人無千日好，花無百日紅让禀。
你所在的公司挑社，能持續(xù)良好地經(jīng)營嗎？
市場的風(fēng)云變化堆缘，會對你的公司所在的行業(yè)產(chǎn)生重大的影響嗎滔灶？
擁有競爭優(yōu)勢時，你依然能去思考“下一步要怎么辦”嗎吼肥？
為什么一個公司不能持續(xù)保持競爭優(yōu)勢录平，基業(yè)長青呢？
這本《1%的精進》是美國著名的中小企業(yè)管理專家蘇珊·索洛維奇打造的缀皱，
是認真思考和充分實踐之后所成斗这，其中有具體的精進板塊，幫助企業(yè)面對風(fēng)險啤斗，
把1%的精進流程作為企業(yè)的戰(zhàn)略路線圖表箭，融入了創(chuàng)新，確保整個組織機體得以健康發(fā)展钮莲。
醫(yī)療領(lǐng)域提倡治“未病”免钻，同理，并非要等到企業(yè)病入膏肓崔拥，嚴重虧損之后极舔，才想起要做變革。到那時链瓦，也許就無力回天了拆魏。
作者認為，即便是處于競爭的優(yōu)勢地位慈俯，企業(yè)也要時刻警惕渤刃，也該問問“下一步該怎么辦？“
作者告訴企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們：“不要長久沉醉在成功之中贴膘÷糇樱”
“無論...無論...，你的企業(yè)都面臨著倒閉的風(fēng)險刑峡【疚福”
作為蒸蒸日上的企業(yè)主和公司管理層璃哟，做到這一點，的確還挺難喊递。
全書圍繞公司運營的業(yè)務(wù)單元随闪，
來實踐1%的精進，看似微小的調(diào)整骚勘，存在于公司業(yè)務(wù)的每個方面铐伴，
像是：客戶精進，產(chǎn)品精進俏讹，營銷精進当宴，流程精進，財務(wù)精進泽疆，以及人和領(lǐng)導(dǎo)力的精進户矢。
配備了豐富的案例，具體的做法殉疼。
看似微小梯浪，按作者所提出的各個環(huán)節(jié)，不斷重復(fù)瓢娜，便能產(chǎn)生積極的效果挂洛。
01 客戶精進篇： 解決客戶的麻煩，是公司存在的價值
公司的業(yè)務(wù)流程基本是這樣展開的：
你有產(chǎn)品眠砾，有人愿意買單虏劲，公司獲得利潤，給員工發(fā)工資褒颈，公司得以持續(xù)發(fā)展柒巫。
所以，客戶才是公司存在的原因谷丸，從這個意義上說堡掏，客戶才是終極老板。
產(chǎn)品和服務(wù)存在的意義淤井，就是幫客戶解決一個又個麻煩布疼，我們之所以能找到事情做摊趾，是因為找到了解決各種麻煩的方案币狠。
如果，忽略了市場的態(tài)度砾层，脫離了客戶的需求漩绵，再好的戰(zhàn)略都是空中樓閣。
1%精進的公司肛炮，需要把“客戶精進”板塊止吐，放在地圖的重要位置宝踪，
而不是停留在“以客戶為中心”的口號上。
不斷思考要做些什么去提升用戶的使用體驗碍扔，加入精進環(huán)節(jié)中瘩燥，實現(xiàn)“客戶洞察”。
比如不同，我們可以去模擬用戶在搜索厉膀、購買、使用二拐、維護等環(huán)節(jié)服鹅，與產(chǎn)品服務(wù)接觸的過程，
梳理一下百新，并且找到每個環(huán)節(jié)中可以精進的關(guān)鍵點企软。
讓客戶高興，而不僅僅是讓客戶滿意饭望？
要給客戶帶來好的體驗仗哨，需要哪些精進呢？以下是作者給出的建議：
