? ?戰(zhàn)爭總是能以奇妙的方式把精明的管理人才匯聚在一起奏纪，戰(zhàn)爭促進(jìn)發(fā)明創(chuàng)造，促進(jìn)管理實(shí)踐和理論的發(fā)展酷宵。
第二次世界大戰(zhàn)（1939——1945）更是管理實(shí)踐和理論演進(jìn)歷程中最重要的事件之一亥贸。它把初生的人際關(guān)系理論和此前40年業(yè)已成熟的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)結(jié)合了起來。以美國為例：美國在二戰(zhàn)期間浇垦，共生產(chǎn)了86萬輛坦克炕置，29.6萬架飛機(jī)，1500萬支步槍男韧，410億發(fā)子彈朴摊，5400艘商船，6500艘軍艦此虑。這樣驚人的產(chǎn)能甚纲，是靠幾乎所有的工業(yè)力量轉(zhuǎn)入戰(zhàn)爭方向來實(shí)現(xiàn)的。美國軍隊(duì)部門財(cái)政年度支出從1940年的907160000美元到1943年42525562000美元朦前。到戰(zhàn)爭結(jié)束時介杆，美國背負(fù)了大約2600億美元的債務(wù)。
一方面是大規(guī)模的生產(chǎn)韭寸，由于戰(zhàn)爭需要春哨，不少企業(yè)都涉足了陌生業(yè)務(wù)領(lǐng)域；另一方面戰(zhàn)時還鞏固了管理顧問和商學(xué)院的地位恩伺。戰(zhàn)爭期間赴背，哈弗商學(xué)院暫停了所有常規(guī)平民教育，為5291名部隊(duì)學(xué)院提供培訓(xùn)晶渠。1943年凰荚，哈佛的高級管理項(xiàng)目以項(xiàng)戰(zhàn)時管理課程的身份誕生。
政府資助了一個由埃爾頓?梅奧同事主持的培訓(xùn)項(xiàng)目褒脯，教育工頭如何與普通員工共事便瑟，如何把人視為獨(dú)立的個體；另一項(xiàng)是支持關(guān)系理論創(chuàng)始人倫西斯?里克特參與國家調(diào)查番川，戰(zhàn)略轟炸對戰(zhàn)士士氣的影響到涂。調(diào)查結(jié)果表明“輕微”轟炸能削弱戰(zhàn)士的士氣，而地毯式轟炸沖擊力不大爽彤。
戰(zhàn)爭期間养盗，工人與管理人員之間的合作取得了累累碩果缚陷，他們之間建立了良好的合作關(guān)系适篙，戰(zhàn)爭造就了一個更好的職場，男人們?nèi)ゴ蛘腆镆瑡D女們接替男人的工作嚷节，失業(yè)率大幅下降聂儒。分歧暫時放到了一邊。有了士氣高漲的勞動大軍硫痰、明確的目標(biāo)和驚人的制造能力衩婚，盟軍取勝勢不可擋。
第二次世界大戰(zhàn)標(biāo)志著大規(guī)模營銷的誕生效斑，它是以一種極不尋常的方式登場非春。部隊(duì)官兵是最容易抓牢的受眾，在戰(zhàn)爭期間大品牌接二連三的誕生缓屠∑骊迹可口可樂、箭牌口香糖敌完、亨氏罐頭湯储耐、雀巢速溶咖啡、斯帕姆午餐肉……戰(zhàn)爭為即將到來的世界鋪好了地基滨溉。
1924年物理學(xué)家沃爾特?休哈特（Walter Shewhart）設(shè)計(jì)一種質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法什湘，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)的穩(wěn)定性，并把最終用戶的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到生產(chǎn)方上晦攒。休哈特的主要觀點(diǎn)是闽撤，生產(chǎn)的變數(shù)要最小化，人際間的合作要最大化勤家，這才是向前發(fā)展的最有效途徑腹尖。美國在戰(zhàn)時期間軍備行業(yè)大力推廣休哈特的質(zhì)量控制法。溫斯頓?丘吉爾的戰(zhàn)時科學(xué)顧問徹韋爾勛爵說伐脖，休哈特的質(zhì)量理念是美國對整個盟軍戰(zhàn)時生產(chǎn)所做的最大貢獻(xiàn)热幔。
