在某項產(chǎn)品設計方案誕生之初叹坦，我們需要進行多項準備工作，用戶調研就是其中十分重要的一項卑雁。
包括他們是誰募书？姓名、性別测蹲、聯(lián)系方式莹捡、職業(yè)、年齡扣甲、城市篮赢、收入、學習等基礎信息。
了解這些信息有很多方式启泣，例如常聽見的調查問卷媒咳，還有用戶訪談。
很多人不喜歡用戶訪談的方式种远，因為他們不知道訪談過程中該如何跟用戶相處涩澡，也不知道要說什么。
所以我們就來說說：1V1用戶訪談坠敷，怎么做妙同？
正式采訪前，可以提前準備一份在線表單讓用戶填寫一些基礎的信息膝迎。
比如姓名粥帚、性別、年齡限次、聯(lián)系方式芒涡、城市等信息。
正式的訪談可以像一篇文章一樣分為開頭卖漫、內容费尽、結尾三個部分。
1.開頭
開場是訪談雙方進入角色的過程羊始，我們需要進行暖場“破冰”：
??首先旱幼，介紹環(huán)節(jié)。
對用戶到來表示歡迎突委，自我介紹柏卤，并對本次訪談的目的和主要內容做一個簡單介紹，以及整個訪談的大概時間匀油，讓用戶做到心里有數(shù)缘缚。
??其次，緩解用戶的緊張情緒敌蚜。
有些用戶可能是首次接受訪談桥滨，可能會緊張、也可能會很興奮钝侠，甚至還有些擔心该园。
我們需要緩解用戶的這種情緒酸舍，告訴他們訪談的內容都是用戶日常發(fā)生的事情帅韧，并沒有多高深莫測。
??另外啃勉， 鼓勵用戶暢所欲言忽舟。
讓用戶知道他的回答會對你非常有幫助，告訴他這不是考試，所有問題都沒有對錯之分叮阅；
申明你們整個訪談都會保密刁品，用戶的回答只會在研究中使用，如果要使用用戶的回答浩姥，也會采用化名或者匿名處理挑随。
完成這三個方面的內容以后，就可以讓用戶做一個簡單的自我介紹勒叠，讓訪談進入到下一個階段啦兜挨。
2.內容
這部分是整個訪談的重點，你的核心問題都應該在這個階段完成眯分。
??這個階段的內容主要就是圍繞采訪提綱中：
用戶細分拌汇、發(fā)現(xiàn)問題、產(chǎn)品探索弊决、競品探索噪舀、產(chǎn)品驗證等5個維度展開。
3.結尾
當你的主要問題都得到回答后飘诗，就可以進入收尾階段了与倡。
收尾階段并不是簡單一句“謝謝您，我們的訪談結束了”昆稿，需要做以下幾件事情：
??首先蒸走，明確表示你的問題已經(jīng)結束。
??然后貌嫡，詢問用戶是否還有什么內容愿意進一步分享比驻。
因為在訪談的過程中，用戶會逐漸感d受到訪談的目的岛抄，或者用戶本身有很多自己的想法别惦，但在訪談中沒有機會表達，這時候夫椭，把話題交給了用戶掸掸，可能會有意外的收獲。
??接著蹭秋，對用戶表示感謝扰付。
除了基本禮節(jié)，請展現(xiàn)你的真誠仁讨。結合訪談的具體內容羽莺，談談用戶的回答中有某些內容，對你特別有啟發(fā)動洞豁，這會讓用戶感覺你不只是說說而已盐固。
??接下來荒给，詢問用戶是否愿意保持聯(lián)系。
訪談的時候可能會有一些遺漏刁卜，提前征詢用戶的同意志电，方便在發(fā)現(xiàn)問題的時候再聯(lián)系用戶。
??最后蛔趴，把用戶送用戶到電梯口挑辆，并留出“還有一個問題”的時間。
這不僅是出于禮節(jié)孝情，在這個過程中之拨，你們的交流會變得非常不正式。
此時咧叭，用戶的戒心會降低很多蚀乔，你可以在這個時候詢問一個“特別問題”，等電梯的時間足夠你獲得更多有價值的信息菲茬。
以上吉挣，就是1V1用戶訪談的方式啦，下回再分享“1V1用戶訪談婉弹，聊什么”睬魂。
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