喬布斯說用戶從來不知道自己想要什么，在iPhone之前人們認(rèn)為手機(jī)都應(yīng)該長得像諾基亞那樣朽们；在前福特時代怀读，人們認(rèn)為只有一匹更快的馬車是未來交通工具的改善方向。于是有的產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為用戶未必會給你正確的答案骑脱。
在我看來菜枷，對于用戶的需求，我們必然不能全盤接受叁丧，但也絕對不能視而不見啤誊，最正確的做法還是“用心聽，但不要照著做”拥娄。
為什么要“用心聽蚊锹，但不照著做”#####
1.如果用戶就是不精準(zhǔn)的，那他提需求必然是不靠譜的#####
之前我做過一款圖片稚瘾、視頻混排工具的APP牡昆。我們在后臺收到了用戶反饋說希望生成的大圖分辨率能高一些。（我們生成圖片的分辨率一半都在2M以上摊欠，和美圖秀秀差不多）起初我們認(rèn)為是少數(shù)用戶的小眾需求丢烘，但是之后收到越來越多這樣的需求，逐漸引起我們的注意凄硼。
后來我直接找到了這些用戶加了他們微信铅协，問他們?yōu)槭裁磿羞@樣的需求捷沸，結(jié)果得知他們其中幾個有好幾個是開淘寶店的摊沉，想用我們APP生成一張高清大圖直接用作寶貝詳情頁展示......
這樣例子生動的說明了不精準(zhǔn)的用戶的需求是聽不得的！不過有時候這也能為我們產(chǎn)品提供思路痒给，既然有這么多淘寶微信商家有這樣的需求说墨，我們能不能專門為他們設(shè)計(jì)一個工具呢？
2.“用心聽”是一種態(tài)度苍柏，“不照著做”是產(chǎn)品經(jīng)理的思考#####
現(xiàn)在我在一家日UV達(dá)到500萬尼斧，日流水超過一億人民幣的互聯(lián)網(wǎng)公司任職高級產(chǎn)品運(yùn)營，在我工作中經(jīng)常會與其他業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品經(jīng)理打交道试吁，別說照著做了棺棵，在我看來他們就從來沒用“用心聽過”楼咳。其實(shí)大公司的產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到這樣的問題，缺乏主人翁意識烛恤，導(dǎo)致自己走得離用戶越來越遠(yuǎn)母怜。
當(dāng)然不敢說所有大公司的產(chǎn)品經(jīng)理都這樣，或者他們有各自的苦衷缚柏。在我看來“用心聽”是一種基本的態(tài)度苹熏，體現(xiàn)了PM自己對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對用戶負(fù)責(zé)币喧。
至于其他為何要“用心聽轨域，但不要照著做”，蘇杰老師已經(jīng)在書中寫明啦杀餐，這里就不重復(fù)了干发。
