障顯示錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)時(shí)洼哎，人們就會被誤導(dǎo)，錯(cuò)失抑制風(fēng)險(xiǎn)的良機(jī)。
系統(tǒng)的緊密耦合性谱净，表示系統(tǒng)各部分之間的互相影響程度窑邦。作者克里斯·克利爾菲爾德認(rèn)為：“ 如果一個(gè)系統(tǒng)的各部分之間都按照特定的順序和時(shí)間框架緊密排序擅威。那么就很難應(yīng)對意外情況的發(fā)生壕探。”如果各部分之間緊密相關(guān)郊丛，系統(tǒng)的容錯(cuò)能力就會下降李请，一旦某一部分出現(xiàn)問題，就會引發(fā)多米諾效應(yīng)厉熟，發(fā)生災(zāi)難性后果导盅。
在軟件設(shè)計(jì)中有一種比較流行的SOA架構(gòu)，就主張系統(tǒng)的各部分之間松散耦合揍瑟，這樣可以提高系統(tǒng)的韌性和容錯(cuò)性白翻。在項(xiàng)目實(shí)施中，也會增加災(zāi)備系統(tǒng)绢片。這都是為了增加系統(tǒng)對特殊情況的應(yīng)對能力滤馍，減少崩潰情況的發(fā)生。
培洛根據(jù)自己的理論底循，制定了一個(gè)判斷系統(tǒng)危險(xiǎn)程度的矩陣：x軸和y軸分別表示系統(tǒng)的復(fù)雜程度和緊密耦合性巢株。我們可以將身處的任何系統(tǒng)都放在這個(gè)矩陣中進(jìn)行衡量，位于矩陣右上方熙涤，復(fù)雜程度和緊密耦合性都偏高的系統(tǒng)阁苞，就會陷入危險(xiǎn)區(qū)域，極有可能發(fā)生崩潰祠挫。
該矩陣模型可以指導(dǎo)我們的日衬遣郏活動(dòng)。比如社交系統(tǒng)就是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)等舔，當(dāng)我們組織節(jié)日聚會時(shí)骚灸，如果不希望聚會中出現(xiàn)意外情況，讓活動(dòng)順利進(jìn)行软瞎，我們就要遵照培洛的系統(tǒng)理論逢唤。減少聚會活動(dòng)的復(fù)雜性，并在各項(xiàng)活動(dòng)之間留出松動(dòng)空間涤浇，制定備用方案鳖藕。
同時(shí)也能幫助我們對每個(gè)系統(tǒng)的危險(xiǎn)程度進(jìn)行預(yù)判。作者在克里斯·克利爾菲爾德書中指出只锭，如果系統(tǒng)兩者都具備著恩，那么你就應(yīng)該知道，在這種系統(tǒng)中重大失誤遲早會發(fā)生。
二喉誊、如何采用適當(dāng)?shù)墓ぞ邅砀淖兿到y(tǒng)邀摆？
我們的日常生活就是有各種各樣的系統(tǒng)組成的。這個(gè)時(shí)候伍茄，我們只能想辦法去改變系統(tǒng)的狀態(tài)栋盹，增加系統(tǒng)的安全性》蠼茫《崩潰》中介紹了兩個(gè)工具例获，可以有效降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，及時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)曹仗。
1榨汤、制定測量標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)系統(tǒng)中影響結(jié)果的原因和元素復(fù)雜時(shí)，我們可以將各種元素都羅列起來怎茫，并根據(jù)重要程度進(jìn)行排序加權(quán)收壕。我們的每一個(gè)決定就可以根據(jù)這些因素，分別進(jìn)行權(quán)衡轨蛤∶巯埽《崩潰》中列舉了買房子的案例，麗莎和丈夫就是采用這種方式買到了心儀的房子俱萍。
