今天想跟大家聊一聊【職場溝通】這個話題。
職場溝通與普通社交的不同點：
更注重溝通效率柱蟀，需要簡單川蒙、明確、高效长已、無誤的傳達信息畜眨，達成信息同步，推動項目進展术瓮。
最近的一個月康聂，我們組的項目負責(zé)人身體突然不適，需要休息一段時間胞四，事情發(fā)生的太突然恬汁，沒來的急進行工作交接，我被臨時安排到她的位置上辜伟，負責(zé)整個產(chǎn)品線的管理工作氓侧。
于是我最近的工作狀態(tài)一直是這樣的：
不是在接電話，就是在打電話导狡；
不是安排任務(wù)约巷，就是被安排任務(wù)；
不是在會議室旱捧，就是去會議室的路上独郎。
我的適應(yīng)能力還不錯（順道夸一下自己），這樣高強度的工作枚赡，勉強能跟的上氓癌。
因為事情發(fā)生的太突然，沒有人會事先告訴我：
這個工作應(yīng)該從哪里開始标锄；
這個會議需要哪些人參與顽铸；
這個業(yè)務(wù)的審批流程應(yīng)該怎么走；
這封郵件應(yīng)給發(fā)送給誰料皇，抄送給誰谓松。
之前我只是看參與溝通，溝通不就是說話嗎践剂？當自己親自上手鬼譬，發(fā)現(xiàn)還真不是那么一回事。
不明白就問吧逊脯，不懂就說出來优质，找相關(guān)的責(zé)任人去溝通，去協(xié)調(diào)，雖然協(xié)調(diào)的過程中不完美巩螃，漏洞百出演怎，結(jié)果還算不錯，項目正常往前推進避乏。
這就是成長吧爷耀！
夜深人靜的時候，思考項目經(jīng)理比產(chǎn)品經(jīng)理的職能差異點：
除了項目規(guī)劃能力（原來只是產(chǎn)品規(guī)劃能力）拍皮，還有溝通的范圍有了變化歹叮，變的更廣，協(xié)調(diào)的資源更多铆帽，做的決定更多咆耿。
因為我不僅要和運維經(jīng)理溝通，和產(chǎn)品經(jīng)理溝通爹橱，和其他項目負責(zé)人溝通萨螺，和開發(fā)人員溝通，和系統(tǒng)部溝通宅荤，和市場部溝通屑迂，和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通浸策，和公司高層溝通冯键，
還需要不同的客戶溝通，甚至還有客戶的上級溝通庸汗。
這樣的職場溝通惫确，每天都在發(fā)生，跟我們的工作息息相關(guān)蚯舱，而有效的職場溝通改化，為職場人的必備技能之一。
職場里的事太多枉昏，難免有些坑陈肛，沒點溝通技巧，這樣的坑兄裂，在職場路上還會出現(xiàn)更多句旱。
1、職場溝通的本質(zhì)
不管在事業(yè)單位還企業(yè)內(nèi)部晰奖，你的崗位和職級決定了你有多大的權(quán)利進行資源分配谈撒。
正是有了這樣的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴的關(guān)系匾南，職場上溝通的過程正是讓不同崗位的人需要協(xié)調(diào)對方的資源的來完成自己的工作目標啃匿。
了解了這一點，我們就會明白：
我們在溝通過程中，不僅需要傳達友善的信息溯乒，還有運營一些溝通技巧夹厌，突出交流重點，增強話語說服力裆悄，從而與對方更好的合作尊流，利用對方的資源得到自己想要的工作成果。
2灯帮、結(jié)論先行崖技，縮短路徑
有一篇文章，寫的是钟哥，請刪掉那些只發(fā)：“你好迎献，在嗎”的微信好友。因為溝通太費勁腻贰，你說一句吁恍，他再說一句，來來回回播演，不知道她要說什么冀瓦，
因為溝通路徑太長，時間成本太高写烤。
