開卷有益：《非暴力溝通》讀書筆記（2017-11-04）

語言很容易傷害到人，俗話說：一句話可以讓你笑起來,一句話也可以讓你跳起來逊移。我們習慣性地指責他人，或者責怪自己，指責他人是傷害他人玫膀，指責自己當然是傷害自己了。我們的文化讓我們習慣給人評價并貼上標簽爹脾，比如：自私帖旨，冷漠、素質(zhì)低灵妨、智商差解阅，沒文化。泌霍。货抄。語言使我們陷于是非之中。它擅長將人分類，把人看作好人或壞人蟹地，正郴或不正常，負責任或不負責任怪与，聰明或愚蠢夺刑，等等，這些評價通常會阻礙我們和他人更好地溝通分别。某些語言和表達方式的負面影響遍愿。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要耘斩，以致彼此的疏遠和傷害错览。這些語言和表達方式，我稱為“異化的溝通方式”煌往。

非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式倾哺。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察刽脖、感受和愿望羞海，有意識地使用語言。我們既誠實曲管、清晰地表達自己却邓，又尊重與傾聽他人。這樣院水，在每一次互動中腊徙，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時檬某，它還促使我們仔細觀察撬腾，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求恢恼。它的方式雖然簡明民傻，但能帶來根本性的變化。

聽到批評時场斑，我們一般會申辯漓踢、退縮或反擊。然而漏隐，一旦專注于彼此的觀察喧半、感受及需要，而不反駁他人青责，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情挺据，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會半沽。這將最大限度地避免暴力。

雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”吴菠，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒浩村，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>

★非暴力溝通的要素：觀察做葵；講述事實，而非判斷或評估心墅；表達感受（受傷酿矢，害怕，喜悅怎燥，氣憤等）瘫筐；提出具體的請求。

★道德評判：道德評判是用道德標準來評判人铐姚，如果一個人的行為不符合我們的價值觀策肝，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：“你的毛病是你太自私了隐绵≈冢”“他對人有成見∫佬恚”“這是不恰當?shù)墓缀獭！迸u峭跳、指責膘婶、辱罵、歸類蛀醉、比較以及評論等都是在評判人悬襟。

評論暗含著我們的價值觀及需要。不幸的是拯刁，以這樣的方式提出主張古胆，很可能會招來敵意，使我們的愿望更難得到滿足筛璧。即使他們接受批評逸绎，作出讓步，通常也不是心甘情愿的夭谤。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來迎合我們棺牧，或遲或早，我們將會發(fā)現(xiàn)對方不再那么友好朗儒。當然颊乘，他們也付出了代價参淹。屈服于外部或內(nèi)部的壓力，很可能使他們心懷怨恨乏悄，并厭惡自己浙值。

在一些社會中，人們習慣于將人分為好人和壞人檩小，并認為壞人應(yīng)該受到懲罰开呐。在另一些社會中，人們傾向于圍繞人的需要來考慮問題规求。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要筐付，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此，不論是語言阻肿、精神或身體的暴力瓦戚，還是家庭、部落以及國家的暴力丛塌。冷戰(zhàn)期間较解，我們看到了這種思維的危險性。美國領(lǐng)導人把前蘇聯(lián)看作是致力于摧毀美國生活方式的“邪惡帝國”赴邻；前蘇聯(lián)領(lǐng)導人將美國人看作是試圖征服他們的“帝國主義壓迫者”哨坪。雙方都沒有承認內(nèi)心的恐懼。

★進行比較:比較也是評判的一種形式乍楚。如果真的想過上悲慘生活当编，就去與他人做比較。

★回避責任: 我們對自己的思想徒溪、情感和行動負有責任忿偷。可是臊泌，人們廣泛使用“不得不”這一短語鲤桥。例如：“不管你是否喜歡，有些事你不得不做渠概〔璧剩”顯然，這種表達方式淡化了個人責任播揪≈“你讓我”是人們常用的另一短語，例如：“你讓我傷透了心猪狈∠渎伲”此時，我們的表達方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源雇庙。

當我們根據(jù)以下理由行動時谓形，我們也就試圖回避責任灶伊。

·受說不清楚的力量驅(qū)使。 為什么打掃房間寒跳？ →因為我不得不做聘萨。 ·我們的個人情況、成長歷程童太、自我形象等米辐。 為什么喝酒？ →因為我是個酒鬼康愤。 ·其他人的行為。 為什么我要打自己的小孩舶吗？ →因為他跑到街上去征冷。 ·上級的命令。為什么欺騙顧客誓琼？ →因為老板叫我這樣做检激。 ·同伴的壓力。 為什么要抽煙腹侣？ →因為我所有的朋友都抽煙叔收。 ·機構(gòu)的規(guī)章制度及政策 為什么我要將你停職？ →因為你違規(guī)了傲隶，根據(jù)學校規(guī)定饺律，我必須這么做。 ·性別角色跺株、社會角色或年齡角色 為什么我必須做我討厭的工作复濒？→因為我不僅是一個丈夫，而且還是一個父親乒省。 ·無法控制的沖動 為什么吃巧克力巧颈？ →因為吃巧克力的沖動征服了我。