看看員工是不是具備專業(yè)的知識服務(wù)用戶杰妓，客服人員需要對復(fù)雜情況進行培訓(xùn)藻治，要給員工權(quán)利來為客戶服務(wù)。他們是一線接觸用戶的人巷挥，是窗口桩卵，需要有權(quán)限來服務(wù)客戶，做到及時回應(yīng)倍宾，承認錯誤雏节，迅速糾正錯誤。要向做的好的公司學(xué)習(xí)高职。
回想一下钩乍，自己最近有沒有花了大價錢，卻沒得到相應(yīng)服務(wù)的經(jīng)歷怔锌？
產(chǎn)品用的不好寥粹，去投訴，得到的答復(fù)很標準：
“感謝你的留言埃元，我們將會盡快與您聯(lián)絡(luò)涝涤，請一如既往地關(guān)注我們”此時此刻，覺得自己的訴求沒被重視岛杀，被敷衍了阔拳，頓時升起一腔怒火。也許类嗤，以后就不會想再使用這家的產(chǎn)品了糊肠。
現(xiàn)在的我們有太多的選擇辨宠，哪有什么不可替代的絕對忠誠。
你不能很好地解決問題货裹，自有人排隊等著嗤形。
客戶精進是不可以忽視的板塊。
02 人的精進：建立情感的紐帶弧圆，不是一句口號
也許你會覺得派殷，這些都是公司用來騙我干活的雞湯話，
比如墓阀，很多公司就流行做敬業(yè)度調(diào)查毡惜，
其中有個問題：“你是否信任你公司的領(lǐng)導(dǎo)層？”多年前斯撮，我們的部門總監(jiān)（現(xiàn)在已經(jīng)不在公司）就這個問題经伙，點名地挨個問在座的我們：
“這部分的分數(shù)很低啊，你為什么打這么低勿锅？
公司哪里做的不好帕膜，需要改善的，請你談一談溢十？”
依然記得他當年的神態(tài)和口氣垮刹，仿佛是在質(zhì)問我們?yōu)槭裁唇o他找麻煩。
一時間张弛，現(xiàn)場一片“嗯嗯啊啊”荒典，尷尬萬分，大家都不知從何談起吞鸭。
信任是雙向的寺董，需要員工信任管理層，公司也要信任員工刻剥。
它的積累是一個緩慢的過程遮咖，而且還極易被打破。
工作中如果能感受到被信任造虏，被關(guān)心御吞，是不是你也想更投入地工作？
當你感受到被激勵漓藕、被授權(quán)陶珠，就容易與公司建立起情感的紐帶。
作者在書中給出了實現(xiàn)1%精進的企業(yè)撵术，是如何構(gòu)建雙向信任的背率，我們可以跟著做话瞧。
1嫩与、不要在價值理念上妥協(xié)讓步：如果一些信號表明寝姿，員工可以投機取巧，不用擔心誠信問題划滋，就會很麻煩饵筑。
2、不要做偽君子：你喜歡道貌岸然处坪，說一套做一套的領(lǐng)導(dǎo)嗎根资？還是喜歡言行一致，不推卸責任同窘，勇于承擔的領(lǐng)導(dǎo)玄帕？
3、在招聘時看重價值觀和性格：價值觀能驅(qū)動企業(yè)的決策想邦，匹配公司價值觀很關(guān)鍵裤纹。
4、做一名傾聽者：如果你是公司或團隊的領(lǐng)導(dǎo)者丧没，要常去傾聽鹰椒，耐心傾聽，大家不在你面前討論的事呕童，不代表不存在漆际，不代表他們不在外面討論。如果不給一個探討解決的平臺夺饲，難保大家不會在背后嚼舌根奸汇。
5、解決問題：推諉和踢皮球是很多公司的做法往声，尤其在部門眾多之后茫蛹。但是，有的問題不解決烁挟，會一直是一個不知何時會引爆的炸彈婴洼。
6、不要耿耿于懷：大氣一些撼嗓，對事不對人柬采。
7、理解員工有自己的生活：很多九零后且警，零零后粉捻，下班后是拒絕工作的，他們有自己的生活斑芜，不要強求肩刃。盡量營造出一個透明、團結(jié)協(xié)作，讓團隊充滿創(chuàng)造力的工作氛圍盈包。
