以前丐巫，迫于眼界與認知的狹隘，我一直認為所謂的高情商都是與生俱來的鞋吉。近兩年鸦做，隨著見到的人励烦，讀的書越來越多谓着，才知道坛掠，情商還能通過后期練習(xí)提高。
現(xiàn)在想來屉栓，高情商就是會說話，那怎么說話? 其實是有步驟可遵循的牲平，《非暴力溝通》一書給了我們可以遵循的方法域滥，按照他人可以接受的步驟達到共情纵柿，才不致引來反感启绰、對抗。
所以委可，溝通也是講邏輯的。
在我看來拾酝，非暴力溝通方法完全適用于西方開放的文化；而在含蓄的東方微宝，受傳統(tǒng)觀念影響，非暴力溝通模式的應(yīng)用要克服更多心理阻礙镶摘。
此外岳守，非暴力溝通適用于面對面交流湿痢，不適用于隔著屏幕交流（短信，微信拒逮，QQ）臀规。畢竟，要想達到共情塔嬉，我們不僅需要語言溝通，還需要通過對方的語速恩袱、語調(diào)胶哲、眼神、表情鸯屿、身體語言等綜合判斷對方的反應(yīng)，從而做出相應(yīng)的回應(yīng)棚辽。
非暴力溝通將溝通拆解為四步驟：描述事實+表達感受+說出需要+請求行動冰肴。當然榔组，溝通從來都是雙向的联逻，我們不僅要將四步驟用于真誠表達自己，也要用于全身心傾聽他人锨推。
1. 描述事實要具體
不摻雜個人主觀色彩的描述一件事公壤，真的不容易，但是也是良好溝通的開始沾鳄。
人是感情動物，喜怒哀樂译荞，愛憎情感休弃，不耐煩等等各種情緒會隨話語表達出來。這里只給出一條建議篙骡，就是要具體描述
如：
說一個人三天都沒有出門桥帆，比說他“宅”更好慎皱；
說一個男人在和女人吃飯的時候沒有幫女人付錢，比說他沒有風(fēng)度更好茫多。
很多時候，我們觀察的只是事情的局部或者別人生活的一小片段夺欲，換位思考下今膊，如果因為別人偶然的一個舉動就將別人定性為“宅”或者沒有風(fēng)度，未免對別人有失公平吧斑唬？
但是“具體”并不意味著我們要完全客觀黎泣，在需要作出評價的時候缤谎，明確表示這是從自己的視角出發(fā)看到的現(xiàn)狀即可坷澡。
譬如我看到你三天沒有出門托呕，我覺得他是個比較宅的人频敛。
2. 表達“自己”的感受，不訴諸外物
在嘗試表達感受的時候斟赚，比較尷尬的場景是不知道用什么詞語表達，是不是很痛苦鹊碍？因此這里作者提供了一些常用的表達自己感受的詞匯
（1）下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮
（2）下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：
害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服
其實食绿，感受是我們自身與需要是否達到契合時的反應(yīng)，當我們的要求得到滿足時耀销，積極情緒占據(jù)主導(dǎo)铲汪；而沒有得到滿足時，消極情緒會主導(dǎo)掌腰。常常我們會將自身的感受歸咎于外物或者他人齿梁。
1）今天怎么又下雨了，真煩人勺择。
可能導(dǎo)致她心煩的是另一件事，北宋詞人李清照《聲聲慢》中說“梧桐更兼細雨稿辙，到黃昏气忠、點點滴滴未桥。這次第芥备，怎一個愁字了得！”亦镶，現(xiàn)在想來袱瓮，與其說是見景生情，不如說詞人在移情于景尺借。
2）父母會經(jīng)常這樣教育子女：你怎么老是這樣犟，再這樣媽媽就生氣了哦虱歪。
女性會經(jīng)常向男性：你一點也不愛我栅表，我太傷心了。
每每聽到這些話語萧落，子女會將父母的生氣與自己的犟之間建立因果關(guān)系洗贰，如果他不再犟了，要么是出于對父母權(quán)威的恐懼敛滋，要么是出于愧疚。這種順從不會長久爹脾，等到孩子逐漸成年后箕昭，懂得獨立后解阅，會有逆反心理也就不奇怪了。
而夫妻間或情侶間說這些話述召，可能引起的不是順從，而常常是爭吵积暖，要知道男性是解決問題的夺刑，男性可能會說：“我哪里不愛你啊遍愿？” 然后就吵起來了。
每每想起《情深深雨蒙蒙》里的經(jīng)典橋段桅咆，我都不得不佩服瓊瑤阿姨對于男女情感的把控坞笙，實在是太到位了。
男：你無情你殘酷你無理取鬧!
女：那你就不無情!?不殘酷!?不無理取鬧!?
男：我哪里無情!?哪里殘酷!?哪里無理取鬧!
女：你哪里不無情!?哪里不殘酷!?哪里不無理取鬧!?
男：我就算在怎么無情再怎么殘酷再怎么無理取鬧也不會比你更無情更殘酷更無理取鬧!
女：我會比你無情!?比你殘酷!?比你無理取鬧!?你才是我見過最無情最殘酷最無理取鬧的人!
男：哼我絕對沒你無情沒你殘酷沒你無理取鬧!
女：好,既然你說我無情我殘酷我無理取鬧我就無情給你看殘酷給你看無理取鬧給你看!
