使用滴滴過(guò)程中，你覺(jué)得有哪些不爽的體驗(yàn)
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l問(wèn)題1：價(jià)格貴糠聪，尋找優(yōu)惠券問(wèn)題
l問(wèn)題2：快車(chē)拼車(chē)站點(diǎn)與打車(chē)人距離問(wèn)題
l問(wèn)題3：拼車(chē)遇上過(guò)高速收費(fèi)路口問(wèn)題
分析：
問(wèn)題1：價(jià)格貴睡蟋，尋找優(yōu)惠券問(wèn)題
面向用戶(hù)類(lèi)型：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 普通學(xué)生、白領(lǐng)等消費(fèi)實(shí)力不高的人群
需求：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?表層直接需求：車(chē)費(fèi)更少枷颊、性?xún)r(jià)比更高
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?深層需求：馬斯洛層次中，底層需求—效率的需要
解決方案：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?提高現(xiàn)實(shí)：1.直接減價(jià)的方式：多搞活動(dòng)夭苗，多打折
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.增加優(yōu)惠券類(lèi)的方式：多送優(yōu)惠券信卡、降低滴幣兌換優(yōu)惠券的比例
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?降低期望：直接或間接的告訴乘客信息：其他出行方式?jīng)]有這么高效率、服務(wù)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 轉(zhuǎn)移需求：如题造，告訴乘客傍菇，快速到達(dá)目的地才是最重要的
問(wèn)題2：快車(chē)拼車(chē)站點(diǎn)與打車(chē)人距離問(wèn)題
面向用戶(hù)類(lèi)型：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?距離拼車(chē)站點(diǎn)較遠(yuǎn)、不愿多走路的用戶(hù)
需求：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 表層直接需求：少走路
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 深層需求：馬斯洛層次中界赔，底層需求—效率的需要
解決方案：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?提高現(xiàn)實(shí)：1.直接的方法：縮短站點(diǎn)距離（站點(diǎn)一般依據(jù)算法選擇的丢习，此法不可惹４ァ）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.鼓勵(lì)用戶(hù)步行：如，提示步行健康信息咐低，虛擬幣揽思、優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)步行用戶(hù)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?降低期望：如直接或間接的告訴乘客信息：已經(jīng)走了幾分之幾（XX米），即將到達(dá)站 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?點(diǎn)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?轉(zhuǎn)移需求：展示步行的好處
問(wèn)題3：拼車(chē)遇上過(guò)高速收費(fèi)路口問(wèn)題
面向用戶(hù)類(lèi)型：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對(duì)金額明細(xì)有疑惑的用戶(hù)
需求：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?表層直接需求：想確定額外收費(fèi)是否合理
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?深層需求：馬斯洛層次中见擦，底層需求—安全的需要
解決方案：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提高現(xiàn)實(shí)：1.直接顯示詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.引入類(lèi)似天貓?zhí)詫毿《?b>監(jiān)管機(jī)制钉汗，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，適當(dāng)獎(jiǎng)懲
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?降低期望與轉(zhuǎn)移需求方面鲤屡，個(gè)人覺(jué)得不適合损痰，暫未想到可行方案
