2月29日社區(qū)值班防疫體會
一.誠信正意是化解社區(qū)沖突的良藥
? ? ? 我今天觀察了幾場沖突软免，有的明顯可以看出來瓤漏，是物業(yè)公司值班的說話語氣不對引起的不必要沖突；有的確實是小區(qū)有些不講理的人發(fā)混讶泰，從社區(qū)醋奠、物業(yè)一方來講，改變溝通技巧有些小的沖突完全可以避免耳峦。
今兒下了雨恩静，有個小伙背了了雙肩包騎車回來，我先攔住了他蹲坷，微笑對他說：稍等一下驶乾，保持一段距離，前面先測體溫循签，您先準備一下出入證级乐。小伙顯示出非常不耐煩，說：出入證在后面包里县匠。我就向前一點风科，扶助了他的車把，說：我先扶了車把乞旦，您拿下雙肩包贼穆，真是不好意思，麻煩您了兰粉。并示意他靠邊點故痊，讓后面手里拿了出入證的先向前走，小伙子這會說：沒事玖姑，我自己取一下愕秫。
我這邊正在處理，就聽物業(yè)值班的人對隔了小伙兩個人的一個閃送小哥嚷嚷：靠后點焰络，靠后點戴甩。我觀察了下，大概是閃送小哥邊接電話闪彼，邊走到人行道下面的汽車進入道了甜孤。閃送小哥，非但不走备蚓，還故意朝物業(yè)公司的人那邊走了幾步课蔬，說：你算什么東西。物業(yè)：我不是東西郊尝，你才是東西。小伙就要上前打物業(yè)公司的人战惊，我立刻上前流昏，微笑了對小哥說：在等客人出來拿東西扎即？這下雨天快辛苦的，咱靠后一點吧况凉，后面的人過來了谚鄙。小哥很順從退后到人行道上，并躲開了排隊的人流刁绒。等閃送小哥走了闷营，我到物業(yè)公司值班的師傅面前，說：師傅知市，辛苦了傻盟。您休息一會，我來替你一會嫂丙。
我想起從老家出來上高速遇到的幾個那卡口娘赴，工作人員什么話也不說，不解釋跟啤，就說：回去诽表，回去，外地車輛一概不準上高速隅肥。我很不爽竿奏，又繞了60多公里，從另外的一個高速口腥放，想上去泛啸，沒有到卡口，就有人告訴我捉片，調(diào)頭吧平痰，不讓上。然后說了句:想回北京吧伍纫？我說：是啊宗雇。想早點回去，怕過幾天無法回了莹规。那人說：今兒才初五赔蒲，在家多陪家人吧，咱別向前走良漱，找氣生了舞虱。然后又問我老家哪里的等，我調(diào)頭了母市，又對我說：慢點矾兜，回去了，把車放下踏實喝點患久。
我看了很多沖突視頻椅寺，絕大部分都是可以通過“執(zhí)法方”改變方式避免的浑槽。我也觀察了下，發(fā)生沖突的返帕，社區(qū)與居民少桐玻。很多沖突是在志愿者（臨時紅袖章）物業(yè)公司與居民之間。
二.春種秋收荆萤，社區(qū)共同體構(gòu)建熟人社會在非常時期發(fā)揮了作用
看了浙江洪璇遇到的事镊靴，有些是可以解決的，可以避免沖突的链韭，如案例六：嚴格管控期間偏竟，外片區(qū)人員要進入本小區(qū)看望家里老人，但是又沒有本小區(qū)通行證結(jié)果造成沖突梧油。
? ? 我今天上午就遇到一個同樣的情況苫耸。社區(qū)值班同志處理的挺好。
? ? 阿姨：我來看我媽儡陨，我媽這邊褪子。
? ? 社工：那您沒有出入證吧？
? ? 阿姨：沒有啊骗村，我看看我媽一會就走嫌褪。這會阿姨的嗓門大了起來。
? ? 社工：不要緊胚股，您說下笼痛，您媽媽住在幾號樓？告訴我們一下琅拌，老人有什么不方便缨伊，需要幫忙的就給咱社區(qū)打個電話。
? ? 阿姨：某某樓进宝。
