【優(yōu)勝行動派?學(xué)習(xí)日記】

[打卡寶寶]：王燕

[打卡日期]：2019/6/20

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：質(zhì)量免費

[學(xué)習(xí)筆記]：

第2章 質(zhì)量非你所思

或許他們希望能看到這樣有智慧而又一針見血的句子：“質(zhì)量是芭蕾舞锯七，不是曲棍球细层∧塾耄”

我衷心希望它能夠如此晓避。可是很不幸乙帮，質(zhì)量管理工作并不是那么簡單杜漠；當(dāng)然它也不是那么困難，只不過它所包含的絕不只是一句簡單的哲理而已察净。這需要你有決不退縮的堅持驾茴、奉獻(xiàn)、耐心以及時間塞绿。

質(zhì)量管理之所以困難沟涨，是由于人們對于質(zhì)量有一些傳統(tǒng)的看法，這些看法是他們多年成功地從事非質(zhì)量管理工作所養(yǎng)成的异吻。

1.自以為是

質(zhì)量或者其他復(fù)雜的題目進(jìn)行有意義的討論是很困難的裹赴，除非我們能夠?qū)σ恍┗镜腻e誤觀念加以探討和改變。愿意采取這個步驟的人诀浪，通常都是那些愿意坦白地承認(rèn)他們碰上困難棋返，或者是對改進(jìn)有興趣的人。

如果你能有機(jī)會對那些愿意傾聽的人（不管他們的動機(jī)如何）解釋質(zhì)量問題的話雷猪，你很可能由于深深地介入睛竣、參與而使得個案獲得成功。一個管理者所能采取的各種行動中求摇，沒有其他任何一種能夠這么快而這么不費力地產(chǎn)生改進(jìn)效果射沟，使得利潤提高和成本降低。

在討論質(zhì)量問題時与境，我們所面對的是“人”的問題验夯。本書所討論的有關(guān)質(zhì)量管理的整個觀念，便是基于這種思想摔刁。每一家公司執(zhí)行業(yè)務(wù)的是人挥转，不管這家公司是一個鑄造廠或一家旅館，每一位員工都執(zhí)行一項個人的服務(wù)，而這項服務(wù)由管理層向他確認(rèn)绑谣、描述并交派給他党窜。

要能夠以最實際的方法來了解這些方案以及質(zhì)量本身，我們有必要對大部分從事管理工作的人所經(jīng)常持有的5個錯誤觀念加以探討借宵。要求重視質(zhì)量的人與負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量的人之間的溝通問題幌衣，大部分都是由這些錯誤觀念所引起的。

2.五個錯誤觀念

第一個錯誤觀念暇务，認(rèn)為質(zhì)量意味著好泼掠、奢侈怔软、光亮垦细，或者分量。

質(zhì)量這個詞常被用來強(qiáng)調(diào)事物的相對價值挡逼，因此我們會有下面這樣的詞匯：好質(zhì)量括改、壞質(zhì)量，甚至于像現(xiàn)在流行的冠冕堂皇的“生活的質(zhì)量”家坎。

這就是為什么我們要把質(zhì)量定義為“符合要求”的原因嘱能。因此，那些高談闊論生活質(zhì)量的人虱疏，必須把生活這兩個字用確定的條件加以界定惹骂，比如收入、健康做瞪、污染的程度以及其他可以衡量的各類項目对粪。只有在這些條件都已經(jīng)加以定義和解釋之后，衡量生活的質(zhì)量才是可能和實際的装蓬。

這一點在企業(yè)經(jīng)營上也是一樣著拭。你所有的要求，都必須予以清楚的說明牍帚，以使它們不至于讓人產(chǎn)生誤解儡遮，然后你才可以持續(xù)地采取衡量的方法來決定產(chǎn)品或者服務(wù)與你的要求是否相符。如果你的要求沒有被符合暗赶，這就是沒有質(zhì)量鄙币，結(jié)果質(zhì)量問題變成了沒有符合要求的問題，因而質(zhì)量就成了可以界定的字眼蹂随。

在這本書里十嘿，從頭到尾只要你看到質(zhì)量這兩個字，就可以把它詮釋成“符合要求”糙及。

第二個錯誤觀念详幽，認(rèn)為質(zhì)量是無形的，因此也是無法衡量的。

事實上唇聘，質(zhì)量完全可以用最古老而且普遍受人尊敬的標(biāo)準(zhǔn)——冷酷無情的金錢版姑，來加以衡量。對事實的無知迟郎，使得許多管理者排斥質(zhì)量剥险，把它視為某種無法管理的東西。他們認(rèn)為質(zhì)量就是善宪肖，并且只把時間用在情緒性的討論上表制，使得管理層無法采取明確而且合理的行動來獲得質(zhì)量。

