ISO管理體系到底有沒有用硝拧，是否真實(shí)反映了企業(yè)管理水平径筏？

這個(gè)問題一直困擾著許多人，有企業(yè)決策層障陶，有管理層滋恬，有體系主管或工程師，甚至連一些認(rèn)證公司都在這一塊迷惑了抱究，更有一些提供管理體系咨詢服務(wù)的咨詢師都在疑惑這個(gè)問題恢氯。所謂仁者見仁，智者見智，這也跟各企業(yè)管理現(xiàn)狀勋拟，跟各企業(yè)決策層重視程度勋磕，跟各體系管理人員水平，跟各咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量敢靡，跟各認(rèn)證公司的意識及審核水平有著千絲萬縷的關(guān)系挂滓。在這個(gè)問題上，實(shí)際也因?yàn)镻DCA的原因醋安，讓行業(yè)的這些問題愈演愈烈杂彭。

為此，筆者做了一些調(diào)研吓揪，收集到一些特別有意思的反饋：

1. 這是中國特色的ISO管理體系亲怠，太多是因?yàn)槠渌鹊美娴尿?qū)動(dòng)，為了拿證而認(rèn)證柠辞。這類企業(yè)決策層少了類似的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理覺悟团秽，無法奢求落實(shí)ISO管理體系；

2. 標(biāo)準(zhǔn)5.1.1總則c)條確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程叭首∠扒冢——企業(yè)這條做不到或者做不好。而認(rèn)證公司很少有審核員去審核這一條款焙格，所以許多企業(yè)老板僅僅為獲得證書而繳費(fèi)图毕；

3. 體系文件都是抄過來的，沒有根據(jù)企業(yè)本身的實(shí)際狀況以及體系的基本邏輯眷唉，制定出來的文件與制度本身就沒有太多參考意義予颤，更何況業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)際狀況還在一直不斷的變化，文件與制度如果跟不上實(shí)際狀況的變化冬阳，就會變得更加無用蛤虐，兩張皮的出現(xiàn)也就再正常不過；

4. 業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況的變化肝陪、企業(yè)組織架構(gòu)驳庭、體系類型、文件及流程版本的變化氯窍，太過于繁雜饲常，必然會導(dǎo)致文件、制度狼讨、流程跟不上大體量的變化不皆；

5. 全球登記備案的ISO證書，百分之七八十在我國熊楼，ISO管理體系證書，在我國的價(jià)值不是組織的質(zhì)量水平，更像是ISO產(chǎn)業(yè)鲫骗；

6. 在我國犬耻，ISO認(rèn)證更是實(shí)際是一個(gè)市場行為，企業(yè)申請ISO認(rèn)證需要向認(rèn)證公司付款执泰，絕大部分情況是在企業(yè)拿到了ISO證書時(shí)才會付款給認(rèn)證公司枕磁，所以，你應(yīng)該懂了……

7. 撇開體系標(biāo)準(zhǔn)不談术吝，體系工程師推行不下去计济，當(dāng)然有領(lǐng)導(dǎo)不重視的原因，難道體系工程師就沒有半分原因排苍？體系工程師盡到了向決策層說明體系重要性的職責(zé)沦寂？

8. 管理體系的現(xiàn)狀是因國情導(dǎo)致的，在國外基本是企業(yè)自主認(rèn)證提升質(zhì)量管理水平淘衙，需要大量資源投入传藏。在國內(nèi)是門檻、敲門磚彤守，與質(zhì)量好壞沒有關(guān)系毯侦；

9. 一個(gè)不實(shí)用的體系要求，或許由于短時(shí)間高層的高壓具垫，大家迫于無奈邊罵邊做侈离， 但是一旦拿證了，決策層不重視了筝蚕，就一定會有人開始不做卦碾，最終束之高閣。

10. 首先管理體系的的推行方式有些問題饰及，部分主管部門蔗坯、招標(biāo)單位把體系認(rèn)證作為考核供方的強(qiáng)制要求，這種一刀切的模式不能做到有效甄別項(xiàng)目對體系的依賴程度燎含；其次是人員素質(zhì)問題宾濒，包含管理層及體系從業(yè)人員、公司決策層質(zhì)量意識和領(lǐng)導(dǎo)作用不強(qiáng)屏箍；最后是社會性邏輯思維的問題绘梦，我們是以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹鞯乃季S模式，但大多數(shù)體系是以過程導(dǎo)向?yàn)橹鞯乃季S模式赴魁，所以體系運(yùn)行起來往往頭重腳輕卸奉，重結(jié)果輕過程輕策劃。

因此颖御，若為了拿證而認(rèn)證榄棵，而不是為了提高管理水平而認(rèn)證，那從建立各標(biāo)準(zhǔn)化管理體系開始就注定了這個(gè)體系的"兩張皮"的屬性，這樣的體系肯定是無用的疹鳄。一個(gè)在市場上"買"回來的體系拧略，誰會去在意她、呵護(hù)她瘪弓？