★強人所難：我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合袖扛，他們就會受到懲罰砸泛。在我們的社會中，這是強者常用的手段蛆封。我可以提出各種要求唇礁，但無法強迫孩子們按我的期待生活。盛氣凌人并無濟于事惨篱。是的垒迂，我可以通過懲罰來教訓他們，但如果我真的那樣做了妒蛇，他們遲早也會想出辦法來對付我机断。

懲罰短期有效楷拳，長期無效。請求和命令的區(qū)別吏奸。異化的溝通方式還與一個想法有關(guān)：有些行為值得獎勵欢揖，而另一些行為必須受罰。這種想法通過“應(yīng)當”這個詞得到了體現(xiàn)奋蔚，例如“他應(yīng)當為他所做的事情受到懲罰”她混。

☆我們大多數(shù)的人使用的語言傾向于評判、比較泊碑、命令和指責坤按，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要。我相信馒过，異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡論臭脓。長期以來，我們強調(diào)人性本惡以及通過教育來控制天性腹忽。這導致了我們對自己的感受和需要常常心存疑慮来累，以致不愿去體會自己的內(nèi)心世界。

☆異化的溝通方式源自等級社會或?qū)Ｖ粕鐣阶啵瑫r也支撐著它們嘹锁。對于國王、沙皇着裹、貴族來說领猾，將臣民訓練得具有奴隸般的精神狀態(tài)符合他們的利益『龋“不應(yīng)該”瘤运、“應(yīng)該”和“不得不”這些表達方式特別適合這個目的：人們越是習慣于評定是非，他們也就越傾向于追隨權(quán)威匠题，來獲得正確和錯誤的標準拯坟。一旦專注于自身的感受和需要，我們就不再是好奴隸和好屬下韭山。

★區(qū)分觀察和評論

印度哲學家克里希那穆提（J.Krishnamurti）曾經(jīng)說郁季，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式∏酰”

非暴力溝通的第一個要素是觀察梦裂。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評盖淡，并反駁我們年柠。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論褪迟。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察冗恨，并清楚地描述觀察結(jié)果答憔。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”掀抹，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”虐拓。

★體會和表達感受

我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。漸漸地傲武，我們習慣于考慮：“人們期待我怎么做蓉驹？”自我的覺醒是：傾聽自己，我想要什么揪利？孔子說：古之學者為已态兴，今之學者為人。我們總是取悅他人疟位，不知道要取悅自己瞻润，所謂心智不成熟是也。表達內(nèi)心的感受献汗，不僅可以促進親情敢订，還可以改善工作王污。

建立表達感受的詞匯表：

（1）下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受： 興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮 （2）下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受： 害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

★聽到不中聽的話：四種選擇

第一種是認為自己犯了錯罢吃。例如，有人氣憤地說：“我從沒見過像你這么自私的人昭齐！”這時尿招，我們可能會自責：“哦，我沒有考慮別人的感受阱驾，真是太自私了就谜！”這會導致我們內(nèi)疚、慚愧里覆，甚至厭惡自己丧荐。

第二種是指責對方。這時喧枷，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說虹统！我一直都很在乎你的感受。你才自私隧甚！”在爭吵時车荔，我們一般會感到惱怒。

第三種是了解我們的感受和需要戚扳。這時忧便，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納帽借。

第三種是了解我們的感受和需要珠增。這時超歌，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因為我們看重信任和接納切平。

★如果以苛刻的態(tài)度對人對己握础，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通悴品，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病禀综，而是用心去了解我們的需要，這樣苔严，我們的內(nèi)心就會逐漸變得平和定枷。

只要我不再批評和指責他人，而把注意力放在自己的感受和需要届氢，我的心情就放松了許多

在聽到不中聽的話時欠窒，留意那些話的真正含義。

贊揚也可能造成人與人之間的隔閡退子。這聽起來似乎很奇怪岖妄。不過，請注意：在贊揚他人時寂祥，我們很少揭示內(nèi)心活動荐虐，而把自己放在了裁判的位置。所以丸凭，我認為福扬，贊揚并不總是有助于深化彼此的聯(lián)系。

用非暴力溝通的方式表達感激時惜犀，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)铛碑，而不是想得到任何回報。

非暴力溝通表達感激的方式包含三個部分：

1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善虽界；

2.我們有哪些需要得到了滿足汽烦；

3.我們的心情怎么樣？

在別人表達感激時莉御，人們通常有兩種截然不同的反應(yīng)撇吞。一種是自我膨脹，相信我們比別人優(yōu)越颈将；另一種是假謙虛梢夯，否定別人的欣賞，聳聳肩說：“哦晴圾，這沒什么颂砸。”

別人以這樣的方式表達對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大人乓，也不假謙虛勤篮。