這里舉個例：我和某個客戶（周老師）剛加了微信翼闽，需要溝通合同上的事：
第一版本：
--您好，周老師洲炊，感局。
--您好，您是暂衡？
--我是xx公司的xx询微，方便電話溝通一下嗎？
--您想了解什么狂巢？
--我想咨詢一下撑毛，昨天您發(fā)的方案中的技術(shù)部分。
--可以呀唧领！您說藻雌。
--電話溝通方便不？
--方便
--您手機號多少疹吃？
--XXX
第二版本：
---周老師蹦疑，你好，我是xx公司的xxx 萨驶，想和您溝通一下xxx項目的技術(shù)要求部分歉摧，您什么時候方便，我們電話溝通一下，這是我的電話xxx叁温。
--電話接通中
很明顯再悼，第一個版本，能急死人膝但。
第二個版本特別高效冲九。對方看一眼，就知道你要干啥跟束。
一分鐘內(nèi)莺奸，電話就打過來，問題馬上解決冀宴！
這就要求我們?nèi)ピ跍蕚溟_始溝通之前灭贷，要思考，我們要到的溝通結(jié)果是什么略贮？這里可以利用麥肯錫30秒電梯理論甚疟，最短的時間內(nèi)表述清楚，直奔主題和結(jié)果逃延。
尤其和客戶览妖、和領(lǐng)導(dǎo)溝通時，表達要提煉觀點揽祥，三個足以讽膏。
3、全局思維盔然，準確表達
不同的崗位負責(zé)不同的工作內(nèi)容桅打，員工分工越來越細是嗜。組織一場溝通會議愈案，來參會的人是不同部門的人，這里面有第一次參與這個項目中來的同時鹅搪，大家說了半天站绪，人家根本不知道這個事要干嘛。
這就要求我們溝通的過程中要具備全局的思維：介紹背景丽柿，在整個背景下產(chǎn)生的矛盾恢准，提出問題，給出方案甫题。
這就是溝通表述的次序可以用SCQA架構(gòu)：
即“情境（Situation）馁筐、沖突（Complication）、問題（Question）坠非、答案（Answer）”來確定敏沉。
會議結(jié)束后，我們發(fā)郵件還有抄送給沒有參會人員請他們要知道的，比如你的領(lǐng)導(dǎo)和其他成員的領(lǐng)導(dǎo)盟迟，更要用這個方法秋泳！
4、推進思維攒菠，掌控節(jié)奏
一個問題迫皱，本來預(yù)計10分鐘解決的，結(jié)果大家談?wù)摰?0分鐘辖众，還沒有答案卓起。
本來給對方溝通的結(jié)果：今天下午給出方案，馬上下班了凹炸，還沒發(fā)過來既绩。
這兩個場景都是職場中經(jīng)常發(fā)生的，
為什么还惠？
因為沒有設(shè)定預(yù)期饲握，沒有推進。
一蚕键、沒定主題救欧，聊著聊著跑偏了，和主題沒有關(guān)系了锣光，決策者沒有掌控會議節(jié)奏笆怠。
二、沒有明確的時間誊爹，下午不是時間點蹬刷。你的下班時間是6點，他的下班時間是7點频丘。
怎么設(shè)定預(yù)期?掌握推動思維办成？
告知對方具體要做什么？
直指中心思想搂漠，別人做什么事情迂卢；
為什么要做這個事情？
做這個事情的必要性桐汤，重要性是什么而克？別人在整個事情當中的位置是什么？為什么一定要別人來配合自己做這個事情怔毛；
直接表達你關(guān)心的環(huán)節(jié)是什么员萍？避免對方發(fā)散。
你還不知道怎么做某件事情拣度，你想別人給你做方向判斷碎绎，讓別人做選擇題蜂莉；
或者是說，你只是要對方一個同意就可以混卵，行我接著做映穗，不行了，那我重新做幕随∫献蹋回到剛才。
或者你你缺少什么資源來做這件事情赘淮，要對方給你什么資源辕录。你為什么需要這個資源，資源在當前事件的重要性是什么梢卸？
限制事件走诞，告訴別人你什么時候需要這個東西。
5蛤高、積極溝通蚣旱，避免填坑