3. 大聲說出你的需求
將個人感受歸咎于他人或者外物忌愚，不利于解決問題却邓，那我們該如何做呢？
將焦點關(guān)注于自身的需求简十，譬如我感到……因為我……
如：
-你不喝完這瓶奶撬腾，媽媽會很傷心，因為媽媽擔(dān)心你會營養(yǎng)不良民傻。
-當你說你不愛我的時候漓踢，我感到傷心，因為我需要你喧半。
但是，由于東方人比較含蓄取具，羞于表達感受及需求，因此非暴力溝通方式在中國的普及會有些困難产阱。君君臣臣块仆，父父子子的觀念影響了中國幾千年，也深刻扎根于很多父輩的腦海中榨乎，這種現(xiàn)象在農(nóng)村尤為常見。他們會將愛化為行動铐姚，默默地支持你肛捍。這也許就是無言的愛吧！
4. 禮貌的提出行動
以上所有的鋪墊依许，都是為了達成某一個行動缀蹄，或者共識。但是沒有前三個步驟蛀醉，那么也就太突兀了衅码。
假設(shè)一個場景，你正在街上閑逛逝段，突然看到前面又一個氣質(zhì)不凡的妹子，想要認識她帚桩。你會直接說：你好巫糙，我能認識你嗎？
用非暴力溝通的句式醉锄，應(yīng)該會這樣表達：
你好浙值，我和我的朋友正在談事情，當看到你的時候烟勋，我就被完全吸引了筐付。如果我不上前搭訕的話，恐怕再也沒有機會認識了瓦戚。
雖不至于100%成功较解，但是成功率也會高一些吧！
不是每個人都知道我們的需求印衔，因此我們還得通過適當?shù)姆绞奖磉_自己的需求
生活中奸焙，我本來要梨子，結(jié)果你給我一個蘋果的事例屢見不鮮：
若她心已滄桑与帆，就帶她坐旋轉(zhuǎn)木馬；若她涉世未深揍拆，帶她看盡人間繁華茶凳。
直接說出來，如果怕太直白的話筒狠，可以用將來時箱沦，用詢問的語態(tài)
譬如與其直接說：走，去旅游吧灶伊！
可以說：最近一周連續(xù)加班（陳述事實），好累爸窠贰（表達感受）米辐，我好想去一個沒有煩惱的地方曬曬太陽，享受日光浴啊翘贮。親愛的狸页，你最近有空嗎？
提出請求時切忌要禮貌肴捉，反之如果用命令的口吻齿穗，會制造一種不平等的錯覺，當對方答應(yīng)時窃页，給予肯定的反饋（一聲謝謝，一個擁抱乒省、點頭畦木，或肯定的目光）。
以上四部曲缺一不可蛆封，缺少可觀事實勾栗，傾聽者會云里霧里，以為你無事生非砸讳；缺少感受和需求，我們難以達到感情共振漾抬；缺少請求行動陶耍，我們難以達到溝通的目的她混。
溝通是雙向的，在真誠表達自己的時候毯欣，我們也需要全身心傾聽別人臭脓，滿足別人的需求。傾聽的過程中砚作，最重要的是尋求反饋嘹锁，互動。
詢問事實：你是在說……這件事嗎米同？/你指的是摔竿？/你的意思我可以這樣理解嗎？
詢問感受：你是不是很生氣熬苍？你好像很痛苦袁翁？
詢問對方的需要：你需要？
我們傾向于做一個老好人似枕，對方一提出問題年柠、煩惱就會下意識地給解決方案：
1.提建議：你應(yīng)該褪迟，為什么不答憔？可惜了
2.說教：要是你虐拓，這事肯定能成
3.安慰：這不是你的錯
4.回憶：這讓我想起了我……
5.否定：別再愁眉苦臉了，開心點
6.同情：唉城榛，你真倒霉
7.詢問：這事什么時候開始态兴？
8.解釋：我本該？
9.糾正：不是這樣的喘垂。
特別是男人绍撞，我們?nèi)祟愐呀?jīng)進化了幾千年，可是骨子里傻铣，從祖先遺傳下來的本性還是沒變矾柜。
在古時候的洞穴群居時代，男人是負責(zé)狩獵的里覆，傾向于解決問題缆瓣，具有較強的目的性。女人是負責(zé)在洞穴里照看孩子的隧甚，因此對于周圍的感知更豐富渡冻，它們傾向于表達情感。很多群居的女性在一起就會家長里短得聊不停帽借。
有這么一個實驗，讓兩男生做女生間才做的一些親密舉動砍艾，如手挽手逛街脆荷，摟腰等等，女生間做這些舉動很正常是吧梦皮？
等到兩個男生做出類似舉動的時候孤澎，我從屏幕外都全身起雞皮疙瘩不信欠窒？
感興趣的岖妄，戳鏈接：兩個閨蜜能做的事,兩個男生也做,你能忍受嗎?
另外，如果對方需要我們的建議七兜，它們會說出來的福扬，在這之前，我們要做的狠裹，就是傾聽汽烦，而且是全身心的傾聽。這很簡單俗冻，簡單到只需要“嗯牍颈，哦，啊”這類語氣詞作為簡單的回應(yīng)讥蔽；但是也很難做到，因為我們往往抑制不住自己幫忙解決問題的沖動都毒。
總結(jié)一下
非暴力溝通將通常的溝通分為四部曲：
描述事實-表達感受-說出需求-提出行動碰缔。
通過四部曲，逐步升級瀑焦，達到共情梗肝，從而更有利于目標的完成。非暴力溝通教我們真誠地表達自己禀晓，還要善待他人——傾聽坝锰，讓他們把話說完。傾聽實際上是很有效的社交技能凫乖，也是異性相處的良藥弓颈。
