? 這是一本如何讓人更好的與人溝通的書，用書中的話來說“依照它來談話和聆聽社付，能使人們情意相通好芭，和諧相處”燃箭。
? ? 作者是馬歇爾.盧森堡博士，由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就舍败，2006年曾獲得地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎招狸。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾.羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法邻薯，這本書是他的集大成之作裙戏，展現(xiàn)了這種全新的人際交流方式。
? ? 作為一個遵紀(jì)守法的人厕诡，也許我們從來沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系累榜，不過，只要我們稍微注意一下我們的談話方式，用心體會談話帶來的不同感受壹罚，我們一定會發(fā)現(xiàn)葛作，有些話確實傷人。指責(zé)猖凛、嘲諷赂蠢、否定、說教辨泳、以及任意打斷虱岂、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價的結(jié)論菠红，這些帶來情感和精神上的創(chuàng)傷第岖，有時甚至比肉體上的傷害更令人痛心。這些有意或無意的語言暴力讓人與人之間的關(guān)系變得冷漠试溯、隔閡蔑滓、敵視，而學(xué)會盧森堡博士的非暴力溝通法耍共，可以突破這些引起負(fù)面情緒的思維方式烫饼，用不帶傷害的方式化解人際之間的沖突，建立和諧的生命體驗试读。
? ? 這種溝通模式有四個要素，分別是：觀察荠耽、感受钩骇、需要、請求铝量，其中的精髓在于對這四個要素的覺察倘屹。
? ? 首先說“觀察”，留意發(fā)生的事情慢叨，我們此刻觀察到什么纽匙？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情拍谐，清楚的表達(dá)觀察結(jié)果，而不是判斷或評估轩拨。
? ? 印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式⊥鋈兀”將觀察和評論混為一體，別人就會傾向于聽到批評砍濒，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理淋肾，非暴力溝通提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察硫麻，并清楚的描述觀察結(jié)果。
? ? ? 例如拿愧，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球”，而不會說“歐文是個差勁的前鋒”赶掖。? ?
? ? 前一句是觀察和結(jié)果，后一句是評論七扰。
? ? 再舉個例子：
? ? 第一句奢赂，你很少配合我。
? ? 第二句颈走，我最近組織了三次活動膳灶，每次你都說你不愿參加立由。
? 第一句是評論，第二句是觀察锐膜。
? ? 避免評論，只描述觀察結(jié)果是開始非暴力溝通的第一步道盏。
? ? 第二、三個要素是“感受”和“需要”媒咳，先表達(dá)出感受，例如擔(dān)心种远、害怕、失望妙同、喜悅常拓、開心渐溶、氣憤等弄抬，然后說出哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受。
? ? 誠實的用非暴力溝通表達(dá)自己弛槐，前三個要素都會得到體會依啰。
? ? 在聽到不中聽的話時我們有四種選擇：責(zé)備自己；指責(zé)他人速警；體會自己的感受和需要；體會他人的感受和需要闷旧。
? 感受來源于自身，對他人的指責(zé)忙灼、批評匠襟、評論以及分析反應(yīng)了我們的需要和價值觀该园。如果通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊里初；反之，如果直接說出我們的需求璧亮，其他人就有可能做出積極的回應(yīng)斥难。
? ? 舉個例子：“你將公司的機密文件放在了辦公室，我很失望哑诊。因為我希望重要文件能夠得到妥善保管及刻。”這句話的發(fā)言者對自己的感受負(fù)責(zé)缴饭，增進(jìn)了談話雙方的理解。
? ? 第四個要素：請求颗搂。
? ? 在表達(dá)觀察、感受和需求后傅联，我們請求他人的幫助先改。
? ? 那么問題來了：以什么樣的方式提出請求容易得到積極的回應(yīng)呢蒸走？
? ? 首先，提出具體的要求该溯，越具體越好别惦，如果我們的表達(dá)含糊不清狈茉，別人就難以理解我們到底需要什么步咪；
? ? 其次，若語言請求過于抽象猾漫，不具有可操作性，就無法深入的理解自己對他人究竟有什么樣的期待粒督，無法自我認(rèn)識禽翼。
? ? 還有，要明確談話的目的闰挡，要意識到想了解的到底是哪方面的內(nèi)容。
? 借助具體的描述长酗，提出明確的要求，表達(dá)越清楚之拨，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)咧叭。
? ? 再舉個例子：
? ? “我希望你更加自信”這一句語言表達(dá)模糊蚀乔，沒有具體的描述菲茬。如果發(fā)言者改成：“我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)派撕，我相信這會有助于你增強信心”听想，可以認(rèn)為是提出了明確的請求。
? ? 以上是非暴力溝通模式四個要素的簡單介紹汉买，書中還列出了大量對要素進(jìn)行訓(xùn)練的問答句，讓讀者學(xué)會區(qū)分什么是觀察垫卤，什么是評論出牧，什么是感受而不是想法穴肘，以及什么才是具體的需要舔痕。
? ? 書中還鼓勵人們學(xué)會傾聽，體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要慨代；學(xué)會愛自己，當(dāng)我們表現(xiàn)不完美時侍匙，體會憂傷和自我寬恕叮雳，避免自我懲罰，用“選擇做”來取代“不得不做”帘不，我們的生活將變得和諧并充滿快樂。
? ? 關(guān)于“憤怒”寞焙，如何表達(dá)憤怒，作者特意拿出一章專門指出了方法。
? ? 具體步驟：首先停下來擒悬，除了呼吸，什么都別做侈净，避免采取行動去指責(zé)或懲罰對方尊勿；接著留意我們的指責(zé)畜侦，想一想是什么想法試自己生氣了；第三澎语，體會我們的需要；第四验懊，表達(dá)感受和尚未滿足的需要。
? 在第3步和第4步之間义图，我們需要先傾聽他人。越是能夠傾聽他人娃承，也越有機會被傾聽怕篷，在得到傾聽和理解后历筝，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要匙头。
? ? 在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲舔示，而把注意力放在自己的感受和需要上，不歸咎于他人惕稻，才能充分表達(dá)憤怒蝙叛。
? 以上就是這本書的主要內(nèi)容，通過運用非暴力溝通借帘，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心了解我們的需要蔫缸，讓內(nèi)心逐漸變得平和际起，讓生活更加和諧美好拾碌。
