我們在做設(shè)計工作的過程中，往往會不自覺的遵循一些“潛意識”的靈感去思考，即我們所說的思維定式。這些思維定式有些是學(xué)習(xí)工作過程中總結(jié)的理論經(jīng)驗，有些是在日常生活中養(yǎng)成的一些習(xí)慣認(rèn)知悴了，比如 “繁雜的布局會顯得沒有重點，標(biāo)題應(yīng)當(dāng)盡可能的吸引讀者的注意力汗菜∪觅鳎” 它們都是一些被普羅大眾所接受的“自然的思維”，因此這些“自然的思維”能夠幫助我們做好的設(shè)計陨界。本文與大家共同探索如何系統(tǒng)地運用這種思維進(jìn)行用戶體驗設(shè)計巡揍。

自然思維對體驗設(shè)計的影響

科技的發(fā)展就是從學(xué)會利用自然來生存，到學(xué)習(xí)自然菌瘪，從自然界中獲取靈感來創(chuàng)造發(fā)明的過程腮敌。從外觀物理方面的形體學(xué)習(xí)，比如鐮刀俏扩、斧頭糜工，到更高級的從自然界中學(xué)到理論知識，并利用這些原理去發(fā)明創(chuàng)造一些更抽象的事物录淡，如飛機(jī)捌木、雷達(dá)。如果說科技是人類從自然界中發(fā)現(xiàn)嫉戚、總結(jié)到的一些客觀存在的理論和技術(shù)的話刨裆，那么哲學(xué)澈圈、倫理、社會學(xué)帆啃、心理學(xué)等理論知識則是人類從自然生活中主觀總結(jié)的一系列幫助人類在社會中生活工作的思維方式瞬女。用戶體驗設(shè)計的本質(zhì)是為了創(chuàng)造出更高效、易用的產(chǎn)品努潘，在體驗設(shè)計的過程中诽偷，我們需要去發(fā)現(xiàn)、理解用戶在使用產(chǎn)品過程中的一系列的心智預(yù)期和行為邏輯疯坤，這是一個分析“人”的工作报慕，這就需要借助我們社會生活中的一些主觀的思維方式去分析探索，比如心理學(xué)压怠、社會學(xué)等等卖子。 比如我們正在設(shè)計一個購買春運火車票的產(chǎn)品，在我們的設(shè)計過程中刑峡，我們需要理解用戶為什么會過年回家，用戶對于買票的心智預(yù)期是怎樣的玄柠。只有通過風(fēng)俗文化突梦、倫理等方面對用戶進(jìn)行深入分析后，我們就能理解到用戶對于春運回家的那份執(zhí)著羽利，同時我們也會發(fā)現(xiàn)一些隨之而來的其他需求宫患，比如買年貨……這些對我們的設(shè)計方案是有很大幫助的，這就是自然思維分析對于體驗設(shè)計的影響这弧。

人類在面對和接觸新事物時娃闲，會不自覺的遵循舊的事物和自然的思維模式，即所謂的經(jīng)驗主義匾浪。同樣皇帮，將自然界的事物以及行為方式應(yīng)用到用戶體驗設(shè)計當(dāng)中，是創(chuàng)造優(yōu)秀用戶體驗的“捷徑”蛋辈，即自然設(shè)計思維属拾。在自然設(shè)計的思維邏輯下，人類總結(jié)出了許多優(yōu)秀的設(shè)計方法和理論：擬物化設(shè)計省去了用戶學(xué)習(xí)理解新事物的時間冷溶，通過遵循舊事物的外貌樣式及操作邏輯渐白，通過模仿線下自然的引導(dǎo)用戶的線上操作，這就是典型的自然設(shè)計思維逞频。雖然目前流行的扁平化設(shè)計摒棄了復(fù)雜的擬物風(fēng)格纯衍，但其還是通過卡片化樣式、引導(dǎo)式的動效苗胀、隱喻等手段引導(dǎo)用戶觸發(fā)自然的拖拽襟诸、點擊瓦堵、上拉下滑等操作。

