溝通溜族，是一個(gè)無處不在的話題冗酿，也是一個(gè)被說爛了的話題，但是還是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于溝通而導(dǎo)致的問題發(fā)生术健，結(jié)合最近我遇到了一些很頭痛的場(chǎng)景汹碱，來討論一下該如何進(jìn)行有效的向上溝通和匯報(bào)。
場(chǎng)景1：項(xiàng)目經(jīng)理和我匯報(bào)工作中遇到的問題荞估，我向其詢問原因和對(duì)策時(shí)咳促，他在不停的解釋，讓我遲遲不能得到我想要聽到的內(nèi)容勘伺，很多時(shí)候會(huì)被我很煩躁地打斷跪腹。
場(chǎng)景2：項(xiàng)目經(jīng)理找到匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，之后我聽到的是他在不停的描述過程飞醉，反復(fù)強(qiáng)調(diào)他是如何做的冲茸，問題是如何處理的，他的想法是什么缅帘，搞得我只能叫停：說重點(diǎn)轴术。
場(chǎng)景3：在客戶現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理向我抱怨說，我的方案總是被客戶否定钦无，客戶聽不進(jìn)我的任何想法逗栽，現(xiàn)在項(xiàng)目無法正常推進(jìn)了。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)失暂，產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)行向客戶灌輸自己的方案彼宠，沒有關(guān)注客戶在說什么鳄虱，死死堅(jiān)守著自己的想法。
場(chǎng)景4：產(chǎn)品經(jīng)理/技術(shù)負(fù)責(zé)人向我反饋凭峡，在和客戶溝通討論問題的時(shí)候拙已，經(jīng)常遇到客戶拍桌子的事情。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)摧冀，和客戶溝通的人不經(jīng)意間在開放的場(chǎng)合懟了客戶倍踪，自己還渾然不覺，還認(rèn)為自己在很正常的討論問題按价。
這幾個(gè)場(chǎng)景惭适，體現(xiàn)了兩個(gè)重要問題：
1. 如何正確的匯報(bào)工作
2.如何與客戶和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的、有效率的溝通
這個(gè)問題都是向上溝通的場(chǎng)景楼镐，以下我們討論一下該如何做好這兩件事情癞志。
一、溝通首先是要讓對(duì)方感覺舒服
有個(gè)說法框产，越有本事的人凄杯，越讓人感到舒服，讓人感到舒服才是處事的最高境界秉宿〗渫唬“場(chǎng)景3”和“場(chǎng)景4”我經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，都是與客戶溝通的人描睦，沒有注意和客戶溝通的態(tài)度膊存，只是關(guān)注要溝通的問題本身，而忽略自己情緒和態(tài)度的把控忱叭。所以在溝通的時(shí)候要從注意以下幾點(diǎn)：
尊重優(yōu)先：這是基礎(chǔ)隔崎，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，就會(huì)造成輕視的態(tài)度
注意場(chǎng)合：特別是在開放的空間溝通韵丑，一定要注意把控自己的情緒爵卒，開放空間很容易造成客戶或領(lǐng)導(dǎo)丟面的場(chǎng)景出現(xiàn)。
拒絕也要不失禮貌：找好合適的理由撵彻，并一定要保持友善的態(tài)度钓株，不要語氣過于強(qiáng)硬，這樣只會(huì)讓對(duì)方覺得你不通情達(dá)理陌僵。
不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害：感覺自己很厲害轴合，或者認(rèn)為對(duì)方不懂，這樣會(huì)讓人覺得你很傲慢碗短，而且會(huì)讓人感覺到敵意和壓力值桩，這樣很難溝通下去。
以請(qǐng)教和探討的態(tài)度去溝通技術(shù)問題：謙卑的態(tài)度豪椿，和向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的目的去溝通技術(shù)問題奔坟，很容易建立融洽的討論氛圍，也容易讓對(duì)方自己反思搭盾。
遇到彼此情緒化后先回避一下：與客戶和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)咳秉，頂著彼此激動(dòng)的情緒還死磕，那只能說你腦子有問題了鸯隅。
二澜建、有效的溝通要懂得兩個(gè)字，妥協(xié)
妥協(xié)蝌以，簡單說就是讓步炕舵。那么我們?cè)趺蠢斫膺@個(gè)妥協(xié)和讓步呢？