以上沸呐，說起來容易，做起來不一定容易呢燥，但不代表就不要做了崭添，做到的獲益了，做不到的叛氨，會找各種理由不去做呼渣，并且合理化不做的行為。
03 流程寞埠，并沒有與敏捷和創(chuàng)新相悖
流程屁置，并不是敏捷創(chuàng)新的反義詞，實現(xiàn)1%的精進本身仁连，就是一個流程缰犁。
作者雖然一直在倡導(dǎo)敏捷性和創(chuàng)新性，但這并不與強調(diào)流程相悖怖糊，甚至流程能兼容敏捷與創(chuàng)新帅容。
流程，是一致性和可靠性的保障伍伤。
如果你到了一個完全陌生的地方并徘，不知道要吃什么，此時你突然看到了全球連鎖的熟悉的商標扰魂，頓時心生親切麦乞，奔進去買了個漢堡。這也是流程所確保的產(chǎn)品質(zhì)量一致性帶來的成果劝评。
流程姐直，可以確保公司的各個業(yè)務(wù)單元順利運轉(zhuǎn)。
比如蒋畜，可以確保公司有穩(wěn)定的生產(chǎn)線声畏，輸出質(zhì)量穩(wěn)定的可靠產(chǎn)品和服務(wù)，這些都是客戶持續(xù)選擇我們的基礎(chǔ)姻成〔辶洌客戶也許需要驚喜，但絕對不需要驚嚇科展。
清晰的流程均牢，是結(jié)構(gòu)化思考的結(jié)果，很多部門在實踐中總結(jié)優(yōu)化之后才睹，得到一個清晰徘跪、合理甘邀、高效運轉(zhuǎn)的流程。拿著它垮庐，可以很快上手工作松邪。
可視化的流程，還可以幫助企業(yè)追蹤冗余突硝，追蹤被浪費的時間。
不知道置济，你們有沒有被抓著做改善的經(jīng)歷解恰，當你需要去發(fā)現(xiàn)問題時，梳理流程就是發(fā)現(xiàn)問題點的第一步浙于，幫你梳理步驟护盈，理清思路。
比如羞酗，你可以將產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)流程化腐宋，可視化，從頭到尾跑一遍流程檀轨，多半能夠發(fā)現(xiàn)問題具體出在哪里胸竞。
吃火鍋，也可以流程化参萄，比如卫枝，你涮火鍋，是夾到哪個就燙哪個讹挎，還是有個先后順序校赤，先燙哪個菜品，不影響湯底的味道筒溃，不會與其他菜品味道串掉马篮。統(tǒng)籌規(guī)劃一下，便于你能吃到每個菜品的最佳烹煮狀態(tài)怜奖。很多火鍋店里浑测，就把先后順序作為指導(dǎo)卡片，放在桌上供你參考歪玲，內(nèi)容就是教你下鍋燙菜的具體流程尽爆。
1%的精進，是一種認知读慎，指導(dǎo)和驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展的行為漱贱，并有一套流程，讓你能更加積極主動夭委。
因為幅狮，1%的精進募强，用不著天翻地覆，也不會動蕩不安崇摄，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打擎值，實現(xiàn)精進。
“固步自封逐抑，必然會被市場淘汰鸠儿，顛覆性創(chuàng)新，又可能會自亂陣腳厕氨，
而1%的精進进每，就可以讓企業(yè)穩(wěn)中求進∶”
1%的精進田晚，不僅可以用在公司發(fā)展上，同樣也可以用在個人發(fā)展上国葬。
正如作者的那句：
“《1%的精進》會像一個路線圖贤徒，指引你為你自己和你的企業(yè)創(chuàng)造出非凡的改變』闼模”
從現(xiàn)在起接奈，一起來改變吧！