在用戶體驗的設(shè)計方案過程中励堡，我們通常會對目標(biāo)用戶的特性與使用場景進(jìn)行深入研究谷丸。通過研究用戶來了解用戶的需求和動機(jī)，理解用戶使用過程中的心智歷程应结。而通過研究使用場景刨疼，我們則可以設(shè)計符合用戶自然心智預(yù)期的方案。比如鹅龄，我們在去超市一定是在挑選完商品后揩慕，在離開超市之前結(jié)賬的，因此將收銀臺設(shè)置在靠近出口的位置則符合用戶的自然心智預(yù)期扮休，同時在商業(yè)思維上也是正確的迎卤。宜家家具分別以品類以及房間類型兩種維度展示家具產(chǎn)品； 既滿足了有明確目的用戶直接查找目標(biāo)品類的需求玷坠，又吸引那些沒有明確目的用戶去體驗宜家家居營造的各類房間氛圍蜗搔，引導(dǎo)用戶按照日常的生活思維去感受宜家家具搭造的各種房間氛圍，激發(fā)用戶的購買欲八堡。

自然思維下的體驗設(shè)計案例

聽樟凄，說，看兄渺，以及肢體動作是人類最本能的缝龄、最自然的與外界交流的方式。在交互設(shè)計領(lǐng)域，如何利用人類的這些自然交流方法來設(shè)計產(chǎn)品體驗是設(shè)計師們一直在努力的事情。隨著科技的不斷進(jìn)步榴鼎，近年來涌現(xiàn)出一大批依靠自然設(shè)計思維創(chuàng)造出的優(yōu)秀的高科技產(chǎn)品/技術(shù)，它們打造出了非常自然的交互體驗炼绘，并獲得了廣大用戶的青睞。

Echo

語音交互的目的是讓人類可以和機(jī)器通過語音來交流妄田，向其輸入指令饭望。語言是人類最自然的交流方式，也是自然界很多動物種群最自然有效的交流方式形庭。而優(yōu)秀的語音交互體驗方案铅辞，應(yīng)當(dāng)盡可能的模仿人類自然的語言交流方式。Amazon Echo運用獨特的算法實現(xiàn)了語音的“自然”的人機(jī)交互方案萨醒。它充分模擬了人類語言交流中的情景對話方式斟珊，實現(xiàn)了上下文的交流場景。Echo在交互過程中扮演的是你的媽媽富纸、女朋友囤踩、傭人旨椒，它在模擬人與人之間的自然語言交流。

Spectacles墨鏡

Snap推出的這款“智能眼鏡”則純粹在交互方式上模擬了人類的自然行為堵漱。Spectacles墨鏡上配有一個內(nèi)置的無線藍(lán)牙攝像頭综慎，將墨鏡本身打造成了攝像頭。當(dāng)你想拍攝短視頻時勤庐，按下眼鏡右側(cè)的按鈕示惊，剩下的就是帶著它注視你的拍攝對象，真正實現(xiàn)了“所見即所拍”功能愉镰。這款眼鏡非常自然的實現(xiàn)了拍攝功能米罚，并且將拍攝的鏡頭邊際與眼鏡的邊際重合，使其毫無拍攝的“儀式感”丈探。

Freedrum

Freedrum是又一款非常遵循用戶習(xí)慣的智能鼓棒配件录择，由長條形的感應(yīng)器和配套應(yīng)用組成，用戶可以將感應(yīng)器捆綁在傳統(tǒng)的鼓棒或者鞋子上面碗降，F(xiàn)reedrum就會根據(jù)用戶的環(huán)境建立虛擬環(huán)境隘竭，可以根據(jù)你的動作識別你是在敲打還是踩踏，并據(jù)此輸出真實的鼓聲讼渊』豕可以想見，這款配件對于熟悉打鼓的用戶來說會輕易上手的精偿。

自然設(shè)計思維除了引導(dǎo)我們要研究人類的自然行為之外，在設(shè)計產(chǎn)品的過程時赋兵，我們還要研究用戶在完成特定任務(wù)的過程中的思維活動情況笔咽，建造心智模型，以此來判斷和反推產(chǎn)品的設(shè)計方案霹期。產(chǎn)品是否符合了用戶對于操作特定行為時的自然習(xí)慣叶组？用戶是否對于某些設(shè)計產(chǎn)生錯誤預(yù)期？產(chǎn)品是否滿足了用戶的特定需求历造？接下來甩十，我們用兩個例子來探討順應(yīng)用戶的心智預(yù)期在體驗設(shè)計中的價值。

