假如人物模型為觀察到的行為提供了情景惨驶，用戶目標(biāo)就是這些行為背后的驅(qū)動(dòng)力。設(shè)計(jì)師必須通過目標(biāo)來考慮功能敛助，產(chǎn)品的功能和行為必須通過任務(wù)來處理目標(biāo)粗卜。
通常任務(wù)越少越好，任務(wù)只是達(dá)到目標(biāo)的手段纳击，目標(biāo)才是最終的目的续扔。
目標(biāo)必須通過定性研究得到
用戶通常表述不準(zhǔn)確攻臀，設(shè)計(jì)者需要通過觀察和訪談后，重新定性用戶目標(biāo)纱昧，而不是僅僅靠被訪者表述刨啸。人物模型建模的關(guān)鍵人物是找出目標(biāo)，簡(jiǎn)明的表述出來识脆。
用戶目標(biāo)和認(rèn)知處理
產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該解決三個(gè)不同層次認(rèn)知和情感處理過程
- 本能
- 行為
- 反思-有意識(shí)的思考设联，和對(duì)以往經(jīng)歷的反思。發(fā)生在記憶中存璃，而不是直接交互和反思仑荐。
- 為本能反應(yīng)而設(shè)計(jì)-設(shè)計(jì)初見產(chǎn)品時(shí)的感受
實(shí)際上是為情感設(shè)計(jì)，在特定情境下引起人們情感和心理上的反應(yīng)纵东。而不只是美學(xué)設(shè)計(jì)粘招。
用戶通常會(huì)認(rèn)識(shí)到吸引人的頁面會(huì)更有用
直到累積一定經(jīng)驗(yàn)后才有可能推翻這種認(rèn)知，原因是表面易于使用而受到鼓舞偎球，因此會(huì)花費(fèi)很多精力去學(xué)習(xí)本來很難用的界面,而不愿意承認(rèn)他們的投入根本不值得洒扎。所以在本能層次上承諾了易于使用，或者在交互設(shè)計(jì)上有其他本能的承諾就要在行為上實(shí)現(xiàn)這些承諾衰絮。
- 為行為而設(shè)計(jì)
指的事設(shè)計(jì)出的行為可以補(bǔ)充用戶自己行為袍冷，隱含假設(shè)和心理模型的產(chǎn)品行為。影響其他兩個(gè)層次的行為猫牡，當(dāng)然也受其影響胡诗。暗示交互設(shè)計(jì)的日常行為要成為設(shè)計(jì)的主要關(guān)注點(diǎn)，本能和反思起輔助作用淌友。
在足夠關(guān)注其他兩個(gè)層次的前提下煌恢，只有把行為部分設(shè)計(jì)好，才最有機(jī)會(huì)積極
影響用戶構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)的方式震庭，反之則會(huì)造成用戶最初印象和現(xiàn)實(shí)脫節(jié)瑰抵。
因此用戶體驗(yàn)應(yīng)該以行為設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)本能設(shè)計(jì)和反思設(shè)計(jì)的和諧統(tǒng)一器联。
- 為反思而設(shè)計(jì)
反思層次設(shè)計(jì)意味著打造長(zhǎng)期的產(chǎn)品關(guān)系
有些產(chǎn)品功能表現(xiàn)多好二汛，可能也無法成為人們生活中的符號(hào)象征
但是如果某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)滿足了用戶的目標(biāo)或者動(dòng)機(jī)甚至超越產(chǎn)品的主要目標(biāo)，而用戶以某種方式通過個(gè)人或文化關(guān)系與產(chǎn)品聯(lián)系起來拨拓，則應(yīng)發(fā)具有反思意義（主動(dòng)學(xué)習(xí)）的可能性就大大提高了肴颊。
情感設(shè)計(jì)三大用戶目標(biāo)
- 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
- 最終目標(biāo)
- 人生目標(biāo)
體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
簡(jiǎn)單通用且個(gè)人化的，表達(dá)了人們使用產(chǎn)品所期望的感受渣磷∩徊或者是與產(chǎn)品交互時(shí)的感覺。
- 感覺靈敏
- 掌控事物
- 有趣
- 再次確認(rèn)安全性和敏感性
- 感覺很酷很時(shí)髦，或者輕松
- 保持專注警醒
