一句話簡(jiǎn)介：小白轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)筆記。
1 互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)是什么瞎饲？
“為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系口叙，以及更好地維系住這種關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段嗅战÷ǎ”（黃有粲，《運(yùn)營(yíng)之光2.0》）
“一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣仗哨、促進(jìn)用戶使用形庭、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)⊙崞”（張亮萨醒，《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)（入門篇）》）
在對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念下定義時(shí)，“產(chǎn)品”和“用戶”被反復(fù)提及苇倡「恢剑可以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)各種手段在產(chǎn)品和用戶之間建立橋梁旨椒，讓產(chǎn)品和用戶發(fā)生關(guān)系晓褪。運(yùn)營(yíng)所做的一切工作都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過(guò)協(xié)助完善產(chǎn)品综慎，推廣產(chǎn)品涣仿，讓用戶能夠長(zhǎng)久地，穩(wěn)定地使用產(chǎn)品示惊，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)好港，從而完成（盈利）目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)米罚，一是通過(guò)拉新钧汹，引流，轉(zhuǎn)化等方式獲取大量流量录择，二是做好用戶維系拔莱，通過(guò)持續(xù)用戶提供價(jià)值留住用戶，獲取價(jià)值隘竭。
2 常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)工作分類
3 運(yùn)營(yíng)人必備的基本功
雖然有很多人之前沒(méi)有或者很少相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)塘秦，但他們也能成功轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)。一方面货裹，這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的確門檻比較低嗤形，新手友好精偿，另一方面弧圆，也是這些人可能是具備了成為一名運(yùn)營(yíng)人的潛力和素質(zhì)赋兵。
這部分的啟發(fā)主要來(lái)自黃有璨的《運(yùn)營(yíng)之光2.0》。所謂內(nèi)功搔预，更偏向于運(yùn)營(yíng)人的內(nèi)在修養(yǎng)霹期，個(gè)人素質(zhì)方面。
對(duì)世界保持敏感好奇拯田， 就是有網(wǎng)感历造，對(duì)時(shí)下流行的熱點(diǎn)話題保持敏感，巧妙地去蹭話題蹭熱點(diǎn)船庇。當(dāng)然吭产，我個(gè)人覺(jué)得熱點(diǎn)也不能亂蹭，還是要有自己的核心內(nèi)容和價(jià)值鸭轮，偶爾蹭一蹭臣淤，會(huì)顯得很聰明，但如果一直蹭就會(huì)瘋狂掉好感度了窃爷。
所謂對(duì)用戶的洞察邑蒋，要了解你的用戶，而最好的方法就是成為產(chǎn)品的典型用戶按厘，在真實(shí)場(chǎng)景下去感受產(chǎn)品医吊。
說(shuō)起打動(dòng)人心的表達(dá)，讓我想起了念書的時(shí)候逮京，教授不管說(shuō)什么都會(huì)扯到storytelling卿堂，讓我一度對(duì)講故事這一類的表述心懷恐懼，嗤之以鼻懒棉。但當(dāng)我看了x型文案和y型文案的對(duì)比的時(shí)候御吞，頓時(shí)就真香了。所謂打動(dòng)人心的表達(dá)漓藕，并不一定要多辭藻華麗陶珠，對(duì)仗工整，而是要用生動(dòng)地去描述用戶的感受享钞，給人一種“叮揍诽！”怦然心動(dòng)的感覺(jué)。
而外功則是更加明確的工作技能和思維栗竖，很像運(yùn)營(yíng)人的“術(shù)”暑脆。其實(shí)這種思維方式對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)都很重要，早知道狐肢，早掌握添吗，早升職。
第一份名，是流程化思維碟联。做一件的事情的時(shí)候妓美，不要只局限在某一個(gè)環(huán)節(jié)，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳鲤孵，而是要發(fā)散到整個(gè)環(huán)節(jié)壶栋。梳理清楚從開(kāi)始到結(jié)束都會(huì)有哪些流程和環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能做些什么普监。
第二贵试，是精細(xì)化思維。就是把一個(gè)大的凯正，模糊的毙玻，宏觀的目標(biāo)瘋狂拆解成細(xì)小的步驟和執(zhí)行細(xì)節(jié)。建立sop廊散。比如做微博運(yùn)營(yíng)淆珊，可以拆解成不同的欄目，每個(gè)欄目的定位奸汇，內(nèi)容施符，發(fā)布頻次，具體信息擂找，素材庫(kù)等等戳吝。
還有一個(gè)讓我印象很深的例子，就是三節(jié)課的漲粉策略贯涎。他們的目標(biāo)是一個(gè)月內(nèi)零成本粉絲數(shù)量翻一倍听哭，而他們的運(yùn)營(yíng)策略真體現(xiàn)了精細(xì)化拆解。一個(gè)模糊的漲粉任務(wù)被具體拆分了成了具體的塘雳，細(xì)化的小目標(biāo)：粉絲自然增長(zhǎng)陆盘，爆款文章增長(zhǎng)，渠道轉(zhuǎn)載败明，主題連載隘马，用戶傳播，課程拉新妻顶，大號(hào)互推酸员，h5傳播，渠道外推讳嘱。 這樣分?jǐn)傁聛?lái)幔嗦，就讓一個(gè)看起來(lái)不可能的目標(biāo)，變成了切實(shí)可操作的kpi沥潭，而他們最后也成功了邀泉。
第三，杠桿化思維。做好某件事情汇恤，以此為核心杠桿點(diǎn)庞钢，撬動(dòng)更多資源。比如小米前期就是發(fā)展核心種子用戶屁置，并且借助死忠米粉去擴(kuò)散影響力焊夸。
第四仁连，生態(tài)化思維蓝角。讓你的產(chǎn)品內(nèi)搭建一個(gè)良性的，互動(dòng)生態(tài)循環(huán)饭冬。比如使鹅，一個(gè)群不僅僅是你要在里面發(fā)內(nèi)容做活動(dòng)，更要找些活躍用戶昌抠，讓他們生產(chǎn)內(nèi)容患朱，貢獻(xiàn)價(jià)值，帶動(dòng)其他普通用戶炊苫。這也有點(diǎn)像二八法則+杠桿思維裁厅，利用20%去撬動(dòng)剩下80%，讓他們緊密串聯(lián)起來(lái)侨艾，形成一個(gè)生態(tài)平衡执虹。