他們最初買房子的時(shí)候端壳，跟著中介看了50多處房子仍然不是很滿意，因?yàn)閮蓚€(gè)人的意見經(jīng)常不統(tǒng)一枪蘑，對房子看重的因素不同损谦。而且兩個(gè)人也很難描述清楚他們到底想要什么。有的時(shí)候他們會比較在意房子的細(xì)節(jié)岳颇，而有的時(shí)候又對位置比較在意照捡。在這種情況下，他們不僅耗費(fèi)了很長時(shí)間话侧，也擔(dān)心因?yàn)槠v而做出錯(cuò)誤的決定栗精。
最后兩個(gè)人采用了這種建立標(biāo)準(zhǔn)的方法。他們羅列出了瞻鹏，對他們來說買房子看重的各個(gè)方面悲立。并將這些元素按照重要程度進(jìn)行排序。當(dāng)他們看房子的時(shí)候就可以根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對房子進(jìn)行打分新博，最后的得分就是房子的評級薪夕。根據(jù)最后的分值，他們很快買下了最滿意的房子赫悄。
當(dāng)參考標(biāo)準(zhǔn)很模糊原献，情況比較復(fù)雜的情況下馏慨，就可以采用這種工具，有效提高決策的質(zhì)量和效率姑隅。
2写隶、未來的后見之明
這是一種實(shí)踐檢驗(yàn)方法。在心理學(xué)領(lǐng)域讲仰，它稱之為未來的后見之明慕趴。后見之明的意思就是，假設(shè)系統(tǒng)已經(jīng)崩潰叮盘，假設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)失敗秩贰，在這個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，我們來分析導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或者項(xiàng)目失敗的所有可能原因柔吼。從而在現(xiàn)實(shí)生活中，可以提前預(yù)防這些因素丙唧，避免失敗的結(jié)果愈魏。
作者認(rèn)為，這種方法重新組織了我們考慮原因的出發(fā)點(diǎn)想际。心理學(xué)家家里克萊因說培漏，即使我們只是在想象中看到了結(jié)果，但人們的整個(gè)活動(dòng)發(fā)生了變化胡本，從試圖避免可能破壞和諧的任何東西牌柄，變?yōu)樵噲D讓潛在的問題浮出水面。在這個(gè)過程中侧甫，人們的思維更敏銳珊佣，更具洞察力，能夠更全面看待整個(gè)系統(tǒng)披粟，因此能及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的所有風(fēng)險(xiǎn)因素咒锻。
雖然這兩種工具都不會消除錯(cuò)誤，卻能幫助我們做出更明智的決定守屉。而不是復(fù)雜系統(tǒng)中痛苦掙扎惑艇。
3、及時(shí)識別系統(tǒng)的警示信號
系統(tǒng)的崩潰或者災(zāi)難的發(fā)生通常不是瞬間形成的拇泛，在此之前系統(tǒng)會出現(xiàn)很多預(yù)警信號滨巴。警示我們有些地方不對勁。但是想讓我們捕捉到這些警示信息并提高警惕并不容易俺叭，人們的慣常做法是忽略這些警示信息恭取，視而不見，直到大災(zāi)難的發(fā)生绪颖。查爾斯培洛認(rèn)為秽荤，“這是因?yàn)樘鹧伲?dāng)我們搞不清楚狀況時(shí)，就會構(gòu)建一個(gè)與期待的世界相符的信息窃款，并找出理由排除那些可能與之抵觸的信息课兄。 ”這種心理導(dǎo)致我們選擇性失明，也容易錯(cuò)過預(yù)防災(zāi)難發(fā)生的關(guān)鍵信息晨继。
《崩潰》中提到一個(gè)案例：2011年烟阐，美國華爾街的騎士資本公司在一天內(nèi)瀕臨破產(chǎn)。原因主要是IT人員在更新交易系統(tǒng)時(shí)紊扬，漏掉了其中一臺服務(wù)器上的軟件系統(tǒng)蜒茄。第二天股票開盤時(shí)，該服務(wù)器的交易不斷出現(xiàn)異常行為餐屎，然而交易員卻沒有在意檀葛，等到他們意識到問題的嚴(yán)重性時(shí)，已經(jīng)對公司造成了5億美元的損失腹缩。
