2020年5月28-30號悲柱，吳婧老師帶領(lǐng)創(chuàng)千佳團(tuán)隊到農(nóng)業(yè)銀行賀州分行進(jìn)行千佳網(wǎng)點創(chuàng)建活動第一階段锋喜。
吳婧老師指導(dǎo)營業(yè)室每日召開晨會，規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)禮儀诗祸，形象禮儀跑芳、開門迎賓等工作流程進(jìn)行優(yōu)化，疏導(dǎo)開門營業(yè)前等候辦理業(yè)務(wù)的客戶直颅，從第一天到第三天博个，在吳婧老師的悉心指導(dǎo)下，小伙伴們已逐步掌握晨會流程與技巧：從職業(yè)形象自檢—互檢—服務(wù)禮儀與話術(shù)演練—昨日小結(jié)與今日工作部署
與網(wǎng)點工作人員繼續(xù)調(diào)閱監(jiān)控功偿，對照檢查服務(wù)過程中存在的問題盆佣，發(fā)現(xiàn)問題逐一登記和提出改善解決方案
服務(wù)不是一成不變的規(guī)范，在實際服務(wù)中械荷，差異化服務(wù)尤為重要共耍！面對特殊客戶群體，如何提供交流并提供及時與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吨瞎？吳婧老師現(xiàn)場為小伙伴導(dǎo)入啞語服務(wù)痹兜，一對一的示范各類服務(wù)型啞語。
創(chuàng)千佳團(tuán)隊與分行楊華龍副行長颤诀、分行渠道謝秀團(tuán)總經(jīng)理字旭，鄒桃副總經(jīng)理对湃、支行張瓊蘭副行長、支行渠道唐潔珍副經(jīng)理遗淳、營業(yè)室陳茵莉主任拍柒，進(jìn)行賀州分行千佳網(wǎng)點創(chuàng)建協(xié)調(diào)會，會議上吳婧老師團(tuán)隊匯報了此次爭創(chuàng)千佳網(wǎng)點培訓(xùn)情況并提出了一些建議屈暗，楊副行長高度重視此次爭創(chuàng)千佳網(wǎng)點的活動拆讯，并給予大力支持與鼓勵！
此外吳婧老師還帶領(lǐng)檔案小組养叛，針對檔案完善與優(yōu)化种呐，查漏補(bǔ)缺，逐條核對一铅，全方位進(jìn)行優(yōu)化及提升陕贮。
為了更好的提煉出賀州分行爭創(chuàng)千佳網(wǎng)點銀行的文化，吳婧老師帶領(lǐng)千佳團(tuán)隊同支行渠道唐潔珍副經(jīng)理潘飘、營業(yè)室陳茵莉主任等一同前往賀州博物館參觀學(xué)習(xí)、拜訪當(dāng)?shù)刂蠈W(xué)者探討當(dāng)?shù)靥厣幕?br>
對銀行外部環(huán)境無障礙通道及營業(yè)室區(qū)域的整改吳婧老師帶領(lǐng)團(tuán)隊展開頭腦風(fēng)暴掉缺，在暴風(fēng)雨中來臨之際仍不放棄一絲靈感卜录，只為創(chuàng)千佳做得更“精”。
第一階段臨近尾聲眶明，吳婧老師對3日的工作進(jìn)行了小結(jié)艰毒，并部署下一階段的工作安排：
1.硬件組及時跟進(jìn)硬件整改，明確責(zé)任人與整改時間
2.檔案組搜囱，按不同階段不同模塊分工丑瞧，逐條完善檔案條目，形成完善的電子與紙質(zhì)檔案
3.服務(wù)組蜀肘，每日需進(jìn)行服務(wù)督察绊汹，監(jiān)控抽調(diào)，落實責(zé)任人扮宠，每日每人需對自身服務(wù)工作進(jìn)行好與壞小結(jié)西乖，揚長避短，提升優(yōu)化
4文化組坛增，及時提煉更切合賀州當(dāng)?shù)匚幕膬?nèi)涵及精神获雕，鏈接當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境，提煉專屬賀州分行的文化精髓
小結(jié)
在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)懷下收捣，在全體員工積極配合中届案，我們圓滿完成了千佳創(chuàng)建第一步！
? ? ? 在不服輸?shù)钠床褚I(lǐng)下罢艾，營業(yè)部全員有著做到最好的理念信仰楣颠，相信在如此堅定的強(qiáng)大思想面前尽纽，一切困難都將迎刃而解，而我們的創(chuàng)建腳步也不會停歇球碉！
? ? 千佳并不是終點蜓斧，我們是要成為典型性模范單位的服務(wù)大行，履行大行的社會責(zé)任睁冬，接下來的日子將會更加精彩挎春，所以敬請期待，我們豆拨，下期再聚!