天貓VR buy+

VR虛擬現(xiàn)實是一款主打沉浸式體驗的技術(shù)吭产，用戶通過VR設(shè)備可以享受到融入虛擬世界的種種體驗侣监，在虛擬現(xiàn)實環(huán)境中，用戶是脫離現(xiàn)實環(huán)境的臣淤。毋庸置疑橄霉，這在一些場景下確實增強了用戶體驗，如游戲邑蒋，和電影姓蜂。因為這些領(lǐng)域本身就是以虛擬場景為主讓用戶體驗到某種感官上的刺激按厘。

天貓VR buy+則主打的是虛擬環(huán)境下的線上購買體驗。用戶通過VR設(shè)備進(jìn)入到模擬的購物場景中去瀏覽商品钱慢。例如模擬美國最大的梅西百貨逮京，讓用戶在其中瀏覽商品，相比在電商網(wǎng)站上查看商品束莫，在buy+中你可以看到在視覺上更加立體的懒棉、逼真的商品。天貓期望借助VR技術(shù)為用戶打造更加豐富麦箍、新鮮的購物體驗漓藕。VR購物作為一種新的網(wǎng)購手段，毋庸置疑挟裂，它確實能夠為用戶帶來一定的新鮮感享钞。但站在用戶體驗角度來思考，VR buy+是否是創(chuàng)造優(yōu)秀網(wǎng)購體驗的合理方案呢诀蓉？它有沒有解決或者改進(jìn)了用戶在目前電商購物中普遍存在的的體驗問題呢栗竖？它有沒有順應(yīng)用戶在網(wǎng)購過程中的心智預(yù)期呢？

線上電商購物解決了用戶傳統(tǒng)的線下購物中的一些痛點渠啤，比如在線下購物中查看商品會遇到地理或者時間成本狐肢，導(dǎo)致不能高效率的瀏覽商品；又比如信息渠道的限制沥曹，導(dǎo)致商品價格的不透明份名。但同時，線上的購物又會導(dǎo)致一些新的問題出現(xiàn)妓美，其中最重要的一個問題就是：無法真實有效的查看商品僵腺，我們無法判斷商品的材料質(zhì)地，無法試穿壶栋，無法有效判斷商品的尺寸辰如，這導(dǎo)致了線上商品的假貨橫行，以及由于上述問題導(dǎo)致的頻繁的退換貨贵试。而上述這些痛點琉兜，是用戶普遍希望解決的“心智預(yù)期”，也是用戶在線上購物體驗中總結(jié)出的固有印象和經(jīng)驗總結(jié)毙玻。我們從天貓VR buy+的視頻宣傳及新聞中得知（筆者并沒有親身體驗）豌蟋，天貓VR buy+為用戶模擬了沉浸式的購物場景，用戶在沉浸的場景中可以看到逼真的3D商品桑滩，這符合我們上文說的按照人類的自然交流方法來設(shè)計用戶體驗的理論夺饲，但對于購物這個主要需求來說，看到并不等于就可以買。它無法讓我們判斷產(chǎn)品的材料質(zhì)地往声，無法模擬真實的判斷試穿效果擂找，無法有效地判斷商品尺寸、甚至真假浩销，因為本質(zhì)上贯涎，它只是把你的視角帶入了虛擬世界中，用戶只能在視覺上看到更加逼真的商品慢洋，在順應(yīng)用戶的心智預(yù)期上塘雳，它有點隔靴搔癢。拋開運營以及商業(yè)因素普筹，虛擬現(xiàn)實購物在我看來并沒有解決和改善用戶在電商購物中遇到的體驗問題败明，也沒有滿足和順應(yīng)用戶的心智預(yù)期。