為此垫蛆，有人提出了一個(gè)非常有內(nèi)涵的觀點(diǎn)：實(shí)用的體系得永生。何為實(shí)用腺怯？能在企業(yè)內(nèi)部真正遵循PDCA原則生存并發(fā)展袱饭，指導(dǎo)了企業(yè)質(zhì)量管理、環(huán)境管理呛占、職業(yè)健康安全管理虑乖、信息安全管理、能源管理等工作的有效運(yùn)作且具有生命力的體系才實(shí)用栓票。而不是吊一口氣决左，在要準(zhǔn)備監(jiān)督審核或再認(rèn)證時(shí)才來“續(xù)命”，要知道走贪，病拖得越久就會越嚴(yán)重佛猛，“續(xù)命”代價(jià)也就會越來越高。

優(yōu)秀的體系人不是每天坐在辦公室坠狡， 把新的標(biāo)準(zhǔn)和文件要求發(fā)給公司內(nèi)部继找， 而是要跳出文本，要真正深入到每個(gè)過程逃沿， 加入團(tuán)隊(duì)一起改進(jìn)婴渡，甘做公司的"萬金油"，來協(xié)調(diào)不同部門的中間地帶發(fā)生的問題凯亮。所以边臼，一個(gè)好的體系人從人本身的素質(zhì)來說，今后可以勝任很多工作假消，因?yàn)樗写缶钟^且細(xì)心柠并， 善于溝通且悟性高， 熱愛閱讀且文本能力強(qiáng)富拗， 所以體系人臼予， 不用妄自菲薄你的工作， 這些基本功你都打好了啃沪，只要好好學(xué)粘拾， 好好做， 你一定會成為很優(yōu)秀的人才创千。

再者缰雇，當(dāng)前企業(yè)存在大量信息化系統(tǒng)堆砌的情況下入偷，體系的信息化問題一直沒解決⌒涤矗基本上均采用紙質(zhì)化來支撐的盯串，幾年發(fā)展下來，一定會因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)行狀況戒良、企業(yè)組織架構(gòu)、體系類型冠摄、文件及流程版本的繁雜變化糯崎，導(dǎo)致文件、制度河泳、流程跟不上大體量的變化沃呢。最終，編寫得再好的體系文件也會"不實(shí)用"拆挥，因此信息化手段管理企業(yè)的各管理體系就變得非常迫切薄霜。

因此，那么問題來了纸兔，如果構(gòu)建一個(gè)實(shí)用的體系?筆者認(rèn)為需要處理以下幾點(diǎn)問題：

·一把手工程：每次體系要推動(dòng)一項(xiàng)新的要求時(shí)惰瓜，最好把這個(gè)充分的理由以及可能帶來的好處和相關(guān)部門溝通清晰，理清思路汉矿，推動(dòng)一把手崎坊、決策層來參與，獲取高層助力洲拇；

·服務(wù)性：不管體系建立的目標(biāo)是什么奈揍，任何體系都是為人和產(chǎn)品服務(wù)的，所以這就要求體系具備很強(qiáng)的服務(wù)他人的功能赋续，所以我們做體系的男翰，不光要去看這個(gè)要求是否是合理的，而且也要看我們這個(gè)要求提出是否不方便大家去操作和理解纽乱，能否換一種更合適的方式蛾绎？

·靈活性：這個(gè)要求是對體系從業(yè)人員提出的， 很多體系人員做的太死迫淹， 看到一個(gè)新要求秘通，心里就想"這個(gè)簡單， 我來寫個(gè)新文件敛熬，做個(gè)新表單肺稀， 讓他們填去。"這個(gè)靈活最大的前提是體系人要對標(biāo)準(zhǔn)很熟应民，敢于在現(xiàn)有的文件里加要求话原，盡量以不要增加太多工作量為前提夕吻。

· 信息化：在信息化尤為發(fā)達(dá)的今天，采用信息化技術(shù)服務(wù)ISO管理體系的落地是一種趨勢繁仁， 需要有信息化技術(shù)將體系人員的精力從做材料涉馅、造材料、相互扯皮黄虱、到處救火的困境中解放稚矿，需要用信息化手段來同步支撐體系文件管理、流程管理捻浦、表單管理晤揣、記錄管理、組織變化朱灿、公司發(fā)展昧识、業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的一系列變化，而不是形成N個(gè)"信息孤島"盗扒，否則會越來越難控制跪楞，再好的體系也會廢掉。這是公司管理體系控制水平上檔次的一種標(biāo)桿侣灶。

因此甸祭，結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展趨勢，有決策層支撐炫隶，具有充分的靈活性及服務(wù)性淋叶，采用信息化技術(shù)融合的ISO管理體系，才實(shí)用伪阶，才能永生煞檩，才能真正反應(yīng)企業(yè)的管理水平。