文 | 然雪嬋
1? 前臺(tái)，是一家公司最重要的“臉面”
我們部門新招了一位負(fù)責(zé)出口退稅的姑娘脚仔，明眸皓齒勤众，開朗活潑，專業(yè)功底扎實(shí)鲤脏。
中午我們部門幾個(gè)同事一起吃飯時(shí)们颜，難免問(wèn)到她以往公司和職位的一些情況。
而當(dāng)從她口中脫口而出的她的上一位東家時(shí)猎醇，我頓時(shí)愣了愣神窥突。
因?yàn)槟乔∈俏覟閿?shù)不多的幾次換工作時(shí)，通過(guò)面試被通知錄用姑食，終又被我婉拒了的一家公司波岛。
于是我不動(dòng)聲色地問(wèn)了問(wèn)這家公司的基本情況。
她說(shuō)音半，這家公司因?yàn)槔习逋顿Y失敗则拷，現(xiàn)在負(fù)債累累，經(jīng)營(yíng)境況一日不如一日曹鸠，生產(chǎn)的產(chǎn)品有一些更是偷工減料煌茬，也收到了一些客戶的投訴。
與此同時(shí)彻桃，由于經(jīng)營(yíng)狀況不佳坛善，很多以往有的員工福利也都撤銷了，公司的氛圍也變得懶散怠慢邻眷。于是她便辭了職眠屎。
公司的這種境況倒并不讓我意外，因?yàn)閺漠?dāng)時(shí)赴該公司面試時(shí)便隱隱覺出端倪肆饶。
那日被告知下午2:30去他們公司面試改衩。
等到了面試公司的地點(diǎn)，我已經(jīng)口舌生煙驯镊。前臺(tái)卻一個(gè)人也沒(méi)有葫督，于是我坐在大廳左側(cè)的沙發(fā)上等。
足足等了10分鐘板惑，才見一個(gè)年輕女孩打著電話慢悠悠地走過(guò)來(lái)在前臺(tái)坐下橄镜。
我走到前臺(tái)，見她還在打電話冯乘，嘴里說(shuō)著“好好好洽胶，我下了班給你做牛排，你可不要加班太晚哦……”云云裆馒。
于是我又等了3分鐘妖异，她才掛斷電話。頭也不抬地問(wèn)我：“你是來(lái)干什么的领追？”
“你好他膳，我是來(lái)面試的，HR約的時(shí)間是下午2點(diǎn)半绒窑∽厮铮”
“好，你在沙發(fā)上坐著等一下些膨，我去通知HR蟀俊。”說(shuō)完指了指我剛坐過(guò)的沙發(fā)订雾，眼睛依然盯著手機(jī)屏幕肢预。
頓了頓，因口渴難耐洼哎，我又問(wèn)了一句：“你好烫映，請(qǐng)問(wèn)有茶水嗎沼本？”
她終于抬頭看了看我，手往沙發(fā)對(duì)面的過(guò)道里一指锭沟，說(shuō)：“你從這里過(guò)去抽兆，就可以看到一個(gè)茶水間，你去那里倒水吧族淮”韬欤”
我愣了愣，對(duì)這個(gè)前臺(tái)姑娘輕疏冷淡的態(tài)度有點(diǎn)錯(cuò)愕祝辣。
時(shí)間已經(jīng)到了將近3點(diǎn)贴妻，我仍未被通知去面試。
于是我又去前臺(tái)問(wèn)了問(wèn)那個(gè)姑娘蝙斜，那姑娘埋在一堆快遞中忙得不可開交名惩，看樣子似乎在找什么東西，嘴里念叨著“我記得明明放在這里的乍炉，怎么會(huì)不見了”绢片。
見我問(wèn)她，她一臉的不耐煩：“我已經(jīng)通知HR了岛琼，他在開會(huì)底循，你再等一會(huì)兒吧』比穑”
于是我又等了大約20多分鐘熙涤，HR才姍姍來(lái)遲，是位男士困檩，抱歉地說(shuō)在開會(huì)讓我久等了祠挫。
又問(wèn)我申請(qǐng)表有沒(méi)有填好，我說(shuō)：“我并不知道要填什么申請(qǐng)表悼沿〉忍颍”
于是HR走到前臺(tái)姑娘那問(wèn)：“面試的申請(qǐng)表你怎么沒(méi)給她？”
那姑娘站起來(lái)一臉愧色糟趾，摸摸腦袋說(shuō)：“我給忘記了慌植。”
于是我又花了幾分鐘時(shí)間填了3頁(yè)的申請(qǐng)表义郑。
坦白說(shuō)蝶柿，那次的面試經(jīng)歷讓人很不爽，尤其對(duì)于我這種有時(shí)間焦慮感的人來(lái)說(shuō)非驮，更是抓狂交汤。而具體來(lái)說(shuō)，是這個(gè)前臺(tái)給我的印象不太好劫笙。
對(duì)待客戶或來(lái)訪者的態(tài)度過(guò)于輕疏冷淡芙扎，服務(wù)意識(shí)差星岗，工作不認(rèn)真細(xì)致。
