世界五大學(xué)習(xí)方法之思維網(wǎng)（正反饋在生活中的應(yīng)用）

思維網(wǎng)屬于跨界學(xué)習(xí)法的一種糠惫，它由廣義動(dòng)量定理和系統(tǒng)思考組成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，用來(lái)捕捉各種知識(shí)钉疫，是知識(shí)的知識(shí)硼讽。系統(tǒng)思考包括負(fù)反饋和正反饋兩種模型（如圖0所示）。

圖0思維網(wǎng)

生活中有各種正反饋的例子牲阁，許多新產(chǎn)品都從“口口相傳”開始其市場(chǎng)增長(zhǎng)的歷程固阁。產(chǎn)品口口相傳就能有滾雪球效應(yīng)（大眾汽車的甲殼蟲車型和蘋果公司的iPod都是如此），滿意的顧客告訴別人去購(gòu)買產(chǎn)品城菊，更多滿意的顧客又告訴更多的人（如圖1所示）备燃。

圖1正面的口口相傳

正面的口口相傳是一個(gè)正反饋的過程，我們可以分析一下對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)要素凌唬。其中商品的最初價(jià)值是系統(tǒng)的輸入并齐，賣家的銷售對(duì)應(yīng)于系統(tǒng)的控制，銷售的數(shù)量是系統(tǒng)的輸出客税，然后正面的口口相傳是反饋回路增加商品的銷售量况褪，而這個(gè)正面的口口相傳就是正反饋。在《第五項(xiàng)修煉》中更耻，彼得·圣吉使用循環(huán)圖來(lái)表現(xiàn)正面的口口相傳测垛，其中圓圈中圖是向下滾動(dòng)的雪球，用于表示輸出在加強(qiáng)（如圖2所示）秧均。

圖2正面的口口相傳循環(huán)圖

我們可以將正面口口相傳的系統(tǒng)要素套用到正反饋框圖中赐纱，就可以得到正面口口相傳的方框圖（如圖3所示）。

圖3正面口口相傳的方框圖1

由于商品的價(jià)格也會(huì)影響銷售數(shù)量熬北，并且和銷售量負(fù)相關(guān)疙描，即價(jià)格越高，銷售量越低讶隐，那么就可以將價(jià)格也添加到正面口口相傳的方框圖中（如圖4所示）起胰。

圖4正面口口相傳的方框圖2

在淘寶網(wǎng)買東西，很多人都會(huì)碰到給買的商品寫好評(píng)，淘寶賣家給返現(xiàn)金效五。淘寶賣家為什么要好評(píng)返現(xiàn)呢地消？

我們可以使用口口相傳的正反饋來(lái)分析。淘寶買家因?yàn)槭窃诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)買畏妖，不能當(dāng)場(chǎng)查看產(chǎn)品的質(zhì)量如何脉执，而別人的評(píng)價(jià)就成了影響他決策的重要因素，產(chǎn)品的好評(píng)越多戒劫，購(gòu)買的傾向就越大半夷，對(duì)應(yīng)的銷售量也就越大，而如果因此好評(píng)越來(lái)越多迅细，那么反過來(lái)還會(huì)促進(jìn)銷量巫橄，這就形成了正反饋（如圖5所示）。

圖5淘寶網(wǎng)好評(píng)返現(xiàn)

淘寶網(wǎng)雖然禁止好評(píng)返現(xiàn)茵典，但是賣家總是通過各種方式來(lái)增加好評(píng)湘换，除了好評(píng)返現(xiàn)，還有邀請(qǐng)朋友購(gòu)買給好評(píng)统阿，或者通過給QQ和微信群的群友福利等做假訂單來(lái)刷好評(píng)彩倚。

差評(píng)的威力比較大，可能一個(gè)讓人信服的差評(píng)勝過100個(gè)好評(píng)扶平，差評(píng)則降低了消費(fèi)者購(gòu)買的欲望署恍，所以很多賣家對(duì)于已給差評(píng)的客戶使用各種手段，讓其取消差評(píng)蜻直，好一點(diǎn)的有返現(xiàn)或給福利來(lái)讓客戶取消差評(píng)盯质，差的就是天天電話騷擾等，逼迫客戶取消差評(píng)概而。