? ? 社工：您給老人打個電話刻坊，先說一句，電話給我們核實一下好不党晋？老人在這邊谭胚，有事了你不方便來的時候，我們可以照顧一下未玻。阿姨不打電話灾而，說電話在客廳，老人起來接不方便扳剿。
? ? 社工：您帶證件沒有旁趟，來。到帳篷這邊庇绽，登記一下轻庆。登記好后癣猾，讓她進去敛劝。
? ? 然后告訴她：阿姨余爆，您出來的時候，還走這個門夸盟，告訴我們值班的一下蛾方，我們做好記錄。
? ? 阿姨剛進去上陕，社工給樓長（我們小區(qū)是一個單元一個樓長）打了電話桩砰，核實 下，確實有這樣的一個老人在释簿。早晨開會的時候亚隅，我也聽社區(qū)書記說，他們有臺賬庶溶，社區(qū)的孤寡老人煮纵，失獨老人、殘疾人偏螺，有個社工非常清楚行疏，住處、身體情況等套像，一天聯(lián)系兩次酿联，需要幫助買菜、倒垃圾的夺巩，有專門志愿者負責贞让。我邊聽他布置任務(wù)邊就想起了你有次課上沖突螺旋圖，很多矛盾沖突其實是可以提前解決的柳譬，不能夠接訴即辦喳张，要不訴就辦，未雨綢繆征绎。我準備這幾天在城鄉(xiāng)結(jié)合部的社區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)蹲姐，真的沉下去。
3月7日社區(qū)門口防疫值班體會
一.非暴力溝通減少沖突人柿。
? ? 在門口柴墩，一個保安大聲嚷嚷共享單車不能入內(nèi)，我那會正在給一個入門者測體溫凫岖，體溫測過江咳，我抬起頭，看到一個少婦推了自行車向里走哥放，保安還在嚷嚷歼指，少婦已經(jīng)停下車爹土，準備掏出入證。我上前幫她把住車把踩身，讓她先把車筐和車把上三個裝滿菜的袋子拿下來胀茵，在她從車筐拿的時候，我突然看到她動作不是很方便挟阻，感覺這可能是一個孕婦琼娘，月份還挺高了，我說我來吧附鸽，就把她的菜先放在地上脱拼，然后從她手里接過自行車向一邊推了下，準備一會放到不礙事的地方坷备。少婦低頭拿菜不是很方便熄浓，我趕緊幫她從地上拿起來，遞到她手中省撑。少婦進門后赌蔑，我給社區(qū)值班人員說，你們在這邊值班真是辛苦丁侄，能不能放幾把椅子惯雳，累了可以坐會，也放一張桌子鸿摇，非小區(qū)內(nèi)部人員入內(nèi)登記的時候石景，也好登記，遇到拿了東西的居民拙吉，需要放下東西掏出入證的時候潮孽，也可以短暫放在桌子上。
? ? 值班的時候筷黔，要一看往史，做好觀察（看看進門的人基本情況、是不是拿了行李佛舱、手里是不是拿了出入證）椎例，二檢，先和居民招呼请祖，提醒居民測體溫订歪、戴口罩、拿出入證肆捕。三感謝刷晋，向他們表示歉意“真是不好意思，又麻煩您了”。我試了試眼虱，用這樣的方式幾乎100%
配合喻奥。值班人員一般面無表情說“出入證~測體溫”六個字，多一個也不想說捏悬，我理解他們真的很辛苦撞蚕，但多說幾個字效果就不太一樣了。
另外邮破，我問他們诈豌，明明看到有些老人出去證就掛在脖子上了，還要問抒和，讓他們展示一下呢？他們告訴我彤蔽，有督查的摧莽，不定期在一邊督查，我們也不認識顿痪，要是沒有這個程序镊辕，督查人就會在暗訪記錄上記錄下來。
二.給基層點自主權(quán)蚁袭，治理更有效征懈。