于是我婉拒了這家公司的錄用纵顾。
前臺(tái)人員伍茄，是外來(lái)客戶和來(lái)訪者接觸和了解企業(yè)最初的窗口栋盹，其言行舉止和綜合素質(zhì)施逾，往往極大程度地代表了一個(gè)公司的企業(yè)文化和整體形象。
一家好的公司例获，必定會(huì)注重公司形象和企業(yè)文化建設(shè)汉额，因此對(duì)于代表“公司臉面”的前臺(tái)，這樣的公司往往會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)榨汤，大到工作內(nèi)容蠕搜，小到妝容穿著。
相反收壕，一個(gè)對(duì)待來(lái)訪者怠慢妓灌、不耐煩，工作也一團(tuán)糟的前臺(tái)背后蜜宪，也很有可能是一個(gè)管理疏漏虫埂、氛圍懶散的公司，這樣的公司并不見得會(huì)有多好的發(fā)展圃验。
一家公司好不好掉伏，往往看他前臺(tái)人員的態(tài)度就可窺出端倪。
2? 越細(xì)節(jié)的職位澳窑，越能體現(xiàn)一家公司的發(fā)展前景
前段時(shí)間大火了一把的阿里巴巴“億萬(wàn)女富豪”董文紅斧散，她最初持有阿里公司0.2%的股權(quán)，而在2014年9月摊聋，阿里巴巴在紐交所上市鸡捐，市值2457億美元，董文紅立馬變成了億萬(wàn)富翁麻裁，身價(jià)高達(dá)3.2億箍镜。
如今，她正式成為菜鳥網(wǎng)絡(luò)的CEO悲立，堪稱阿里“最勵(lì)志”的合伙人鹿寨，因?yàn)樗菑陌⒗锇桶颓芭_(tái)開始做起的，她是將前臺(tái)工作做到極致的第一人薪夕。
也許很多人都羨慕她運(yùn)氣好脚草，遇到了好公司。
但其實(shí)相反原献，正是如她一般的無(wú)數(shù)最底層員工的堅(jiān)持和努力馏慨，才能成就今日云巔之上的阿里集團(tuán)埂淮。
她進(jìn)阿里之前，做了7年的貿(mào)易写隶，去阿里面試時(shí)已然30多歲了倔撞。那時(shí)的她，不懂專業(yè)慕趴，不熟悉業(yè)務(wù)痪蝇，沒(méi)有背景，第一次面試并未被錄用冕房；
是第二次再面試時(shí)躏啰，才能勉強(qiáng)當(dāng)個(gè)前臺(tái)。
在阿里初創(chuàng)時(shí)那樣艱苦的條件下耙册，很多人都離去给僵，而她卻在前臺(tái)的崗位上堅(jiān)持下來(lái)。
她做前臺(tái)工作時(shí)详拙，非常注重細(xì)節(jié)帝际，事事親力親為，極細(xì)致耐心認(rèn)真饶辙。
無(wú)論對(duì)待同事還是客戶或來(lái)訪者蹲诀，她都笑容可掬禮貌周到；
知道同事要去某個(gè)城市出差畸悬，她會(huì)把兩地之間的鐵路車次時(shí)間表發(fā)給他侧甫；
收發(fā)的快遞都一一作了登記，從未出過(guò)差錯(cuò)蹋宦；夏天會(huì)主動(dòng)給同事和客戶安排一些冷飲披粟；
幫一直打電話找客服的客戶解答一些基本疑問(wèn)；
每一次的會(huì)議或者集體聚會(huì)她都忙進(jìn)忙出冷冗，提前做各種準(zhǔn)備守屉，且很少出岔。
一個(gè)底層的前臺(tái)人員蒿辙，工作尚且能做到如此細(xì)致敬業(yè)拇泛，這種員工為之服務(wù)的公司也定然有著積極的工作氛圍和廣闊的發(fā)展前景。
而如此細(xì)致的工作態(tài)度思灌，對(duì)于細(xì)節(jié)的全面把控俺叭，不僅讓董文紅深得上司賞識(shí)，為日后的晉升打牢了基礎(chǔ)泰偿，也讓她的應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力大大提升熄守。
人們都說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，馬云也說(shuō)了，做企業(yè)通常是“贏在細(xì)節(jié)”裕照，因?yàn)橥罴?xì)節(jié)的方面最能反映企業(yè)文化和發(fā)展走向攒发。
而兼顧行政和后勤的前臺(tái)便是這樣一個(gè)最能體現(xiàn)公司各方面“細(xì)節(jié)”的職位，而董文紅卻將這一點(diǎn)做到了極致晋南。
