簡(jiǎn)潔地前言：本文通過從傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)入電商運(yùn)營(yíng)感悟中男旗，嘗試回答運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在哪里眼刃？它是在哪里對(duì)用戶施加影響的（從用戶運(yùn)營(yíng)的角度）等問題拾稳，希望能加深您對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。
隨著職場(chǎng)中對(duì)運(yùn)營(yíng)的期望越來越高歧蒋，運(yùn)營(yíng)幾乎變成了萬能藥。公司成立了運(yùn)營(yíng)部州既，然后招聘幾個(gè)“新媒體運(yùn)營(yíng)”“用戶運(yùn)營(yíng)”“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”的達(dá)人就能像加了特技一樣谜洽，第一個(gè)月就用戶倍增，第二個(gè)月銷售翻倍吴叶，第三個(gè)月公司上市阐虚。運(yùn)營(yíng)好像突然變得那么地高端大氣上檔次,好不習(xí)慣哦。
而運(yùn)營(yíng)人最最常掛在嘴邊的一句話就是“讓數(shù)據(jù)說話”蚌卤。
剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候实束，一下子就陷入了數(shù)據(jù)海洋中。有一堆表格需要維護(hù)逊彭，要從后臺(tái)求技術(shù)部門導(dǎo)出很多地?cái)?shù)據(jù)咸灿，整合編制運(yùn)營(yíng)報(bào)表。每天忙得都自覺加班再加班侮叮，周圍同事都在說避矢，讓數(shù)據(jù)說話！但是從來沒有人跟我解釋為什么要“讓數(shù)據(jù)說話”囊榜。如同“讓數(shù)據(jù)說話”已經(jīng)是一個(gè)被證明無數(shù)遍的真理谷异，每個(gè)人都應(yīng)該能秒懂。當(dāng)時(shí)我百度了很久也沒有一個(gè)令我滿意的答案锦聊，只好壓下疑問加班再加班歹嘹。
額，抱歉忘介紹我自己了孔庭。我這幾年跳了幾次槽尺上，行業(yè)從貴金屬投資—— 稅務(wù)軟件營(yíng)銷 —— 線上電商運(yùn)營(yíng)材蛛，崗位性質(zhì)變化比較大的，但核心沒有變：讓用戶使用我們的產(chǎn)品怎抛；再提煉一下卑吭，我做的事情，就是讓用戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品马绝，并留下用戶豆赏。
貴金屬投資&稅務(wù)軟件的營(yíng)銷方式都比較老套，都會(huì)有固定的工作習(xí)慣和作息時(shí)間富稻，有墨守成規(guī)的套路掷邦，有各種可以轉(zhuǎn)移問題的借口。項(xiàng)目做得好了椭赋，理由無處不在抚岗，做得不好，也有各種不靠譜的分析和推策哪怔。而在這之中宣蔚，產(chǎn)品人員或營(yíng)銷人員的價(jià)值無法體現(xiàn)得很充分，因?yàn)槿巳硕伎梢猿蔀槭潞笾T葛亮认境。真心不知道項(xiàng)目為什么能火胚委，有的產(chǎn)品為什么就是賣不動(dòng)，是某個(gè)想法或運(yùn)作起了作用叉信，還是僅僅只是撞了幾次好運(yùn)而已亩冬。
當(dāng)時(shí)一個(gè)業(yè)務(wù)在某個(gè)門市部蹲點(diǎn)或者接電話，一天接待過百個(gè)用戶茉盏。公司要求用心服務(wù)巴拉巴拉一堆，潛規(guī)則“教會(huì)就可以枢冤，能用就行“”鸠姨。當(dāng)時(shí)一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管著四五家店，手下管著20多人淹真，每月做一周的培訓(xùn)讶迁。公司市場(chǎng)部一年就做那么一兩個(gè)項(xiàng)目。
業(yè)務(wù)上一手交錢核蘸，一手交貨巍糯，包教包會(huì)，錢貨兩清客扎。后續(xù)產(chǎn)品的口碑祟峦，全靠產(chǎn)品本身的產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量。后期公司要求提交客戶反饋徙鱼，我們只好捕風(fēng)捉影地去了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的看法宅楞。一般就只有好用和不好用针姿，好用在哪里，不好用在哪里厌衙？客戶說不出來也沒有意愿替你去想距淫。畢竟公司與客戶之間只是錢貨兩清的關(guān)系。當(dāng)評(píng)價(jià)滿天飛的時(shí)候婶希，一般已經(jīng)惡評(píng)如潮了榕暇。
但互聯(lián)網(wǎng)不是，首先客戶為了購(gòu)買我們的產(chǎn)品必須在我們的平臺(tái)上注冊(cè)喻杈。雖然獲取用戶的門檻更高彤枢，但是客戶就成了我們的用戶，某程度上就是自己人了奕塑。通過多維度地?cái)?shù)據(jù)分析堂污，公司能與與用戶之間產(chǎn)生更深刻的聯(lián)系。通過運(yùn)營(yíng)后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)龄砰，接著做數(shù)據(jù)分析盟猖。你可以看到各種數(shù)據(jù)真實(shí)的反饋，產(chǎn)品的價(jià)值真實(shí)體現(xiàn)换棚，在哪幾個(gè)維度上最起作用式镐，哪些維度無關(guān)緊要，哪個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題點(diǎn)擊量最大固蚤，哪個(gè)產(chǎn)品屬性導(dǎo)致了用戶的購(gòu)買行為娘汞，一切基于用戶需求而產(chǎn)生的動(dòng)作，讓人興奮不已夕玩。
通過跟蹤用戶的使用記錄你弦，我們能知道用戶的偏好&習(xí)慣，那么我們就能描繪用戶畫像燎孟；研究用戶有沒有再次登陸禽作，買了什么，那么我們就能知道平臺(tái)上的用戶的活躍度揩页、留存率旷偿、流失率；接著通過用戶的活躍度爆侣、留存率萍程、流失率，結(jié)合平臺(tái)上的一些業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)兔仰，我們就能分析用戶流失原因......