我的看法是跟畅，真正的妥協(xié)是你認(rèn)為你很正確而對(duì)方錯(cuò)誤的時(shí)候向?qū)Ψ阶尣窖式睢⑼瞬交虻皖^。如果你自己都認(rèn)為自己錯(cuò)了而進(jìn)行的妥協(xié)徊件，那其實(shí)不叫妥協(xié)奸攻，叫做改正錯(cuò)誤或者是被說服。
妥協(xié)目的和意思什么虱痕？為什么要妥協(xié)呢睹耐？是為了緩和情緒，促進(jìn)更有效的溝通部翘，達(dá)成共識(shí)硝训，達(dá)成一致。這個(gè)妥協(xié)不是沒有原則沒有底線的讓步新思，是溝通上的戰(zhàn)略撤退窖梁，使得溝通冷靜下來，從而能夠更好的溝通表牢。另外窄绒，我們還需要為自己的妥協(xié)負(fù)責(zé)。如果你妥協(xié)了要你的團(tuán)隊(duì)或你的領(lǐng)導(dǎo)為你擦屁股崔兴，那不能說是妥協(xié)彰导。
三、深刻理解客戶和領(lǐng)導(dǎo)是結(jié)果導(dǎo)向的思維模式
為啥明明你口若懸河敲茄，而客戶或領(lǐng)導(dǎo)卻壓根不想聽位谋，問題出現(xiàn)在哪里呢？因?yàn)閱T工和領(lǐng)導(dǎo)的思維方式不同堰燎。
一般來說掏父，員工是過程導(dǎo)向思維模式。過程導(dǎo)向思維模式就是指秆剪，在匯報(bào)工作中赊淑，會(huì)不由自主地說爵政，這個(gè)活我是怎么干的，調(diào)動(dòng)了多少資源陶缺，投入了多少心血等等钾挟。
那客戶和領(lǐng)導(dǎo)是那種思維模式呢？領(lǐng)導(dǎo)是結(jié)果導(dǎo)向的思維模式饱岸。結(jié)果導(dǎo)向思維模式就是只關(guān)心目標(biāo)的完成情況掺出，哪些地方需要協(xié)調(diào)、授權(quán)苫费，什么時(shí)候能完成目標(biāo)汤锨。
既然你匯報(bào)和溝通內(nèi)容并不是客戶或領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，那也就難怪客戶或領(lǐng)導(dǎo)一臉不耐煩的樣子了百框。這一點(diǎn)要深刻的理解闲礼。
四、"金字塔結(jié)構(gòu)"的溝通匯報(bào)法
如何與客戶和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正確的琅翻、有效率的溝通和匯報(bào)呢位仁？?請(qǐng)使用”金字塔結(jié)構(gòu)“來組織語言，快速表達(dá)方椎。
金字塔結(jié)構(gòu)聂抢，表達(dá)的順序是：論點(diǎn)->結(jié)論->理由(或事項(xiàng))->行動(dòng)。論點(diǎn)是什么棠众？論點(diǎn)就是中心思想琳疏，本次溝通或匯報(bào)的內(nèi)容。
金字塔結(jié)構(gòu)有三個(gè)要點(diǎn)：中心思想要明確闸拿，先說結(jié)論空盼。分論點(diǎn)在進(jìn)行歸類分組，邏輯遞進(jìn)新荤。先重要后次要揽趾，先全局后細(xì)節(jié)。
點(diǎn)題后直接就是結(jié)論苛骨，領(lǐng)導(dǎo)一下子抓住重點(diǎn)篱瞎，知道了你要表達(dá)什么；然后當(dāng)你的論據(jù)和因素說出來后痒芝，他就會(huì)很自然的理解下去俐筋，恍然大悟。整個(gè)匯報(bào)過程严衬，就通透了許多澄者。不止是匯報(bào)工作，但凡需要邏輯的嚴(yán)肅談話場(chǎng)合，金字塔結(jié)構(gòu)都是最佳的選擇粱挡。
五赠幕、采用KPT匯報(bào)法，聚焦匯報(bào)內(nèi)容
還有一種KPT工作法抱怔，能讓客戶或領(lǐng)導(dǎo)耐下性子劣坊，仔細(xì)聽我們的匯報(bào)。KPT工作法屈留，深受日本有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助的推崇，內(nèi)容十分簡單测蘑，人人都能學(xué)的會(huì)灌危。
K是指Keep，也就是保持碳胳，不僅指我們工作進(jìn)度勇蝙，還有在工作中取得的成績和值得發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)。
P是指Proble挨约，也就是難題味混，比如工作中遇到的問題，哪些地方需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)诫惭、協(xié)調(diào)翁锡。
T是指Try，也就是嘗試夕土，這也是最重要的地方馆衔，你需要準(zhǔn)備要解決方案，告訴領(lǐng)導(dǎo)該打算怎樣做怨绣。
總的來說角溃，在匯報(bào)工作的時(shí)候，我們要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題篮撑，而不是問答題减细。遇到問題，千萬不要問領(lǐng)導(dǎo)：這個(gè)事該怎么辦赢笨？如果碰到暴躁的領(lǐng)導(dǎo)未蝌，甚至可能說我怎么知道怎么辦？质欲！我要知道怎么辦树埠，要你干啥？你就只會(huì)干活嘶伟，啥都讓我想怎憋？