我們在職場中，也會遇到一個很小的事戴陡，最后相互甩鍋塞绿，最后演變成兩個部門之間的較量。
事件在推進過程中恤批，總會出現(xiàn)一些無法預(yù)想到的一些風(fēng)險异吻，怎么合理把它規(guī)避掉。
職場新人會把它捂著喜庞，蓋著诀浪，生怕別人知道，其實這就的隱患延都，是個大坑雷猪。
隨著我們投入資源和時間成本越來越多，等事情暴露出來后窄潭，需要調(diào)整的代價特別大春宣，相互推諉的事情就發(fā)生了。
這就要求我們在推進項目進程的過程中嫉你，多交流，多溝通躏惋，及時匯報進度幽污，有問題，提早暴露簿姨。
因為出事了距误，填坑的都是新人簸搞。
6、職場大忌准潭，越級溝通
因為崗位趁俊、職級是和權(quán)利有關(guān)系的，事情想要往前推動刑然，就需要層層審批寺擂。
如果你是職場新人，難免會感覺事情推動的有點慢泼掠，如果直接越級怔软，告知了對方領(lǐng)導(dǎo)。
雖然一時爽择镇，事后可是一個禍根挡逼，
越級溝通，最直接變現(xiàn)就是你忽視了你直接溝通對象的存在腻豌，他的權(quán)利被動搖家坎。
職場上的關(guān)系，我們有的時候看到的只是表面吝梅，直接溝通的對象和越級溝通的對象什么關(guān)系乘盖，我們了解的太少。
當然也有例外：如果你真的覺得對方就是不干事憔涉，影響整個團隊發(fā)展订框，和項目進展，我們就可以直接越級匯報兜叨，這個無可厚非穿扳，這是迫不得已的時候。
反正能少用就少用国旷！
因為職場上的小鞋穿著可真難受矛物。
7、職場溝通幾大常用句式
1.“你的看法是什么跪但？”
不要一味地表達自己的想法履羞，溝通是雙向的，你不能完全確認你是對的并且別人也認為你是對的屡久。有時候忆首，即使對方不想表達什么觀點，你這樣問也會起到恰如其分的討好作用被环。
2.“不好意思糙及，是我的錯！”
遇到問題筛欢，先承認錯誤浸锨，一句“我錯了”沒什么大不了唇聘，反而會很快地打開心結(jié)，然后投入到解決問題當中去柱搜；即便不是你的錯迟郎，在解決問題中對方也會發(fā)現(xiàn)這個問題，最終還你清白聪蘸，你還得一個包容的形象宪肖，何樂而不為？
3.“你的主意太好了宇姚⌒偻ィ”
對方提出一個人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許的嫉妒浑劳，但仍要贊賞阱持，這不僅能讓對方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團隊精神魔熏。
4.“讓我再想想衷咽，××點前給你答案好嗎？”
這是暫時緩解危機的句型蒜绽，當你不確定一件事時镶骗，說不知道是不合適的，當然也一定不要隨意就確認了躲雅。這個回答鼎姊，可以給自己考慮的時間，又會讓人覺得你做事很用心相赁，但之后相寇，你就得趕緊準備并在預(yù)定時間給出答案。
5.“好钮科，我馬上處理唤衫。”
工作來的時候绵脯，先別推脫佳励，爽快地接下工作，猶豫不決的態(tài)度會讓人覺得你做事不負責(zé)任蛆挫，拖拖拉拉赃承。接下工作之后如果遇到問題你再與對方進行溝通和解決。
8璃吧、寫在最后
溝通能力楣导，是一項人人必須精進的生存能力，職場上有效溝通能力決定了一個人鏈接資源畜挨、解決問題筒繁、達成目的效率。
生活中工作中巴元，我們無時無刻不在溝通毡咏，任何事情也都需要溝通來推動。會溝通的人逮刨，不僅更容易達成目的呕缭，還能讓對方舒服。
所有的溝通中修己，利他恢总，才是真正聰明的利己。
文章來源：公眾號;時光遇見生活睬愤，作者：朱才順 筆名：時光片仿，90后。