質(zhì)量是用質(zhì)量成本來衡量的控乾。正如我們所說的么介，質(zhì)量成本就是不符合要求所造成的浪費，也就是把事情做錯所造成的成本蜕衡。

這些成本可以分為預(yù)防壤短、評估以及故障等范疇，然而它們都是由于第一次沒有把事情做對所造成的結(jié)果慨仿。

你應(yīng)該建立一套衡量的標(biāo)準(zhǔn)久脯，以便明確質(zhì)量的總成本，并看出某一特定產(chǎn)品或制造程序在目前的情況下是否合乎規(guī)定镰吆。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該予以公開展示帘撰，以便所有人都能看到它們。

之所以這樣万皿，就是因為它們能為進(jìn)步和改進(jìn)提供清楚可晰的證據(jù)摧找，并且能為成就提供贊賞。衡量標(biāo)準(zhǔn)是很重要的相寇，因為人們喜歡看到成果慰于。

第三個錯誤觀念，認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量(economics of quality)的存在唤衫。

管理者對于質(zhì)量之所以沒有采取行動婆赠，最常見的說法便是：“我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同”；其次佳励，則是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量不允許他們這么做休里。

如果他們想確定所使用的加工方法是最便宜的，那么就應(yīng)該深入研究“制程認(rèn)證”以及“產(chǎn)品規(guī)格”的要求赃承，這些都是成熟質(zhì)量方案的一部分妙黍。

第四個錯誤觀念，認(rèn)為質(zhì)量的一切問題都是由工人瞧剖，特別是那些制造工廠的工人所引起的拭嫁。工廠內(nèi)的人對于防止問題的發(fā)生所能貢獻(xiàn)的只有一點點可免，因為所有的計劃和構(gòu)思，都是在別處完成的做粤。在討論要降低質(zhì)量成本的時候浇借，我們需要注意的往往就是這些“別處”。你將會發(fā)現(xiàn)：我們的問題往往發(fā)生在鉛筆與電話線的那一端怕品。

第五個錯誤觀念妇垢，認(rèn)為質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量部門。

質(zhì)量部門的人員應(yīng)當(dāng)運用各種他們所能控制的方法來衡量產(chǎn)品是否符合要求肉康，應(yīng)當(dāng)清楚而客觀地報告結(jié)果闯估，應(yīng)當(dāng)身先士卒地領(lǐng)導(dǎo)大家改進(jìn)質(zhì)量，培養(yǎng)一種正確而積極的態(tài)度吼和，應(yīng)當(dāng)運用一切有助于改進(jìn)質(zhì)量的教育方法(比如零缺陷涨薪、確定質(zhì)量以及本書內(nèi)所描寫的其他方法)，而不應(yīng)該越俎代庖地去替別人做他們應(yīng)該做的事纹安，否則尤辱，別人永遠(yuǎn)不會改變他們不正確的方式。

3.質(zhì)量是芭蕾舞

質(zhì)量管理是一種有系統(tǒng)的方法厢岂，目的是確保所有組織的活動都按照原先的計劃進(jìn)行。管理層的要務(wù)阳距，便是創(chuàng)造出使缺陷預(yù)防成為可能的工作態(tài)度和管理方法塔粒，通過這些態(tài)度和方法防止問題的發(fā)生。

質(zhì)量管理是必須的筐摘，因為今天世界上沒有一件事情是簡單的卒茬，雖然過去曾經(jīng)很簡單。我們復(fù)雜的商業(yè)世界就像那些通過遙控來飛行的飛機(jī)咖熟，所有的指令都通過不同層級的下屬來執(zhí)行圃酵。真正控制活動的人是坐在辦公室、實驗室以及其他一些遙遠(yuǎn)地方的人馍管。管理者與被管理者之間的距離愈遠(yuǎn)郭赐，管理的效率也就變得愈低。

雖然基層的人可能使事情更加惡化确沸，可是他們對改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)確實無法提供很大的幫助捌锭。因此，你會奇怪罗捎，為什么我們會對基層的改進(jìn)給予很大的關(guān)注观谦，而對經(jīng)營和管理層的改進(jìn)卻很少注意。若要實際達(dá)成有效的質(zhì)量管理制度桨菜，那么就必須自上而下開始豁状。

[堅持習(xí)慣]：

讀書＋10000步+破所知障+精減+早起

[今日感悟]：在這本書里捉偏，從頭到尾只要你看到質(zhì)量這兩個字，就可以把它詮釋成“符合要求”泻红。