AR增強現(xiàn)實購物

增強現(xiàn)實技術(shù)的核心是將虛擬內(nèi)容展現(xiàn)在現(xiàn)實世界中太防，它是以現(xiàn)實世界為主體的妻顶，因此首先，AR購物則可以模擬用戶線下購物中的一些場景蜒车。其次讳嘱，在AR購物中，增強現(xiàn)實技術(shù)所模擬的虛擬內(nèi)容恰恰是在現(xiàn)實場景中的現(xiàn)實物體酿愧，比如家居產(chǎn)品沥潭，比如衣服。舉個例子嬉挡，你搬了新家钝鸽，要去購買一個沙發(fā)放在客廳的角落里，通常情況下庞钢，你會預(yù)先根據(jù)你的家裝風(fēng)格來選擇沙發(fā)的類型拔恰，接下來就要預(yù)估沙發(fā)的尺寸，以能夠放在角落的空間里焊夸。接下來你就要到家具市場去按照這個標(biāo)準(zhǔn)來挑選了。AR的出現(xiàn)可以幫你在電商網(wǎng)站里完成以上操作蓝角，它可以幫你模擬沙發(fā)放置在家中的情景阱穗，你可以通過AR設(shè)備快速在客廳的角落模擬拜訪不同的款式、顏色和尺寸的沙發(fā)使鹅，直至選中一個最合適的揪阶。因此，它既模擬了用戶的自然交流行為患朱，由順應(yīng)了用戶對于購物的心智預(yù)期鲁僚，這符合了我們說的自然設(shè)計思維

怎樣系統(tǒng)運用自然思維

技術(shù)專家凱文·凱利(Kevin Kelly)相信，科技就是「一種自然的力量」，許多改變?nèi)祟惿罘绞降目萍级际菑淖匀唤绔@得的靈感冰沙。同樣侨艾，體驗設(shè)計作為科技發(fā)展的一個領(lǐng)域，也通過發(fā)現(xiàn)并理解自然事物本身拓挥，在遵循事物本質(zhì)的基礎(chǔ)上來創(chuàng)造可用唠梨、易用的產(chǎn)品。在用戶體驗發(fā)展的過程中侥啤，無論是設(shè)計方法還是與之有關(guān)的科技應(yīng)用当叭，幾乎都是基于自然思維邏輯下產(chǎn)生的。

對于設(shè)計師而言盖灸，設(shè)計一套優(yōu)秀的體驗設(shè)計方案蚁鳖，要符合用戶的自然交流行為和心智預(yù)期，而這些是建立在用戶對于目標(biāo)事物的經(jīng)驗主義和自然反應(yīng)上的赁炎。iphone4的屏幕尺寸符合成年人單手持握的尺寸醉箕，這來自于人體工效學(xué)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗；人類心理學(xué)的研究表明人類的短期記憶有限甘邀，平均一次只能記住四項事物琅攘，因此，許多餐廳的菜單里每日只提供幾樣選擇松邪；由勾在衣服上的蒼耳為靈感發(fā)明的魔術(shù)貼坞琴。我們可以從自然的事物和思維邏輯中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀設(shè)計方案的靈感與思路，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自然設(shè)計的思維邏輯逗抑。

在設(shè)計過程中剧辐，我們應(yīng)當(dāng)做到以下思考：

用戶在沒有使用你的產(chǎn)品或者此類產(chǎn)品之前，是怎樣解決類似需求/問題的邮府？這是否已經(jīng)形成了一種自然的思維定式荧关？

我們的設(shè)計相比以前有哪些優(yōu)勢？能否在順應(yīng)之前的思維定式前提下應(yīng)用我們的產(chǎn)品褂傀？

產(chǎn)品在哪個節(jié)點下介入固有的思維定式可以減少/避免打斷用戶的心智預(yù)期忍啤？

如果不能避免，新產(chǎn)品仙辟、新場景帶來的心智模型被用戶接受的可能性同波？成本（使用成本，時間成本）是否在合理范圍內(nèi)叠国？是否解決了更多的問題未檩？

無論科技如何革命，社會如何發(fā)展粟焊，人類對于事物的感知維度是唯一的：高興與沮喪冤狡，興奮與緊張孙蒙，冷與暖，好與壞悲雳。而判斷感知的標(biāo)準(zhǔn)都是來自于新舊對比挎峦，過去的經(jīng)驗與未來的預(yù)期。因此怜奖，研究用戶對某個事物/任務(wù)的心智預(yù)期浑测，探索對事物/任務(wù)的自然的交流方式，系統(tǒng)的培養(yǎng)自然思維歪玲，有助于我們設(shè)計出更加優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗迁央。