書(shū)本信息
- 書(shū)名：用戶體驗(yàn)的要素
- 作者：（美）加瑞特（Garrett灯萍，J.J）/譯者:范曉燕
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出版社:機(jī)械工業(yè)出版社（出版時(shí)間 2008-1-1）
用戶體驗(yàn)要素
內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)主要介紹了設(shè)計(jì)優(yōu)秀用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的方法論卑雁，作者將整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程分為五程赶撰，一圖以概之：
在作者提出的方法論理，整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程是從下而上、從抽象到具體的過(guò)程，每一層的工作都依賴于下一層的工作內(nèi)容莹汤，看圖片可能有點(diǎn)抽象，我理解的我們?cè)诿恳粚右鉀Q的問(wèn)題如下：
| 層 | 包含工作 | 要解決的問(wèn)題 |
|---|---|---|
| 表現(xiàn)層 | 視覺(jué)設(shè)計(jì) | 1.如何在視覺(jué)上向用戶呈現(xiàn)功能和信息颠印？ |
| 框架層 | 確定界面布局纲岭、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、確定信息展現(xiàn)形式线罕、信息分組和整理 | 1.使用哪些交互元素以及如何布局才能幫助用戶更快的完成任務(wù)止潮？ 2.如何幫助用戶找到需要的信息？ |
| 結(jié)構(gòu)層 | 確定用戶流程闻坚、確定功能歸屬的界面沽翔、確定信息架構(gòu) | 1.用戶使用產(chǎn)品的流程兢孝？ 信息如何向用戶呈現(xiàn)窿凤？ |
| 范圍層 | 確定功能點(diǎn)及優(yōu)先級(jí)、確定內(nèi)容需求 | 1.我們的的產(chǎn)品要為用戶提供哪些功能和信息 |
| 戰(zhàn)略層 | 確定目標(biāo)（定性+定量） | 1.這個(gè)產(chǎn)品要解決誰(shuí)的什么問(wèn)題跨蟹？ 2.企業(yè)要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么雳殊？ |
讀后感
關(guān)于產(chǎn)品思維
如今用戶體驗(yàn)不再是一個(gè)新鮮的詞語(yǔ)，所有產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中都會(huì)以用戶體驗(yàn)為首要目標(biāo)窗轩，所以在我看來(lái)作者為我們介紹的就是“如何做好一個(gè)產(chǎn)品”的方法論夯秃。
這套方法論強(qiáng)調(diào)所有對(duì)產(chǎn)品的思考和討論都應(yīng)該按照五層結(jié)構(gòu)自下而上進(jìn)行，我們可能會(huì)去思考頁(yè)面上的某個(gè)按鈕位置是否合理，這是一個(gè)表現(xiàn)層的問(wèn)題仓洼，但我們必須從戰(zhàn)略層開(kāi)始推導(dǎo)而不只是針對(duì)當(dāng)前頁(yè)面去分析介陶，這是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該要試圖去建立的“產(chǎn)品思維”。
產(chǎn)品思維不只是應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上色建，在產(chǎn)品分析上也是一樣的邏輯哺呜。當(dāng)我們?nèi)プ龈?jìng)品分析時(shí)去接觸一個(gè)別人做的產(chǎn)品時(shí)，我們最開(kāi)始接觸到的表現(xiàn)層的東西箕戳，但我們只有至上而下對(duì)五層進(jìn)行分析時(shí)某残，才是一個(gè)完整的分析過(guò)程。
產(chǎn)品思維也可以使用到非產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域：準(zhǔn)備一場(chǎng)答辯陵吸、組織一場(chǎng)會(huì)議玻墅，幾乎所有的工作和生活的問(wèn)題的解決都可以充分利用產(chǎn)品思維。
當(dāng)然壮虫，這套方法論只是告訴我們澳厢，應(yīng)該按什么樣的順序去解決哪些問(wèn)題，并沒(méi)有告訴我們每個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決囚似，這也是沒(méi)法統(tǒng)一回答的問(wèn)題赏酥。最重要的是在實(shí)際的工作中不斷提醒自己按這樣的思維去思考和實(shí)踐。
