你能夠在談單的時(shí)候保持主動(dòng)格嘁,保持交流不偏離,保持最高的成交率廊移!
不知道大家在談單中糕簿,有沒(méi)有遇見(jiàn)這樣一些感覺(jué):
1:談著談著,談偏了
2:談著談著狡孔,被客戶牽鼻子了
3:談著談著懂诗,不知道啥時(shí)候該開(kāi)口要錢了
4:談得好好的,最后一步講價(jià)苗膝,完蛋了殃恒,客戶一
什么原因呢?
偏離了成交的主線
也就是說(shuō):你的成交邏輯和流程出現(xiàn)了問(wèn)題
你并沒(méi)有自己的邏輯,而是想到哪里說(shuō)到哪里
今天离唐,教大家一個(gè)六步談單成交邏輯
第一步:務(wù)必明確和確認(rèn)客戶的需求病附!
客戶一開(kāi)始,都不會(huì)告訴你亥鬓,我有什么情況完沪,所以要用你的產(chǎn)品
你必須首先搞清楚客戶是來(lái)干啥的,到底是什么情況嵌戈,需要用到你的沙棘產(chǎn)品覆积。
而不是客戶問(wèn):親,你那個(gè)沙棘多少錢熟呛?你就給她說(shuō):1罐多少錢宽档,3罐優(yōu)惠價(jià)多少錢。
然后客戶就告訴你:好的庵朝,我先了解下
請(qǐng)記茁鹪:價(jià)格是根據(jù)價(jià)值而存在的,在沒(méi)有在客戶心里樹(shù)立起價(jià)值的時(shí)候九府,你報(bào)價(jià)欣孤,幾乎客戶都會(huì)嫌貴
你們覺(jué)得,1塊錢多不多昔逗,1塊錢貴不貴
那么降传,你給我1塊錢,我發(fā)一個(gè)微笑的表情給你
這筆交易就完成了勾怒,你們覺(jué)得這一塊錢貴不貴
明白了吧婆排,所以,貴不貴笔链,不在于這個(gè)價(jià)值本身段只,而在于對(duì)比價(jià)值的參照物。價(jià)格本身是個(gè)數(shù)字鉴扫,是沒(méi)有意義的赞枕,而且這個(gè)數(shù)字,發(fā)得越早坪创,幾乎死得越爽快炕婶。
所以你要問(wèn)客戶:你現(xiàn)在是什么情況呢?能給我說(shuō)一下嗎?我好幫你判斷下是否適合你和是否能解決你的問(wèn)題。
這句話記住夜只,不管客戶開(kāi)始怎么問(wèn),都用這句話來(lái)找需求
不是你要賣產(chǎn)品杀糯,而是你要幫客戶選產(chǎn)品均践,這句話桂躏,就能體現(xiàn)出這個(gè)感覺(jué)抢埋。
第二步:呈現(xiàn)客戶想要的結(jié)果
我們聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)的營(yíng)銷課宋渔,給你講:報(bào)價(jià)之前先塑造產(chǎn)品價(jià)值
那么產(chǎn)品價(jià)值如何塑造呢州疾?就是通過(guò)這個(gè)呈現(xiàn)結(jié)果來(lái)塑造
我們以往的塑造是:我這個(gè)產(chǎn)品好,質(zhì)量好皇拣,包裝好严蓖,這里好,那里好审磁,破銅爛鐵變得金槍不倒,殘花敗柳變得嬌艷欲滴
這是一種自嗨式的單純的產(chǎn)品展示岂座,但是消費(fèi)者不是為了產(chǎn)品來(lái)的态蒂,是為了自己的問(wèn)題來(lái)的。
所以费什,要根據(jù)對(duì)方的問(wèn)題钾恢,設(shè)計(jì)效果的提前展示。
比如客戶問(wèn):你這個(gè)效果如何鸳址,你可以回答:我們這個(gè)護(hù)膚品瘩蚪,你用一年,煮過(guò)的雞蛋剝開(kāi)皮的時(shí)候稿黍,那個(gè)白嫩的樣子就是一年后你皮膚的樣子疹瘦。
我問(wèn)你們,1888買一個(gè)普通的護(hù)膚品套裝貴不貴巡球?