大部分人購(gòu)買商品都會(huì)優(yōu)先選擇銷售量最大的商品呼巷，那么如何才能成為銷售量最大的商品呢？

一般銷售量最大的幾個(gè)商品都會(huì)有一個(gè)通過低價(jià)和促銷來(lái)沖量過程赎瑰，因?yàn)閮r(jià)格是購(gòu)買的阻力王悍，減少價(jià)格可以增加購(gòu)買量。在沖量時(shí)餐曼，價(jià)格甚至可能低于成本價(jià)压储，并且需要配套的好評(píng)反饋，這樣就會(huì)形成正反饋源譬，然后將銷售量不斷放大集惋，成為排名前幾的商品，且好評(píng)度高踩娘，然后在恢復(fù)原價(jià)刮刑。這樣別人在購(gòu)買此種商品時(shí)，它被選中的可能就大大增加了，從而盈利雷绢。

從淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的角度看待商品的正面的口口相傳來(lái)說泛烙，它可以增加消費(fèi)者選擇淘寶平臺(tái)而不是其他平臺(tái)的可能。但對(duì)于好評(píng)返現(xiàn)而獲得的好評(píng)來(lái)說翘紊，這又會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣良幣的效應(yīng)蔽氨，質(zhì)量稍差且成本較低的產(chǎn)品有著更多的利潤(rùn)和動(dòng)機(jī)來(lái)刷好評(píng)，這樣就使得好的產(chǎn)品被逐漸驅(qū)逐了帆疟，這降低了大家對(duì)淘寶本身的評(píng)分鹉究。這是淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要考慮的事情，應(yīng)該以哪種嚴(yán)格的程度來(lái)執(zhí)行禁止好評(píng)返現(xiàn)鸯匹。

淘寶網(wǎng)本身也是利用正反饋理論打敗其他對(duì)手的，淘寶網(wǎng)的這種理論被稱為平臺(tái)理論泄伪。淘寶網(wǎng)本身的價(jià)值會(huì)吸引一些賣家在這個(gè)平臺(tái)上賣商品殴蓬，然后也會(huì)吸引一些買家在上邊買商品，賣家越多蟋滴，提供的商品數(shù)量和種類就越多染厅，吸引的買家也就越多，這樣就形成了賣家數(shù)量和買家數(shù)量相互促進(jìn)的正反饋津函，從而不斷壯大肖粮，打敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如圖6所示）。

圖6淘寶網(wǎng)的正反饋方框圖

淘寶網(wǎng)是如何打敗強(qiáng)大的易趣的呢尔苦？易趣網(wǎng)當(dāng)時(shí)收取商品交易費(fèi)用等涩馆，而淘寶網(wǎng)宣布免費(fèi)，這樣加入淘寶網(wǎng)的成本就低于易趣允坚，這樣就吸引了較多的賣家和買家魂那，然后更多的賣家和買家增加了平臺(tái)的價(jià)值，進(jìn)而吸引更多的賣家和買家稠项，從而形成正反饋而打敗易趣網(wǎng)涯雅，成為購(gòu)物平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，然后就可以賺錢了展运。

免費(fèi)還不是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈形式活逆，更激烈的是直接補(bǔ)貼，比如美國(guó)貝寶和其他支付平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)拗胜，只要注冊(cè)貝寶賬戶就給你10美元蔗候，介紹一個(gè)人注冊(cè)就再給你10美元。貝寶可能是平臺(tái)燒錢大戰(zhàn)的鼻祖埂软，也是最先認(rèn)識(shí)到梅特卡夫定律的一群人琴庵，即贏者通吃。貝寶的成功也使得貝寶成員日后更容易成功，有點(diǎn)像馬太效應(yīng)迷殿，這些成員在硅谷創(chuàng)立了一堆成功的公司儿礼，被稱為貝寶黑幫，皮特?泰爾和埃隆?馬斯克就是貝寶黑幫的成員（如圖7所示）庆寺。

圖7 梅特卡夫定律

國(guó)內(nèi)的滴滴和快滴進(jìn)行出行大戰(zhàn)時(shí)蚊夫，則是兩邊補(bǔ)貼，不僅補(bǔ)貼出租車懦尝，還補(bǔ)貼消費(fèi)者知纷。補(bǔ)貼就需要有大量的資金，所以都需要不斷的融資才能進(jìn)行燒錢大戰(zhàn)（如圖8所示）陵霉。

