作者馬歇爾·B·盧森堡博士腹躁，是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人和教育服務主管。他早年成長于動蕩不安的底特律市，童年的經(jīng)歷讓他對于運用怎樣的溝通方式可以和平解決分歧敷搪，產(chǎn)生了濃厚的興趣摆昧；后來他師從心理學大師卡爾·羅杰斯，并于1961年獲得了臨床心理學博士學位砖织。
語言暴力比較隱蔽，但它往往比身體暴力更令人痛苦。無論是有意還是無意地引起了這些語言暴力菇存，它們都算是 “暴力溝通”。
四個要素：觀察邦蜜、感受依鸥、需要、請求（對己對人）
異化的溝通方式：第一種是道德評判（以個人的標準）悼沈，第二種是進行比較（例如攀比）贱迟，第三種規(guī)避責任（找借口），第四種是強人所難（階級）
觀察和評論出現(xiàn)偏差：1注意形容詞的使用絮供，尤其是那些帶有褒貶色彩的詞匯衣吠。比如“懶”“愚蠢”“丑”“好人”等等。2注意副詞的使用壤靶。像“每次”“曾經(jīng)”通常是有事實作為依據(jù)的缚俏，3把推測、預測當作事實贮乳，比如“我覺得他沒有聽懂” 和“他自己說他沒有聽懂”的差別忧换。認為所有的評論都要基于特定的時間和環(huán)境中的觀察，不鼓勵絕對化的評論向拆。就像小馬過河的故事亚茬，小馬要過河，水牛說水很淺浓恳，松鼠說水很深才写，小馬自己下河試了試，得出了自己的結論：水不深也不淺奖蔓。
想法通常是對人或事的觀點赞草、判斷、評價吆鹤、態(tài)度厨疙，感受則一般是對于心情、情緒的描述疑务。體會內(nèi)心的感受沾凄，并將它和想法區(qū)分開是很重要的梗醇，這樣我們才能進一步清晰地表達感受。非暴力溝通鼓勵大家有意識地使用豐富的詞匯撒蟀，盡量精確地描述自己的感受叙谨，越清楚地表達感受，我們與別人進行順暢溝通的可能性就越大保屯。非暴力溝通鼓勵我們重視感受與自身的關系手负，通過表達感受來提出主張要比只批評別人的行為要有效得多。
我們應該學會說出自己的感受姑尺、需要竟终，而不是讓別人猜。將感受憋在心里的人常常會陷入一個死循環(huán)：不會表達感受——別人無法了解自己的真實感受——覺得人們冷漠——更不愿意表達自己的感受——覺得人們越來越冷漠……其實未必是大家冷漠切蟋。把感受說出來统捶，別人才會給予更多的理解和尊重，溝通也會更容易柄粹。相比于批評喘鸟，直接清楚地表達感受是更有效的溝通方式。
4前聯(lián)合國秘書長漢馬斯克德曾經(jīng)說道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音驻右，就越能夠聽到別人的聲音迷守。”
我們提出的要求應該是具體的旺入，要清楚地告訴對方，我們希望對方做什么凯力。在具體地提出自己的請求之前茵瘾，要明確談話的目的。非暴力溝通所說的傾聽咐鹤，意味著我們要放下自己心中已有的想法和判斷拗秘，一心一意地去體會他人。
我們在重視祈惶、體會別人的感受的同時雕旨，更應當積極地關注自身，而不是將注意力放在我們的行為上捧请。
我們在使用“應該”時凡涩，通常意味著這件事情對我們來說是一種強迫，而不是我們自發(fā)地疹蛉、積極地活箕、迫不及待地想去實現(xiàn)它。這種不情愿可款，讓我們一方面說著自己“應該做什么”育韩，另一方面又不斷地為自己找借口逃避克蚂。
首先，我們要停下來筋讨，除了呼吸不要做別的事情埃叭。人在狂怒之中是很難保持理智的，我們要靜下心悉罕，避免去指責或懲罰他人赤屋。
然后，是思考蛮粮，思考我們?yōu)槭裁磻嵟娑小Ｓ浀貌灰獙嵟脑驓w咎于別人，是我們的感受沒有被滿足而引起了憤怒然想。
第三步莺奔，體會自己的感受和需要，是哪些感受和需要沒有被理解和滿足变泄？
最后令哟，我們要勇敢地張開嘴去表達自己的憤怒，這時我們的怒火已經(jīng)轉變成對某個需要的訴求妨蛹。不過屏富，在大部分情況下，我們表達自己之前蛙卤，需要先傾聽別人狠半。這也是讓對方平靜下來，從而使他們更好地體會颤难、理解我們自己的一個重要步驟神年。不然如果對方也處于激動情緒中，可能并不愿意留意我們的心聲行嗤。
非暴力溝通的強制力是出于防衛(wèi)已日，而不是為了懲罰、羞辱或譴責對方栅屏。
非暴力溝通建議我們在表達感激時飘千，只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報栈雳。
我們每個人都有能力提升他人的生活品質(zhì)护奈。