互聯(lián)網(wǎng)就是這樣的平臺(tái)茫负，運(yùn)營(yíng)人員一天要接觸非常多的數(shù)據(jù)反饋，要受到產(chǎn)品形態(tài)的多種變化反饋乎赴，要面對(duì)幾萬朽褪、幾十萬置吓、上百萬或上千萬的用戶和流量的反饋信息，需要不斷考慮產(chǎn)品缔赠、用戶之間的匹配關(guān)系衍锚，一切基于用戶的需求出發(fā)。面對(duì)的是無法回避的問題嗤堰，最直接和最真實(shí)的數(shù)據(jù)放在眼前戴质，你沒有任何借口。一個(gè)產(chǎn)品踢匣，質(zhì)量很好告匠，也很實(shí)用，但就是沒有大賣离唬，為什么呢后专？其實(shí)答案你完全可以自己找到了。
但是以上的情景都是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)输莺，作為分析基礎(chǔ)的戚哎。那么如果“斷網(wǎng)”了呢？我們運(yùn)營(yíng)就無法“讓數(shù)據(jù)說話”了嗎嫂用？其實(shí)并不然型凳。
假設(shè)我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)一家牛排連鎖專門店，我們知道了每家連鎖店每種牛排的出貨量嘱函。接著我們可以調(diào)查每個(gè)連鎖店的地段是住宅區(qū)還是寫字樓甘畅，附近的消費(fèi)人群是住戶還是前來上班的員工、通過不同維度地對(duì)比數(shù)據(jù)往弓，我們可以得出某種結(jié)論疏唾。我們可以把各次前來消費(fèi)不可預(yù)測(cè)的個(gè)體，具現(xiàn)為某個(gè)特定消費(fèi)人群的表象函似。如同我們無法預(yù)知某次硬幣掉落的結(jié)果槐脏，但是在大量重復(fù)試驗(yàn)中的數(shù)據(jù)告訴我們，多次實(shí)驗(yàn)后總的正/反面朝上的頻率應(yīng)當(dāng)接近50%缴淋。我們無法預(yù)知某位消費(fèi)者某次會(huì)購(gòu)買那個(gè)產(chǎn)品准给，但是我們可以通過收集數(shù)據(jù)得知某個(gè)特定消費(fèi)人群會(huì)傾向于消費(fèi)哪個(gè)產(chǎn)品泄朴，然后再進(jìn)行改進(jìn)重抖。在我的理解中，運(yùn)營(yíng)的“讓數(shù)據(jù)說話”不僅僅只是一種工作技巧或者方法祖灰，它是研究個(gè)體和整體之間關(guān)系的方法論钟沛。
一個(gè)項(xiàng)目，除了產(chǎn)品本身的屬性有否符合用戶的需求/痛點(diǎn)局扶，用戶運(yùn)營(yíng)是不可忽視的一環(huán)恨统。用戶運(yùn)營(yíng)一頭在產(chǎn)品叁扫，另一頭在用戶。用數(shù)據(jù)講話畜埋，不斷迭代產(chǎn)品和用戶需要的匹配度莫绣。在這兩頭上下功夫，總是會(huì)獲得豐厚地回報(bào)的悠鞍。
這就是我理解的為什么要“讓數(shù)據(jù)說話”对室。希望我這篇短短的文章能幫助到您，補(bǔ)上您對(duì)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知中的小小地一環(huán)咖祭。
嘮嘮叨叨的后記：
為什么我要寫這篇文章,死磕“讓數(shù)據(jù)說話”這一個(gè)好像是已經(jīng)被反復(fù)論證掩宜，簡(jiǎn)單得就好像1+1等于二的題目呢？
我高中的時(shí)候么翰，有那么一位數(shù)學(xué)老師牺汤。她在數(shù)學(xué)領(lǐng)域是當(dāng)之無愧的大牛，任何難題對(duì)她來說都好像是小菜一碟浩嫌。我們一致覺得她當(dāng)數(shù)學(xué)老師是屈才了檐迟。但是她作為老師有個(gè)很大地缺點(diǎn)。例如一道題解題應(yīng)有ABCD四步固该，其中C項(xiàng)不計(jì)分锅减。考生可直接得出結(jié)果伐坏，卻是解題思路中銜接的一環(huán)怔匣。考試后這位大牛講解都是直接ABD桦沉，高材生們都連連點(diǎn)頭每瞒，學(xué)渣又不敢問只好作蒙娜麗莎狀。一到考試纯露，學(xué)渣死得干干凈凈剿骨。
C項(xiàng)雖然不起眼，但是重要銜接的一環(huán)埠褪。有時(shí)候少了它浓利，理解事物起來感覺就像加了特技一樣。