關(guān)于體系化
書(shū)中談到的每一個(gè)層次的工作在實(shí)際工作過(guò)程中都多少涉及到過(guò)谆构，看這本書(shū)的過(guò)程感覺(jué)就是作者在幫忙把零碎的工作經(jīng)驗(yàn)重組成體系化的方法論的過(guò)程裸扶。
體系化非常重要，只有體系化的方法論才是可以復(fù)用的搬素，只有體系化可以讓前車(chē)之鑒成為后事之師呵晨，只有體系化才能讓個(gè)人能力得到質(zhì)的提升。
書(shū)摘
什么是用戶體驗(yàn)
- 任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力熬尺，目的都是為了提高效率摸屠。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來(lái)的:幫助人們工作得更快"和"減少他們犯錯(cuò)的幾率"。
- 用戶體驗(yàn)的整個(gè)開(kāi)發(fā)流程粱哼，都是為了確保用戶在你的產(chǎn)品上的所有體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生在你"明確的季二、有意識(shí)的意圖"之外。這就是說(shuō)揭措，要考慮到用戶有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性胯舷，并且去理解在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟中用戶的期望值。
戰(zhàn)略層
- 內(nèi)部目標(biāo)確認(rèn)：商業(yè)目標(biāo)绊含、品牌識(shí)別桑嘶、衡量標(biāo)準(zhǔn)
- 用戶分析：用戶細(xì)分、可用性和用戶研究躬充、用戶畫(huà)像
范圍層
- 用文檔來(lái)定義產(chǎn)品需求
- 內(nèi)容需求和功能規(guī)格相互伴隨
- 功能規(guī)格說(shuō)明書(shū)寫(xiě)原則：樂(lè)觀逃顶、具體讨便、避免主觀
- 內(nèi)容需求確認(rèn)內(nèi)容：內(nèi)容規(guī)模（比如圖片大小）以政、內(nèi)容負(fù)責(zé)人霸褒、更新頻率
- 需求優(yōu)先級(jí)衡量標(biāo)準(zhǔn)：能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的可能性
結(jié)構(gòu)層
- 交互設(shè)計(jì)：關(guān)注可能的用戶行為同時(shí)系統(tǒng)配合與響應(yīng)這些行為盈蛮，設(shè)定哪個(gè)功能要在哪個(gè)界面完成
*概念模型：把特性處理成用戶熟悉的概念傲霸，可以幫助設(shè)計(jì)做出一致性不必把概念模型明確的告訴用戶，用戶是憑直覺(jué)使用產(chǎn)品的 - 錯(cuò)誤處理方式：不可能犯錯(cuò)眉反、難以犯錯(cuò)
- 信息架構(gòu)：設(shè)計(jì)出容易讓用戶找出信息的系統(tǒng)
- 組織原則：信息分類(lèi)的依據(jù)昙啄，創(chuàng)建一個(gè)能與我們的目標(biāo)"和"用戶需求"相對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)
框架層
- 界面設(shè)計(jì)
- 提供給用戶做某些事的能力、功能在界面上如何被用戶認(rèn)知到寸五、選擇正確的界面元素
- 有效地使用比喻梳凛，就是要減少用戶在"理解和使用你的產(chǎn)品功能"時(shí)對(duì)猜測(cè)的要求。
- 讓你的界面與用戶早已養(yǎng)成的那些習(xí)慣保持一致很重要梳杏，但是更重要的是界面要與它自身保持一致
- 成功的界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶一眼就看到"最重要的東西"的界面設(shè)計(jì)韧拒。不重要的東西，不應(yīng)法被注意到十性，或者干脆排除叛溢。
- 導(dǎo)航設(shè)計(jì)：提供給用戶去某個(gè)地方的能力
- 信息設(shè)計(jì)：傳達(dá)想法給用戶
- 有時(shí)信息設(shè)計(jì)是視覺(jué)上的：餅圖還是柱狀圖？是"望遠(yuǎn)鏡"還是"放大鏡"表達(dá)網(wǎng)站的搜索概念劲适；有時(shí)信息設(shè)計(jì)涉及"分組"或"整理"散亂的信息楷掉。
表現(xiàn)層
- 代替用"什么具有美感"來(lái)評(píng)估一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)方案的是，你應(yīng)該把注意力集中在它們的"運(yùn)作是否良好"上
- 評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單方法之一霞势，是提出問(wèn)題“你的視線首先落在什么地方?”