所以，我們?cè)趨R報(bào)問題的時(shí)候，最好給領(lǐng)導(dǎo)提供ABC三個(gè)方案绊袋，再分析出每個(gè)方案都有什么優(yōu)缺點(diǎn)毕匀，最后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)選擇一種方案。就算自己想不出三種方案癌别，提出一種方案也是可以的皂岔。
我們?cè)趨R報(bào)工作時(shí)，也要分清側(cè)重點(diǎn)展姐，從進(jìn)度躁垛、問題、方案三方面精準(zhǔn)下手圾笨，而不是漫無邊界地亂匯報(bào)教馆。尤其要注意提出方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題擂达。如果自己一點(diǎn)方案和思路都沒有土铺，就不要怪領(lǐng)導(dǎo)脾氣暴躁大動(dòng)肝火了。
六板鬓、3個(gè)重點(diǎn)*30秒悲敷，限制匯報(bào)時(shí)間
我們?nèi)祟惖挠洃浂加袀€(gè)局限性，被稱為神奇數(shù)字7俭令，它的意思就是說我們?nèi)说拇竽X最多一次只能處理7件事后德，其實(shí)7都是多說了，我們普通人的大腦唤蔗，一次處理3件事就很厲害了探遵。
匯報(bào)工作時(shí)，千萬不要手頭所有的事情一股腦的都拋給領(lǐng)導(dǎo)妓柜，因?yàn)槲覀兇竽X的容量是有限的箱季。所以我們?cè)趨R報(bào)工作的時(shí)候，一次匯報(bào)的事情不要超過三件棍掐。
知道了每次該匯報(bào)多少內(nèi)容藏雏，那每個(gè)內(nèi)容需要多少時(shí)間呢？麥肯錫公司提出了著名的30秒電梯法則作煌。
30秒電梯法則是指在和領(lǐng)導(dǎo)共乘電梯的30秒內(nèi)掘殴，就能夠匯報(bào)完一項(xiàng)工作。也就說你要在30秒的時(shí)間內(nèi)粟誓，把工作遇到的問題和解決方法匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)奏寨。
這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看起來嚴(yán)苛，卻能保證自己始終將重點(diǎn)聚焦在最重要的事情上鹰服，防止漫無目的地高談闊論讓領(lǐng)導(dǎo)失去耐心病瞳，從而自己也失去了匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)揽咕。將每個(gè)重點(diǎn)壓縮到30秒內(nèi)，這樣才會(huì)簡明扼要套菜，有效率地進(jìn)行匯報(bào)亲善。
七，匯報(bào)工作逗柴，請(qǐng)務(wù)必掌握時(shí)機(jī)
不管是匯報(bào)什么樣的工作蛹头，找準(zhǔn)匯報(bào)時(shí)機(jī)是很重要的。要是你總是在客戶和領(lǐng)導(dǎo)繁忙的時(shí)候去匯報(bào)戏溺，再好的方案也容易被忽略渣蜗。所以選擇好的時(shí)機(jī)，才能幫助你更高效達(dá)成目的旷祸。
定期的匯報(bào)：按照周或月度與客戶和領(lǐng)導(dǎo)約定好進(jìn)行匯報(bào)即可袍睡。
時(shí)間跨度較短的任務(wù)：就四個(gè)字“第一時(shí)間”。
時(shí)間跨度較長的任務(wù)：在匯報(bào)時(shí)間選擇上肋僧，需要記住四個(gè)字"有.始.有.終"。始——工作開始前控淡；有——有困難時(shí)嫌吠；有——有成果時(shí)；終——工作完成后掺炭；
德比·莫斯考維茨是加拿大心理學(xué)家、麥吉爾大學(xué)教授涧狮。她曾經(jīng)根據(jù)人一周的行為規(guī)律畫出了一副一周工作節(jié)律圖炕矮。工作節(jié)律圖大體含義就是一周的前半部分，人的精力比較旺盛者冤，行為比較嚴(yán)苛肤视、冒進(jìn)。一周的后半部分涉枫，人的精力逐步下降邢滑，更容易通融。
一周工作節(jié)律圖愿汰，對(duì)應(yīng)到每一天困后，是這個(gè)樣子的：
星期一：工作成堆、非誠勿擾
星期二：匯報(bào)計(jì)劃的好時(shí)間
星期三：超人總動(dòng)員衬廷，領(lǐng)導(dǎo)心很煩
星期四：“黎明前的黑暗”摇予，領(lǐng)導(dǎo)易妥協(xié)
星期五：最奇妙的溝通時(shí)機(jī)
我們不難看出，日常溝通的好時(shí)機(jī)就是周五吗跋。
具體到每一天來說侧戴，最好的匯報(bào)時(shí)機(jī)是上午10點(diǎn)。一般人都是上午精力比下午旺盛。上午十點(diǎn)鐘救鲤，基本領(lǐng)導(dǎo)剛剛處理完重要緊急的事情久窟，正在抻懶腰放松休息，相對(duì)來說有時(shí)間本缠，心情也比較放松斥扛。所以日常匯報(bào)中，星期五上午10點(diǎn)丹锹，這個(gè)黃金時(shí)間一定不要錯(cuò)過稀颁。
最后一句話，注意運(yùn)用以上的關(guān)于溝通和匯報(bào)的方法楣黍，相信做到這些匾灶，你不僅能干得好，也能說得好租漂！