如果產(chǎn)品使用戶感到自己笨拙不舒服祟身，則會(huì)不愉快效率和樂趣會(huì)驟降奥务。
增加用戶對(duì)產(chǎn)品的怨恨情緒，違背體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——造成產(chǎn)品失敗袜硫，不管其
聲稱其實(shí)現(xiàn)了如何的目標(biāo)
交互和視覺設(shè)計(jì)師必須將人物模型的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)轉(zhuǎn)化為可以傳遞恰當(dāng)感覺感情氯葬，情感和情調(diào)，行為和動(dòng)作婉陷，聽覺元素帚称。
根據(jù)態(tài)度和行為打造視覺主題
這些都是定義人物模型情感的有力工具
最終目標(biāo)
最終目標(biāo)代表用戶使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)執(zhí)行任務(wù)的動(dòng)機(jī)——或者說是期望目標(biāo)
產(chǎn)品或者服務(wù)可以直接或者間接的幫助用戶完成這些期望的目標(biāo)，這些目標(biāo)是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)秽澳，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)需要關(guān)注的焦點(diǎn)闯睹。
行為處理過程會(huì)影響本能或者反思處理過程，所以最終目標(biāo)是決定產(chǎn)品體驗(yàn)的重要因素担神。必須滿足最終目標(biāo)楼吃，讓用戶覺得付出金錢和時(shí)間是值得的。
產(chǎn)品的行為妄讯，任務(wù)孩锡，外觀，感受的基礎(chǔ)是最終目標(biāo)亥贸。
情景和日常場(chǎng)景和認(rèn)知演練躬窜，可以有效的幫助我們發(fā)掘用戶的目標(biāo)和心理模型
有助于進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)計(jì)。
人生目標(biāo)
用戶的個(gè)人期待-超越了所要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的情景
是否滿足人生目標(biāo)炕置，決定了用戶是普通還是忠實(shí)用戶
用戶動(dòng)機(jī)和目標(biāo)
了解人物模型不僅了解具體任務(wù)荣挨，和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更要了解用戶動(dòng)機(jī)和目標(biāo)
- 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和本能處理過程相關(guān)——用戶想要感受什么
- 最終目標(biāo)和行為處理過程相關(guān)——用戶想要做什么
- 人生目標(biāo)與反思處理過程相關(guān)——用戶想要成為什么
有意識(shí)的從人類認(rèn)知情感層次上設(shè)計(jì)有助于更好的創(chuàng)造令人滿意和愉快的用戶體驗(yàn)
非用戶目標(biāo)
- 客戶目標(biāo)
- 商業(yè)目標(biāo)
- 技術(shù)目標(biāo)
技術(shù)目標(biāo)是為用戶目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)服務(wù)的
技術(shù)目標(biāo)不是為了滿足用戶需求朴摊，滿足人性化目標(biāo)垦沉，那么產(chǎn)品的成功就不是很重要~
用戶只關(guān)心完成任務(wù)是否，高效快速輕松自信仍劈。
需要考慮并解決，但是并不是設(shè)計(jì)方向的基礎(chǔ)寡壮，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能以用戶為代價(jià)贩疙。
成功的產(chǎn)品首先要滿足用戶目標(biāo)——產(chǎn)品使用者的目標(biāo)
用戶最重要的目標(biāo)永遠(yuǎn)是維護(hù)自己的尊嚴(yán)——使用產(chǎn)品時(shí)不會(huì)覺得自己蠢笨。
如果產(chǎn)品讓用戶犯大錯(cuò)况既，無法順利完成这溅，厭煩就是再讓用戶感到自己愚笨
設(shè)計(jì)原則：不要讓用戶感到自己愚笨
