今天想和大家探討下銷售服務(wù)，在建材銷售中抽高，如何讓服務(wù)為我們的銷售加分判耕。
服務(wù)包含了三個階段：售前、售中翘骂、售后祈秕。
售前：廠家宣傳、樣品擺放雏胃、廣告物料请毛、形象設(shè)計、庫存查詢瞭亮、新品更新
售前服務(wù)方仿，其實就是與客戶信息溝通最多的服務(wù)，這個階段大都存在著談判和博弈统翩。售前服務(wù)的工作量在整個服務(wù)體系中占比最終仙蚜，直接影響后端的銷量。
對于首次開發(fā)的客戶而言厂汗，順利是第一要點委粉，這是客戶在驗證廠家和自己的眼光，這個階段最脆弱娶桦，這個是廠家與客戶的“相親”贾节，印象很重要！
對于“存活”的客戶而言衷畦，穩(wěn)定才是根本栗涂。當信任逐漸建立起來之后，需要面對激烈競爭的客戶祈争，自然想在廠家合作方面減少麻煩斤程，客戶自然有更多的精力來經(jīng)營他們的品牌與客戶。這時候菩混，貨源穩(wěn)點忿墅、人員穩(wěn)定扁藕、合作方式穩(wěn)定、質(zhì)量穩(wěn)定是要點疚脐，穩(wěn)定壓倒一切亿柑！
售中服務(wù)：客戶體驗或者享受廠家待遇的過程。越來越多的廠家在售中服務(wù)上發(fā)力亮曹，這是市場帶來的改變橄杨。
售中服務(wù)有物流、包裝照卦、搭配式矫、加工、設(shè)計等役耕，這里重點提出的是采转，提供服務(wù)的出發(fā)點，是為了建立差異化的競爭瞬痘，很多客戶未必全部需要這些服務(wù)故慈，但是客戶會覺得你們的服務(wù)別人做不到！
售后服務(wù)：退換貨框全、質(zhì)量問題處理察绷、以及其他的問題處理。售后服務(wù)的內(nèi)容大同小異津辩，但是做出來的效果卻天差地別拆撼。根本原因是公司的發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行，是以產(chǎn)品為主喘沿，還是以客戶為主闸度？
每一次的售后服務(wù)，其實也是廠家向客戶選擇自身理念的機會蚜印，如何合理處理莺禁，最終讓客戶覺得超出想象的服務(wù)，客戶的粘性自然加強窄赋，銷售成本將大大降低哟冬。
我們的每一次與客戶接觸，都是廠家展現(xiàn)自我的機會寝凌，是否每次都能順利加分柒傻，取決于對客戶的愛！
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