圖8滴滴和快的的燒錢大戰(zhàn)

絕大多數(shù)平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)的玩法都是類似的琅轧，建立一個(gè)平臺(tái)之后，然后免費(fèi)甚至補(bǔ)貼平臺(tái)用戶踊挠，然后形成初始的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)乍桂，通過這個(gè)優(yōu)勢(shì)不斷的反饋加強(qiáng)，最終成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者效床，達(dá)到贏者通吃的局面睹酌，進(jìn)而賺到巨額財(cái)富。在這種平臺(tái)的戰(zhàn)爭(zhēng)中剩檀，平臺(tái)本身的優(yōu)劣是相對(duì)次要憋沿，而誰(shuí)的正反饋更強(qiáng)，誰(shuí)才更容易贏得勝利沪猴。比如贏得操作系統(tǒng)大戰(zhàn)的是微軟的PC-DOS辐啄，而不是蘋果的系統(tǒng)，或者CP/M-86和UCSD Pascal P-System运嗜。

喬布斯則將平臺(tái)理論發(fā)展出了另一種玩法则披，就是將一種產(chǎn)品做到極致，然后通過配套的軟件等來(lái)完成正反饋模型洗出。比如當(dāng)時(shí)滿地廉價(jià)的MP3播放器士复，蘋果則推出了極致但價(jià)格高很多的Ipod，并且將歌曲整合到了itunes翩活，這樣使用Ipod的客戶越多阱洪，在itunes中歌曲就越賺錢；而itunes中的歌曲越多菠镇，Ipod的價(jià)值就越大冗荸，這就形成了Ipod的正反饋。同理利耍，Iphone賣得越多蚌本，給Iphone做配套APP的價(jià)值就越大盔粹，而APP越多，Iphone的價(jià)值就越大程癌，這就形成了Iphone的正反饋（如圖9所示）舷嗡。

圖9喬布斯的平臺(tái)理論

小米的模式和喬布斯的模式類似，小米最先將定制的MIUI手機(jī)系統(tǒng)不斷迭代做到極致嵌莉，然后這增加了小米手機(jī)的銷售量进萄，而小米手機(jī)的銷售量越多，小米可以得到的反饋就越多锐峭，就越可以進(jìn)化MIUI中鼠，然后進(jìn)一步增加小米的銷量。小米不斷迭代MIUI使用的是精益創(chuàng)業(yè)的理論沿癞，核心包括最小化可行產(chǎn)品和快速迭代援雇，精益創(chuàng)業(yè)的核心是最小成本快速試錯(cuò)，本質(zhì)是負(fù)反饋椎扬。萬(wàn)物基于MIUI雖然是一句夸張的話惫搏，但是沒有追求極致的MIUI，就不會(huì)有現(xiàn)在的小米盗舰。當(dāng)然晶府，小米同時(shí)還使用了微軟或者淘寶使用的方法桂躏，低價(jià)吸引最初的消費(fèi)者钻趋，產(chǎn)生最初始的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在可以預(yù)見的未來(lái)剂习，燒錢大戰(zhàn)的平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)還會(huì)層出不窮的出現(xiàn)蛮位，如何更省錢更快速的建立正反饋，這是更核心的問題鳞绕。

汽油危機(jī)失仁、糧食搶購(gòu)、銀行擠兌们何、口罩搶購(gòu)和手紙搶購(gòu)等也都是正反饋萄焦。比如手紙短缺的消息傳出去之后，到超市買手紙的人就增加了冤竹，人們看到超市的別人都在搶購(gòu)手紙拂封，也相信手紙會(huì)短缺，也開始囤積手紙鹦蠕，這就導(dǎo)致本來(lái)家里還有挺多手紙但是又囤積了很多冒签，這樣超市的手紙就被搶購(gòu)?fù)炅耍@又增加了手紙的短缺程度钟病，手紙搶購(gòu)的正反饋就開始了（如圖10所示）萧恕。

圖10衛(wèi)生紙搶購(gòu)

絕大部分趨于加強(qiáng)的系統(tǒng)都是正反饋系統(tǒng)刚梭。正反饋本身并沒有好壞之分，它只是一種模式票唆，但是正反饋產(chǎn)生的影響有好壞之分朴读，我們要加強(qiáng)好的正反饋，削弱壞的正反饋惰说。