經(jīng)常 有人問我：
發(fā)了開發(fā)信之后相隔多久時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)疲陕？
收到郵件之后是否立馬回復(fù)鞠值？
回復(fù)郵件之后，多久跟進(jìn)竞膳？
…….
今天分享一個(gè)多年使用的時(shí)間系統(tǒng)航瞭，也叫5201314法則
+高效郵件回復(fù)和跟進(jìn)時(shí)間系統(tǒng)—5201314法則 +
【5】收到郵件五分鐘內(nèi)致電或者回復(fù)客戶已收到郵件，大約多長時(shí)間回復(fù)客戶坦辟，最好是兩 個(gè)小時(shí)內(nèi)
詳解：一般發(fā)送完開發(fā)信或者收到客戶詢盤郵件或者正常的郵件往來刊侯，五分鐘內(nèi)致電客戶或者郵件回復(fù)客戶：我方已經(jīng)收到郵件，并在兩小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)您的郵件锉走。
為什么這么做呢滨彻？有兩點(diǎn)原因。
第一，如果你經(jīng)常有跟香港外貿(mào)公司接觸你就知道，香港外貿(mào)公司一直都在國外客戶心目中有很好的實(shí)效和專業(yè)度盹愚，因?yàn)槿绻愀愀劭蛻艉献鞔帐酰慨?dāng)你給對(duì)方發(fā)送郵件，很多時(shí)間他們會(huì)第一時(shí)間通知你收到郵件，然后承諾回復(fù)時(shí)效。
這樣一個(gè)動(dòng)作有很好的檢驗(yàn)和讓人覺得非常高效和專業(yè)。
假如你是發(fā)了一個(gè)開發(fā)信八秃，那么你可以致電客戶，通過電話來檢驗(yàn)和確認(rèn)對(duì)方否收到郵件肉盹；如果收到昔驱，那么你可以詢問對(duì)方什么時(shí)候可以給回復(fù)，這樣就不會(huì)經(jīng)常遙遙無期的不知客戶是否收到和會(huì)不會(huì)回復(fù)垮媒，經(jīng)過電話能很好的檢驗(yàn)舍悯。
假如你是收到客戶的詢盤，那么通過致電睡雇，同樣檢驗(yàn)詢盤和客戶是否真實(shí)有效萌衬，并承諾回復(fù)時(shí)間，也讓客戶知悉收到詢盤同時(shí)也體現(xiàn)高效和專業(yè)度它抱。
思維：這里的五分鐘是一個(gè)概數(shù)秕豫，是一種確認(rèn)和檢驗(yàn)思維，不是說一定是五分鐘，也可以是兩分鐘或者十分鐘混移。
【2】一般兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶為最佳時(shí)間
詳解：通過電話確認(rèn)通知客戶之后祠墅，一般兩個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶郵件是最好的。假如你是在早上九點(diǎn)上班收到郵件或者詢盤歌径，那么你可以先確定對(duì)方當(dāng)?shù)貢r(shí)間毁嗦，對(duì)方會(huì)給你發(fā)送郵件，一般也是對(duì)方的上班時(shí)間回铛，那么上班時(shí)間到下班時(shí)間一般超不過三到四個(gè)小時(shí)狗准。
比如比如對(duì)方早上九點(diǎn)上班，中午十二點(diǎn)下班茵肃，三個(gè)小時(shí)時(shí)間腔长。
如果下午兩點(diǎn)上班，到五點(diǎn)下班或者晚一些時(shí)間下班验残，也是三到四個(gè)小時(shí)時(shí)間捞附。
所以一般郵件能在客戶上班到下班的時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)，這樣能確蹦唬客戶能在工作狀態(tài)上與你進(jìn)行有效溝通鸟召。
第二，兩個(gè)小時(shí)足夠做簡單的客戶分析和市場分析紊婉，也足夠時(shí)間準(zhǔn)備一個(gè)較為合理的郵件回復(fù)的內(nèi)容药版。很多人收到郵件立馬就回復(fù)辑舷，那么可想而知喻犁，除了非常有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，一般人很難立馬做出非常理想的回復(fù)何缓，自然很難吸引客戶肢础。
【0】你—指的是客戶
客戶是這個(gè)系統(tǒng)的中心，所以我們的時(shí)間設(shè)計(jì)是根據(jù)客戶的時(shí)間和時(shí)效來制定碌廓，以客戶體驗(yàn)度最佳為標(biāo)準(zhǔn)传轰。