戰(zhàn)后的最初幾年，追求更高產(chǎn)量又一次成了經(jīng)濟(jì)的推動力讼庇，以此同時绎巨，戰(zhàn)敗國以及許多飽受戰(zhàn)爭蹂躪的國家以驚人的速度大規(guī)模恢復(fù)起來蠕啄。戰(zhàn)爭在個人场勤、國家和企業(yè)層面上造成了巨大破壞。
? ? ? 1945年9月2日歼跟，日本在美國軍艦密蘇里號上投降和媳。但在最終戰(zhàn)敗之前，日本人已經(jīng)開始規(guī)劃未來了哈街。務(wù)實(shí)主義留瞳、?樂觀態(tài)度、規(guī)劃精神和盲目忠誠結(jié)合起來骚秦，構(gòu)成了日本重建的特征她倘。戰(zhàn)后日本商業(yè)的崛起璧微，一方面得益于日本企業(yè)繼承了休哈特的創(chuàng)造質(zhì)量控制理論并發(fā)展質(zhì)量控制理論。日本1951年正式成立的統(tǒng)計(jì)局硬梁，這標(biāo)志著突破了通常的質(zhì)量控制理論是對產(chǎn)品缺陷的管理前硫，轉(zhuǎn)向提高質(zhì)量的管理層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。另一方面商業(yè)的崛起的基礎(chǔ)是強(qiáng)勁的創(chuàng)業(yè)活力荧止，以及融合管理屹电、社會及道德良知的企業(yè)。
索尼公司的崛起跃巡，可謂是日本振興的縮影嗤详，盛田昭夫——日本最優(yōu)秀、最古老的清酒釀造世家第十五代長子及繼承人瓷炮，戰(zhàn)爭結(jié)束后葱色，他和井深大創(chuàng)辦了最受美國人尊敬的索尼品牌。1960年娘香，索尼推出了世界上第一臺晶體管電視機(jī)苍狰，1961年，索尼美國公司成為在華爾街上市的第一家日本企業(yè)烘绽×苷眩“索尼四先鋒，從沒想過要跟隨誰安接。它希望依靠進(jìn)步來為整個世界效力翔忽。它應(yīng)始終是對未知的探索者……尊重和鼓勵個人能力是索尼的原則……它總是嘗試讓人發(fā)揮出最佳水平。這是索尼的核心力量盏檐⌒剑”除了他的營銷和創(chuàng)業(yè)才能，盛天還強(qiáng)調(diào)日本人在工作態(tài)度上的文化差異胡野，他認(rèn)為管理是責(zé)任的終點(diǎn)也是起點(diǎn)材失，當(dāng)企業(yè)衰退，他們絕不裁員硫豆，公司即使?fàn)奚麧櫼惨Ｗo(hù)員工的飯碗龙巨。
在日本歌山附近窮困的農(nóng)村長大的松下之助從學(xué)徒做起創(chuàng)辦了全世界最成功的品牌——松下電器。二戰(zhàn)后熊响，松下公司的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)420億美元的收入旨别，松下之助個人資產(chǎn)達(dá)到30億美元。松下之助創(chuàng)生“顧客服務(wù)”的概念汗茄，提出“別只做能吸引顧客的商品秸弛，要賣對他們有好處的商品，”他說，“售后服務(wù)比售前協(xié)助更重要胆屿。只有通過售后服務(wù)，企業(yè)才能培養(yǎng)終身客戶偶宫》羌＃”松下管理的另一根支柱是創(chuàng)業(yè)精神和家長作風(fēng)。創(chuàng)業(yè)精神使他們敢于冒險纯趋，松下倡導(dǎo)企業(yè)的道德良知憎兽。家長作風(fēng)對員工負(fù)責(zé)，不因經(jīng)濟(jì)衰退而解雇員工吵冒，這增強(qiáng)了員工對企業(yè)的忠誠度纯命，“光是盡職盡責(zé)地工作還不夠。無論從事什么樣的工作痹栖，你都應(yīng)該把自己看成是完全對它負(fù)責(zé)的人亿汞。”松下說揪阿，“廠商的使命疗我，應(yīng)該是克服貧困，把整個社會從貧困中拯救出來南捂，并為它帶去財(cái)富吴裤。”? ?
