很多銷(xiāo)售員聽(tīng)到客戶說(shuō)這些話酵镜，頭就開(kāi)始痛了——
“行隘擎，我知道了殴穴，但我還是再去其他店看看吧!”
“你的品牌多少年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)』踉幔”
“我是老顧客了采幌，沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”
“太貴了，能便宜點(diǎn)么?”
“你們的產(chǎn)品萬(wàn)一出問(wèn)題了那怎么辦?”
雖然很多銷(xiāo)售員都能在第一時(shí)間給出答案震桶，
但是卻有超過(guò)90%的銷(xiāo)售員答不好!
面對(duì)客戶提出的這些問(wèn)題休傍，
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員自有一套巧妙的話術(shù)!
1
我知道了，我先去其他店看看吧!
如果客戶這樣說(shuō)
銷(xiāo)售員不能不讓客戶貨比三家
但這樣
客戶回頭的可能性太小
正確方式：
問(wèn)出顧客真實(shí)原因尼夺，再努力一把
對(duì)：先生/小姐尊残，我相信這是您的慎重選擇，只是淤堵，我想知道您再看看的真實(shí)原因是什么呢?我怕我有解釋不到的地方寝衫，是價(jià)格，質(zhì)量拐邪，還是---(停頓慰毅，讓客戶接下去)
錯(cuò)：先生/小姐，貨比三家也是對(duì)的扎阶，您可以去比比汹胃，如果覺(jué)得我家的更好，到時(shí)候再回來(lái)找我东臀。
2
你的品牌多少年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)着饥。
如果客戶問(wèn)這種問(wèn)題
不能一直跟客戶糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題
正確方式：
一句話直接帶過(guò)去
對(duì)：“那您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”
“今天剛注意到的《韪常”
“那太好了宰掉，您正好了解一下我們”
錯(cuò)：我們這么大的品牌你都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)?
可能您逛街的時(shí)候沒(méi)留意吧。
你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的牌子多了---
3
我是老顧客了赁濒，沒(méi)有優(yōu)惠嗎?
當(dāng)老顧客提出要優(yōu)惠的時(shí)候
我們不能直接拒絕
因?yàn)?/p>
之所以成為老顧客
絕對(duì)不是因?yàn)槟愕臇|西便宜才一次次來(lái)買(mǎi)的
正確方式：
要給老顧客留面子轨奄，讓他感受到你的誠(chéng)意
對(duì)：感謝您一直以來(lái)對(duì)我的照顧，能結(jié)識(shí)您這樣的朋友我很高興拒炎，只是我確實(shí)沒(méi)有這么大的權(quán)力挪拟，要不你下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下击你，提前給您預(yù)留一份!
錯(cuò)：您是老顧客玉组，就應(yīng)該知道我們一直不打折的!
知道您是老顧客，給您報(bào)的就是低價(jià)!
您是老顧客果漾，我都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)!
4
太貴了球切，能便宜點(diǎn)么?
如果客戶這樣問(wèn)，我們不能直接拒絕绒障。
強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓客戶對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!
正確方式：
以“多”取“少”
對(duì)：這產(chǎn)品很實(shí)惠吨凑，就當(dāng)您多抽了兩包煙吧!
這護(hù)膚品很實(shí)惠，就當(dāng)您多去了兩次美容院吧~
錯(cuò)：這東西不貴户辱，您少抽兩包煙就夠了鸵钝。
這東西不貴，您少化兩次妝就夠了庐镐。
少去打兩次麻將就行啦--
5
你們的產(chǎn)品萬(wàn)一出問(wèn)題了那怎么辦?
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題恩商，很多銷(xiāo)售員都覺(jué)得很好回答
其實(shí)，還有更好的答案必逆，能增進(jìn)與用戶的感情同時(shí)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品
正確方式：
問(wèn)客戶是不是有過(guò)不好的體驗(yàn)
對(duì)：先生/小姐怠堪，您是不是以前買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?有—繼續(xù)問(wèn)”是什么產(chǎn)品呢”勾起客戶的傾訴欲
沒(méi)有—夸對(duì)方眼光好揽乱，然后訴說(shuō)自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不好的經(jīng)歷
錯(cuò)：我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，我們是大品牌粟矿，全國(guó)有很多家專賣(mài)店凰棉，萬(wàn)一有問(wèn)題，我們?nèi)按猓臧鼡Q撒犀，十年保修~
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針對(duì)上述常見(jiàn)的5個(gè)客戶提問(wèn)
不同的銷(xiāo)售員有不同的回答
但最基本的是
能引起共鳴，使客戶感到愉悅的回答
才更讓客戶接受