日常生活中也是一樣屿聋，一些小問題，比如水管漏水藏鹊，汽車胎壓不穩(wěn)润讥，如果沒有引起足夠的重視，也會釀成嚴(yán)重的后果盘寡。如何讓系統(tǒng)發(fā)出的微弱警示信息得到人們的重視并起到應(yīng)有的作用呢楚殿？《崩潰》中給出了一套指導(dǎo)步驟：
一、搜集并記錄系統(tǒng)中出現(xiàn)的所有小問題
二竿痰、改正這些問題
三脆粥、繼續(xù)深入發(fā)掘，找到問題發(fā)生的根本原因菇曲。不要把一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤和警告事件孤立的看待冠绢，去研究和理解深層次的共性問題。
四常潮、還要確認(rèn)給出的解決方法弟胀，在應(yīng)對警示信號時(shí)，是否有效喊式。
這四個(gè)步驟可以幫助我們不錯(cuò)過系統(tǒng)的警示信息孵户，并能挖掘表面問題的深層次原因，采取有效措施防微杜漸岔留，確保系統(tǒng)運(yùn)行在安全區(qū)域夏哭。
三、主動(dòng)選擇更安全的系統(tǒng)
根據(jù)培洛理論献联，系統(tǒng)越簡單透明竖配，各部分之間的關(guān)系越松散何址，系統(tǒng)的容錯(cuò)能力就越好，發(fā)生重大事故的概率就會降低进胯。但是系統(tǒng)離不開組織和團(tuán)隊(duì)用爪，即使在復(fù)雜的系統(tǒng)中，良好的組織文化和團(tuán)隊(duì)氛圍能形成良性反饋機(jī)制胁镐，及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的微弱信號偎血，防止災(zāi)難的發(fā)生。
如果一個(gè)組織鼓勵(lì)人們說出想法和發(fā)現(xiàn)盯漂，并且不會因?yàn)殄e(cuò)誤而懲罰當(dāng)事人颇玷。人們就能毫無保留的發(fā)表意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)警示信號就缆。
在多元化的團(tuán)隊(duì)中帖渠，人們更容易保持警惕，發(fā)表的觀點(diǎn)也會力求客觀违崇。多元化意味著團(tuán)隊(duì)成員除了性格差異阿弃，還有地域差異，專業(yè)差異羞延，甚至種族差異，這種差異性會帶來不同的視角和觀點(diǎn)脾还。不僅如此伴箩，研究員阿普費(fèi)爾鮑姆認(rèn)為“這種多元化成員存在的本身就改變了其他成員做出決定的思路。因?yàn)槎嘣屓藗兏杏X不那么熟悉和舒適鄙漏，在發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)嗤谚，就會保持謹(jǐn)慎態(tài)度≌觯”
一個(gè)企業(yè)如果能擁有良好的組織文化并建設(shè)多元化的團(tuán)隊(duì)巩步，就能減少項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)因?yàn)樾∈д`導(dǎo)致破產(chǎn)桦踊、崩潰的局面椅野。
我們生活在越來越智能的時(shí)代，科技的發(fā)展讓我們通過簡單地軟件操作就能獲得龐大的能力籍胯。但同時(shí)竟闪，這些系統(tǒng)的復(fù)雜度也越來越高，也讓我們在出乎意料的崩潰面前更加脆弱杖狼。
在《崩潰》中炼蛤，作者指出“ 我們現(xiàn)在處于系統(tǒng)性崩潰的黃金時(shí)代。我們的系統(tǒng)越來越先進(jìn)蝶涩，越來越復(fù)雜理朋。但是我們管理系統(tǒng)的能力卻沒有跟上來絮识。”作為個(gè)人嗽上，如果我們將這些方法應(yīng)用在實(shí)際工作中次舌，就能避免自己的生活總是陷入各種“意外”中，也讓我們所處的系統(tǒng)更加安全炸裆。
