拆頁(yè)十《高績(jī)效教練》减俏，39頁(yè)
【R閱讀原文片段】
提高覺(jué)察力和責(zé)任感最有效的問(wèn)題應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語(yǔ)開(kāi)始召烂，比如“什么”，“何時(shí)”娃承，“誰(shuí)”奏夫，“多少"。不建議使用“為什么”历筝，因?yàn)樗?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)酗昼，而且使用“為什么”和“如何”時(shí)，如果客戶不合格梳猪，兩者會(huì)引發(fā)分析性思考麻削，這可能會(huì)適得其反。分析（思考）和覺(jué)察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時(shí)應(yīng)用并同時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)碟婆。如果需要對(duì)事實(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告，對(duì)其出處和意義的分析最好暫時(shí)停止惕稻。如果我們需要以“為什么”開(kāi)頭的問(wèn)題竖共，最好表達(dá)成“是什么原因......“；“如何”的問(wèn)題表達(dá)成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實(shí)的回答俺祠。
【I用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)】
提問(wèn)時(shí)如果使用“為什么……”“如何做到……”式問(wèn)句公给，對(duì)方可能產(chǎn)生防御心理，不利于收集信息和了解事實(shí)蜘渣。如果將“為什么”換成“是什么原因……”淌铐，“如何”換成“做這件事的步驟是……”更能引導(dǎo)出真實(shí)和具體的回答。
【A1過(guò)去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
今年上半年有兩個(gè)朋友分別跟我談他們?cè)诠ぷ魃嫌龅脚c老板溝通的事例：
A蔫缸、B朋友都是做銷(xiāo)售的工作腿准，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候都被老板問(wèn)原因。
A朋友拾碌，他的老板會(huì)問(wèn)：“你為什么沒(méi)有完成任務(wù)吐葱？”，A朋友聽(tīng)完以后校翔，心里既委屈又抵觸弟跑，他感受到老板的不信任、置疑防症、挑戰(zhàn)孟辑，所以他也沒(méi)有把真正的原因說(shuō)出來(lái)。老板也沒(méi)能幫到他解決問(wèn)題蔫敲。
B朋友饲嗽，她的老板會(huì)問(wèn)：“是什么原因?qū)е履銢](méi)有完成任務(wù)呢？”燕偶，B朋友覺(jué)得老板是在引導(dǎo)她思考喝噪，幫她分析問(wèn)題所在，并且B朋友在老板的引導(dǎo)下作出了全面的分析指么，找出了問(wèn)題所在酝惧。接著老板又問(wèn)B：“如果要完成任務(wù)，你覺(jué)得可以按怎樣的方法和步驟來(lái)做伯诬？”晚唇。就這樣，B和她的老板一起找到了真正的原因和具體的解決辦法盗似。
【反思】
B朋友的老板正是運(yùn)用了原文中提到的提問(wèn)方式哩陕，引導(dǎo)出B朋友真實(shí)和具體的回答。
【A2（將來(lái)如何應(yīng)用）】
先生睡得很晚，精神狀態(tài)的太好悍及，如果他明晚還是這個(gè)狀況闽瓢，我會(huì)問(wèn)他“是什么原因讓你睡這么晚呢？”引導(dǎo)他說(shuō)出原因心赶。希望他能說(shuō)出具體的原因扣讼，而不是用一句“關(guān)你什么事，我想晚睡就晚會(huì)”敷衍缨叫。
【第一次修改】
【A1】
9月初我給部門(mén)的新同事H布置了一個(gè)任務(wù)：讓他在公司月度會(huì)議上椭符，獨(dú)立完成一次完整的PPT演講，他有差不多一周的時(shí)候作準(zhǔn)備耻姥。時(shí)間過(guò)半時(shí)我去問(wèn)他進(jìn)展如何销钝，他有點(diǎn)不好意思地說(shuō)：我做不好的。我有點(diǎn)詫意又著急地問(wèn)他：“為什么你覺(jué)得自己做不好呢琐簇？”他支支吾吾也沒(méi)能說(shuō)出具體的原因蒸健。然后我又開(kāi)始“猜”他做不好的原因：“是對(duì)自己不夠自信嗎？是PPT的哪部分內(nèi)容不明白嗎鸽嫂？……”他說(shuō)：也不是這些原因……纵装。我表示很無(wú)奈，只好弱弱說(shuō)了句：別擔(dān)心据某，盡力去做吧橡娄。最后同事H的PPT演講表現(xiàn)一般，而我也沒(méi)能幫助他分析和找出原因癣籽，幫他改進(jìn)挽唉。
【反思】
這是一個(gè)失敗的案例，我使用了“為什么……”句式來(lái)提問(wèn)筷狼，讓做為后輩的同事聽(tīng)起來(lái)像挑戰(zhàn)或責(zé)備瓶籽，他可能本能的產(chǎn)生了防御心理，所以“支支吾吾”說(shuō)不清楚原因埂材。如果我把問(wèn)句改成：“是什么原因塑顺，讓你覺(jué)得自己做不好呢”，也許可以幫他客觀地分析原因俏险，在找出具體的原因后严拒，再問(wèn)“如果想做好這一點(diǎn)，你的步驟是……竖独？”裤唠。這樣也許能幫助他一起找到解決問(wèn)題的對(duì)策。
【A2】
部門(mén)同事W每月10日前都需要完成數(shù)據(jù)匯總交給我莹痢，可是每次都不能按時(shí)完成种蘸，基本上要拖延2-3天墓赴。這個(gè)月又拖延了1天并且還沒(méi)有完成。明天早上上班后航瞭，我準(zhǔn)備找W聊一聊诫硕，問(wèn)他“是什么原因，造成每個(gè)月都沒(méi)有辦法按時(shí)交數(shù)據(jù)呢刊侯？”希望通過(guò)聊天痘括，引導(dǎo)他說(shuō)出目前工作流程中真實(shí)存在的哪些阻礙，一起分析如何解決這些阻礙滔吠。