那么言沐,1888買你皮膚變成煮雞蛋一樣的白嫩,貴不貴酣栈?
如果皮膚真能那么好险胰,是不是不要說(shuō)1888,18888你都愿意,對(duì)嗎矿筝?所以起便,不要去拿價(jià)格和產(chǎn)品比,所以窖维,不要去拿價(jià)格和產(chǎn)品比榆综。一比你就死,得拿價(jià)格和客戶的效果去對(duì)標(biāo)铸史,那么客戶就知道你這個(gè)的價(jià)值了奖年,所以,要呈現(xiàn)客戶想要的結(jié)果
比如沛贪,沙棘產(chǎn)品的結(jié)果陋守,你可以這樣說(shuō):大概三個(gè)月到半年震贵,你可能會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題,就是家里的小藥箱的備用藥都可以扔掉了水评,或者你最后很可能會(huì)放過(guò)期猩系,不得不扔掉!
慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)中燥,你很少去醫(yī)院了寇甸,身邊的朋友都說(shuō)你氣色越來(lái)越好了、臉上開(kāi)始由內(nèi)而外放光了......有感覺(jué)沒(méi)疗涉?
這個(gè)效果提前呈現(xiàn)的好壞拿霉,幾乎決定了客戶掏錢的速度和金額
第三步:關(guān)心客戶具體情況
不要聊產(chǎn)品太多,不要聊專業(yè)太多咱扣,多關(guān)心客戶绽淘,拉近距離,并且闹伪,為下一步做好準(zhǔn)備沪铭,因?yàn)榈谒牟绞牵航o客戶建議,如果你不去了解客戶的情況偏瓤,那么你的建議就是信口開(kāi)河杀怠,了解到客戶的具體情況,可以幫我們規(guī)避到潛在的丟單風(fēng)險(xiǎn)厅克。
比如赔退,客戶的工作忙,作息時(shí)間無(wú)法固定证舟,你在賣產(chǎn)品的時(shí)候离钝,就不要說(shuō):必須按時(shí)吃飯和休息。因?yàn)榘疽褂绊懘x褪储,影響產(chǎn)品效果卵渴,這么說(shuō),你又完蛋了鲤竹,有哪個(gè)客戶可能因?yàn)楸pB(yǎng)浪读,而去冒丟工作的風(fēng)險(xiǎn)/。
比如說(shuō)辛藻,你了解到客戶經(jīng)常出差碘橘,你那個(gè)護(hù)膚品,就不要說(shuō):150毫升呢吱肌,耐用痘拆,因?yàn)?50毫升上不了飛機(jī),知道不氮墨。你想要說(shuō)的是劃算纺蛆,客戶想的是不便吐葵,優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)桥氏,有時(shí)候是可以互相切換的温峭。
那么,至于你了解的客戶情況字支,是否對(duì)于你的建議有參考依據(jù)呢凤藏?不一定,因?yàn)閹缀醪还芸蛻羯肚闆r堕伪,你們都是那么建議的揖庄。
那就是盡量多買點(diǎn),多用點(diǎn)欠雌,了解客戶情況蹄梢,只是為了讓客戶覺(jué)得,我們的建議桨昙,不是信口開(kāi)河检号,而是根據(jù)你的情況建議的腌歉。
這里有兩句話蛙酪,非常重要,第一句話:你看你想要知道的情況翘盖,還有什么是我沒(méi)有給你講清楚的嗎桂塞?記住,不要問(wèn)客戶:懂了沒(méi)馍驯?明白沒(méi)阁危?清楚沒(méi)?
