書(shū)《關(guān)鍵對(duì)話》
名:科里·帕特森
重點(diǎn):識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話厢岂、關(guān)鍵信息共享轧苫、氛圍調(diào)節(jié)步驟
感悟
在一些的溝通談話后你是否有一種感覺(jué):
要是我當(dāng)時(shí)這樣說(shuō)就好了……
我剛剛怎么就沒(méi)想到這個(gè)觀點(diǎn)呢
對(duì)方問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候怎么就突然腦子一片空白呢
本來(lái)聊的好好的怎么氛圍突然就不對(duì)了呢
本來(lái)是想說(shuō)服他的楚堤，怎么結(jié)果我被說(shuō)服了呢
剛剛為什么沒(méi)有控制好情緒就吵起來(lái)了呢
這是因?yàn)槲覀儧](méi)有掌握關(guān)鍵對(duì)話的技巧，沒(méi)能控制好自己的情緒引導(dǎo)談話內(nèi)容像解決問(wèn)題的方向靠攏含懊！
所謂關(guān)鍵對(duì)話
①事件重大
比如跟老板談升職加薪
比如跟客戶簽合同
比如見(jiàn)雙方父母談婚事
②意見(jiàn)不一
比如跟伴侶意見(jiàn)不合發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
比如跟子女溝通
比如談判出現(xiàn)分歧
③情緒激烈
比如面對(duì)客戶投訴
跟伴侶吵架
等等
首先談話要圍繞一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行身冬，如果氛圍不好或者太過(guò)激烈都會(huì)影響談話的質(zhì)量
其次為對(duì)話制定一個(gè)雙贏的目標(biāo)，此次對(duì)話要達(dá)到的目的是什么岔乔，也一定要讓對(duì)方清晰明了的知道你的想法酥筝，也要顧慮對(duì)方的立場(chǎng)和感受，雙方達(dá)成一致重罪。
今天腦子是在不夠用樱哼，需要多積累素材哀九，形成自己的知識(shí)庫(kù)呀！