【1】回復(fù)郵件之后一天之內(nèi)沒有收到客戶答復(fù)需再次聯(lián)系確認(rèn)，以此獲得有效的溝通
如果在比好的時(shí)效內(nèi)回復(fù)客戶谷婆，以及我們所提供的方案是優(yōu)質(zhì)的話慨蛙，客戶一般是會(huì)在他們工作時(shí)間給我們回復(fù)，如果需要進(jìn)行比較或者評(píng)估之后才能回復(fù)我們纪挎，一般情況下專業(yè)的客戶都會(huì)回復(fù)我們具體什么時(shí)間會(huì)對(duì)我們方案有進(jìn)一步回復(fù)期贫，這樣一個(gè)反饋。
假如你的方案沒有很吸引客戶异袄，那么他們會(huì)選擇不回復(fù)不理睬通砍，那么這里就需要我們進(jìn)一步的促進(jìn)溝通，所以我們應(yīng)該在下班（客戶下班時(shí)間）前致電給客戶，詢問具體的想法封孙，通過溝通迹冤，你能知道客戶對(duì)于你的方案的接受程度，哪怕客戶說有需要會(huì)回復(fù)你虎忌，潛在的信息告訴我們泡徙，一是我們的方案不吸引客戶，二是他們需要時(shí)間做對(duì)比評(píng)估膜蠢。
這樣一來锋勺，我們就可以化被動(dòng)的等待為主動(dòng)出擊，要么研究新方案狡蝶，要么思考客戶的對(duì)比和評(píng)估庶橱，我們有沒有更好的競爭優(yōu)勢的方案可以提供。
【3】如果三天內(nèi)仍沒有收到客戶回復(fù)贪惹，需再次聯(lián)系確認(rèn)原因和想法苏章，最好致電。
如果三天過去了依然沒有收到任何的回復(fù)奏瞬，那么可以很確定的說明你的方案沒有很多的吸引力枫绅，因?yàn)槿绻蛻羰窃趯?duì)比評(píng)估，這個(gè)過程會(huì)產(chǎn)生更多的問題和需求硼端，那么會(huì)對(duì)你提出更多的需求并淋，通過進(jìn)一步的信息來更好的評(píng)估，所以珍昨，如果一直沒有信息县耽，那么證明客戶在先評(píng)估其他人。
這個(gè)時(shí)候我們要通過有效的溝通來獲得機(jī)會(huì)镣典，通過主動(dòng)提供更優(yōu)的方案來找到切入點(diǎn)兔毙，從而對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能有機(jī)會(huì)獲得訂單兄春。
那么澎剥，能夠電話溝通是很好的，當(dāng)然能面對(duì)面談就更好了赶舆。
【1】一個(gè)周內(nèi)沒有客戶消息哑姚，重新調(diào)整方案再次營銷
通過第三天的溝通，如果能獲得客戶的反應(yīng)芜茵，那是很好的事情叙量，如果沒有，那么我們?cè)僖恢苤缶鸵{(diào)整整體的方案夕晓，而不是優(yōu)化方案了宛乃。
【4】四種方式：視頻和電話為主，即時(shí)聊天工具次，圖片營銷為三征炼，郵件為最后析既。
外貿(mào)很講究時(shí)效，因?yàn)榈赜虻牟煌话拢ぷ鲿r(shí)間有差異眼坏。所以除了面對(duì)面之外，視頻和電話的時(shí)效是最佳的酸些，能夠直觀的知道客戶的情緒變化宰译，比較好捕捉心理活動(dòng)，同樣直接的溝通也能快速的處理問題魄懂，不過缺點(diǎn)是需要業(yè)務(wù)員有比較好的溝通能力沿侈。
第二種是即時(shí)聊天，雖然沒有視頻或者電話那么直觀市栗，但是同樣高效缀拭，也不會(huì)特別考驗(yàn)面對(duì)面溝通的能力，亦可以通過圖文或者語音更加生動(dòng)的去呈現(xiàn)和表達(dá)填帽，對(duì)于一般業(yè)務(wù)員來說蛛淋，目前來說是屬于性價(jià)比較高的溝通和營銷方式。
第三種是圖片營銷篡腌，很多人習(xí)慣一堆文字的去發(fā)開發(fā)信褐荷，很難有吸引力，因?yàn)橐曈X始終比文字更有營銷能力和體感嘹悼，所以建議多嘗試圖片營銷叛甫，通過視覺的引入結(jié)合文字的描述來最大化的體現(xiàn)。
最后是郵件绘迁，現(xiàn)今的外貿(mào)來說合溺，郵件已經(jīng)變成客戶的一種負(fù)擔(dān)，太多太多的業(yè)務(wù)員每天發(fā)送成千上萬的郵件缀台，對(duì)于客戶來說其實(shí)是一種困擾。所以一般我都是拿郵件來做最終的總結(jié)或者確認(rèn)方案哮奇，發(fā)送PI等用途膛腐，而不是拿來營銷，因?yàn)槌尚睢?/p>