你把客戶智商放在地上摩擦汰瘫,能對(duì)你很友好才怪了
永遠(yuǎn)不是客戶懂不懂狂打,而是我講得夠不夠。
第二句:根據(jù)你剛才說(shuō)的一些情況混弥,我建議你趴乡。。蝗拿。晾捏。。哀托。惦辛。以上就是第四步要做的事情。
第五步:用成交策略逼單
一般仓手,在第四步最后一句胖齐,我們直接就要跟上:
根據(jù)你剛才說(shuō)的一些情況玻淑,我建議你用到六個(gè)月,那么你想要實(shí)現(xiàn)的幾乎就都實(shí)現(xiàn)了市怎。
這里岁忘,會(huì)涉及到一個(gè)關(guān)鍵的策略:報(bào)價(jià)
因?yàn)榭蛻魩缀醵加兄v價(jià)的習(xí)慣,所以我要報(bào)高区匠,這個(gè)高干像,不是高價(jià),而是數(shù)量拉高驰弄!假如麻汰,你想成交10桶沙棘,你就說(shuō):根據(jù)你剛才說(shuō)的一些情況戚篙,我建議你用到六個(gè)月20桶的樣子五鲫,那么你想要實(shí)現(xiàn)的幾乎就都實(shí)現(xiàn)了。
留個(gè)提前量岔擂,等客戶還位喂,求其上,得其中乱灵,求其中塑崖,得其下。
你要是想成交十桶痛倚,你要是直接說(shuō)10桶规婆,絕大多數(shù),你只能成交三桶五桶蝉稳。比如你說(shuō)了20桶抒蚜,客戶如果不拒絕怎么辦?
說(shuō)好呀耘戚,那么你就發(fā)20桶就好了嗡髓,如果客戶說(shuō):20桶,是不是太多了收津。那么你就有回旋的余地饿这。
你可以說(shuō):沒(méi)關(guān)系,15桶我估計(jì)也是夠的朋截,叫你多要5桶蛹稍,是因?yàn)橄M惚pB(yǎng)得更好一些,千萬(wàn)不要去問(wèn):那么你想要多少
一問(wèn)部服,大概率是:我先來(lái)兩桶先試試吧唆姐,回頭去看看你們的成交,幾乎都是這樣廓八,如果客戶覺(jué)得奉芦,15桶還是多赵抢,那么,你就要說(shuō):至少你都要用到個(gè)10桶了声功,這是最起碼的要求了烦却。這個(gè)保養(yǎng)不比得剪個(gè)指甲那么簡(jiǎn)單快速!
這里還有一個(gè)非常重要的事情先巴,就是你們長(zhǎng)期會(huì)自作多情其爵,引導(dǎo)客戶講價(jià)。我給你們模擬下哈伸蚯,比如:我們?cè)趫?bào)價(jià)的時(shí)候摩渺,直接說(shuō):一件10桶是2380,你看微信還是支付寶剂邮,但是很多代理心里沒(méi)底摇幻,怕客戶覺(jué)得多,怕客戶嫌貴挥萌。
于是就會(huì)補(bǔ)上一句:買10桶劃算绰姻,我們這個(gè)一桶是278,我們心里想的是:一桶省了40,10桶客戶省了差不多400引瀑,便宜多了吧狂芋。但是你知道客戶想的是什么嗎?
客戶想的是:我先來(lái)一桶伤疙,能不能也給我238一桶银酗,因?yàn)榭蛻糁滥阌锌臻g辆影。
并且徒像,這個(gè)問(wèn)題,還極其不好化解蛙讥,你說(shuō)行锯蛀,還是不行呢?
你說(shuō)行次慢,自己心里不甘旁涤,你說(shuō)不行,理由呢迫像?明明你有空間的劈愚。你們說(shuō)遇到過(guò)吧。
第六步:肯定客戶的選擇闻妓,客戶買單之后菌羽,你們是怎么說(shuō)的?
親由缆,謝謝你的支持注祖,親猾蒂,謝謝你的認(rèn)可,親是晨,謝謝你的信任肚菠。
你們是不是這么說(shuō)的?請(qǐng)記渍纸伞:與被奉承比起來(lái)蚊逢,客戶更喜歡被贊美,這些話箫章,非常拉低你的能量时捌。以后的售后,你就很難做炉抒。
這是交易啊奢讨,我們是平等的啊,為什么要拉低自己的身份呢焰薄?
所以記住下面這句話:
恭喜你拿诸,做了一次非常明智的選擇
恭喜你,做了一次非常正確的選擇
恭喜你塞茅,做了一次非常聰明的選擇
都可以
這六步是一個(gè)完整的成交流程亩码,你們好好品