3? 前臺(tái)的態(tài)度和素質(zhì)里惠猿，藏著一個(gè)公司最核心的價(jià)值觀
一個(gè)做HR的朋友跟我們說(shuō)，最開始對(duì)公司不甚了解的情況下负间，只需要在面試時(shí)認(rèn)真觀察這家公司前臺(tái)人員的態(tài)度偶妖，就可以大致判斷出這家公司的好壞。
他跟我們說(shuō)起自己曾經(jīng)在兩家公司工作的經(jīng)歷唉擂。
去A企業(yè)應(yīng)聘的時(shí)候餐屎，正值盛夏酷暑檀葛，由于沒(méi)有到其工作時(shí)間玩祟，前臺(tái)的保安說(shuō)：“你到街上逛一圈再回來(lái)吧，我們還沒(méi)有上班屿聋】赵”
而其后的大廳就有幾張沙發(fā)，保安沒(méi)有讓他們進(jìn)去坐著休息一下润讥，而是按照公司規(guī)定讓他們上班時(shí)間再來(lái)转锈。
而去B企業(yè)面試時(shí)，前臺(tái)小姐立刻微笑熱情地招待他們坐下楚殿，而且送來(lái)熱茶撮慨。在他等待面試的間隙，客氣而略帶歉意地讓他稍等脆粥。
后來(lái)他在B企業(yè)主管招聘流程砌溺，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事強(qiáng)調(diào)最多的就是“這個(gè)流程合理么？操作性強(qiáng)嗎变隔？”
因?yàn)楣镜钠髽I(yè)文化就是始終關(guān)注客戶规伐，這個(gè)“客戶”既包括外部，也包括內(nèi)部匣缘。
他說(shuō)猖闪，以上兩個(gè)企業(yè)都宣揚(yáng)“以人為本，客戶至上”的核心價(jià)值觀肌厨，卻在踐行時(shí)相差甚遠(yuǎn)培慌。
這也反映在了其市場(chǎng)業(yè)績(jī)方面：A企業(yè)步履維艱，而B企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高10%的價(jià)格還供不應(yīng)求柑爸。
所以有時(shí)候吵护，企業(yè)的規(guī)章制度會(huì)間接反映在這家公司的前臺(tái)人員身上，可以從他們的行為舉止和綜合素質(zhì)看出一個(gè)企業(yè)的文化和價(jià)值觀，也可以預(yù)見該公司的發(fā)展前景何址。
“以人為本里逆，客戶至上”是當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的主流價(jià)值觀，但事實(shí)上很少有企業(yè)將他真正落到實(shí)處用爪。
而積極健康的企業(yè)文化原押，不但在公司最核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)，更在一些看似與核心業(yè)務(wù)不相關(guān)的領(lǐng)域體現(xiàn)偎血，比如行政后勤诸衔。
因?yàn)檫@種企業(yè)文化才是真正將“以人為本”的價(jià)值觀植入到了企業(yè)的各個(gè)層面，就好像血液一樣貫穿身體各個(gè)部位颇玷。
例如微軟笨农，飛利浦和聯(lián)想。
有著這樣大格局的企業(yè)帖渠，往往才能走的更遠(yuǎn)谒亦。
我們平日里都說(shuō)“相由心生”，其實(shí)這句話用在企業(yè)發(fā)展上空郊，同樣行得通份招。
“相”指一個(gè)企業(yè)的形象，這種最初的印象通常反映在前臺(tái)人員的素質(zhì)上狞甚，而“心”則是一個(gè)企業(yè)的格局和核心價(jià)值觀锁摔。
一個(gè)時(shí)刻彬彬有禮笑容可掬，耐心勤奮井井有條的前臺(tái)背后哼审，定然是一個(gè)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化谐腰、價(jià)值觀塑造的公司。
這樣的公司涩盾，往往才會(huì)在這個(gè)命運(yùn)更迭的時(shí)代脫穎而出十气，具備更為遠(yuǎn)大的發(fā)展前景。
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