喬是銷售界的傳奇吼拥,喬4年期前離開奧美,按他的話說,主要原因是因為無法學到賣貨的實際方法诲锹,當然奧美的營銷理論也很多繁仁,主要都是教你如何教你做廣告,但他認為這不是賣貨的全部辕狰,他于是跳槽到民營醫(yī)院改备,從策劃方案的辦公室出門控漠,到實際的銷售現場蔓倍,發(fā)現客戶的心理。
后來看到他的一本書盐捷,整合了很多優(yōu)秀的營銷技巧偶翅,營銷的每一步,都能讓顧客感受買了會很值得很爽碉渡,不會難受聚谁。這樣造成了顧客都不得不買,今天我老漁哥從下面幾個方面分享幾點很接地氣的營銷方法和步驟滞诺。
一形导、營銷籌備:在銷售之前就預埋十幾處伏筆
1、銷售應該有“主場優(yōu)勢”习霹。
客場作戰(zhàn)總是有很多不可控因素朵耕,比如拜訪顧客辦公室,顧客總是被內線電話干擾淋叶,所以他一定把臨近成交的那場洽談安排自己的獨立辦公室里阎曹。
2、如何讓顧客快速信賴一名陌生的銷售員煞檩?
無論廣告把品牌吹得多么高大上处嫌,但是顧客是否買單,卻大多時候取決于對銷售員的印象斟湃。例如喬·吉拉德他拿出辦公室一面墻做自己的“廣告牌”熏迹,掛滿他獲得的各種銷售獎章,雜志文章對自己的報道凝赛,以及他和大人物合影的照片注暗,顧客看到這么大一面墻肯定會看,會問哄酝,這是喬很自然就順應自我介紹友存,讓對方知道,“這可是位權威的銷售師陶衅,他的話我得好好聽聽屡立。”這就是喬為自己布置的榮譽墻
3、準備有利的銷售道具
如果你賣的東西科技含量高膨俐,別忘了準備展示道具勇皇。很多男性顧客對汽車的技術原理感興趣,喬就會打開引擎蓋焚刺,熱情洋溢地向他們介紹里面的零件敛摘,這對銷售是大大的加分。
4.銷售之前
準備便宜的人情禮物買通客戶的小孩乳愉,很平易的和小孩談話兄淫,給顧客留下了很好的印象——誰能輕易拒絕一個跪在地上和你小孩講話的人?
5.鮮花的案例更絕蔓姚。
喬曾經在一個女客戶購買車的時候捕虽,準備了鮮花,原因是客戶當天的生日坡脐,這讓客戶感覺很開心也感覺欠了喬好多泄私。喬也說過:對,我就是要讓顧客欠我人情备闲!因為欠越多晌端,顧客拒絕你越難受,只有買單才能舒服恬砂!你看到了嗎咧纠?由于喬預埋了各種伏筆,所以任何顧客來咨詢觉既,都會感到自然愉快惧盹。我們常說的客戶體驗,其實就是要這樣做瞪讼。
二钧椰、營銷心態(tài):和顧客建立“師生關系”而不是上帝關系
其實,品牌和顧客的關系并不是一貫的“上帝和服務員”的關系符欠,也不是狼和羊關系嫡霞,而是師生關系。品牌是老師希柿,顧客是學生诊沪,老師要輔導學生完成一門功課——如何買到最合適的商品。
這就解釋了——顧客知道你要賺他錢曾撤,他為什么愿意聽你說端姚?因為他不知道哪家的產品最適合自己,怎么買最實惠挤悉,他需要從你這獲取資訊渐裸。更進一步地說,是內幕資訊。
內幕資訊昏鹃,簡簡單單4個字尚氛,要求是很高的,你必須說一些大多數人不知道的事情洞渤,才能證明你能當別人的老師阅嘶。很多品牌營銷做得很平淡,就是因為他們老在講一些大眾都知道的事情载迄。
三讯柔、營銷立場:時刻暗示,對方肯定會買的心態(tài)
其實宪巨,在推銷過程中磷杏,每時每刻都要設想顧客肯定會買溜畅!引領顧客按自己的腳本走捏卓,顧客不喊cut我就不停,流暢地引導到成交慈格。所有的銷售技巧怠晴,所有做的事情,在顧客購買之前一切都是讓顧客入戲浴捆。