下邊只對上級要求負責，不對事實~行為目標負責揩悄。我提出放桌子~椅子的建議卖哎，他們說上級沒讓放，消毒也麻煩删性，又多了一件事亏娜。我上周也提出檢查汽車后備箱，防止里面藏人進入蹬挺，值班人員告訴我维贺，現(xiàn)在上級沒有要求呢。過了兩天巴帮，北京發(fā)現(xiàn)有這樣的事情發(fā)生溯泣，上級讓查了，他們才開始查榕茧。
三.小區(qū)治理主體之間加強協(xié)商
一個小時期間垃沦，只有一個不配合。有個女的不排隊雪猪，直接向門里走栏尚，值班人員先讓她出示出入證，她非常不耐煩晃了一下，值班人員A說：稍等译仗，我再看一下抬虽。然后值班人員B又讓她測體溫，這時她極度不耐煩纵菌，說：有用嗎阐污？別浪費時間。就直接向里闖咱圆。值班人員B攔住了她笛辟，她開始推搡，值班人員A就拉住了B序苏，說：進去吧手幢。等她進去，值班人員A說：剛才這女的是南社區(qū)工作人員忱详。說明三件事：1.各社區(qū)之間不配合围来。我們這個小區(qū)內(nèi)部有三個社區(qū)，東社區(qū)居委會把住東門匈睁、西社區(qū)居委會負責北門监透，疫情后南社區(qū)只有幾棟樓從這邊門出入就沒有安排值班。三個社區(qū)的出入證各自做的航唆，不一樣的胀蛮，所以A才查了2次。2.社區(qū)人員自己的壓力非常大糯钙，情緒也大粪狼，按理說都是同行，能夠相互理解超营，卻自己人和自己人過不去鸳玩。3.他們內(nèi)心來講，測體溫演闭、查出入證是沒有用的不跟，只是為了應(yīng)付上級。
? 現(xiàn)在基層的做法是堅持兩個凡是：凡是上級要求的就是對的米碰，照章執(zhí)行窝革，凡是上級沒有要求，就不去做吕座。我前幾天給社區(qū)提出建議虐译，在社區(qū)辦公室，懸掛出戰(zhàn)“疫”地圖來吴趴，大大的地圖上漆诽，分成兩大部分，一是小區(qū)內(nèi)部，把每棟樓居民用不同顏色標識出正常厢拭、隔離兰英、湖北回歸、外地回歸供鸠、獨居老人畦贸、失獨老人、殘疾人等楞捂，這樣每天的工作就很清楚薄坏，彼此的工作也能都相互看見，更好相互配合寨闹、交接也方便胶坠。二是小區(qū)周邊底商情況。書記說：李老師鼻忠，您說的我們都想到了涵但，我們每天有晨會。再說了帖蔓，我們區(qū)有自己的做法，這些信息我們?nèi)浫肓穗娔X瞳脓，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在任何時候上網(wǎng)一查塑娇，隨便哪個社區(qū)，情況都清楚劫侧。
3月21日值班幾點體會：
1.社區(qū)是社會治理的基石埋酬，舉國體制優(yōu)勢得以發(fā)揮，基礎(chǔ)在社區(qū)烧栋，自治基礎(chǔ)越好写妥，治理越好；
2專家和學(xué)者是有區(qū)別的审姓，專家解決問題珍特，學(xué)者只會寫文章；
3.小區(qū)不只是睡覺的地方魔吐，要有點煙火味才好扎筒，不能以疏解整頓促提升為名，封墻補洞清除各種日用品店酬姆，讓小區(qū)失去最基本的生活設(shè)施嗜桌；
4.科技手段智慧社區(qū)建設(shè)是必要的。
5.對抗疫情兩線作戰(zhàn)辞色，醫(yī)生醫(yī)院是兜底的骨宠，但社區(qū)戰(zhàn)線更重要，最好的醫(yī)生是城鄉(xiāng)社區(qū)工作者（物業(yè)~社區(qū)社工~專業(yè)社工~志愿者），最好的治療方法是預(yù)防和自身免疫力层亿。
